стратегию вы выбираете в конкретной ситуации. Попытайтесь изменить ее в конструктивную сторону. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям. Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой

из четырех колонок.

Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 — последнее место (ранг).

Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой чаще всего прин о- сит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили.

Задание 2. Тактика поведения в конфликте. Оцените результат своей деятельности и тактику поведения в конфликте.

С помощью этого теста Вы оцените выраженность тенденции к конфликтному поведению. Тест содержит две части: «Избегающий

31

конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны сделать выбор. За ответ «да» начисляете 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующего вас индивида.

Оценка результатов:

8-10 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности;

4-7 баллов — средне выраженная тенденция к конфликтному поведению;

1-3 балла — тенденция не выражена.

Оценка результатов:

8-10 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом;

32

4-7 баллов — показатель того, что имеет место средне выраженная тенденция действовать напролом;

1-3 балла означают, что тенденция действовать напролом не выражена.

Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

Тема 8. Конфликты в организациях: сущность и источники (2 часа)

Вид практического занятия: тематическая дискуссия (интерактивный метод).

Содержание практического занятия:

1.Организационные конфликты: сущность, содержание, типология.

2.Причины современных конфликтов в организации:

—экономический кризис и его конфликтологические последствия;

—общероссийские факторы, обусловливающие конфликты в организациях.

3. Внутриорганизационные факторы конфликтности. Традиционные причины конфликтов:

—низкая культура общения;

—психологическая несовместимость;

—несоответствие стилей руководства и стилей подчинения;

—ошибки руководителя и подчиненных.

4.Деятельность руководителя по диагностике и разрешению организационных конфликтов.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовить тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1.Групповые особенности возникновения конфликтов в организации.

2.Конфликты при формировании коллективов.

3.Природа конфликта в организации.

4.Структурные методы разрешения конфликта.

5.Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах.

Ответить на вопросы:

1.Какие вы знаете общие и частные причины конфликтов в организации?

2.К чему сводятся непосредственные причины возникновения организационных, эмоциональных и социально-трудовых конфликтов?

3.В чем проявляются отрицательные последствия стрессов в организациях?

4.Что необходимо предпринять для нейтрализации стрессов сотрудников в организации?

33

5.Каковы негативные последствия конфликта в организации?

6.Какое место в системе управления организацией и ее персоналом занимает управление конфликтами и стрессами?

 Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

Тема 9. Управление социальными конфликтами. Технология урегулирования конфликтов (2 часа)

Вид практического занятия: кейс-метод, обсуждение в группах (интерактивное занятие)

Содержание практического занятия:

— Кейс-метод выступает как образ мышления, позволяющий развить свой личностный и профессиональный творческий потенциал. Метод включает навыки и умения:

•Поиск необходимой информации для развития профессионального мышления.

•Умение сформулировать проблему и видеть пути решения. Задание 1.

Приведите примеры и проанализируйте различные виды кон-

фликтных ситуаций (межличностных, групповых) в организации. Выполняется в подгруппах.

•Конфликт между группой и ее членом.

•Конфликт между формальным руководителем и неформальным лидером.

•Мотив максимально общего выигрыша (кооперации).

•Мотив максимально собственного выигрыша (индивидуализация).

•Мотив минимального выигрыша другого (соперничество).

—Обсуждение в группе:

•подборка примеров из практики;

•подборка материала по определенной проблеме.

Выполнение заданий осуществляется по подгруппам. Задание 2.

Проведите психологический анализ ситуаций и конфликтов. Проанализируйте конфликтную ситуацию по схеме:

1.Описание конфликтной ситуации и конфликта.

2.Внутренние и внешние условия возникновения конфликтной ситуации и инцидент в создании конфликта. Его динамика.

3.Смысл конфликта для каждого из его участников.

4.Психологический анализ отношений между участниками конфликта.

5.Какие цели могут быть достигнуты при различных вариантах разрешения конфликта?

34

Ситуационная задача 1.

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к руководителю организации. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Ситуационная задача 2.

Вы начальник юридического отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки юридического сопровождения дел в арбитражном суде. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на «больничном». Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое пов е- дение.

Ситуационная задача 3.

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовить тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Модели разрешения конфликта.

2. Арбитраж как форма регулирования конфликта.

3. Стили разрешения социальных конфликтов.

4. Проблемы управления современными социальными конфликтами.

Ответить на вопросы:

1.Прогнозирование и предупреждение конфликтов.

2.Неюридические методы разрешения и урегулирования конфликтов.

3.Юридические способы завершения конфликтов.

Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

35

Тема 10. Альтернативные процедуры урегулирования юридических конфликтов (2 часа)

Вид практического занятия: Ситуационно-ролевая игра (интерактивное занятие)

План практического занятия:

1. Медиация, как альтернативная процедура урегулирования юридических

•Понятие, принципы, стадии медиации.

•Правовое регулирование и практика медиации в России

•Медиация в контексте третейского и государственного судопроизводства.

Задания для подготовки к практическому занятию:

Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Медиация в системе способов урегулирования конфликтов и разрешения споров

2. Этические и профессиональные стандарты деятельности медиатора.

3. Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участником посредника (процедуре медиации)». Его положения, особенности и проблемы применения.

4. Место медиации в гражданском и уголовном процессе.

5. Цели и принципы и методы правового регулирования медиации

взарубежных странах.

Ответить на вопросы:

1)Каковы основные принципы медиации? В чем ее отличие от третейского разбирательства?

2)Какие существуют виды медиации?

3)Каковы признаки медиабельности спора?

4)Какие споры могут быть урегулированы посредством процедуры медиации в России?

5)Каков порядок саморегулирования в сфере медиации в России?

6)В чем причины недостаточной популярности медиации в Рос-

сии?

7)Каковы основные модели правового регулирования медиации по законодательству зарубежных стран?

 Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы и нормативно-правовые акты:

1)Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участником посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. 02.08.2010, № 31, ст. 4162.

2)Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 194-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации

36

в связи с принятием Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. 02.08.2010, № 31, ст. 4163.

2. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Цель ситуационно-ролевой игры «Переговоры»1: отработка навыков делового общения в переговорах; урегулирование конфликта; достижение соглашения.

Задачи ролевой игры:

1.Развитие деловой, этикетной и профессиональной лексики.

2.Развитие коммуникативной компетентности (умение подготовить и произнести монолог, участвовать в диалоговой коммуникации, умение составлять деловые документы).

3.Развитие умений и навыков общения в профессиональной сфере.

Роли для участия в игре

1.Специалисты, ведущие переговоры (не менее 3 чел.). Обычно

это лица, облеченные властью, полномочиями и доверием той стороны, которую они представляют. Кроме того, они должны быть людьми, принимающими решения, в том числе и в изменившихся обстоятельствах.

2.Группа экспертов (не менее 3 чел.), их задача — дать оценочную экспозицию конфликта. Экспертные решения и оценки должны носить предметный характер. Оценивая решения, принятые в процессе переговоров, эксперты должны подсчитать конкретные убытки и потери и выявить ошибки и их негативные последствия, предложить варианты действий.

3.Группа аналитиков (не менее 3 чел.), их задача — осуществить прогнозирование на перспективу, проанализировать предлагаемые экспертами и переговорщиками решения с точки зрения их эффективности, появления потенциальных проблем.

1 этап. Подготовка

—Создание игровых команд: специалисты по переговорам — по три человека от каждой из сторон; эксперты, аналитики.

—Описание сложившейся ситуации, конфликта между сторонами. Примечание: Ситуацию можно предложить из реальной практики

или дать студентам возможность придумать ее самим.

—Создать документ — ПАКЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. В него входит несколько статей. Одна из них — описание конфликта в терминах, при-

нятых обеими сторонами. Это уже первый шаг к будущей договоре н- ности. Далее описываются взаимные претензии. Список претензий

1 Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельно-

сти. СПб, 1999. С. 315-319.

37

должен быть достаточным для выражения собственной позиции, аргументированным и не чрезмерным.

В пакет предложений входят:

1.Преамбула — в ней оговариваются цели, интерес и отношение

кспорному положению.

2.Детализация преамбулы в формулировке собственной позиции по всем аспектам спорного положения.

3.Претензии к партнерам. Необходимо выделить принципиальные претензии и второстепенные. Первые описываются в категорических выражениях, а вторые по типу: «к тому же...», «следует добавить, что...» и т. п.

4.Экспертные оценки, характеризующие те или иные положения. Группы экспертов и аналитиков готовят встречные предложения,

описывая их значимость, эффективность и прогнозируя возможные последствия.

Примечание: Группе экспертов можно предложить вместо разработки новых предложений выработать систему оценки результатов деятельности специалистов по переговорам и аналитиков, принимаемых решений, выбираемых стратегии и тактики.

II этап. Регламент

Регламент должен определять: место, время, характер и упорядоченность переговоров. Регламент состоит из следующих частей.

1.Преамбула регламента — констатация общей цели переговоров, их характера, содержания и оснований. Цели переговоров должны определяться взаимным соглашением.

