369

В классической теории мотивации делается предположение, что деньги – лучший мотиватор. Тейлоровская классическая теория человеческого поведения и мотивации пыталась сделать простым решением деньги. Деньги являются мотиватором – одним из наиболее значимых мотиваторов, но классической теории не удаётся выявить другие важные факторы, которые влияют на индивидуальную мотивацию к работе.

Теория потребностей А. Маслоу, впервые опубликованная в 1943г.,

постулировала, что удовлетворение одной потребности подвигает человека к последующей потребности. Большинство пишущих на темы бизнеса при обсуждении теории Маслоу упоминают пять уровней удовлетворения потребностей, но представляют их в виде пирамиды, а не лестницы (рисунки 5,6,7) и наполняют несколько иным содержанием.

Самовыражение

Уважение

Социальные

Безопасность и Защищённость

Физиологические

Рисунок 5. Иерархия потребностей по Маслоу.

Изучение различных теорий мотивации позволили нам выявить некоторые противоречия в суждениях отдельных авторов по поводу философии А. Маслоу о человеческих потребностях. Он рассматривал человеческие потребности и побуждения как добро, а не зло. Он считал, что у каждого человека существует естественное стремление к здоровью, счастью и достижениям, а не пессимистическое, отрицающее стремление к

22

поражению и саморазрушению. Скорее всего, гуманистическая философия Маслоу справедлива, как наиболее жизнеутверждающий способ описания человека.

Стремление к культурно-творчес- кой деятельности

Интересы развивающего деятеля

Интересы функционирующего деятеля

Социальные

Психолого-социальные

Физиолого-психологические

Физиологические потребности

Рисунок 6. Пирамида «Маслоу Плюс»

Бесспорной особенностью теории потребностей Маслоу является то, что это «лестница», а не «пирамида». В лестнице можно сделать сколько угодно ступенек. У каждого человека может быть их больше или меньше, в соответствии с тем, какое представление у него складывается о самоактуализации.

Лестница не сужается к вершине, как пирамида. Это означает, что каждый человек может подняться с первой ступеньки до площадки «счастье и успех», но у каждого человека эта площадка будет отличаться от площадки другого человека. И вряд ли вправе лишать кого-то из людей возможности подняться до уровня самоактуализации и испытать счастье и успех по своим понятиям.

23

Форма пирамиды используется для того, чтобы показать, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем. Пирамида Маслоу, в интерпретации отдельных авторов, представляет собой пирамиду управления, и в конечном итоге на её вершине может поместиться лишь один человек. Площадки там нет.

Изображение потребностей человека в форме пирамиды, аннулирует гуманистический характер всей теории Маслоу, существенно принижает её роль и значение в понимании сущности функции мотивации в принципе.

Существенно отличается и содержание «лестницы» и «пирамиды». Первые две ступени пирамиды идентичны первым двум ступеням лестницы. Третья ступень лестницы – потребность в любви и привязанности. Эта ступень в пирамиде характеризует социальные потребности. Это более общее понятие потребностей человека, куда может входить потребность в любви и привязанности. Замена третьей ступени на более общее понятие не улучшает лестницу, но понятие любви и привязанности размывается в общей системе социальных потребностей. Понятие социальных потребностей слишком общее и требует конкретизации (детализации), что практически сделать невозможно из-за их многообразия.

24

Четвёртая ступень лестницы – потребность в самоуважении. Аналогичная ступень в пирамиде – уважение. По отношению к человеку первейшей потребностью этого уровня является именно самоуважение. Человек должен уважать сам себя, а уже потом его начнут уважать другие.

Наконец, высшая, пятая ступень лестницы – самоактуализация существенно отличается от высшей ступени пирамиды – самовыражение. Пока человек не «самоактуализировался», он не может «самовыразиться». Для этого необходимы условия, способствующие данному процессу. Большое количество самоактуализировавшихся людей не могут реализовать свой потенциал из-за отсутствия условий.

