Информационные продукты и услуги автоматизированных библиотечно-информационных систем. Учебно-методический комплекс по специальности 071201 «Библиотеч

Задачи работы:

- определить целевые аудитории потребителей информационных продуктов и услуг АБИС, предоставляемых библиотеками различных типов и видов;

- разработать модель продвижения информационных продуктов и услуг АБИС для избранной целевой аудитории.

Обеспечивающие средства: нормативные, справочные, учебные издания.

Общие теоретические сведения

Производители информационной продукции основные усилия сосредотачивают на повышении эффективности собственной деятельности. Но, как отмечают маркетологи, недостаточно просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для потребителей. Информационная служба должна уметь донести до целевых аудиторий информацию о соответствии, полезности своей деятельности ожиданиям общества, то есть заниматься организацией маркетинговых коммуникаций или продвижением (promotion).

В первую очередь источником информации о товаре является сам товар, и любой покупатель оценивает, способен ли данный товар удовлетворить его потребности. Здесь должны быть соблюдены несколько условий: во-первых, у потребителя должен быть предыдущий опыт использования данного товара или возможность непосредственного ознакомления с ним и, во-вторых, потребительские свойства товара должны носить явно выраженный характер. Именно поэтому важно помочь потребителю, предоставив сопроводительные материалы, содержащие как можно более подробные сведения об информационном продукте или услуге.

Следующим источником информации о товаре являются условия его предоставления. Информационная продукция может быть предоставлена на платной или бесплатной основе. И в том и в другом случае эти сведения несут коммуникационную нагрузку, будь это сообщение о стоимости информационной продукции или об условиях бесплатного доступа. Потребитель, оценивая соотношение «цена/качество», делает для себя вывод о возможности приобретения продукции на данных условиях.

Способ реализации продукции также является источником маркетинговых сообщений.

21

Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик всех трех элементов в целях повышения заинтересованности потребителя в приобретении товара.

В разработке коммуникационной стратегии можно выделить следующие основные этапы:

-комплексная оценка ситуации;

-определение цели и задач обращения к целевой аудитории;

-выбор целевой аудитории;

-выбор маркетинговых коммуникаций микс и средств передачи маркетинговых обращений;

-разработка идеи маркетинговых обращений и ее фиксация в соответствующих документах;

-разработка и утверждение бюджета;

-анализ результатов.

Задание:

1.Выберите библиотеку какого-либо типа (научную, публичную, учебную).

2.Определите целевую аудиторию потребителей информационных продуктов и услуг АБИС, предоставляемых библиотекой выбранного типа.

3.Разработайте информационную стратегию продвижения информационного продукта или услуги АБИС для избранной целевой аудитории.

Требования к отчету: итоги выполнения задания представьте в виде текста.

Технология работы:

1.Выберите один из типов библиотек, услугу для продвижения.

2.Дайте комплексную оценку ситуации.

3.Определите цели и задачи обращения к целевой аудитории.

4.Выберите маркетинговые коммуникации микс и средства передачи маркетинговых обращений.

5. Предложите идею маркетинговых обращений и ее фиксацию

всоответствующих документах.

6.Разработайте бюджет информационной стратегии.

7.Дайте прогноз результатов.

22

Контрольные вопросы:

1.Назовите целевые аудитории потребителей информации об информационных продуктах и услугах АБИС.

2.Какие средства служат для передачи информации об информационных продуктах и услугах АБИС?

3.Что относится к бюджету продвижения информационного продукта или услуги?

4.Перечислите продукты и услуги, которые, на Ваш взгляд, не продвигаются библиотеками.

Список рекомендуемой литературы:

1.Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги библиотек и информационных центров [Текст]: учебно-практическое пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина. – Санкт-Петербург: Профессия,

2006. – 304 с.

2.Козлова, Т. В. PR-деятельность учреждения культуры: аналитика

ипланирование PR-кампании [Текст] // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2006. – № 12. – С. 50–57.

3.Справочник библиографа [Текст] / под ред. А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. – Санкт-Петербург: Профессия, 2005. – 592 с.

4.Справочник библиотекаря [Текст] / ред. А. Н. Ванеев. – 4-е изд., перераб. и доп. – Санкт-Петербург: Профессия, 2011. – 640 с.

5.Справочник информационного работника [Текст]. – СанктПетербург: Профессия, 2005. – 551 с.

Практическая работа 4

Информационные продукты и услуги документного обслуживания пользователей АБИС печатными документами: состав, особенности

2 часа

Цель работы: выявить технологические особенности библиотечных процессов при подготовке и предоставлении информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами.

Задачи работы:

- рассмотреть технологические особенности библиотечных процессов при подготовке информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами;

23

- описать одну из операций предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами.

Обеспечивающие средства: межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках, производственные издания.

