Все формы документов по защите прав потребителей

допускает возможность его быстрого уведомления. В противном случае все же имеет смысл предъявлять требования к продавцу. Кроме того, в соответствии с Законом РФ «О

защите прав потребителей» отдельные функции, в том числе связанные с приемом претензий от потребителей могут передаваться уполномоченным организациям.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом)

индивидуальный предприниматель — это организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Но при этом обратите внимание, что такая организация или индивидуальный предприниматель должны быть действительно уполномочены изготовителем (продавцом)

на принятие от потребителей претензий и принятие по ним решений. Если такие полномочия не были переданы, то обращаться в такие организации смысла не имеет.

Так, например, изготовитель нередко создает в регионах свои представительства,

но при этом как правил уполномочивает их исключительно на проведение мероприятий по увеличению объема продаж. Предъявлять в такие представительства какие-либо претензии будет неоправданным времяпровождением. Поэтому прежде чем обратиться в такую организацию или к индивидуальному предпринимателю уточните, компетентны ли они рассмотреть Ваш вопрос.

Еще одна особенность, которая характерна для решения вопросов, связанных с приобретением потребителем товаров — это, как правило, отсутствие кассового чека.

Действительно, вряд ли можно предположить, что, покупая каждый день, а порой и несколько раз в день продукты, товары бытовой химии, парфюмерные товары и т.п. Вы будете каждый раз сохранять чек до полного использования этого товара. Поэтому, когда выясняется, что приобретен товар с истекшим сроком годности или товар ненадлежащего качества, то большинство потребителей предпочитают не предъявлять никаких претензий только лишь по причине отсутствия кассового чека.

11

Такая позиция неверная, так как в соответствии с п. 5 ст .18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Таким образом, если у Вас не сохранился кассовый чек, но имеются обоснованные претензии продавцу или изготовителю, то Вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что Вы действительно приобретали товар у данного продавца. Это могут быть Ваши знакомые, которые вместе с Вами покупали этот товар или которые проходили мимо, когда Вы были в этом магазине и совершали покупку.

Примерные образцы претензий указываются ниже.

12

4. РАЗЛИЧНЫЕ ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ

1. Образец претензии, связанной с непредставлением услуг

ПРЕТЕНЗИЯ к договору об оказании услуг телефонной связи

(в связи с непредставлением услуг)

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

Я, Сидоров И.Л., 23 сентября 2008 г. заключил с Вашей организацией договор о предоставлении услуг телефонной связи. 27 октября 2008 г. я заявлял о том, что с 25

октября 2008 г. и по настоящее время у меня отсутствует телефонная связь по следующему телефонному номеру: 555555, т.е. по номеру, услуги связи по которым предоставляются Вашей организацией (копия заявления прилагается).

28 октября 2008 г. представителями вашей организации составлен акт, согласно которому у оборудования, установленного у меня дома, имеется техническая возможность принимать услуги связи от Вашей организации (копия акта прилагается).

При этом до настоящего времени никаких сведений о причинах отсутствия телефонной связи, предоставляемой Вашей организацией, мне не сообщено.

В связи с изложенным предлагаю Вам:

1) возвратить мне излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда я не имела возможности пользоваться телефонной связью (т.е. с 25 октября 2008 г. по 1

декабря 2008 г.) по следующему расчету: (вариант для случая, когда абонентская плата еще не уплачена: не требовать от меня уплаты абонентской платы за период с 25 октября

2008 г. по 1 декабря 2008 г. в указанном ниже размере):

- абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер — 400 (четыреста) руб.;

13

-количество дней в месяце – 30 (тридцать) дней;

-количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — 37 (тридцать семь)

дней;

- количество телефонных номеров – 1 (один); 2) на основании пункта 4.2. договора возместить реальный ущерб, причиненный

мне в результате того, что услуги связи не предоставлялись.

3) на основании пункта 4.7. договора уплатить штраф (пеню) в следующем размере:

- размер штрафа (пени) — 5 % от суммы абонентской платы за каждый день,

количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — 37; - сумма штрафа = 740 (семьсот сорок рублей) руб.

