Все формы документов по защите прав потребителей

13. Образец претензии, которая может быть заявлена в случае предъявления

требования об обмене на аналогичный товар при неоднократном обнаружении

недостатка

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

10 октября 2008 года я купил телевизор «JVC-200» серийный номер 735648,

стоимостью 17 000 (семнадцать тысяч) рублей. В декабре 2008 года указанный телевизор перестал включаться и мне предложили его отремонтировать. В ООО «Сервисный центр» мне его отремонтировали и вернули 15 января 2009 года. Однако через 5 дней, то есть 20

января 2009 года в телевизоре проявился снова тот же недостаток — он перестал включаться.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в котором выявлен существенный недостаток, который проявляется неоднократно. В соответствии со ст. 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять указанный товар на аналогичный товар другой модели — телевизор «JVC-300». Разницу в стоимости товара обязуюсь доплатить.

31

14. Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества с доплатой

покупателя

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

29 декабря 2008 года я купил коммуникатор «Asus» (серийный номер 389047568),

стоимостью 14 000 (четырнадцать тысяч) рублей. После использования в течение трех дней данный коммуникатор перестал функционировать и реагировать на манипуляции по сенсорному экрану. Работа с коммуникатором без использования дополнительной клавиатуры невозможна, а поскольку такая клавиатура технически не предусмотрена для данной модели коммуникатора, то и работа с коммуникатором становится не осуществимой.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в котором выявлен существенный недостаток. В соответствии со ст. 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять указанный товар на коммуникатор «Glofish M-800»,

стоимостью 16 800 (шестнадцать тысяч восемьсот) рублей. Разницу в стоимости товара обязуюсь доплатить.

32

15.Образец претензии о возврате товара надлежащего качества,

приобретенного дистанционным способом продажи

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

После получения бесплатного экземпляра каталога реализуемой вашей организацией продукции 12 января 2009 года, я заказал плед на кровать (артикул СУ-879),

стоимостью 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. В соответствии с предоставленными вами условиями продажи товара я оплатил указанную сумму 13 января 2009 года почтовым переводом по указанным реквизитам на счет вашей организации. 20 января 2009 года я получил по почте бандероль с заказанным мной пледом. Но указанный плед мне не подходит. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с тем, что товар был приобретен мною дистанционным способом, возвращаю указанный товар и прошу вернуть в десятидневный срок уплаченные за него денежные средства.

33

16. Образец претензии изготовителю (продавцу) в связи с обнаруженным недостатком комплектующей части изделия

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

В магазине «Компьютеры», расположенном по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, д. 34, 12 января 2009 г. я приобрел компьютер, состоящий из системного блока,

монитора, клавиатуры и мыши. 23 января 2009 года компьютер перестал включаться. Я

обратился в сервисный центр, в котором мне было сделано заключение, что причиной поломки компьютера является материнская плата, в которой обнаружен брак производственного характера.

Материнская плата является комплектующей частью системного блока. На системный блок установлена гарантия — три года. Следовательно, указанный срок гарантии распространяется и на каждую комплектующую часть системного блока.

В связи с вышеизложенным и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», прошу обменять мне материнскую плату на аналогичную надлежащего качества.

34

17. Образец претензии в связи с ненадлежащим качеством товара и требованием о возвращении выплаченной денежной суммы

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

21 октября 2008 г. в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Москва, ул.

Парусная, 244, мной был приобретен телефонный аппарат «Nokia 3660» (серийный номер

88399888) стоимостью 8500 (восемь тысяч пятьсот) рублей. На телефонный аппарат установлен гарантийный срок — 12 месяцев. 20 декабря 2008 г. (то есть в период гарантийного срока) указанный телефонный аппарат вышел из строя, а именно перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 8500 (восемь тысяч пятьсот) рублей.

Приложение:

1.Копия гарантийного талона

2.Копия кассового и товарного чека

35

18. Образец претензии по замене товара в связи с его ненадлежащим качеством (при осуществлении независимой экспертной оценки товара)

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

В магазине «Дом техники», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная,

д. 76, 23 октября 2007 г. я купил утюг «Roventa» серийный номер 567398457565

стоимостью 4 000 (четыре тысячи) рублей. На утюг установлен гарантийный срок — 12

месяцев. 20 декабря 2008 г., то есть по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня приобретения, указанный утюг вышел из строя, а именно — перестал нагреваться.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае,

когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона,

если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В независимом экспертном центре был проведен технический осмотр утюга, и

было установлено, что указанный недостаток возник вследствие производственного брака в момент изготовления указанного утюга.

