1.3.4. Техника регуляции эмоционального напряжения

Регуляция эмоционального напряжения с помощью речевой коммуникации должна соответствовать одной простой житейской логике: «Слово – лечит!». При налаживании позитивной обратной связи с партнёром по общению, сообщения выполняют функцию поддержки его позитивного Образа-Я по принципу: «Я принят, приятен и понятен собеседником! Поэтому в таком общении я расслаблен и являюсь самим собой!». Общение, которое приносит собеседникам взаимное удовольствие, характеризуется низким уровнем эмоционального напряжения, несмотря на то, что может содержать сильные «всплески» переживаний. Такая взаимосвязь между людьми рассматривается как обмен ресурсами определенного рода: содержательными, эмоциональными. Данный процесс соответствует естественнонаучным законам термодинамики и равновесности [10].

Эти закономерности учитываются и преломляются в современных разработках практической психологии общения, например:

• в психоанализе большой акцент делается на принцип удовольствия. Отсюда, человеческое общение всегда рассматривается с позиции мотивации стремления к удовольствию и избегания страдания;

• в бихевиоризме уделяют внимание инструментальному (оперантному) научению, где речь идёт о закреплении необходимого поведения с помощью поддержки и подкрепления. Они обозначают, что люди научаются действовать в общении определенным образом потому, что за этим следует что-то приятное, или для того, чтобы избежать чего-либо неприятного;

• в когнитивном подходе отмечается, что когнитивные схемы сознания (шаблоны, установки и др.), которые человек приобретает на протяжении жизни, организуют восприятие и интерпретацию социального мира и влияют на поведение человека. В общении с другими субъект будет чувствовать себя уверенно, если соблюдается обыденное житейское правило: «мы любим то, что любят наши друзья», «мы не любим то, что нравиться нашим врагам» и др.

Коммуникативные приёмы, направленные на снижение эмоционального напряжения представлены в таблице 6. Ошибки коммуникации, способствующие, усилению эмоционального напряжения обозначены в таблице 7.

Таблица 6.

Коммуникативные приёмы, направленные на снижение эмоционального напряжения

Приёмы, снижающие эмоциональное напряжение в общении	Примеры коммуникаций
Подчёркивание общности с партнёром (с его интересами, увлечениями, поведением и др.)	- Похоже, я говорю с человеком, который, знает толк в этом деле… - У Вас такое же хобби, как и у меня и это здорово, когда есть о чём поговорить… - Я вижу, что Вы поступили в ситуации, аналогичной моей также как я …
Вербализация эмоционального своего состояния или состояния партнёра	(вопрос) – Почему Вы никогда мне заранее не говорите, что придётся выйти на работу на выходные? (ответ, снижающий напряжение) – Светлана Николаевна, я огорчён, что приходится Вас вызывать, а ещё больше огорчён тем, что мы Вам не сообщили заранее…
Проявление интереса к проблемам партнёра по общению	- При такой бешеной нагрузке я совершенно ничего не успеваю! (ответ, снижающий напряжение) – Я понимаю Вас, что сейчас не самое лучшее время для спокойной жизни …
В случае неправоты, немедленное признание её	- Почему Вы как зав. кафедрой не поставили меня в известность о сроках написания заявления на избрание по конкурсу? (ответ, снижающий напряжение) - Я прошу у Вас прощения за мою забывчивость, и обещаю уладить этот вопрос …
Обращение к конкретным фактам, даже если партнёр переходит на «личности»	- Вы абсолютно безответственны! Я не знаю, как дальше с Вами работать! (ответ, снижающий напряжение) – Прошу Вас, предоставить, факты моих действий, которые Вы обозначаете как «безответственные»…
Не забывать благодарить, хвалить и добавлять юмор, даже если партнёр обращается с обвинениями	- Я не знаю, как с Вами разговаривать! Боюсь обратиться к Вам с вопросом, вдруг Вы опять останетесь недовольны! (ответ, снижающий напряжение) – Очень хорошо, что сказали своё мнение! Теперь, по крайней мере, Вы знаете, что я не «серый волк», а Вы не «красная шапочка» и я Вас «не съел»! И давайте работать дальше! Как у Вас дела? …

Таблица 7.