Итого предлагаю Вашей организации уплатить мне денежные средства в размере

1233 (одна тысяча двести тридцать три) руб.

Приложение:

1.Копия заявления.

2.Копия акта.

14

2. Образец претензии по договору перевозки (перенос рейса вылета самолета)

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение) Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

09 августа 2008 года я приобрел билеты в г. Москве на рейс №. 756 по маршруту Москва – Самара – Москва, который должен был состояться в 8 часов 15 минут 19 августа 2008 г. из Москвы, и за который я заплатил 15000 рублей, тем самым заключил с вашей организацией договор перевозки пассажиров. Этот факт подтвержден авиабилетом.

Вылет рейса 19 августа 2008 г. не состоялся. Он был отложен до 12 часов 40 минут 20 августа 2008 г. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта назначения на авиабилете.

Оплатив сумму договора перевозки, я свои обязательства перед ответчиком выполнил, однако ваша организация в нарушение статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнило обязательства в части срока договора.

Всоответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в случае нарушения установленных сроков начала и окончания работы или услуги (в том числе транспортной), уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены оказания услуги. Считаю, что процент в моем случае должен считаться исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах.

Врезультате задержки рейса я понес прямые убытки:

-проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно – 50 (пятьдесят) рублей;

-проживание в гостинице — 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей;

-обед в ресторане – 1200 (одна тысяча двести) рублей;

-междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса – 200 (двести) рублей;

-всего 2950 (две тысячи девятьсот пятьдесят) рублей.

На основании ст. 4 и 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

15

3. Образец претензии за нарушение обязательств по договору перевозки железной дорогой и выплату неустойки

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение) Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

20 октября 2008 г. я купил билет на поезд № 145 «Свердловск-Симферополь» на 21 октября 2008 г. Таким образом между мной и Вашей организацией был заключен договор перевозки, в соответствии с которым Ваша организация обязалась перевезти меня в пункт назначения, а я обязался внести установленную плату за проезд.

Заплатив за проезд, я выполнил обязательства перед Вашей организацией. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом от 20 октября 2008 г. № 6809367 на сумму 3560 (три тысячи пятьсот шестьдесят) рублей.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора. Однако предписания закона и мои права на надлежащее качество услуги соблюдены не были: поезд прибыл в пункт назначения с опозданием на 4 (четыре) часа. В связи с этим я опоздал на запланированную встречу, которая являлась целью моей поездки.

Вследствие оказания некачественной услуги мне были причинены нравственные страдания, подлежащие в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» возмещению. Также в соответствии со ст. 110 Федерального закона от 10 января 2003 г. №

18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 4 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 122 Устава железнодорожного транспорта РФ, прошу уплатить штраф за опоздание поезда в размере 427 (четыреста двадцать семь) рублей 20 (двадцать) копеек, а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 (пяти тысяч)

17

рублей. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой моего нарушенного права. О принятом решении прошу сообщить не позднее 30 дней со дня получения настоящей претензии.

Приложение:

1.Копия железнодорожного билета.

2.Копия телеграммы, в которой назначена встреча.

3.Копия сообщения об опоздании поезда

4.Расчет цены иска.

18

4. Образец претензии по некачественному оказанию медицинских услуг

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение) Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

23 сентября 2008 года я заключил с Вашей организацией договор об оказании мне платной медицинской услуги: удаление аппендицита, которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой № 5678, а факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией на сумму 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне, как оказалось впоследствии, не был удален аппендицит.

Данное обстоятельство подтверждается:

-справкой медицинского обследования областной больницы № 15 г. Москвы, о том, что мне 23 сентября 2008 года была оказана медицинская помощь по удалению аппендицита;

-выпиской из медицинской карты.

Врезультате некачественного оказания медицинской услуги мне были нанесены физические и нравственные страдания. Мне пришлось делать повторную операцию в другом медицинском учреждении, где я заплатил 2000 (две тысячи) руб. Кроме того, у меня ушло около 10 000 (десяти тысяч) руб. на лекарственные средства после операции.

Всоответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 7, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

19