Общие теоретические сведения

Документное обслуживание предполагает удовлетворение информационных потребностей путем предоставления документов потребителям для постоянного или временного использования. Документное обслуживание обеспечивают библиотеки, архивы, книготорговые организации, службы копирования документов, агентства и фирмы по распространению периодических изданий, БД, аудио-, видео-, мультимедийной продукции, видеосалоны, медиатеки, центры открытого доступа в Интернет и др.

Задание:

1.Заполнить таблицу 1 «Операции предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами».

2.Составить блок-схему библиотечного процесса обслуживания пользователей печатными документами.

Требования к отчету:

1.Заполненная таблица 1 «Операции предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами».

2.Блок-схема библиотечного процесса обслуживания пользователей печатными документами.

Таблица 1 – Операции предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами

Технология работы:

1.На основании источника [2, с. 25–28] (п. 3.5.1. Работа с читателями), заполните таблицу 1 «Операции предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами», столбец 3, 4.

2.На основе полученных ранее знаний, сформулируйте ответы

в5-й столбец.

3.Изучите источник [1], составьте блок-схему на производственные операции процесса обслуживания пользователей печатными документами

вАБИС.

Контрольные вопросы:

1.Назовите технологические особенности процесса обработки документов при подготовке информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей печатными документами.

2.Что такое технологии штрих-кодирования?

3.Перечислите особенности применения в АБИС радиометок (технологии RFID).

Список рекомендуемой литературы:

1.Блок-схемы на основные технологические циклы ГПНТБ СО РАН [Текст] / ГПНТБ СО РАН; отв. ред. Н. С. Редькина; сост. М. Ю. Ду- нин-Барковская и О. В. Кулева. – Ч. 1: Обслуживание читателей и абонентов. – Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2009. – 176 с.

2.Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги библиотек и информационных центров [Текст]: учебно-практическое пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина. – Санкт-Петербург: Профессия,

2006. – 304 с.

3.Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках [Текст]. – Москва: Центр. бюро норм. по труду, 1998. – 85 с.: табл.

4.Справочник библиографа [Текст] / под ред. А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. – Санкт-Петербург: Профессия, 2005. – 592 с.

5.Справочник библиотекаря [Текст] / ред. А. Н. Ванеев . – 4-е изд., перераб. и доп. – Санкт-Петербург: Профессия, 2011. – 640 с.

6.Справочник информационного работника [Текст]. – Санкт-Петер- бург: Профессия, 2005. – 551 с.

25

Практическая работа 5

Информационные продукты и услуги документного обслуживания пользователей АБИС электронными документами: состав, особенности

2 часа

Цель работы: выявить технологические особенности библиотечных процессов при подготовке и предоставлении информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей электронными документами.

Задачи работы:

-рассмотреть технологические особенности библиотечных процессов при подготовке информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей электронными документами;

-описать одну из операций предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей электронными документами.

Обеспечивающие средства: межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках, производственные издания, технологические инструкции.

Общие теоретические сведения

Электронная библиотека – упорядоченная коллекция разнородных электронных документов (в том числе книг), снабженных средствами навигации и поиска. Может быть веб-сайтом, где постепенно накапливаются различные тексты (чаще литературные, но также и любые другие, вплоть до компьютерных программ) и медиафайлы, каждый из которых самодостаточен и в любой момент может быть востребован читателем.

Электронные библиотеки могут быть универсальными, стремящимися к наиболее широкому выбору материала (например, «Библиотека Максима Мошкова», «Либрусек»), и специализированными (например, «Фундаментальная электронная библиотека», «Сетевая Словесность»).

Электронно-библиотечная система (ЭБС) – это предусмотренный федеральными государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) обязательный элемент биб- лиотечно-информационного обеспечения студентов вузов, представляю-

26

щий собой базу данных, которая содержит издания учебной, учебнометодической и иной литературы для образовательного процесса, и соответствующий содержательным и количественным характеристикам, установленным приказом Рособрнадзора от 05.11.2012 г. № 1953.

В связи с этим термин «электронно-библиотечная система» должен использоваться только в отношении образовательных электронных ресурсов, отвечающих всем нормативно установленным требованиям, например «Университетская библиотека online», «Книгафонд», «Руконт» и др.

Задание:

1.Подготовить электронную версию печатного документа для размещения в электронной библиотеке/электронно-библиотечной системе.

2.Составить блок-схему предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей электронными документами.

Требования к отчету: представить электронную версию документа, подготовленного для размещения в электронной библиотеке или электрон- но-библиотечной системе. Блок-схема подготовки документа для размещения в электронной библиотеке или электронно-библиотечной системе.

Технология работы:

1.Выберите документ для размещения в электронной библиотеке или электронно-библиотечной системе.

2.В соответствии с фрагментом технологической инструкции (Приложение 2), подготовьте документ для размещения в электронной библиотеке или электронно-библиотечной системе.

3.Составьте блок-схему на подготовку документа для размещения

вэлектронной библиотеке или электронно-библиотечной системе, используя фрагмент технологической инструкции (Приложение 2).

Контрольные вопросы:

1.Перечислите операции обработки документов при подготовке информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей электронными документами.

