Prikl_Soc_full

Глава 19. Использование результатов в управленческой деятельности 281

Что представляет собой и из чего складывается процесс ис пользования социологических данных? На каких участках управленческого процесса (механизма) их применение оказы вается наиболее нужным и перспективным?

Отвечая на поставленные вопросы, прежде всего подчерк нем, что практическая польза проведенного исследования мо жет и должна измеряться тем, насколько его результаты помо гают совершенствовать различные виды, направления, средст ва, формы и методы работы в соответствии с актуальными потребностями.

Представим, что означает системный подход к использова нию результатов социологических исследований. Для этого в соответствии с требованиями такого подхода определим и рас смотрим цель, задачи, содержание, функции, направления, средства и формы использования социологических данных в практике управленческой деятельности.

Цель использования результатов социологических исследо ваний продиктована поиском пути и форм решения социаль ной проблемы. Другими словами, если осуществление самого исследования можно трактовать как определенную систему научно исследовательских процедур, направленных на полу чение достоверной информации, и разработку на ее основе практических рекомендаций, то использование результатов этого исследования будет представлять процесс реализации тех научно обоснованных мер, которые содержатся в данных реко мендациях.

При этом нельзя не видеть определенной самостоятельно сти практического использования социологических данных. Это проявляется в следующем.

В о п е р в ы х, в том, что конкретные рекомендации, в кото рых заложены выводы, опирающиеся на результаты исследо вания, обращены к практике, связаны со всей совокупностью объективных и субъективных факторов, оказывающих воздей ствие на состояние объекта управления. Это обстоятельство требует осуществления практических и организационных мер по созданию условий для наиболее эффективной реализации социологических рекомендаций. Кроме того, возникает по требность анализировать возможные на этом пути сложности, противоречия, оценивать роль сопутствующих факторов, сле

дить за тем, как вписываются изменения, происходящие вследствие внедрения рекомендаций, в действующую систему.

Во в т о р ы х, практическое использование социологиче ской информации должно предусматривать учет уже имею щейся информации, обращение к сведениям, полученным по другим каналам.

Вт р е т ь и х, к процессу использования результатов иссле дования в той или иной степени оказывается привлеченным бо лее широкий (и по числу, и по выполняемым функциям) круг людей, чем к его проведению. Это заставляет предусматривать комплекс социальных мероприятий, призванных обеспечить единые начала во всех звеньях процесса – от единства в понима нии и интерпретации полученных результатов до единства в же ланиях и действиях по их практическому использованию.

Отсюда ясно, что работа по достижению цели использова ния социологических данных на практике по сути разворачи вается в самостоятельное направление. Оно требует и специ ально разработанного плана, и его организационного обеспе чения, что позволяет добиться максимальной практической отдачи от проведенного исследования.

Задачи использования полученных результатов переводят содержание сформулированных по итогам исследования вы водов в практическую плоскость, благодаря чему они стано вятся основными путями реализации данных выводов. Четкая постановка задач по использованию социологической инфор мации предполагает глубокое знание итоговых материалов ис следования.

19..22..ИнформационнаяИнформационная базабаза ихарактер использованияз ия

результатовтат в исследованияисследованияввменеджментеменеджменте

Информационная база – это по сути дела банк социологических данных, весь тот материал, который удалось получить в процессе его проведения. Сюда входят табуляграммы, все выводы и рекомендации, сделанные на основе анализа соб ранной социологической информации и получившие отражение в отчете об итогах исследования и аналитической справке.

Определяя роль и задачи использования полученного мате риала, учитывают уровень его информационной емкости, опре

Глава 19. Использование результатов в управленческой деятельности 283

деляющий в конечном счете саму возможность привести иссле дуемые участки работы в соответствие с требованиями времени. Другими словами, путь от цели использования социологиче ских данных до его результата проходит через их содержание. Чем они глубже, всесторонне и точнее отражают предмет ис следования, тем больше шансов обеспечить их вывод на прак тику, усилить влияние социологических рекомендаций на со вершенствование управленческого механизма.

Используя социологические данные для анализа управлен ческой практики, можно получить ответы на вопросы о том, что именно нужно актуализировать, а если необходимо, то и обновить те средства, формы и методы управления, которые перестают соответствовать современным требованиям.

Таким образом, какими бы важными, интересными и дале ко идущими ни были полученные в ходе исследования выводы и рекомендации, все же первоосновой, фундаментом в изуче нии и решении проблем управленческой деятельности при по мощи социологических исследований является содержание самой этой деятельности.

Характер использования результатов социологических ис следований в менеджменте вытекает из специфики управлен ческой деятельности. Эта работа носит системный характер. Она опирается на анализ управленческой деятельности, ее пла нирование, прогнозирование процессов, контроль и учет, работу с кадрами, обобщение опыта работы, координацию деятельности структурных подразделений.