Принимая во внимание вышеизложенное, прошу обменять мне указанный утюг на аналогичный утюг надлежащего качества.

Приложение:

1.Копия гарантийного талона

2.Копия кассового и товарного чека

3.Акт технического осмотра.

36

19. Образец претензии по ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставлению на период ремонта аналогичного товара

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

15 мая 2008 г. в магазине «Окно в Европу», расположенном по адресу: г. Москва,

ул. Сибирская, 24, мной был приобретен монитор «LG» серийный номер 986-Х

стоимостью 8 000 (восемь тысяч) рублей. На монитор установлен гарантийный срок — 12

месяцев. 26 июня 2008 года (то есть в период гарантийного срока) указанный монитор вышел из строя, а именно — по центру появилась красная точка, которая в процессе работы увеличивается.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу отремонтировать указанный товар. В соответствии с указанным выше Законом прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за Ваш счет

Приложение:

1.Копия гарантийного талона

2.Копия кассового и товарного чека

37

20. Образец претензии к торговой организации продаже некачественного

товара

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

12 января 2008 года в магазине «Техника», расположенном по адресу: г. Москва,

проспект Ленина, д. 37, я приобрел компьютер, состоящий из системного блока,

монитора, клавиатуры и мыши. 02 февраля 2008 года компьютер перестал включаться. Я

обратился в сервисный центр, в котором мне было сделано заключение, что причиной поломки компьютера является повреждение блока питания, в котором обнаружены механические повреждения.

Блок питания является комплектующей частью системного блока. На системный блок установлена гарантия — три года. Следовательно указанный срок гарантии распространяется и на каждую комплектующую часть системного блока. В связи с вышеизложенным и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», прошу обменять мне блок питания на аналогичный надлежащего качества.

38

21. Образец претензии по уменьшению покупной стоимости товара в связи с обнаруженным дефектом и ее компенсации

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

В магазине «Мир техники», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Российская,

д. 67, я купил DVD-плеер «Samsung» серийный номер 789-ХР стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей. Эту покупку я совершил 12 сентября 2008 г. На плеер установлен гарантийный срок — 6 месяцев. Через неделю, то есть 19 сентября 2008 года у указанного плеера начал заедать приемник диска.

Кассовый чек на указанный товар у меня не сохранился, но приобретение данного товара в вашем магазине может подтвердить моя подруга Прохорова Елена Сергеевна,

которая была вместе со мной в момент покупки. Кроме того, на гарантийном талоне стоит оттиск печати Вашей организации и дата покупки.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества и на основании ст. 18

Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу уменьшить покупную стоимость товара на 500 (пятьсот) рублей в связи с обнаруженным дефектом и компенсировать мне указанную денежную сумму.

Приложение: копия гарантийного талона

39

22. Образец претензии о возмещении денежных средств при расторжении

договора образовательных услуг

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение) Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной и вашим учреждением 11 января 2009 г. было заключено соглашение о расторжении договора № 57 от 01 сентября 2008 г. на оказание дополнительных образовательных услуг. В соответствии с условиями настоящего соглашения ваше учреждение обязалось возвратить уплаченную мной по вышеназванному договору № 57 за обучение сумму за вычетом фактически понесенных вашим учреждением расходов на оказание образовательных услуг. Смета расходов была составлена 13 января 2009 г. и приложена к соглашению о расторжении договора. По смете предусматривалась оплата расходов Вашего учреждения за 38 фактически проведенных лекций. Оставшаяся сумма в размере 7020 (семь тысяч двадцать) рублей должна была быть мне возвращена в срок до 18 января 2009 г. посредством перечисления на указанный мной в соглашении о расторжении договора банковский счет.

Однако до настоящего момента необходимой суммы я не получил. Руководствуясь п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», предлагаю Вашему учреждению в срок до 30 января 2009 г. произвести в добровольном порядке выплату положенной мне денежной суммы в размере 7020 (семь тысяч двадцать) рублей.

В случае неполучения указанной суммы в установленный срок, мной будет подано исковое заявление в суд о взыскании данной суммы, а также о возмещении мне морального вреда и выплате неустойки.

Выражаю надежду на достижение между нами взаимопонимания и разрешение спора в досудебном порядке.

Приложение:

1.Копия соглашения о расторжении договора от 11.01.2009 г.;

2.Копия сметы расходов от 13.01.2009 г.

40