Все формы документов по защите прав потребителей

5. Образец претензии о некачественном выполнении работ по ремонту

автомобиля

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение) Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Сидоров И.Л., 08 октября 2008 г. обратился в Вашу организацию для проведения ремонта автомобиля марки ВАЗ 2112 синего цвета (государственный № У 193НП 77RUS,

номер двигателя 69547474898, номер кузова 687487, номер шасси 6964696), тем самым заключил с Вашей организацией договор подряда на оказание ремонтных работ. А именно Ваша организация обязалась выполнить покрасочные работы правого переднего крыла моего автомобиля.

Всоответствии с условиями договора, за качественное исполнение Вами принятых на себя обязательств я оплатил стоимость работ, которая составила 5000 (пять тысяч) рублей. Подтверждением оплаты произведенных работ является квитанция № 12 от 08 октября 2008 г.

Однако после получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: недавно нанесенная краска мастерской стала трескаться и отлетать.

Всоответствии со статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу качественно. Однако Ваша организация этого не сделала.

Всоответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

21

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы в течение 10 дней.

В случае неустранения недостатков, я буду вынужден обратиться с иском в суд. В

этом случае я буду просить суд взыскать с Вашей организации понесенные мной расходы на оплату работ по покраске автомобиля в сумме 5000 (пять тысяч) рублей, а также моральный вред в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, который Вы нанесли мне незаконными действиями (ст. 13 Закона), и штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере цены моего иска (п. 6 ст. 13 Закона).

2. Ответ на претензию прошу дать в 15-тидневный срок.

22

6. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества, а также о возмещении стоимости услуг доставки и разницы цены товара между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение) Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

Мной, Сидоровым И.Л., 11 сентября 2007 г. в магазине «Дом и быт» по адресу: г. Москва, ул. Карнавальная 5, был приобретен холодильник LG за 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей. Дополнительно была оплачена доставка в размере 300 (триста) рублей.

Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает 11 сентября 2009 года.

11 декабря 2007 г. холодильник сломался. Я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был заменена задняя стенка холодильной установки. Однако 15 мая 2008 г. холодильник вновь вышел из строя. Я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять повреждена та же деталь. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена указанной детали произведена не была. Эксплуатация холодильника в данный момент невозможна. Таким образом, в холодильнике выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

Пунктом 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. предусмотрено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

23

Вп. 2 ст. 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

Всоответствии с п. 4 ст. 24 Закона при расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18, 24 Закона РФ «О

защите прав потребителей» требую:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне сумму в размере 24 000

(двадцать четыре тысячи) рублей (стоимость холодильника) и 300 (триста) рублей

(стоимость доставки), т.е. всего 24 300 (двадцать четыре тысячи триста) рублей.

2. Возместить разницу между ценой приобретенного мной холодильника и ценой такого же холодильника на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже — ценой аналогичной модели.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке, я

вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

24

7. Образец претензии по замене товара (одежда) надлежащего качества,

неподходящего по размеру

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

20 июля 2008 года я купил у вашей организации костюм (размер 50, состав 100%

шерсть, артикул 12035, цвет серый) стоимостью 10 000 (десять тысяч) рублей. Указанный костюм не подходит мне по размеру (мал). В с этим в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О

защите прав потребителей» прошу обменять мне купленный костюм на аналогичный, но

52 размера.

Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного костюма, прилагаю.

25

8. Образец претензии по замене товара (одежда) надлежащего качества,

неподходящего по цвету

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

20 октября 2008 года я приобрел у Вашей организации зимнюю желтую куртку

(размер 50, синтепон, артикул 489341) стоимостью 5900 (пять тысяч девятьсот) рублей. В

связи с тем, что в магазине было недостаточное освещение, я не смог должным образом оценить цвет купленной куртки. В сочетании с другой одеждой, а также с обувью эта куртка мне не подходит по цвету. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу обменять мне указанную куртку на аналогичную, но бежевого цвета.

Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанной куртки, прилагаю.

