Все формы документов по защите прав потребителей

5. ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ, СОПУТСТВУЮЩИХ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Краткие рекомендации при составлении документов

При составлении сопутствующих документов следует учитывать, что внутреннее содержание должно быть максимально конкретизировано, изложение проблемы должно быть четким и по существу. Не представляйте лишней информации,

которая не относится к проблеме, поскольку это отвлекает от основного вопроса. Это приводит к тому, что вопрос остается непонятым и неразрешенным.

Если составляется жалоба на действия (бездействие) конкретных лиц, то следует знать, что по каждым вопросам компетентен конкретный орган. В частности,

в сфере защиты прав потребителей жалобы и иные обращения будут подведомственны Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальным органам.

51

1. Образец жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 127994, г. Москва, Вадковский пер., 18/20 Начальнику Управления защиты прав потребителей От Сидорова И.Л., проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34. дом. тел. 123-45-67

ЖАЛОБА на неправомерные действия НОУ «Высшая техническая школа»

1 сентября 2008 г. между мной и Негосударственным образовательным учреждением (НОУ) «Высшая школа экономистов», расположенным по адресу: г. Москва, ул. Пасмурная, 51, был заключен договор № 49 от 25 августа 2008 г. на оказание дополнительных образовательных услуг. В соответствии с настоящим договором НОУ «Высшая школа экономистов» приняло на себя обязательство оказать мне дополнительные образовательные услуги с целью подготовки к вступительным экзаменам в НОУ «Высшая школа экономистов» на математический факультет, отделение мехмат. Согласно договору лекционные занятия должны были начаться с 6 сентября 2008 г. Однако в установленный срок занятия начаты не были. НОУ «Высшая школа экономистов» приступило к проведению занятий только с 20 сентября 2008 г. При этом занятия проводились нерегулярно, с нарушением установленного договором порядка. По состоянию на 27 октября 2008 г. (включительно) было проведено только 25 лекционных занятий, вместо 50 положенных.

По условиям договора предусматривалась предварительная оплата оказываемых образовательных услуг сразу за весь период обучения. Оплата услуг была произведена мной своевременно и в полном объеме, что подтверждается банковской квитанцией № 15/55 от 25 августа 2008 г.

По причине нерегулярного проведения лекционных занятий я принял решение расторгнуть с НОУ «Высшая школа экономистов» договор и поступить на подготовительные курсы в другой ВУЗ. 30 декабря 2008 г. я обратился в НОУ «Высшая школа экономистов» с просьбой о расторжении договора и возврате пропорциональной

52

части уплаченных мной за обучение денег. Однако на свою просьбу я получил категорический отказ.

В связи с изложенным, прошу вас защитить мои права потребителя образовательных услуг и оказать мне содействие по взысканию с НОУ «Высшая школа экономистов» уплаченных мной за образовательные услуги денежных средств.

К жалобе прилагается:

1)договор № 49 от 25 августа 2008 г. на оказание дополнительных образовательных услуг (копия);

2)банковская квитанция № 15/55 от 25 августа 2008 г (копия);

3)письмо на имя руководителя НОУ «Высшая школа экономистов» от 30 октября 2008 года (копия).

53

2. Образец акта отсутствия товара необходимого цвета

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичного товара.

Поэтому, если продавец отказывает вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товара (другого размера, цвета и т.п.)

находится на складе и может быть вам привезен на следующий день, то ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого вам товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае если Продавец отказывается от подписи такого акта, то вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

54

АКТ

отсутствия товара необходимого цвета

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Сидорова Ивана Леонидовича, паспорт 6308 976543, выдан Ленинским УВД г. Москвы 09.12.2002 г.,

зарегистрированный по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34 и Продавца — индивидуального предпринимателя Иванова Петра Васильевича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН 123456789) о нижеследующем:

03 июня 2008 года, т.е в день обращения потребителя к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества (коврики напольные в комплекте черного цвета для автомобиля ВАЗ 21140 — 680 рублей) на аналогичный товар другого цвета (темно серого), такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.

Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте, подтверждаем:

55

3. Образец акта отсутствия товара необходимого размера

АКТ

отсутствия товара необходимого размера

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Сидорова Ивана Леонидовича, паспорт 6308 976543, выдан Ленинским УВД г. Москвы 09.12.2002 г.,

зарегистрированный по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34 и Продавца — индивидуального предпринимателя Иванова Петра Васильевича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН 123456789) о нижеследующем:

В день обращения потребителя к продавцу 03 июня 2008 года с требованием об обмене товара надлежащего качества (пальто кашемировое, мужское, размер 52

стоимостью 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей) на аналогичный товар другого размера 50

такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.

Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте, подтверждаем:

Продавец от подписи отказался.

_______________________ Сидоров И.Л. (паспортные данные, место регистрации)

_______________________ Андреева Н.Н. (паспортные данные, место регистрации)

56

4. Образец требования о предоставлении на период ремонта аналогичного

товара

Заявление лучше составить в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу (или изготовителю, или уполномоченной организации), а на другом Вам должны поставить отметку о получении вашего заявления (требования). В случае, если в трехдневный срок ваше требование не выполнено, вы вправе обратиться в суд за защитой своих интересов, а кроме того требовать уплаты неустойки за просрочку исполнения вашего требования.

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта стиральной машины «ARISTON»

аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

57

5. Образец требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара

В соответствии с п. 3 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае предъявления вами требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, в

расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке, или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ТРЕБОВАНИЕ

о соразмерном уменьшении покупной цены товара

11 января 2009 года я приобрел в вашей организации музыкальный центр «Sony»

стоимостью 7000 (семь тысяч) рублей. Через три дня, то есть 14 января 2009 года у него перестала работать кнопка включения музыкального центра. Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О

защите прав потребителей» прошу уменьшить покупную цену товара на 10%, то есть на

700 (семьсот) рублей.

58

6. Образец акта экспертной оценки качества медицинской помощи

АКТ

экспертной оценки качества медицинской помощи

1.Ф.И.О. врача-эксперта: Толина Светлана Петровна, эксперт НИИ Судебной экспертизы

2.Наименование ЛПУ, его местонахождение, код ОКПО: поликлиника № 18 по адресу: г. Москва, Автодорожная, 34 (код ОКПО: 6643).

3.Включено в территориальную программу ОМС, утвержденную Приказом Минздрава РФ от 25.08.2005 г.

4.Номер, дата счета по оплате медицинских услуг, номер позиции в реестре счета

________________________________________________________

5.Ф.И.О. больного, дата рождения, адрес регистрации: Сидоров Иван Леонидович, 23.11.1970 г.р., зарегистрированный по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

6.Номер и серия полиса: 0375896345834658

7.Номер и серия паспорта, кем и когда выдан: паспорт 6308 976543, выдан Ленинским УВД г. Москвы 09.12.2002 г.

8.Номер истории болезни: медицинская карта № 45870

9.Клинический диагноз

-основного заболевания: артрит, код по действующей МКБ 5698

-сопутствующего _____________________________________________________

-осложнения _________________________________________________________

10. Исход заболевания: ухудшение заболевания с резкими болями в области кистей

рук

11. Срок лечения: с 12 октября 2008 г. по 10 января 2009 г.

12. Стоимость лечения: по счету № 347 от 28 декабря 2008 г., предъявленному территориальному фонду, в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

13.Постатейный состав тарифа на медицинские услуги, утвержденный на территории оказания медицинской помощи _______________________________

14.Оказана экстренная, плановая (нужное подчеркнуть) медицинская помощь. В случае оказания плановой медицинской помощи указать: кем направлен пациент

____________________________________________________

59

15.Вид оказанной медицинской помощи: стационарная, амбулаторно-

поликлиническая, дневной стационар (нужное подчеркнуть)

16. Ф.И.О. лечащего врача: Петров А.М.

II. Экспертиза

Причины проведения экспертизы: обращение Сидорова И.Л. с просьбой о проверке проведенного ему лечения.

Что выявлено в результате экспертизы: лечение осуществлялось лекарственными средствами, которые ухудшили состояние больного

Заключение эксперта: необходимо лечение, чтобы восстановить те функции организма, которые пострадали в результате некачественно проведенного лечения

______________________________________________________________________

_______________________Гл. врач Иванов И.И.

______________________Эксперт ТФОМС (СМО, филиала ТФОМС) Толина С.П.

_______________________Экономист Петров А.М.

60