Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Л-ОУ=2.docx
Скачиваний:
22
Добавлен:
16.03.2015
Размер:
214.58 Кб
Скачать

Основные положения для введения СМК

Iso 9000, iso 9001, iso 9004

Принципы менеджмента качества, ISO справочники

Рис. 2.28. Применение международных стандартов качества в процессе менеджмента

В 1987 г. Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization — ISO) опубликовала первый выпуск международных стандартов качества.

Вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.

Третья версия была разработана в 2000 году и представляла радикально пересмотренную версию 1994 года.

Четвертая версия стандарта качества вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

Пятая версия международных стандартов качества ожидается к выходу в 2012 году.

Качество продукции на 85-95% определяется системой управления, остальное приходится на исполнителей

В то же время в практике есть много компаний, в которых управление находится на слишком низком уровне, а доля персонала в некачественной работе достигает 50%.

Интересное заявление по всеобщему качеству высказал представитель американской корпорации General Electric Л. Морган:

  • «Мы озабочены не только качеством продукции, но и качеством нашей рекламы, обслуживания, инструкций для пользователя, доставки, послепродажного обслуживания и т.д.»

4. Норма управляемости

Важным качеством эффективности управленческой деятельности служит организационная структура системы управления, которая должна обладать

  • мобильностью

  • оперативностью,

  • экономичностью и

  • управляемостью.

Мобильность предполагает оптимальность численного состава и количества внутренних подразделений управленческой системы.

Экономичность определяет стоимость содержания аппарата управления и затрат на управленческую деятельность его сотрудников.

Оперативность означает своевременное принятие решения, качество и быстроту исполнения управленческих решений, быстроту и качество прохождения информации.

Управляемость или потенциальная норма управляемости должна обеспечить способность управленческой системы справиться со своими целями и гарантировать необходимый уровень управления соответствующими процессами.

Норма управляемости

  • порождена системой вертикального разделения управленческого труда, основанной на иерархии уровней управления

  • позволяет определитьмаксимальное число работников, подчиненных одному линейному руководителю

Нормы управляемости позволяют рассчитать численность руководителей низшего, среднего и высшего звеньев управления.

Идеальной нормы управляемости не существует

На этот показатель влияет множество переменных внутри организации и во внешней среде

размер организации не влияет на норму управляемости

Норма управляемости была, есть и остается весьма существенным вопросом, ответ на который может дать только повседневная практика:

  1. сколько можно и нужно иметь подчиненных?

  2. какова норма управляемости руководителя?

завышенная норма управляемости может привести к потере контроля и дезорганизации работы организации

каждый руководитель решает вопросы с каждым подчиненным

если подчиненный не обладает самостоятельностью и креативностью, то нагрузка на руководителя возрастает

за один раб.день кол-во общее число обращений составляет

П х О, где

П - число подчиненных

О - количество обращений одного работника

Бесспорен тот факт, что при большом количестве подчиненных руководитель фактически не в состоянии полноценно управлять организацией и может лишь тешить свое самолюбие иллюзией власти.

Норма управляемости имеет важное значение при построении организационной структуры аппарата управления, так как позволяет рассчитать численность руководителей низшего, среднего и высшего звеньев управления.

степень мотивированности труда

степень профессионализма и сознательности нижестоящих руководителей и сотрудников

сплоченность коллектива вокруг миссии организации и системы корпоративных ценностей

личные качества руководителя и подчиненных ему работников

тип производства, его сложность и ответственность

Факторы, влияющие на норму управляемости

особенности управленческого труда: управленец и специалист

знания и опыт руководителя (искусство управления!)

особенности функций управления

место руководителя в иерархической структуре

оснащенность труда руководителя

Рис.2.29. Факторы, влияющие на норму управляемости

Норма управляемости руководителя зависит от нескольких факторов (Рис.2.29):

  • типа производства (серийное, мелкосерийное, индивидуальное, корпоративное), его сложности

  • особенностей управленческого труда, которые связаны с тем, что современному руководителю приходится выполнять как функции менеджера по руководству определенным подразделением организации, так и функции специалиста (инженера, финансиста, экономиста и т. п.);

  • характеристик функций управления (их сложности, актуальности, совместимости, степени творчества и т. п.).

