Связи с общественностью и реклама. Часть 2. Связи с общественностью. Учебно-методический комплекс по специальности 071201 «Библиотечно-информационная

Задачи:

формирование представлений об основных видах деловых приемов и особенностях их организации;

изучение этапов подготовки делового приема (на примере банкета как наиболее сложного в организации вида приема).

Краткие теоретические сведения

Образ организации как хорошего члена общества обязательно включает в себя и проявление гостеприимства по отношению к различным группам общественности – партнерам, властям, постоянным и почетным пользователям, журналистам и др.

Гостеприимство – это радушие к гостям. Деловое гостеприимство является жестом порядочности организации, показателем уважения к партнерам и настроя на долговременные деловые отношения. Даже краткий визит делового партнера предполагает угощение (чашечку кофе или чая), потому что угощение способствует атмосфере непринужденности и раскованности. Однако главной формой делового гостеприимства является

прием.

Приемы пришли в деловую сферу из дипломатического этикета, имеющего многовековой опыт. Протокольные дипломатические мероприятия призваны почтить, подчеркнуть значимость лица – посла, главы государства или самого государства в его лице. Цель деловых приемов также связана со стремлением выразить уважение и почтение к гостям данного учреждения, что, несомненно, работает на решение имиджевых задач организации. Но немаловажной целевой установкой в деловом приеме является и организация неформального делового общения, в ходе которого происходят неявные переговоры, полезные знакомства и укрепление деловых отношений. Именно коммуникационная составляющая делового приема имеет определяющее значение в выборе формы его проведения.

Деловой прием обязательно подчиняется протоколу и имеет свой особенный этикет. Необходимость этикета делового приема вызвана тем, что в ходе приема организуется публичное общение большого числа людей с разными интересами, имеющих разный уровень культуры, иногда принадлежащих к разным национальностям, исповедующих разные религии и состоящих порой в жесткой конкуренции и пр. Твердые правила этикета призваны сдерживать проявление эмоций и тем самым сохранять по-

51

зитивный настрой в деловых коммуникациях. Нарушение протокола, этикетных условностей, правил, традиций грозит виновнику утратой престижа, ограничением контактов и, в конечном итоге, экономическими потерями.

Содержание задания: изучите виды и особенности подготовки деловых приемов.

Последовательность выполнения задания

1. На основе изучения литературы охарактеризуйте виды деловых приемов. Результаты представьте в виде таблицы (см. таблицу 8). Сделайте выводы о различиях деловых приемов и определите факторы, влияющие на их выбор в той или иной ситуации.

Таблица 8 – Виды деловых приемов

2.Деловой обед (банкет)

3.Деловой ужин (банкет)

4.Обед-буфет (шведский стол)

5.Фуршет

6.Коктейль

7.Бокал шампанского

8.Чай

9.Кофе

2.Опишите последовательность действий при организации делового приема банкетного типа. Характеризуя каждый этап подготовки банкета, укажите, какие этикетные или организационные моменты следует учесть для обеспечения успешного проведения приема.

52

Методические указания для студентов заочной формы обучения по подготовке к семинару

Тема: Личный имидж делового человека и пути его формирования

Вопросы для обсуждения:

1.Понятие, значение и структура имиджа личности.

2.Личностно-деловые характеристики в структуре имиджа.

3.Внешние проявления человека и их восприятие окружающими.

4.Имидж личности как объект самоуправления. Фейсбилдинг.

Порядок проведения семинара:

Семинар проходит в форме коллективного обсуждения, целью которого является упорядочение разрозненных теоретических и практических знаний о формировании личного имиджа, полученных в результате чтения литературы и в ходе жизненных наблюдений.

При обсуждении первого вопроса следует четко обосновать его смысл и необходимость личного имиджа в повседневной жизни, а также проанализировать целевые группы общественности, чье мнение должно быть учтено при его формировании. Особое внимание следует уделить проблемам современного имиджа библиотечного/информационного работника.

При подготовке к обсуждению по второму и третьему вопросам особое внимание следует уделить структурированию и осмыслению характеристик внешнего облика человека и внутреннего содержания его личности с точки зрения создания целостного образа.