2.Назовите технологические особенности предоставления информационных продуктов и услуг документного обслуживания пользователей электронными документами.

3.Для чего электронные документы приводятся к единому формату при размещении в электронной библиотеке?

27

4. В чем отличительные особенности электронной библиотеки и электронно-библиотечной системы?

Список рекомендуемой литературы

1.Блок-схемы на основные технологические циклы ГПНТБ СО РАН [Текст] / ГПНТБ СО РАН; отв. ред. Н. С. Редькина; сост. М. Ю. ДунинБарковская и О. В. Кулева. – Ч. 1: Обслуживание читателей и абонентов. – Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2009. – 176 с.

2.Электронная библиотечная система «Университетская б-ка online». – [портал], 2012. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru. – Загл.

сэкрана.

3.Справочник информационного работника [Текст]. – СанктПетербург: Профессия, 2005. – 551 с.

Практическая работа 6

Информационные продукты и услуги фактографического обслуживания пользователей: состав, особенности

2 часа

Цель работы: выявить технологические особенности библиотечных процессов при подготовке и предоставлении информационных продуктов и услуг фактографического обслуживания пользователей.

Задачи работы:

-рассмотреть технологические особенности библиотечных процессов при подготовке информационных продуктов и услуг фактографического обслуживания пользователей;

-описать одну из операций предоставления информационных продуктов и услуг фактографического обслуживания пользователей.

Обеспечивающие средства: интернет-ресурсы. Общие теоретические сведения

Фактографическое обслуживание предполагает удовлетворение информационных потребностей путем предоставления пользователям конкретной интересующей их информации (данных, фактов, сведений). Выполнение фактографических запросов осуществляют специализированные справочные и консультационные службы, адресные бюро, туристические и транспортные агентства, музеи, архивы, библиотеки.

28

Группы фактографических запросов:

1.Количественные данные, экономико-статистические и ценовые показатели.

Курс валют; объемы ввоза-вывоза промышленной продукции; демографический состав населения; цены на основные виды ресурсов.

2.Сведения хронологического характера.

Даты жизни ученых; даты научных открытий; даты принятия норма- тивно-правовых документов.

3. Адресные данные.

Местонахождение различных учреждений; контактные адреса ученых, специалистов.

4. Наименования, марки и параметры оборудования.

Мощность трансформатора определенной марки; скорость обработки детали на определенном станке; марки выпускаемых в настоящее время сварочных аппаратов; наименование и марки множительной техники последнего поколения.

5. Состав, свойства и назначение веществ и материалов.

Назначение лекарственных препаратов; состав пищевых продуктов; свойства полимерных материалов, используемых в отделке помещения.

6. Сведения об организациях (предприятиях, фирмах). Заводы-изготовители определенного оборудования; фармацевтиче-

ские предприятия, специализирующиеся на производстве антибиотиков; вузы, ведущие подготовку специалистов по защите информации.

7. Персоналия.

Биографические данные, касающиеся жизни деятелей науки, политики, образования; ведущие специалисты в определенной области или определенной организации; «вклад» конкретных специалистов в разработку ка- кого-либо направления. Установление полного имени и отчества, званий некоторых лиц.

29

8. Определение и перевод термина. Расшифровка аббревиатур. Определение новых понятий, часто заимствованных из иностранных

языков и отсутствующих в словарях; расшифровка сокращений названий учреждений, ассоциаций и обществ, периодических изданий.

9. Уточнение географических названий и местоположения объектов. Столица государства; места залегания медных руд; места вручения

Нобелевской премии.

10. Уточнение цитат (крылатых выражений) авторов и названий произведений (источников), из которых они извлечены.

Кому принадлежат слова «Я мыслю, следовательно, существую». Задание: составить блок-схему предоставления информационных

продуктов и услуг фактографического обслуживания пользователей. Требования к отчету: итоги работы представить в виде блок-схемы

библиотечного процесса фактографического обслуживания пользователей по запросу: «Уточнить адресные сведения об издательстве ИНФРА-М».

Технология работы:

1.Изучить источники [1, с. 42–44; 5].

2.Составить блок-схему выполнения процесса фактографического обслуживания пользователей по запросу: «Уточнить адресные сведения об издательстве ИНФРА-М».

Контрольные вопросы:

1.Назовите технологические особенности процесса обработки документов для фактографического обслуживания пользователей?

2.Каковы, на ваш взгляд, основные трудности, возникающие при предоставлении информационных продуктов и услуг фактографического обслуживания пользователей?

3.Заполнение каких модулей АБИС необходимо для обеспечения фактографического поиска?

Список рекомендуемой литературы:

1. Блок-схемы на основные технологические циклы ГПНТБ СО РАН [Текст] / ГПНТБ СО РАН; отв. ред. Н. С. Редькина; сост. М. Ю. Ду- нин-Барковская и О. В. Кулева. – Ч. 1: Обслуживание читателей и абонентов. – Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2009. – 176 с.

30