Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Северо-западный институт управления российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте российской федерации» Реферат

по дисциплине «Менеджмент»

На тему: «Коммуникации в управлении»

Выполнила студентка

1 курса группы

ЭК-3-22-03

Крючкова Алиса Андреевна

специальность «Экономика»

Преподаватель

Дочкина Анна

Санкт-Петербург 2023

Содержание

Введение _________________________________________________________________ 3

Функции и виды коммуникации ______________________________________________ 3

Коммуникационный процесс _________________________________________________ 5

Процесс коммуникаций и эффективность управления ____________________________ 6

Способы совершенствования коммуникационных процессов ______________________ 6

Регулирование информационных потоков _______________________________________ 8

Системы обратной связи _____________________________________________________ 8

Современная информационная технология ______________________________________ 9

Заключение ________________________________________________________________ 9

Список литературы __________________________________________________________ 10

Введение

Одним из самых существенных аспектов успешного управления является коммуникация. Коммуникация означает общение людей, занятых совместной деятельностью, и подразумевает обмен идеями, мыслями, чувствами и информацией. Организованная группа людей не может функционировать без эффективной коммуникации, поскольку она является базой объединения действий. Коммуникация модифицирует поведение, способствует внесению изменений, делает информацию значимой и достигает заданных целей. Неоспоримо, что без коммуникации невозможно нормально управлять, так как на ее основе формируются формы коммуникации, которые обеспечивают и совместную деятельность и управление. Коммуникация особенно значима для функций руководства и лидерства - те лица, которые успешно работают в этих сферах, обладают высокой коммуникативной компетентностью и умением владеть как устной, так и письменной речью, а также учитывают влияние среды на обмен информацией.

Функции и виды коммуникации.

Одной из ключевых целей коммуникаций на предприятии является достижение процветания, осуществление изменений и влияние на деятельность. Коммуникация выполняет две основные функции: информационную и личностную. Информационная функция обеспечивает процесс передачи информации, в то время как личностная связана с взаимодействием личностей. Личностная функция в значительной степени зависит от передачи информации, но также включает в себя индивидуальные оценки и интерпретации.

Коммуникации могут быть классифицированы по различным показателям. Внутренние и внешние коммуникации отражают целостность управляемой системы и ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами. Организации используют различные средства коммуникации для взаимодействия со своим внешним окружением.

С помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок организации могут связываться с потенциальными потребителями. В сфере отношений с общественностью организация должна уделять внимание созданию определенного имиджа на местном, общенациональном или международном уровне. Организации также могут использовать лоббистов и вносить взносы в пользу разных политических групп, комитетов, чтобы влиять на содержание различных законов.

Организации, где есть профсоюз, должны поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Таким образом, существует множество способов, которыми организация может реагировать на события и факторы внешнего окружения.

Коммуникации между уровнями и подразделениями играют важную роль в организации. Информация передвигается между уровнями с помощью вертикальных коммуникаций. Существует два вида вертикальной коммуникации: нисходящая и восходящая. Нисходящая коммуникация — это передача информации от менеджеров высшего уровня к менеджерам нижнего уровня. С её помощью подчиненные узнают о текущих задачах, о процедурах и т. д. Восходящая коммуникация — это передача информации в обратном направлении, от низшего уровня к высшему. Она является важным фактором для повышения производительности. Коммуникации по восходящей выполняют функцию того, чтобы руководство знало о текущих и назревающих проблемах на низших уровнях. Руководство может также предложить варианты исправления ситуации с помощью этой коммуникации. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Помимо обмена информацией по вертикали, горизонтальные коммуникации не менее важны для эффективного функционирования организации. Ведь она состоит из разных подразделений, и своевременный обмен информацией между ними является необходимым условием для согласования действий. Успех организации напрямую зависит от того, насколько хорошо сотрудничающие между собой специалисты продвигают общие цели. Горизонтальные коммуникации также способствуют созданию равных условий для всех участников процесса и повышению удовлетворенности персонала. Они могут быть как одно- так и многоканальными и зависят от профессиональных интересов и задач деятелей. В случае узкой специализации организации или ограниченных полномочий коммуникация выступает как способ решения выпуклых задач менеджеров. Он как бы не обращает внимания на другие проблемы, все подчиняя одной из них. Однако, когда дело касается управления, многоканальные коммуникации являются признаком прозорливости и гибкости в решении проблем, что ведет к разнообразию решаемых задач и широте подхода. Информационная система управления, в свою очередь, определяет устойчивость или неустойчивость коммуникаций, играющих различную роль в управленческих решениях. Так, стабильные связи могут быть ценными в одних случаях, а бесполезными в других. Однако, каждый менеджер знает, какие связи полезны ему, а какие - нет. В зависимости от характера функций и правил, коммуникации бывают формальными или неформальными, а письменные сообщения являются наиболее удобными при сохранении и передаче информации при заключении сделок, написании контрактов и других многочисленных задачах управленческого планирования. Несмотря на это, письменные сообщения имеют некоторые недостатки, такие как возможность ошибок в формулировках и необходимость в дополнительных "разъяснениях", что может привести к нежелательным затратам времени и денег. В конечном итоге, письменные коммуникации служат также юридическим целям по сохранению документов.

Неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения, которое базируется на различных интересах: житейских, психологических или ситуационных. Они не являются официально установленными и не зафиксированы в каких-либо документах. Такие коммуникации находятся в сфере любой организации и несут важную роль в человеческой деятельности. Они формируют социально-психологическую атмосферу на рабочем месте и обеспечивают быстрый обмен информацией. В частности, задать вопрос и получить на него ответ можно путем непосредственного контакта между говорящим и слушающим. Более того, руководители могут использовать канал распространения слухов, так как информация через него передается намного быстрее, чем по официальным каналам коммуникации. Тем не менее, люди склонны считать слухи менее точной информацией, хотя они могут оказаться гораздо более запоминающимися, чем повседневная точность. Формальные и неформальные коммуникации имеют взаимоотношения и необходимы для целенаправленной работы менеджера. В зависимости от характера и условий возникновения, коммуникации бывают ситуационными и постоянными. Ситуационные коммуникации могут стать результатом конфликта, который может оказаться разрушительным для организации. Однако, такие конфликты не всегда отрицательны и в некоторых случаях могут оказаться полезными. Коммуникации могут быть реальными и мнимыми. Мнимые коммуникации основаны на организационных положениях, но не находят отражения в практической деятельности и, следовательно, не влияют на взаимоотношения служащих.

При управлении организацией неизбежно сталкиваются с явлением мнимой коммуникации - проблемой, возникающей из преувеличенных амбиций, запоздалого обновления организационных положений и несоответствиям с реальными потребностями, а также возможностью переложить ответственность при критических ситуациях.