Четвертый вопрос направлен на практическое обобщение полученных знаний и выработку стратегии формирования своего имиджа. Важно определить свое отношение к технологии фейсбилдинга, активно рекомендуемой зарубежными имиджмейкерами.

Если студент по каким-либо причинам не смог найти в библиотеках литературу, рекомендованную к семинару, следует провести самостоятельное разыскание публикаций по теме семинара в доступных для него изданиях и Интернет-ресурсах.

53

Список литературы к семинару

1. Панасюк, А. Ю. Имидж [Текст]: энциклопедический словарь / А. Ю. Панасюк. – М.: Рипол классик, 2007. – 767 с.

2.Панфилова, А. П. Имидж делового человека [Текст]: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. П. Панфилова. – СПб., 2007. – 488 с.

3.Горчакова, В. Г. Прикладная имиджелогия [Текст]: учеб. пособие / В. Г. Горчакова. – М.: Академический Проект, 2007. – C. 217–268.

4.Горчакова, В. Г. Имидж. Искусство и реальность [Текст]: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / В. Г. Горчакова. – М.:

ЮНИТИ, 2010. – 279 с.

5.Гончарова, И. Имидж – ключ к успеху [Текст]: практ. руководство / И. Гончарова. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 288 с. – (Серия «Час с психологом»)

6.Шепель, В. М. Имиджелогия: Как нравиться людям [Текст]: пособие / В. М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – 576 с.

7.Шепель, В. М. Домашний имидж-консультант [Текст] / В. М. Шепель. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 249 с.

8. Шилова, А. Дресс-код делового человека: от рассвета до заката [Текст] / А. Шилова, Н. Туркенич. – М.: Бератор-паблишинг, 2008. –

177 с.

9.Браун, Л. Имидж – путь к успеху [Электронный ресурс] / Л. Браун. – СПб.: Питер Пресс,1996. – 288 с. – (Сам себе психолог). – Режим дос-

тупа: http://allboooks. ru/21591-imidzh-put-k-uspekhu.-l.braun.html

10.Сестры Сорины. Язык одежды или как понять человека по его одежде: психологический практикум [Текст] / Сестры Сорины. – М.: Гном и Д., 2002. – 206 с.

11.Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам [Текст] / А. Пиз; пер. с англ. Т. Новиковой. – М.: Эксмо, 2012. – 444 с.

12.Шпигель, Д. Флирт – путь к успеху [Текст]: практ. пособие для мужчин и женщин / Д. Шпигель. – СПб.: Питер, 2011. – 159 с. – (Сам себе психолог).

54

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1.Понятие и назначение паблик рилейшнз. Позитивное и негативное влияние PR-деятельности на жизнь общества.

2.История становления и современные направления PR-деятельности.

3.Соотношение понятий «паблик рилейшнз», «реклама» и «пропаганда».

4.Имидж как результат паблик рилейшнз: понятие, природа, свойства и виды имиджа, его роль в деловой жизни.

5.Имидж как общественное мнение. Каналы распространения имиджевой информации.

6.Понятие, значение и компоненты корпоративного имиджа.

7.Понятие, значение и компоненты личного имиджа.

8.Внешность в структуре личного имиджа делового человека.

9.Стереотипы сознания, их виды и значение в формировании имиджа.

10.Методы выявления социальных стереотипов.

11.Особенности паблик рилейшнз как коммуникационного процесса. Приемы усиления результативности PR-воздействия.

12.Общественность и аудитория как адресаты паблик рилейшнз.

13.Сегментирование общественности: цели, методики. Приоритетные целевые группы.

14.Компонентная структура технологии паблик рилейшнз.

15.Субъекты паблик рилейшнз.

16.Способы паблик рилейшнз.

17.Средства паблик рилейшнз.

18.Фирменный стиль: понятие, значение, концепция, компоненты.

19.Элементы информационного дизайна библиотечно-информационного учреждения.

20.Паблисити. Организация акций и специальных событий.

21.Информационные PR-материалы для СМИ: назначение, виды, требования.

22.Медиа-рилейшнз как технология построения отношений с журналистами.

23.Благотворительность в паблик рилейшнз.

24.Лоббирование: понятие, назначение, направления деятельности.

25.Деловое гостеприимство как PR-деятельность. Организация деловых приемов.

