Актуальные вопросы менеджмента в здравоохранении. Сборник материалов Межрегиональной научно-практической конференции
.pdf3. С целью расширения набора страховых услуг можно предложить организовать «Службу сопровождения» для VIPклиентов страховых компаний (не только сервисное обслуживание в стационаре, но и в поликлинике). При хорошем обслуживании таких клиентов улучшается имидж учреждения и привлекаются дополнительные денежные средства.
Н. О. Саратовцева
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ КАК ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОЦЕССОМ И ПОДГОТОВКОЙ КАДРОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
Кемеровская государственная медицинская академия Кафедра экономики и управления в здравоохранении
Научный руководитель – канд. экон. наук И. Г. Романчук
Кемеровский областной медицинский колледж является естественным монополистом на рынке образовательных услуг среднего профессионального медицинского образования базового и повышенного уровня на территории Кемеровской обл. За последние три года, несмотря на сложную демографическую ситуацию, контрольные цифры приема имеют тенденцию к росту в пределах 10– 15 % ежегодно. В современных условиях необходима разработка методик определения цены платных образовательных услуг как инструмента регулирования образовательного процесса. Необоснованное установление цен на образовательные услуги наносит значительный материальный ущерб определенным группам населения, а также деформирует общественное мнение о важности и ценности образования.
Студентами Новокузнецкого филиала ГОУ СПО «КОМК» являются представители малообеспеченной прослойки населения. Часто это дети работников бюджетной сферы, а 70 % студентов очнозаочной формы обучения работают санитарками в государственных лечебно-профилактических учреждениях.
51
В Новокузнецком филиале ГОУ СПО «КОМК» применяется затратный метод ценообразования на образовательные услуги, который наряду с достоинствами имеет и существенные недостатки, в частности: коллективный характер предоставления и потребления образовательных услуг, зависимость себестоимости образовательной услуги от укомплектованности учебной группы. Поэтому целесообразно использовать все основные методы ценообразования: затратные; ориентированные на потребителя; ориентированные на конкурентов; ориентированные на полезность продукта (услуги). Формировать цену на образовательные услуги эффективнее на основе комплексного сочетания методов, базируясь на так называемом «магическом треугольнике» ценовой политики.
Концептуально схема ценообразования в этом случае может выглядеть следующим образом: на основе анализа спроса определяется базовая цена на образовательную услугу. Эта цена сопоставляется с ценами конкурентов на аналогичные образовательные услуги и при необходимости корректируется.
В. И. Русанова
СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ГУЗ «ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКАЯ ПСИХИАТРИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА»
Кемеровская государственная медицинская академия ГУЗ «Ленинск-Кузнецкая психиатрическая больница»
Научный руководитель – канд. ист. наук Г. В. Акименко
Актуальность данной темы обусловлена тем, что одной из причин недостаточной эффективности медицинской помощи в настоящее время считается неблагополучие в сфере общения медицинского персонала и пациента. Поэтому чрезвычайно важно знать, почему происходят «сбои» во взаимоотношениях пациента с медработником и каким образом можно влиять на этот процесс.
Цель исследования. Изучение причин нарушения коммуникации в системе «медсестра – пациент», связанных с
52
особенностями коммуникативного потенциала медицинского работника в психиатрической больнице.
Объектом исследования является медперсонал и пациенты ГУЗ «Ленинск-Кузнецкая психиатрическая больница». Медицинский персонал амбулаторно–поликлинического звена является «первичным». Иными словами, они принимают на себя весь тот груз страха, тревоги, которые испытывают пациенты по отношению ко всей системе здравоохранения
Задачи исследования:
1.Определить коммуникативный потенциал среднего медицинского персонала в ГУЗ «Ленинск-Кузнецкая психиатрическая больница».
2.Выявить удовлетворенность потребителей медицинских услуг пациентов (родственников) психиатрической помощью и отношениями с медицинскими работниками.
3.Определить уровень актуализации коммуникативного потенциала у медицинских работников.
4.Показать необходимость и значимость психологической коррекции коммуникативного потенциала в структуре последипломного медицинского образования.
Методы исследования: был использован комплекс методов, позволивших реализовать поставленные задачи, обеспечить достоверность результатов и обоснованность выводов. В их числе:
– теоретические (анализ и обобщение результатов теоретических
иэкспериментальных исследований в педагогике и психологии по теме исследования; моделирование);
– методы сбора эмпирической информации (анкетирование, наблюдение, беседа, опрос, психодиагностические методы, экспертная оценка; анализ документов);
– методы качественного и количественного анализа эмпирических данных;
– анализ литературы; наблюдение; беседа; анкетирование; математическая обработка результатов.
53
Результаты исследования
Выявлены личностные особенности медицинской сестры, влияющие на эффективность ее профессионального общения с пациентом.
Описана специфика барьеров в общении, характерная для среднего медицинского персонала.
Выводы:
1.Коммуникативный потенциал медицинских работников достаточно низок. В основном общение медицинского работника и пациента ограниченно функционально-ролевыми рамками. Основными структурными единицами коммуникативного потенциала по степени значимости можно считать коммуникативную установку и коммуникативную толерантность.