Данные противоречия позволяют утверждать, что содержание лестницы и пирамиды не идентичны и вряд ли пирамида потребностей может называться «иерархией потребностей по Маслоу». В лестнице потребностей Маслоу заложено другое содержание, на верху которой имеется площадка (а не пик, как у пирамиды), на которой человек испытывает счастье и успех. Заменив площадку на пик пирамиды, люди автоматически лишаются возможности достичь, взбираясь по ступенькам, счастья и успеха, что противоречит самой сущности философии Маслоу.

Поднявшись по лестнице потребностей Маслоу до ее вершины человек испытывает счастье и ему сопутствует успех. Счастье – это чувство и состояние полного, высшего удовлетворения, удача в достижении чего-либо. Наука доказывает, что счастье вполне досягаемо для всех людей. Известно, по крайней мере, 10 основных факторов, влияющих на благополучие человека. Специалисты полагают, что наше настроение примерно на 50% задается генами, остальные 9 факторов счастья довершают картину.

К ним относятся: деньги, ожидания, интеллект, гены, красота, дружба, брак, вера, великодушие, возраст.

1. Деньги. По оценкам ученых, обеспеченные люди в целом счастливее, но взаимосвязь между счастьем и достатком сложная. Во второй половине ХХ века средний доход населения в развитых странах вырос, но счастливых людей больше не стало. Когда насущные потребности удовлетворены, деньги приносят счастье, только если у вас их больше, чем у друзей, соседей и коллег.

25

За деньги покупается общественное положение, а оно, в свою очередь, делает людей счастливыми, т.к. это позволяет людям самоутверждаться. Но становится понятно, почему люди, которые имеют возможность самоутверждаться другими способами, к примеру, ученые или актеры, или квалифицированные рабочие, специалисты, могут быть вполне счастливы при низкооплачиваемой работе.

2.Ожидания. В 80-х годах прошлого века политолог Алекс Михалос, профессор Университета Северной Британской Колумбии Принс-Джорджа предложил студентам 39 стран оценить, насколько они счастливы. Он также интересовался, насколько они близки к достижению всех своих целей. Оказалось, что те, чьи амбиции простирались намного дальше того, что у них уже было, менее счастливы, чем те, у кого разрыв между желаемым и действительным меньше. По величине этого разрыва в пять раз точнее можно было определить, насколько человек доволен жизнью, чем по уровню доходов. В другом исследовании компании «Роунер», специализирующейся на исследовании общественного мнения, проводился опрос среди американцев. Респондентам предлагали составить список материальных благ, без которых, по их мнению, невозможна комфортная жизнь. Выяснилось, что, чем больше у человека этих благ, тем длиннее список. Счастье всегда остается внедосигаемости.

3.Интеллект. Исследования показывают, что интеллект не имеет к счастью никакого отношения. Некоторые исследователи объясняют это тем, что у умных людей завышенные требования и, следовательно, они не могут довольствоваться малым. Возможно, что высокий коэффициент умственного развития не сказывается на умении ладить с людьми. Психологи из Иллинейского университета полагают, что именно в умении общаться, возможно, и заключается секрет счастья.

4.Гены. Девид Ликен, генетик и профессор психологии из Миннесотского университета в Миннеаполисе, считает, что ощущение благополучия наполовину зависит от того, что происходит в нашей жизни в данный момент, и наполовину – от «установки» на счастье. Это некий базовый уровень счастья, к которому мы в итоге возвращаемся, пережив драматические события. На 90% он задается генами. Несмотря на

26

генетическую предрасположенность, наш настрой зависит от нашего здравого смысла и воспитания.

5.Красота. Возможно, к привлекательным людям жизнь более благосклонна, но может быть дело в другом. Красивые лица симметричны, а симметричность свидетельствует о хорошей наследственности и здоровье. Поэтому не исключено, что красивые люди счастливее других потому, что они здоровые.

Однако, для хорошего настроения не обязательно быть красивым – достаточно просто в это верить.