Социологическое обеспечение анализа управленческой дея! тельности. В настоящее время результаты социологических исследований широко используются для анализа управленче ской деятельности. При этом выделяются два уровня анализа. Первый связан с оценкой состояния деятельности в целом или ее отдельных направлений и участков, второй – с оценкой сте пени ее эффективности.

Оценка состояния управленческой деятельности дает обоб щенную количественно качественную картину. По сути на этом уровне социологического анализа руководитель органи зации, ее менеджеры получают возможность увидеть реальное состояние дел, достигнутые на данный момент результаты в работе, свойственные ей плюсы и минусы, полнее и глубже

уяснить, что нужно сделать в первую очередь для того, чтобы ликвидировать недостатки. Другими словами, использование результатов социологического исследования позволяет пре одолеть стихийность, импульсивность в принятии важных ре шений, ориентироваться в работе на надежный критерий ко личественно качественной оценки ее реального состояния и, опираясь не только на здравый смысл и интуицию, но и на на учно обоснованные социологические данные, выделить глав ные и второстепенные факторы, определяющие характер си туации, которая сложилась в управленческой деятельности.

Оценка эффективности управленческой деятельности на основе результатов социологических исследований – дело бо лее сложное прежде всего из за содержания самого понятия «эффективность», которое в наиболее общем виде определяет ся как отношение полученных результатов к ранее выдвигав шимся целям, т.е. фиксирует степень соответствия достигну того тому, что предполагалось достичь.

Установить эффективность управленческих действий на основе социологической информации можно лишь в том слу чае, если эта информация всесторонне и объективно отражает результат проведенной работы и правильно соотнесена с ее це лью, а также с тем, что было достигнуто ранее. Таким образом, необходим сравнительный анализ, в ходе которого последняя социологическая информация сопоставляется с информацией предыдущей. Это позволяет соотнести количественно качест венную оценку нынешнего и прежнего состояния дел на опре деленном участке работы и сделать соответствующие выводы о ее эффективности.

Очень важно, с какими целями управленческой деятельно сти сопоставляются результаты исследования – стратегиче скими или тактическими.

Чаще всего анализ результатов социологических исследо ваний позволяет сделать выводы о промежуточной эффектив! ности, которую отражают промежуточные результаты работы. Для их оценки используются повторные (панельные) социо логические исследования. Анализ результатов двух исследо ваний и более, проведенных через определенные промежутки времени по одинаковой программе и методике на одном и том же объекте, дает возможность для научно обоснованных за

Глава 19. Использование результатов в управленческой деятельности 285

ключений о содержании и направленности происшедших из менений, о том, насколько действенными оказались за дан ное время различные средства и формы управленческой дея тельности.

Для более полной и точной оценки эффективности не толь ко осуществляют анализ полученных результатов, соотносят их с ранее имевшимися данными, но и изучают сам процесс, который привел к ним.

Такая постановка вопроса особенно правомерна в тех слу чаях, когда изначально ставилась задача определить, так ска зать, вклад тех или иных средств и форм управленческой рабо ты в общий результат и на этой основе сформулировать вывод об эффективности функционирования каждого из них.

Социологическое обеспечение планирования работы. Значи мость этой функции использования социологических данных обусловлена необходимостью заложить информационные ос нования при разработке и составлении планов менеджерской деятельности.

Учет результатов социологических исследований в процес се планирования работы позволяет конкретизировать содер жание планируемых мероприятий; учитывать направленность запросов и потребностей; осуществлять рациональный выбор тех средств и форм работы, которые позволят выполнить наме ченные задачи и др.

В принципе социологические данные могут быть полезны при составлении плана любого вида. Однако прежде всего их целесообразно использовать при подготовке комплексных пер спективных планов работы, включающих ее основные направ ления, средства, формы и методы, и рассчитанных на длитель ный срок. В частности, речь идет об использовании получен ных данных в определении специальной группы показателей, охватывающих качественно количественные характеристики, которые описывают состояние объекта и результаты работы, например, при создании комплексного плана социального развития коллектива предприятия (региона), к чему сейчас обострилось внимание управленческих органов.

Социологическое обеспечение прогнозирования результатов управленческого процесса. Будучи хорошим подспорьем в пла нировании работы, результаты социологических исследова

ний оказываются в то же время ценным материалом для науч ного прогнозирования.

Значительную роль здесь играют результаты массовых и специализированных (экспертных) опросов, в первую очередь тех, которые дают количественно качественную характери стику существенных сторон объекта. Полезность социологи ческих сведений для прогноза возрастает по мере того, как эти сведения начинают отражать состояние объекта не толь ко в статике, но и в динамике. Особое значение имеют резуль таты повторных социологических исследований потребностей и интересов, ценностных ориентаций и установок населения, духовной атмосферы и традиций, определяющих социаль но психологическую ситуацию в обществе.