2.Общение между медицинской сестрой и пациентом преимущественно ведется по деятельностной схеме «субъект – объект», что подтверждает выявленная тенденция преобладания у медицинских сестер негативной установки по отношению к людям и низкого уровня коммуникативной толерантности, а также недостаточное включение в межличностное общение рефлексии. Одним из важных путей улучшения качества медицинской помощи является повышение культуры общения, так как заметная доля негативных впечатлений от взаимоотношений с медицинскими работниками значительно снижает оценку, даваемую пациентами качеству медицинских услуг, предоставляемых учреждением здравоохранения. В целом удовлетворенность качеством медицинской помощи составляет 4 балла по пятибалльной шкале.
3.У медицинских сестер среднее значение по методике «Коммуникативная установка» свидетельствует о том, что у медиков существует тенденция негативно реагировать на больного как определенную категорию стимулов. Большая выраженность негативной коммуникативной установки у медицинских сестер связана с «механическим» подходом к человеку, выработанным в ходе профессионального обучения и обусловленным напряженным
54
характером труда медицинской сестры. Не исключено влияние синдрома эмоционального выгорания.
4. Коммуникативные показатели, измеренные в данном исследовании, являются самостоятельными составляющими поведения и не связаны с различными типами акцентуации характера, что говорит о возможности изменения особенности коммуникативного поведения медицинской сестры путем обучения коммуникативным навыкам и умениям с учетом индивидуальных особенностей.
О. Б. Семьянова
ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА В АПТЕЧНОМ БИЗНЕСЕ
Кемеровская государственная медицинская академия Кафедра экономики и управления в здравоохранении
Научный руководитель – канд. экон. наук Н. Ф. Апарина
Говоря о совершенствовании системы управления фармацевтической службой, не следует забывать, что фармация, как и любая другая коммерческая отрасль, нуждается в грамотном маркетинге.
Современное состояние аптечного бизнеса таково, что одиночные аптеки в крупных городах не имеют больших перспектив, так как с рынка их методично «выдавливают» более могущественные аптечные сети. Определенную долю могущества сетям добавляет работа отдела маркетинга, который позволяет быть аптеке впереди одиночных конкурентов.
Конечные задачи отдела маркетинга аптечных сетей, как правило, сводятся к увеличению среднего чека клиента, а также к увеличению частоты посещений аптеки потребителями. Поэтому результатом работы маркетолога в аптеках является повышение прибыльности каждой аптеки, а также развитие дополнительных услуг, новых идей и вариантов реализации их воплощения.
55
При возникновении проблем в качестве обслуживания маркетолог анализирует процесс продажи в аптеке. Потом составляет рекомендации по проведению мероприятий с целью улучшения качества обслуживания. Рано или поздно в каждой развитой аптечной сети встает вопрос о создании системы лояльности для потребителей аптек. Лояльность потребителей основана на формировании долгосрочных предпочтений покупателей в отношении какой-либо аптеки или аптечного бренда. Поэтому большую роль в маркетинге аптечной сети играет обслуживание клиентов.
Уровень обеспечения населения лекарственной помощью во многом зависит от качества подготовки специалистов фармацевтической отрасли. Различные изменения, происходящие на фармацевтическом рынке в целом и на российском в частности, не могут не сказаться на подготовке специалистов фармслужбы. Функции маркетолога могут быть закреплены за специалистом в рамках функциональной организационной структуры управления, но их также могут исполнять провизоры, обслуживающие клиентов – в рамках линейной структуры.
Стремительное развитие аптечного бизнеса в последнее время, обилие лекарств и их аналогов предъявляют к провизорам особые, повышенные требования. И в первую очередь это наличие коммуникативных навыков, знание основ маркетинга.
Интересен опыт аптечных сетей, которые проводят исследования с целью определения качества обслуживания в своих аптеках методом «Тайный покупатель». Они позволяют оценить, насколько улучшилось положение покупателя в аптеке и какие изменения необходимо осуществить в отношении управления персоналом аптечной сети.
56
Е. А. Сигина
РАЗВИТИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ УЧРЕЖДЕНИЯ
Кемеровская государственная медицинская академия Кафедра экономики и управления в здравоохранении
Научный руководитель – канд. экон. наук И. А. Дымова
Автоматизированные информационные системы разнообразны и классифицируются по большому количеству признаков, что создает благоприятные условия для их успешного применения в различных сферах деятельности (в отраслях промышленности, энергетике, транспорте и т. п.). Таким образом, информационные технологии довольно активно внедряются в самые различные направления профессиональной жизни людей, в производственные процессы, экономику, а также и в медицину.
В целях исследования проблем использования автоматизированных информационных систем управления деятельностью учреждения использовались практические материалы ГУЗ «Кемеровский областной центр крови», что позволило оценить влияние автоматизированных информационных систем управления на деятельность службы крови и разработать предложения по оптимизации деятельности ГУЗ КОЦК и его филиалов с помощью современных информационных технологий.