26

9. Образец претензии в случае отказа от приобретенного неподходящего товара (при наличии квитанции об оплате)

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

27 ноября 2008 г. я приобрела внутренний модем для компьютера (производитель

D-Link, серийный номер 6830434 GHY) стоимостью 2300 (две тысячи триста) рублей.

Однако при установке на мой компьютер модем оказался не подходящим для данного компьютера, вследствие чего модем не работает, возможность соединения с его помощью

сдругими компьютерами и глобальной сетью Интернет отсутствует.

Всоответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае,

если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. В вашем магазине подходящий для меня товар отсутствует, поэтому прошу вернуть уплаченную за модем сумму в размере 2300 (две тысячи триста) рублей.

Кассовый чек, подтверждающий покупку модема, прилагаю.

27

10. Образец претензии о замене приобретенного товара ненадлежащего качества в период распродажи на товар надлежащего качества (при отсутствии квитанции об оплате)

Пункт 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,

удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

23 декабря 2008 г. в магазине «Пересвет», расположенном по адресу: г. Москва, ул.

Горького, 11, я приобрел блендер стоимостью с учетом 25% скидки (в связи с сезонной распродажей товаров) 1 300 (одна тысяча триста) рублей. На указанный блендер была предоставлена гарантия сроком три месяца. 14 января 2009 г., то есть в пределах гарантийного срока, блендер перестал включаться.

Кассовый чек на указанный блендер у меня не сохранился. Подтверждением того,

что соковыжималка была приобретена в данном магазине служит штамп магазина,

проставленный на гарантийном талоне, а кроме того это может подтвердить Петрова Светлана Петровна, проживающая по адресу г. Москва, ул. Зимняя, д 33, кв. 56, которая

находилась в момент покупки вместе со мной в магазине.

С учетом вышеизложенного и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества. В связи с чем прошу заменить его на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. В противном случае буду вынужден обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов с возложением на Вас всех понесенных мной расходов и

28

11. Образец претензии в случае отказа от приобретенного товара (продукт питания) ненадлежащего качества (при отсутствии квитанции об оплате)

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

В магазине «Продукты»10 сентября 2008 г., расположенном по адресу г. Москва,

ул. Волгоградская, 200, мной была приобретена упаковка замороженных овощей

«Мексиканский коктейль» стоимостью 90 (девяносто) рублей. Срок годности — до 10

декабря 2008 г. При вскрытии упаковки до истечения срока годности я обнаружил, что продукт ненадлежащего качества, так как был неприятный запах и горький вкус.

В связи с тем, что мне был продан товар ненадлежащего качества, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-

продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 90 (девяносто) рублей.

Факт приобретения указанного продукта в Вашем магазине может подтвердить Смирнова Алла Павловна, проживающая по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 20 кв. 6,

которая была вместе со мной в момент приобретения товара.

29

12. Образец претензии о возмещении понесенных убытков и морального ущерба

от приобретенного товара (продукта питания) ненадлежащего качества

причинившего вред здоровью

________________________

(название организации, ИП)

________________________

(местонахождение)

Сидорова И.Л., проживающего по адресу: г. Москва,

ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

ПРЕТЕНЗИЯ

В магазине «Мясо» 15 января 2009 года, расположенном по адресу г. Москва, ул.

Советская, 100, я купил 1 килограмм говяжьего фарша стоимостью 200 (двести) рублей.

После приготовления из купленного фарша еды и ее употребления, у всех членов моей семьи появились признаки отравления. Врач, приехавший по нашему вызову, сделал заключение, что отравление вызвано употреблением в пищу несвежего продукта.

При продаже фарша мне не была предоставлена достоверная информация о продукте, что повлекло причинение вреда моему здоровью и здоровью членов моей

семьи. Кроме того, считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 200 (двести) рублей. Кроме того, прошу возместить мне понесенные убытки в сумме 1000 (одна тысяча) рублей, которые были потрачены мной на вызов врача и приобретение лекарств. На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу компенсировать мне также моральный вред в сумме 3 000 (три тысячи) рублей, который я понес, испытывая душевные переживания за здоровье моего

малолетнего сына и родственников.

В случае вашего отказа урегулировать ситуацию мирным путем, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов с возложением на вас всех судебных

30