14. Всеобщий менеджмент качества малых предприятий и цикл pdca

Всеобщее управление качеством отражает концепцию, предусматривающую целенаправленное и хорошо скоординированное приме­нение систем и методов управления качеством во всех сферах деятель­ности от исследований и разработок до послепродажного обслужива­ния при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей предприятия. Концепция всеобщего управления качеством предусматривает определение необходимого уровня качества, позволяющего в наибольшей мере удовлетворить потребности покупателей с учетом внутренних затрат общественного труда на его достижение, и совместную работу по качеству с поставщиками и потребителями. Современная система управления качеством включает выработку политики в области качества и согласование ее с общей стратегией развития предприятия, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйст­венной и экономической деятельности и принятие мер, обеспечивающих понимание этой политики в области качества. Условием успешного внедрения TQM является также участие персонала в прибыли и акцио­нерном капитале, а также воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и ин­формированность персонала.

Цикл Деминга (Deming Cycle, круг качества) – это постоянный круг регулирования усовершенствования продукта и производственных процессов, оптимизации отдельных единиц и объектов.Этот круг часто называют циклом PDCA. PDCA цикл (Plan-Do-Check-Act): планирование – осуществление – проверка – претворение в жизнь) является широко распространенным методом непрерывного улучшения качества.

Круг качества включает следующие шаги:

Планирование. Действия должны планироваться перед началом преобразований. Этот шаг охватывает анализ фактического состояния, сведения о потенциале улучшения, а также разработку плановой концепции.

Осуществление. Так называется образ действий, соответствующий не распространенному понятию преобразование, а апробированию, тестированию и оптимизации принятой ранее концепции с помощью быстро реализуемых и простых инструментов.

Контроль. Здесь контролируется и тщательно перепроверяется реализованный в небольшом процессе результат для широкого перемещения улучшений как нового стандарта.

Претворение в жизнь. В этом шаге новая концепция внедряется, документируется и регулярно проверяется ее соблюдение. Эти действия могут охватывать большие изменения в области структуры и хода процессов. Улучшения начинаются снова с шага планирования.

15. Охарактеризуйте содержание бизнес-плана как основы создания нового бизнеса

Причины создания нового бизнеса: совместный семейный бизнес, контроль над собственным будущим, сам себе начальник, осуществление мечты, увольнение/выход на пенсию.

Источники новых деловых идей: глубокое понимание отрасли/профессии, свободная рыночная ниша, мозговой штурм, копирование чужой идеи, хобби, другие причины.

Бизнес-план – документ, содержащий описание будущего бизнеса.

Типичный бизнес-план содержит следующие элементы:

1. Обоснованное изложение видения компании

2. Чёткие и реалистичные финансовые прогнозы

3. Детальную информацию о целевом рынке

4. Детальные сведения об отрасли и конкурентах

5. Факты, свидетельствующие об эффективности команды менеджеров.

Маркетинговая часть бизнес-плана создается для того, чтобы

• Убедить инвесторов в том, что прогноз сбыта и конкурентной борьбы будет выполнен.

• Использовать данные маркетинговых исследований (со ссылками на авторов).

• Определить целевой рынок, позицию фирмы на рынке и ее долю рынка.

• Указать все рыночные источники, необходимые для работы в избранном сегмен­те рынка.

• Описать ценовую стратегию: цена должна позволить проникнуть на рынок, удержать его и принести прибыль.

• Привести планы рекламной кампании с оценками соответствующих затрат. Рекламная стратегия должна соответствовать ценовой.