Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Л-ОУ=2.docx
Скачиваний:
22
Добавлен:
16.03.2015
Размер:
214.58 Кб
Скачать

Пирамида развития навыков руководителя

Знания и умения менеджеров как профессиональных управляющих должны постоянно развиваться, обновляться и пополняться.

В организации должны быть созданы условия для непрерывного обучения и самообучения менеджеров

Из современных систем повышения профессиональной подготовки руководителей можно выделить модульный подход, основанный на принципах:

  • ориентация на конкретные результаты обучения;

  • гибкость, обеспечивающая возможность регулирования объема и содержания обучения;

  • оптимальное соотношение теоретического знания с практическим освоением и формированием навыков;

  • равные возможности для обучения с помощью преподавателей и самообучения;

  • оперативность в развитии и обновлении программ за счет изменения состава и разработки новых модулей;

Функция контроля в организации

В самом общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами, и реальными показателями деятельности организации.

И тот, кто имеет современные и точные системы контроля, имеет больше шансов выжить.

Функцию контроля, исходя из ее роли в процессе управления, называют функцией обратной связи управления с объектом управления.

Контроль — это управленческая деятельность количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации.

События на Кубани летом 2012 г. – полное отсутствие эффективного контроля при наличии формально отписного контроля

В ней выделяют два главных направления:

  • контроль за выполнением планов;

  • корректировка возникших отклонений от плана или самого плана

При организации контроля следует учитывать факторы, влияющие на эффективность контрольной функции такие, как:

  • организационные функции определяют объекты контроля (что должно контролироваться), субъекты контроля (кто контролирует) и место контрольной функции в организационной структуре управления (кому подчиняется, права, ответственность, полномочия);

  • масштабы контроля устанавливают количество и точность контролируемых параметров, частоту и скорость проведения контроля;

  • контрольная информация включает объем, частоту, точность и своевременность необходимой для контроля данных;

  • затраты на контроль включают средства на организацию контрольной функции и ее информационное обеспечение.

Функция контроля включает несколько этапов:

  1. установление плановых заданий;

  2. измерение достигнутых показателей;

  3. определение отклонений;

  4. оценка полученных результатов и корректировка.

Тотальный контроль качества (Total Quality Control) и тотальный менеджмент качества (Total Quality Management — TQM)

Тотальный контроль качества (Total Quality Control) охватывает все этапы процесса организационного контроля и связывает контроль с другими управленческими функциями

  • планированием,

  • организовыванием,

  • координацией,

  • стимулированием.

  • Главная цель данного метода - скоординировать все виды контроля для достижения высокого качества и непрерывного поддержания его на высоком уровне.

Идеи тотального контроля качеством в 1980-е годы органически вошли в новый комплексный метод - Тотальный менеджмент качества (TQM).

Качество = от чего зависит???

  • 90% качества определяется воспитанием и только 10% - знаниями

TQM – это подход, нацеленный на качество, основанный на участии всех работников организации на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

Основными составляющими TQM являются:

  • политика в области качества,

  • планирование качества,

  • улучшение качества,

  • обеспечение качества и

  • тотальный контроль качества.

Интеграция концепции качества в концепцию и практику менеджмента

Система качества всей компании, основанная на внутренних динамичных процессах непрерывного улучшения и обновления, приводимая в движение руководством компании, потребителями и акционерами

Подсистема производства продуктов

Подсистема техники безопасности и условий труда

Подсистема партнерских отношений

Подсистема управления ресурсами

Подсистема человеческих и социальных отношений

Рис. 2.27. Интеграция концепции качества в концепцию и практику управления

В основе универсальных подходов к менеджменту качества лежит интеллектуализация выпускаемой продукции.

Сегодня разработаны и приняты на международном уровне универсальные стандарты качества.

Постоянное улучшение системы менеджмента качества

ISO 10013

ISO 10014

действуй

потребители и другие заинтересованные лица

потребители и другие заинтересованные стороны

ответственность руководства

планируй

Управление ресурсами

Измерение, ана лиз, улучшение

удовлетворенность

ISO 10012

ISO 10004

ISO 10012

ISO 10017

контролируй

делай

ISO 10015

ISO 10016

ISO 10001

ISO 0002

ISO 0003

требования

продуция

Выпуск продукции

вход

выход

ISO 10005

ISO 10006

ISO 10007

ISO 10017

ISO 10001

ISO 10002

ISO 10002

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]