6.Дружба. Трудно представить себе более плачевное существование, чем то, которое влачат бедняки, бездомные и проститутки. Но не смотря на нищету, эти люди куда счастливее, чем можно предположить.

Эд Дипер, психолог из Иллинейского университета, опросил 83 человека из этих неблагополучных групп и измерил степень их неудовлетворенности жизнью по шкале, на которой значение два соответствовало нейтральному уровню. У обитателей трущоб в Калькутте он составил 2,23, а у калькуттских студентов из среднего класса этот показатель равнялся 2,43. Показатели вполне достойные.

Частично это объясняется отношениями между людьми – утверждает Дипер. Он подчеркивает, что представители всех трех неблагополучных групп были довольны своими отношениями с родными и друзьями.

7.Брак. Анализируя данные по 42 странам американские ученые пришли к выводу, что женатые люди, как правило, счастливее одиноких. Вопрос только в том, что первично: приносит ли семейная жизнь счастье или счастливые люди чаще вступают в брак.

В течение 15 лет Дипер и его коллеги наблюдали за 30 тысячами немцев и выяснили, что счастливые люди чаще создают семьи и реже разводятся. С другой стороны, вступление в брак может кому угодно поднять настроение. Благотворное воздействие брака начинается примерно за год до «счастливого дня» и потом длится по крайней мере еще год. Правда, у большинства людей удовлетворенность жизнью в итоге возвращается к исходному уровню. При этом удачный брак оказывает постоянное позитивное влияние. Парам, живущим в гражданском браке, не хватает

27

уверенности в завтрашнем дне, которую дает официальная церемония обмена кольцами. А неуверенность пагубна для человека.

8.Вера. Многочисленные исследования обнаружили прямую связь между религией и счастьем. Карл Маркс был недалек от истины, когда утверждал, что религия – это опиум для народа. Вера в загробную жизнь придает смысл человеческому существованию, создает ощущение, что они не одни на этом свете. Религия объединяет людей и позволяет им заручиться поддержкой ближних.

Исследования показывают, что те, кто помогает другим, сами лучше себя чувствуют и даже дольше живут. Благодаря этой особенности религия приносит человеку больше удовлетворения, чем другие виды деятельности, связанные с общением.

9.Великодушие. Исследователи установили связь между счастьем и готовностью помогать другим. Хотя трудно сказать, то ли люди чувствуют себя лучше от того, что делают добрые дела, то ли счастливые люди более склонны к альтруизму. В результате проведения экспериментов, Джеймс Коноу, экономист из Лос-Анджелесского Университета пришел к выводу, что щедрым людям в большей степени свойственно стремление к самовыражению. Хотя единичный великодушный поступок не делает их счастливее, но в совокупности проявления душевной щедрости благотворно влияют на человека.

10.Возраст. Лора Карстерсен, профессор психологии из Стенфордского университета в ходе одного из своих экспериментов раздала пейджеры 184 добровольцам в возрасте от 18 до 94 лет и 5 раз в неделю просила их сообщать о своем эмоциональном состоянии. Оказалось, что пожилые люди испытывают положительные эмоции так же часто, как и молодые, а отрицательные эмоции гораздо реже.

Некоторые ученые объясняют это тем, что в преклонном возрасте люди более трезво оценивают свои возможности и ставят перед собой только реальные задачи. Карстерсен считает, что с возрастом человек осознает быстротечность времени и перестает обращать внимание на отрицательные моменты.

28

Таким образом, пирамида потребностей и лестница потребностей Маслоу совершенно разные по форме и содержанию изображения и не могут отождествляться как в теории, так и на практике.

В пирамиде «Маслоу Плюс» (рисунок 6) предпринята попытка детализировать потребности. По своему содержанию они ничем не отличается от пирамиды на рисунке 5. Потребности можно детализировать до бесконечности. Содержание пирамиды ничего нового не добавляет к традиционным пирамидам, а несоответствие с лестницей Маслоу остаётся.