26.Виды деловых приемов и особенности их организации.

55

27.Корпоративная культура: понятие, назначение, структура.

28.Мифология и обряды в формировании корпоративной культуры.

ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

1.Паблик рилейшнз в библиотеке: сущность, особенности, направления деятельности.

2.Имидж библиотеки: структура, механизмы формирования.

3.Внутренний имидж и корпоративная культура библиотеки.

4.PR-информация и имиджевые коммуникации: особенности, психология восприятия.

5.Управление личным имиджем в информационно-библиотечной профессиональной сфере.

6.Технологии создания престижного образа (на примере библиотечной профессии).

7.Этика PR-деятельности.

8.Манипулятивные технологии в паблик рилейшнз.

9.Стереотипы сознания и их использование в PR-деятельности библиотеки.

10.Отношения со СМИ в библиотеках: состояние и проблемы.

11.Фирменный стиль библиотеки и его формирование.

12.Лоббирование в библиотечно-информационной деятельности.

13.Благотворительность как форма PR-деятельности в библиотеке.

14.Технологии делового гостеприимства и возможности их использования в деятельности библиотеки.

15.Организация деятельности по связям с общественностью в библиотеке / информационной службе

СПИСОКЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1.Борисова, О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности [Текст]: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова. – СПб.:

Профессия, 2006. – С. 195–220.

2.Горчакова, В. Г. Прикладная имиджелогия [Текст]: учеб. пособие / В. Г. Горчакова. – М.: Академ. проект, 2007. – 400 с.

56

3.Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз [Текст]: учеб. для студ. вузов / В. Г. Королько. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 528 с.

4. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] /

В. А. Моисеев. – М.: Омега-Л, 2001. – 376 с.

5.О средствах массовой информации [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.12.1991 г. № 2124–1. – Режим доступа: http://www.consultant. ru/popular/smi/.

6.Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью: принят на заседании Исполнительного совета РАСО 26 сент. 2001 г. (г. Москва) [Электронный ресурс]. – Ре-

жим доступа: http://www. raso. ru/pro/pr_ethics/russian_codex

7.Справочник библиотекаря [Текст] / науч. ред. А. Н. Ванеев. – 4-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Профессия, 2012. – С. 471–482.

8.Справочник библиотекаря [Текст] / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Профессия, 2006. – С. 306–317.

9.Справочник информационного работника [Текст] / науч. ред. Р. С. Гиляревский, В. А. Минкина. – СПб.: Профессия, 2005. – С. 414–418.

10.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. Н. Чумиков. – М.: Дело, 2000. – 272 с. – Режим доступа: http://www. twirpx. com/file/182693/.

Дополнительная литература

1.Алехина, И. В. Имидж и этикет делового человека [Текст] / И. В. Але-

хина. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001. – 111 с.

2.Алёшина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Але-

шина. – М.: Экмос, 2003. – 480 с.

3.Ашервуд Б. Азбука общения, или PublicRelations библиотеки [Текст] / Б. Ашервуд. – М.: Либерея, 1995. – 174 с.: ил.

4.Ашервуд Б. Видимая библиотека [Текст]: Практ. рук-во по паблик рилейшнз для работников публичных библиотек / Б. Ашервуд. – М., 1992. – 51 с.

5.Бельдова, М. В. Деловой протокол и этикет. Практика применения [Текст] / М. В. Бельдова, А. В. Рогова, Б. А. Шардаков. – М.: Профессиональное изд-во, 2008. – 187 с.

57

6.Бем-Ляйцбах, М. Работа с общественностью для создания нового образа библиотечной профессии [Текст] / М. Бем-Ляйцбах; К. Хмелиус // Мир библиотек сегодня. – 1998. – Вып. 1. – С. 68–73.

7.Библиотека. Население. Информация: Опыт публичных библиотек США [Текст] / ред.-сост. И. Б. Михнова. – М.: ЦБС «Киевская», 1998. – 178 с. – (Публичные библиотеки: идеи, критерии, разработки).

8.Блэк, С. Паблик рилейшнз [Текст] / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003. – 201 с.

9.Боброва, И. И. Черный PR? Белый GR! Цветной IR:): менеджмент информационной культуры [Текст] / И. Боброва; В. Зимин. – М.; СПб.:

Вершина, 2006. – 461 с.