  • оснащенности труда руководителя техническими средствами управления;

  • места руководителя в иерархической структуре, от которого зависит сложность решаемых проблем, мера его ответственности и, естественно, сила эмоциональной нагрузки;

  • знаний и опыта руководителя (искусства управления!);

  • уровня мотивированности труда сотрудников;

  • сплоченности коллектива вокруг миссии организации и системы корпоративных ценностей;

  • степени профессионализма и сознательности нижестоящих руководителей и сотрудников;

  • личные качества руководителя и подчиненных ему работников.

Из общих рекомендаций при использовании нормы управляемости можно выделить следующие:

  • численность управляемых зависит от вида работ;

  • для руководящих должностей в подразделениях со значительным удельным весом работ творческого нестандартного характера, высокой квалификации или частыми отклонениями от заранее намеченной технологии процесса норма управляемости может лежать в пределах 5—7 человек;

  • для руководящих должностей в подразделениях с достаточно устоявшимся характером работ, в значительной мере определяемым стандартными организационно-управленческими процедурами, норма управляемости может находиться в пределах 10—12 человек;

  • в любом случае, норма управляемости не должна превышать 15—17 человек на среднем уровне управления и до 40 человек на нижнем уровне (для мастеров), иначе коллектив становится неуправляемым.

  • Проблема состоит в ограниченных возможностях одного человека управлять другими, независимо от его способностей и таланта управленца.

Рабочее время руководителя

  • один из основных ресурсов, которым он обладает

  • главный ограничитель его возможностей.

  • Руководитель может выделить для решения вопросов, связанных с управлением персоналом, не более чем 12-16 часов в сутки. Это максимально.

  • Но при этом размывается сам процесс управления деятельностью организации.

  • Чтобы встретиться с сотрудником и обсудить возникшие, подчас достаточно сложные проблемы, требуется время. Не меньше, а иногда гораздо больше времени может потребоваться для их решения.

  • Время также требуется для участия и проведения заседаний, конференций, встреч с деловыми партнерами.

характер возникающих проблем

  • оказывает не меньшее влияние на «пропускную способность» руководителя при работе с персоналом

  • Если проблемы однотипны при работе со многими сотрудниками одновременно, то естественно, что количество сотрудников, которыми может эффективно управлять руководитель, может быть существенно большим, чем если бы подавляющее большинство проблем были непохожи и нестандартны и содержали непредвиденное развитие ситуации и последствия.

  • Возникшие проблемы могут обладать различной трудоемкостью и различными необходимыми для ее разрешения временными затратами.

  • Проблемы имеют различную степень важности для организации и самого руководителя

вывод:

  • возможности руководителя при работе с персоналом ограниченны и различны в зависимости от складывающихся управленческих ситуаций в организации\

Ограниченность возможностей руководителя была осознана профессиональными управленцами давно, пожалуй, с тех пор, когда организации стали крупными, состоящими из многоуровневых структур.

Наиболее раннее упоминание о том, как решать эту важную управленческую проблему, содержится в Библии. Одним из первых, кто осознал, что большая норма управляемости неэффективна, был Моисей (книга "Исход")

Суды – норма управляемости

  • Небольшие, незначительные дела вывели на уровень мировых судей

Сегодня норма управляемости определяется также типом административного аппарата управления

  • консультативный,

  • обслуживающий и

  • личный.

Консультативный аппарат

  • создается для решения конкретных социально-экономических проблем управления, из специалистов узкой специализации.

  • В функциональные обязанности консультативного аппарата входит консультирование руководителей в отдельных областях знаний по возникшей проблеме.

Обслуживающий аппарат

  • Его функциональные обязанности практически во всех организациях выполняют работники департамента по персоналу (отделов кадров), которые ведут учет работников и подбирают потенциальных кандидатов для работы в организации.

  • Обслуживающий аппарат может создаваться и для других видов деятельности, например, в области маркетинговых исследований, планирования материально-технического снабжения, связи с общественностью.

Личный аппарат

  • разновидность обслуживающего персонала. Как правило, это личный секретарь или помощник руководителя, которые выполняют его указания и не имеют никаких полномочий.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]