Наблюдения А. Маслоу привели его к Образованию перечня человеческих потребностей, являющихся внутренними мотиваторами человеческой деятельности. Философия Маслоу допускает индивидуальные различия в мотивационных факторах.

Некоторые учёные обнаружили, что Маслоу никогда не имел намерения сделать свою теорию личности теорией мотивации к труду. И, тем не менее, теория Маслоу может многое рассказать руководителям, которые берут на себя ответственность мотивировать других людей. Даже не принимая теорию в целом, руководители должны допускать осуществление некоторых градаций потребностей среди рабочих. Это может позволить им превратить их не только в более продуктивных работников, но и сделать их более удовлетворёнными и признательными людьми.

Теория двух факторов Фредерика Герцберга. Развитием теории мотивации стали работы Ф. Герцберга, который объяснял мотивацию трудовой деятельности действием двух категорий факторов «гигиенических» и «мотиваторов».

Гигиенические факторы (поддерживающие факторы) включают требования каждой работы, которые должны быть удовлетворены до того, как рабочего начинают мотивировать. Герцберг заключил, что факторов поддержки десять:

1.Политика компании и стиль управления.

2.Техническое руководство.

3.Межличностные отношения с непосредственным руководителем.

4.Межличностные отношения с коллегами.

5.Межличностные отношения с подчинёнными.

29

6.Заработная плата.

7.Гарантия занятости.

8.Частная жизнь.

9.Условия труда.

10.Статус.

Мотивационные факторы – это то, что может действительно выработать у работника преданность своему долгу. Герцберг считал истинно мотивирующими (или удовлетворяющими) шесть факторов:

1.Личный успех.

2.Признание.

3.Продвижение.

4.Работа сама по себе.

5.Возможность роста.

6.Ответственность.

Когда теория двух факторов помещается рядом с иерархией потребностей Маслоу, обнаруживаются некоторые сходные моменты. Поддерживающие факторы Герцберга – это приблизительный эквивалент потребностей нижнего уровня по Маслоу, это те вещи, которые работник должен иметь.

Мотивационные факторы Герцберга лежат на верхних уровнях схемы Маслоу. Сходство двух теорий в том, что обе из них поддерживают последовательную природу различных мотивационных сил.

Теория Дэвида МакКлелланда. Данная теория мотивации делает основной упор на потребности высших уровней. Д. МакКлелланд считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности.

Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. В рамках структуры Маслоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в самоуважении и самоактуализации. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции.

Потребность успеха так же находится где-то посередине между потребностью в уважении и потребностью в самоактуализации. Эта

30

потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения. Если нужно мотивировать людей с потребностью успеха, необходимо ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

Теория человеческих отношений Ренсиса Лайкерта. По мнению многих исследователей высшие потребности Маслоу приближаются к тому, что могло бы включать в себя всю теорию мотивации. Социальные потребности, личностные потребности и потребности в самореализации относятся к тому, что можно было бы назвать теорией мотивации в свете человеческих отношений.

Наилучшее толкование теории человеческих отношений было предложено Ренсисом Лайкертом, который в мотивации предпочитал делать акцент на мотиватор. Руководителей побуждают к использованию многих мотивирующих факторов. В эти побуждающие силы включаются экономические мотивы, мотивы безопасности, личностные мотивы, любознательность и стремление к творчеству. Отличие теории человеческих отношений состоит в том, что акцент делается скорее на руководителе, чем на подчинённом. Деньги и безопасность становятся скорее инструментом мотиватора, чем мотивами, как таковыми.

На основе исследований Лайкерт заключил, что существует четыре основных вида управленческого стиля. В так называемой «системе 1» работники мотивируются лишь страхом, угрозами и наказанием и лишь изредка – вознаграждением. Почти все решения принимаются наверху, а коммуникации, идущие от рабочих вверх, в основном, игнорируются.

В «системе 2» некоторые незначительные решения делегируются нижним уровнем, но информационный поток так и остаётся, главным образом, нисходящим. Вознаграждений больше, чем в «системе 1», но нормой являются угрозы и наказания.

31