10.Борхард, П. Концепция маркетинга для публичных библиотек [Текст] / П. Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц, К. Рейнхардт, Г. Райтер; пер. с нем. Е. М. Ястребовой. – М.: Библиомаркет, 1993. – 144 с. – (Маркетинг некоммерческих организаций).

11.Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и PublicRelations. Программыконсультанты [Текст] / И. Л. Викентьев. – СПБ.: Бизнес-пресса, 2002. – 384 с.

12.Вильямс, Р. Дизайн для НЕдизайнеров [Электронный ресурс] / Р. Виль-

ямс. – Символ-Плюс, 2008. – 191 с. – Режим доступа: http://www. knigafund.ru/books/39085.

13.Гартон, Э. Паблисити: жми сюда [Текст] / Э. Гартон. – СПб.: Питер, 2003. – 267 с.

14.Горкина, М. Б. PR с нулевым бюджетом: первая книга о безбюджетном

PR [Текст] / М. Б. Горкина. – М.: Эксмо, 2010. – 262 с.

15.Дорский, А. Правовое обеспечение связей с общественностью [Текст] / А. Дорский. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

16.Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия PublicRelations [Текст] / Д. Иг-

натьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. – М.: Альпина паблишер, 2003. – 240 с.

17. Имиджелогия. Как нравиться людям [Электронный ресурс] / сост. и науч. ред. В. М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – Режим доступа: http://evartist. narod. ru/text9/17. htm. – Загл. с экрана.

18.Капитонов, Э. Корпоративная культура и PR [Текст] / Э. Капитонов, А. Капитонов. – М.: МарТ, 2003. – 416 с.

19.Касьянов, Ю. В. PR-кампания своими силами [Текст] / Ю. В. Касья-

нов. – СПб.: Питер, 2008. – 186 с.

58

20.Клоков, И. В. Черный PR. Запрещенные приемы нападения и защиты [Текст] / И. Клоков. – СПб.: Питер, 2007. – 206 с.

21.Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью [Текст]: учеб. пособие для высш. шк. / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; под общ. ред. С. Д. Резника. – 3-е изд. – М.: Академический Проект, 2005. – 432 с.

22.Маркони, Д. PR: Полное руководство [Текст] / Д. Маркони. – М.: Вер-

шина, 2005. – 256 с.

23.Матлина, С. Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама [Текст] / С. Г. Матлина. – М.: Либерея, 1997. – 95 с.

24.Назайкин, А. Медиа-рилейшнз на 100 %: искусство взаимодействия с прессой [Текст] / А. Назайкин. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 411 с.

25.Овчинникова, Н. Н. Психология рекламы и PR [Текст]: учеб. пособие / Н. Н. Овчинникова. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 368 с.

26.Ольшевский, А. С. Негативные PR-технологии [Текст]: [учеб. пособие] / А. С. Ольшевский, А. С. Ольшевская. – М.: ИНФРА–М, 2004. – 327 с.

27.Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники [Текст]: [для практиков-имиджмейкеров, для специалистов по PR-технологиям, для исследователей вопросов имиджелогии,

для всех желающих изменить свой имидж] / А. Ю. Панасюк. – 3-е изд.,

стер. – М.: Омега-Л, 2009. – 265 с.

28. Панасюк, А. Ю. Имидж [Текст]: энциклопедический словарь / А. Ю. Панасюк. – М.: Рипол классик, 2007. – 767 с.

29.Панфилова, А. П. Имидж делового человека: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. П. Панфилова. – СПб., 2007. – 488 с.

30.Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа [Текст]: учеб. пособие для вузов / Е. Б. Перелыгина. – М.: Аспект – пресс, 2002. – 221 с.

31.Пономарев, Н. Ф. Пиар для PRодвинутых. Краткий курс [Текст] / Н. Ф. Пономарев. – Пермь: Пресстайм, 2006. – 222 с.

32.Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук;

Киев: Ваклер, 2000. – 768 с.

33.Принс, Х. Облик, статус и репутация библиотечного дела и информационной деятельности [Текст] / Х. Принс; В. Де Гир // Науч. и техн.

б-ки. – 1993. – № 11. – С. 10–25.

59