- •Процесс управления организацией.
- •Содержание управленческой деятельности.
- •План организации
- •Планирование в организации
- •Современные подходы к стратегическому планированию и его роли
- •Цели, миссия и видение организации
- •Функция мотивации в управлении
- •Пирамида развития навыков руководителя
- •Функция контроля в организации
- •Iso 9000, iso 9001, iso 9004
- •4. Норма управляемости
- •5. Основы управления рабочим временем.
Пирамида развития навыков руководителя
Знания и умения менеджеров как профессиональных управляющих должны постоянно развиваться, обновляться и пополняться.
В организации должны быть созданы условия для непрерывного обучения и самообучения менеджеров
Из современных систем повышения профессиональной подготовки руководителей можно выделить модульный подход, основанный на принципах:
ориентация на конкретные результаты обучения;
гибкость, обеспечивающая возможность регулирования объема и содержания обучения;
оптимальное соотношение теоретического знания с практическим освоением и формированием навыков;
равные возможности для обучения с помощью преподавателей и самообучения;
оперативность в развитии и обновлении программ за счет изменения состава и разработки новых модулей;
Функция контроля в организации
В самом общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.
Система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами, и реальными показателями деятельности организации.
И тот, кто имеет современные и точные системы контроля, имеет больше шансов выжить.
Функцию контроля, исходя из ее роли в процессе управления, называют функцией обратной связи управления с объектом управления.
Контроль — это управленческая деятельность количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации.
События на Кубани летом 2012 г. – полное отсутствие эффективного контроля при наличии формально отписного контроля
В ней выделяют два главных направления:
контроль за выполнением планов;
корректировка возникших отклонений от плана или самого плана
При организации контроля следует учитывать факторы, влияющие на эффективность контрольной функции такие, как:
организационные функции определяют объекты контроля (что должно контролироваться), субъекты контроля (кто контролирует) и место контрольной функции в организационной структуре управления (кому подчиняется, права, ответственность, полномочия);
масштабы контроля устанавливают количество и точность контролируемых параметров, частоту и скорость проведения контроля;
контрольная информация включает объем, частоту, точность и своевременность необходимой для контроля данных;
затраты на контроль включают средства на организацию контрольной функции и ее информационное обеспечение.
Функция контроля включает несколько этапов:
установление плановых заданий;
измерение достигнутых показателей;
определение отклонений;
оценка полученных результатов и корректировка.
Тотальный контроль качества (Total Quality Control) и тотальный менеджмент качества (Total Quality Management — TQM)
Тотальный контроль качества (Total Quality Control) охватывает все этапы процесса организационного контроля и связывает контроль с другими управленческими функциями
планированием,
организовыванием,
координацией,
стимулированием.
Главная цель данного метода - скоординировать все виды контроля для достижения высокого качества и непрерывного поддержания его на высоком уровне.
Идеи тотального контроля качеством в 1980-е годы органически вошли в новый комплексный метод - Тотальный менеджмент качества (TQM).
Качество = от чего зависит???
90% качества определяется воспитанием и только 10% - знаниями
TQM – это подход, нацеленный на качество, основанный на участии всех работников организации на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.
Основными составляющими TQM являются:
политика в области качества,
планирование качества,
улучшение качества,
обеспечение качества и
тотальный контроль качества.
Интеграция концепции качества в концепцию и практику менеджмента
Система качества всей компании, основанная на внутренних динамичных процессах непрерывного улучшения и обновления, приводимая в движение руководством компании, потребителями и акционерами
Подсистема производства продуктов
Подсистема техники безопасности и условий труда
Подсистема партнерских отношений
Подсистема управления ресурсами
Подсистема человеческих и социальных отношений
Рис. 2.27. Интеграция концепции качества в концепцию и практику управления
В основе универсальных подходов к менеджменту качества лежит интеллектуализация выпускаемой продукции.
Сегодня разработаны и приняты на международном уровне универсальные стандарты качества.
Постоянное улучшение системы менеджмента качества
ISO 10013
ISO 10014
действуй
потребители и другие заинтересованные лица
потребители и другие заинтересованные стороны
ответственность руководства
планируй
Управление ресурсами
Измерение, ана лиз, улучшение
удовлетворенность
ISO 10012
ISO 10004
ISO 10012
ISO 10017
контролируй
делай
ISO 10015
ISO 10016
ISO 10001
ISO 0002
ISO 0003
требования
продуция
Выпуск продукции
вход
выход
ISO 10005
ISO 10006
ISO 10007
ISO 10017
ISO 10001
ISO 10002
ISO 10002