Применение информационных технологий в трансфузиологии создает возможности для совершенствования безопасности и повышения качества производимой продукции путем выполнения следующих условий: обеспечение функциональной полноты деятельности персонала СПК в технологическом процессе заготовки; производство и распределение компонентов крови; организация производственной деятельности учреждения службы крови по заложенным стандартам с обеспечением трансфузионной безопасности компонентов крови и достоверности информационных данных; обеспечение сбора данных службы крови и ведение единых
57
БД на региональном и федеральном уровнях; решение задач контроля запасов, распределения и планирования производства гемотрансфузионных сред; обеспечение формирования статистических отчетов и проведения анализа деятельности учреждения, региона и Службы крови России в целом.
С января 2010 г. программа «АИСТ» была введена в
эксплуатацию в ГУЗ «Кемеровский областной центр крови», и появилась возможность контроля (в режиме реального времени) любого этапа заготовки крови, от момента прихода донора в регистратуру до выдачи компонента от этого донора в лечебную сеть. Безусловно, что и раньше, до внедрения программы, можно было отследить любой компонент крови на любом этапе заготовки, но при этом необходимо было использовать огромное количество журналов и личного времени, что, в свою очередь, менее удобно.
Итак, информационные технологии дают огромные преимущества в любой сфере деятельности, но необходимо использовать их правильно, с учетом технического и интеллектуального потенциала.
Е. В. Федорович
ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ МЕДИЦИНСКОЙ СЛУЖБЫ ГУ «СПЧ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ ПО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛ.»
Кемеровская государственная медицинская академия Кафедра экономики и управления в здравоохранении
Научный руководитель – канд. экон. наук Н. Ф. Апарина
Организация медицинской деятельности в системе МЧС РФ, безусловно, является актуальной темой для теоретических и прикладных исследований. Российское здравоохранение представляет собой одну из важнейших отраслей социальной сферы. Наряду с государственной системой медицинских учреждений
58
важное место занимает медицинская деятельность таких крупных ведомств, как МЧС России.
МЧС России осуществляет деятельность по организации и ведению гражданской обороны, экстренному реагированию при чрезвычайных ситуациях, защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и пожаров, обеспечению безопасности людей на водных объектах, а также осуществление мер по чрезвычайному гуманитарному реагированию, в том числе за пределами Российской Федерации.
По информации пресс-службы МЧС России по состоянию на 25 сентября 2010 г. с начала пожароопасного периода 2010 г. в стране возникло 32 057 очагов только природных пожаров на общей площади 1 567 579 га, в том числе 1 432 очага торфяных пожаров на общей площади 2 634,5 га.
Большое значение в работе противопожарной службы играет организация медицинской помощи пострадавшим. Поэтому организация медицинской деятельности МЧС России отличается высокой социальной значимостью. Эффективность медицинской деятельности МЧС России в том числе зависит от организации труда медицинских работников этого ведомства. В медслужбе МЧС работают специалисты, готовые к оказанию медицинской помощи при всех видах поражений, возможных при чрезвычайных ситуациях: высококвалифицированные хирурги, травматологи, анестезиологиреаниматологи, нейрохирурги, врачи-нефрологи, токсикологи. Сложившаяся структура медицинской службы министерства является уникальной по своему составу и многофункциональности, так как включает в себя полный цикл – от планирования и подготовки сил и средств к реагированию на чрезвычайные ситуации до непосредственного реагирования и оказания полного объема эвакуационных мероприятий и медико-санитарного обеспечения населения при крупномасштабных чрезвычайных ситуациях. Единая ведомственная принадлежность позволяет реализовать принцип единоначалия, что служит обеспечению успешного выполнения
59
стоящих перед медицинской службой задач. В экстремальных условиях успешное решение задач медицинского и психологического обеспечения пострадавшего населения будет зависеть от наличия и применения эффективных организационных и лечебных технологий медицинской деятельности в экстремальных условиях.
Оказание медицинской помощи пострадавшим при чрезвычайных ситуациях невозможно без лицензирования медицинской деятельности МЧС России. Особенно актуально данное обстоятельство при создании самостоятельных государственных учреждений в структуре МЧС РФ, например, таких, как специализированные пожарные части. Получение лицензии на право осуществления медицинской деятельности позволит медслужбе подобного учреждения обеспечить эффективность оказания помощи пострадавшим при ЧС и личному составу учреждения.
Д. С. Цыплакова
СЕСТРИНСКАЯ ПРОГРАММА ПРИ ОКАЗАНИИ ПАЛЛИАТИВНОЙ ПОМОЩИ
Кемеровская государственная медицинская академия Кафедра сестринского дела
Научный руководитель – д-р мед. наук, Е. Н. Гуляева
Известно, что для оказания высококвалифицированной и эффективной паллиативной помощи требуется комплексная работа целой бригады специалистов, но, прежде всего, совместная работа врача и медицинской сестры, которые имеют специальную подготовку в этой области.
Целью работы являлось изучение организации сестринской паллиативной помощи на базе Кемеровского областного хосписа и разработка путей ее оптимизации.
60