Все формы документов по защите прав потребителей

23. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи автозапчастей

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего

по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

орасторжении договора

1мая 2008 года я заключил с вашей организацией договор № 50 о покупке запасной части для автомобиля, а именно радиатора двигателя для автомобиля Mersedes-

Benz модели 2608Е. Менеджер, занимающийся приемом заказов, сказал, что для моего автомобиля подойдет радиатор модели Auradia MS-068. Доверяя компетенции Вашего персонала, я согласился на покупку этого радиатора и подписал означенный договор.

Получив радиатор и выполнив свои обязательства по оплате товара, при попытке установить его на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор не возможно установить на штатные места крепления, так как не совпадают посадочные места с крепежными площадками радиатора и рамы автомобиля, а также радиатора и диффузора вентилятора, кроме того, он несколько больше по размерам, чем старый радиатор. Исходя из этого следует, что купленный радиатор двигателя не возможно использовать на данной модели автомобиля.

В связи с вышеизложенным и в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1. Расторгнуть договор и вернуть мне стоимость радиатора Auradia 11а MS-068 —

15000 (пятнадцать тысяч) рублей.

2.При неисполнении указанных требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.

Приложения:

41

24. Образец претензии о возмещении ущерба при оказании услуг химчистки

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба при оказании услуг химчистки

11 ноября 2008 г. меня обрызгала машина, и мне потребовалось почистить дубленку. В тот же день я обратился в Вашу организацию для оказания услуги по чистке одежды, тем самым заключил с вами договор на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая, я отдавал ее в чистку впервые.

21 ноября 2008 года я пришел получать дубленку из чистки и обнаружил, что она полностью потеряла прежний вид (на ней имелись пятна, полосы и разводы), в связи с чем носить такую дубленку не представляется возможным.

После моего требования — устранить дефекты или возместить мне ущерб — специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате которой мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки.

Поскольку с не согласен с результатами этой проверки, я обратился в общество по защите прав потребителей, где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1.Возместить стоимость испорченной дубленки в двукратном размере, либо предоставить мне аналогичную дубленку в установленный законом срок.

2.Вернуть мне стоимость услуги химчистки.

3.Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.

При невыполнении указанных требований я буду вынужден обратиться в суд. В

исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.

42

Приложения:

1.Копия квитанции на оказание услуги (химчистки).

2.Копия заключения экспертизы.

3.Копия чека на дубленку.

43

25. Образец претензии о замене товара с перерасчетом цены

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего

по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

озамене товара

Ввашем магазине 1 марта 2008 года я купил мобильный телефон «Fly». Через 5

месяцев, во время гарантийного срока, он сломался. Я обратился в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог. Также, как мне стало известно, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, в связи с чем я имею право на замену телефона на такой же товар другой марки. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1.Заменить неисправный телефон на мобильный телефон «Sony Ericsson» с

перерасчетом цены.

2.Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. При неисполнении указанных требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.

Приложения:

1.Копия чека.

2.Копия гарантийного талона.

3.Копия акта осмотра телефона.

44

26. Образец претензии об уменьшении стоимости туристических услуг

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

об уменьшении стоимости туристических услуг

10 октября 2008 года в вашей организации мною была приобретена туристическая путевка на автобусный тур (Брест — Берлин). За путевку я уплатил сумму 500 (пятьсот)

долларов, а также 3000 (три тысячи) рублей за ж/д переезд Москва — Брест —Москва. В

Бресте нам был подан автобус для тура до Берлина, и уже в Бресте мы заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Несколько раз во время пути, начиная с Бреста, автобус ломался и водители его ремонтировали. В итоге 30

ноября 2008 автобус окончательно сломался на шоссе в 150 км от Берлина.

Посещение и осмотр Берлина не состоялись. 15 часов мы вынуждены провести на обочине шоссе. Только ночью 31 ноября за нами пришел другой автобус, и мы были вынуждены без отдыха, ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре,

ехать до Бреста. Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.

Таким образом, вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристических услуг, и мне была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, я перенес большие физические и нравственные страдания — 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране без денег, без питьевой воды, без питания. Во время длительного

(более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги,

каждый шаг причинял мне физическую боль, и этот отек сохранялся в течение нескольких дней уже после возвращения из тура. В соответствии с вышеизложенным, на основании ст. 15, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

1.Вернуть мне за сорванную экскурсию уплаченные денежные суммы: 500 (пятьсот) долларов и 3000 (три тысячи) рублей.

2.Возместить причиненный мне моральный вред в размере 30 000 (тридцать тысяч)

рублей.

45

3. Рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат.

При неисполнении указанных требований я буду вынужден обратиться в суд. В

исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации 50% суммы иска в доход государства.

Приложение:

1.Копия акта о вынужденной стоянке автобуса.

2.Копия приходного ордера.

46

27. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи автомобиля

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего

по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

орасторжении договора купли-продажи автомобиля

1сентября 2008 года я купил в вашем автосалоне автомобиль Форд Фокус (цвет черный, государственный № Е 673 УК 64 RUS, номер двигателя 48763548, номер кузова 8475389753, номер шасси 8747) по договору № 43 (копия договора прилагается).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование Закона было грубо нарушено. Уже в первые дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля, а именно: при езде на автомобиле явно заметен люфт передних колес в правую сторону, запуск двигателя происходит не сразу, а по прошествии нескольких попыток его запустить; были обнаружены неисправность и необходимость замены стартера и коробки переключения передач.

Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены документами технического центра. С 5 сентября 2008 г. автомобиль находится в техцентре, но замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена.

В связи с этим я был вынужден арендовать другой автомобиль. Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, в соответствии со ст. 4, 13, 18, 20, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1.Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля в размере 550 000 (пятьсот пятьдесят тысяч рублей).

2.Возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля, т.е. расходы, связанные с арендой другого автомобиля, в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей.

47

При неисполнении указанных требований я буду вынужден обратиться в суд. В

исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.

Приложения:

1.Копия договора купли-продажи автомобиля.

2.Копия квитанции об оплате автомобиля.

3.Копия документов техцентра о неисправностях автомобиля.

4.Копия договора аренды другого транспортного средства.

48

28. Образец претензии на несоответствие предоставляемых услуг по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению и канализации установленным норматива

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

С 1 ноября 2008 г. я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией.

Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению, канализации. Я свои обязательства исполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение выражается в том, что не обеспечивается подача теплоснабжения должным образом.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а

потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг,

49

ПРОШУ:

В срок до 15 декабря 2008 г. своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: заменить трубопровод на теплоснабжение по проблемным участкам дома.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение 5 дней.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя, и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

50