2.Формулирование характера переговоров связано с ориентацией на взаимосогласование, рассмотрение претензий, разбор конфликта, двусторонние или многосторонние переговоры, обращение к третьим лицам, предварительные раунды консультаций и т. п.

3.Соглашение относительно участников переговорного процесса, их полномочий, представительности.

4.Формулирование санкций, которые определяются как меры наказания, следующие за нарушение регламента.

5.Диспозиция — согласование места и времени проведения самих переговоров, консультаций, встреч посредников и пр.

Примечание: Выработка той или иной формулы регламента проводится на закрытых совещаниях каждой команды. Эксперты и аналитики могут вносить свои предложения каждой из сторон. Кроме того, проводятся предварительные раунды консультаций команд.

По итогам II этапа принимается согласованный регламент.

38

III этап. Решения

Началом данного этапа служит принятие взаимосогласованного ракета предложений. Реализация данного этапа будет продуктивной, если предыдущие этапы дали соответственно конструктивные результаты. Решение выражается в намерении обеих сторон действовать в направлении формулирования общих соглашений.

IV этап. Соглашения

Это последний этап переговоров. Он предполагает, что участники игры совершают несколько последовательных шагов:

1.Формулирование достигнутых договоренностей в виде согла-

шений.

2.Формулирование заключительного протокола.

Выработка СОГЛАШЕНИЯ И ПРОТОКОЛА тоже предполагает свою тактику, маневры, уступки и твердость позиции.

Заключительные документы переговоров оформляются в виде соответствующих соглашений:

ДОГОВОР — правовой акт, который устанавливает права и обязанности договаривающихся сторон. Договор формулируется (в зависимости от содержания переговорного процесса) как экономический, дипломатический, коммерческий, военный и т. п.

Это может быть договор о гарантиях, договор о дружбе и сотрудничестве, договор о взаимной помощи, о нейтралитете, о разделении сфер влияния.

ПАКТ — договор, имеющий в своем названии указание на содержание договора.

КОНВЕНЦИЯ — договор по отдельному вопросу.

СОГЛАШЕНИЕ — договор по вопросу сравнительно небольшого значения или временного характера, заключаемый на непродолжительный срок.

ПРОТОКОЛ — фиксация в кратко изложенном соглашении договоренности по определенному вопросу. Протокол может также служить пояснением к той или иной статье основного договора.

ПРОТОКОЛ О НАМЕРЕНИЯХ — соглашение сторон, не носящее юридического характера. Его статус — лишь прояснить и в определенной степени согласовать намерения сторон на основе установления в процессе переговоров общих интересов.

ДЕКЛАРАЦИЯ И МЕМОРАНДУМ — торжественные заявления сторон о том, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения по спорному вопросу.

ДЖЕНТЛЬМЕНСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ — договор, заключаемый в устной форме между договаривающимися сторонами.

Примечание: Участники переговоров принимают тот вид соглашения, который адекватен обсуждаемой ситуации. По итогам игры

39

проводится оценка принятых соглашений со стороны экспертов, а затем в коллективной дискуссии анализируются сами переговоры, достижения и потери участников, просчеты и ошибки, которые допущены из-за неэффективной подготовки к переговорам. Организатор игры подводит итоги, резюмируя все позитивное и конструктивное.

3. Тестирование по второму модулю.

Задания для подготовки к практическому занятию:

 Ответить на вопросы:

1.Каковы характерные нарушения коммуникации в конфликте?

2.Каковы основные стадии переговоров?

3.Каково юридическое значение соглашения о проведении переговоров?

4.Какова преддоговорная ответственность применительно к переговорам об урегулировании конфликта?

 Изучить теоретические источники по теме из списка основной

идополнительной литературы.

3.4.2. Практические занятия для очно-заочной формы обучения

Раздел I. Общая теория конфликта. Конфликты в основных сферах общества

Тема 1. Конфликтология: предмет и задачи, история

возникновения (2 часа)

Вид практического занятия: семинар – свободная дискуссия

План практического занятия:

1.История возникновения и основные этапы в развитии конфликтологии.

2.Основные направления в развитии социальной конфликтологии.

3.Становление и развитие российской конфликтологии.

4.Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина.

Задания для подготовки к практическому занятию:

 Подготовить доклады и тематические выступления (по реко-

мендации преподавателя или по выбору студента):

1.Эволюция научных воззрений на конфликт в древнейшие времена (мифология, религия, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных мыслителей).

2.Основные конфликтологические идеи средневековья.

3.Особенности взглядов на проблему конфликта мыслителей эпохи Возрождения.

40