Для серьезного и всесторонне обоснованного прогноза со циологическая информация об объекте должна быть дополнена показателями экономического, научно технического, социаль но культурного и демографического развития. Специалисты правомерно считают, что без учета таких данных надежность прогноза резко падает.

Социологическое обеспечение контроля и учета в менеджмен! те. Контроль призван выявлять не только своевременность, количество и направленность проведенных мероприятий, но и их отдачу, т.е. качественную сторону менеджерской деятельно сти. В этом смысле использование социологических данных для контроля за состоянием управленческой работы тесно свя зано с их применением для анализа и оценки ее реального уровня и эффективности.

Но здесь есть и свои особенности, которые следуют из со держания и направлений контрольной деятельности организа ций. В числе таких направлений: контроль за действенностью различных средств и форм работы, умением использовать их по назначению и комплексно; определение взаимосвязи и пре емственности традиционных и новых средств, форм и методов работы, их актуальности, связи с жизнью; оценка уровня про фессиональной подготовленности кадров; достоверности от четной информации о состоянии работы и др.

Даже простой перечень направлений показывает, что очень трудно вести контроль за ними, полагаясь лишь на отчеты, справки, обсуждения и личные наблюдения. Чтобы обеспе

Глава 19. Использование результатов в управленческой деятельности 287

чить действенность контроля в менеджменте, нужно позабо титься о его научной основе, используя всю совокупность имеющихся для этого средств, в том числе различные виды со циологических исследований. Как показывает практика, они во многом помогают добиваться оперативности, широкого ох вата и глубины контроля, повышать его объективность в оцен ке истинного положения дела.

1919.3.. Направленностьиформыиспользованияс ьз вания социологическихсоциологическихданныхданных

Практическое использование результатов ис следований предполагает их непосредственное включение в управленческий процесс на его различных участках и на правлениях. Особенно заметно, как полученная социологи ческая информация внедряется, что называется, «с колес» в практику после разведывательных, оперативных исследова ний, экспресс опросов. Их результаты после минимальной обработки довольно быстро используются в информацион ном обеспечении, в ходе подготовки и проведения различ ных кампаний.

Более выверенным является использование итогов и реко мендаций описательных и аналитических исследований. Здесь условно можно выделить два этапа: п е р в ы й – когда исполь зуется верхний слой собранной информации; в т о р о й – когда полученные социологические данные подвергаются тщатель ному анализу, интерпретации и через сформулированные вы воды и рекомендации оказывают влияние на состояние и меха низм осуществления управленческой деятельности.

Результаты социологических исследований могут рассмат риваться как элемент разработки управленческого решения, усиливающий его научную основу и эмпирическое обоснова ние. Так, все чаще социологическую информацию используют газеты (местные, региональные, центральные). Публикуемые в них заметки и статьи, включающие результаты проведенных исследований, имеют существенное значение с точки зрения как усиления аналитичности, конструктивности, злободнев ности пропаганды, так и формирования социологической культуры мышления у широких слоев населения.

Разумеется, рекомендации, составленные по результатам социологического исследования, не догма, а советы по совер шенствованию конкретных участков работы и в них возможны определенные коррективы. Потребность в уточнениях, допол нениях и изменениях может возникать, например, в тех случа ях, когда социологическое исследование проводилось в широ ких социально профессиональных, демографических или тер риториальных общностях, а рекомендации, разработанные по его результатам, предстоит внедрить в конкретной группе, чле ны которой входили в обследуемую совокупность.

Любая конкретизация, а тем более коррекция социологи ческих рекомендаций не может исходить лишь из здравого смысла, объясняться хорошим знанием деятельности своей организации, своего коллектива, определяться волевыми по буждениями должностных лиц, различными конъюнктурны ми соображениями. В каждом случае она должна, как и сами рекомендации иметь строгое обоснование. Для этого могут быть использованы различного рода статистические материа лы, результаты ранее проведенных исследований.

1919..44..ОформлениеОформление результатоврезультатовисследованияисследования

Итоги анализа и интерпретации социологиче ских данных излагаются в документах, имеющих как теорети ческое, так и практическое значение. Это: отчет по итогам ис следования, приложение к отчету и информационная или ана литическая справка (записка), содержащие информацию, выводы и рекомендации, на основе которых в последующем принимаются управленческие решения. В исследовательском смысле – это банк социологических данных, которые могут использоваться в будущем в качестве исходной информации при проведении повторных исследований по аналогичной те ме, изучении динамики объекта; в качестве базовых показате лей при вторичном анализе в целях поиска ответов на новые вопросы; в качестве вспомогательных документов при разра ботке методического инструментария нового исследования.

Отчет по итогам исследования – основной документ. Его структура соответствует общей логике операционализации ключевых понятий. Но если при операционализации исследо

Глава 19. Использование результатов в управленческой деятельности 289

ватель в своих рассуждениях идет от абстрактного к конкретно му путем дедукции, то при подготовке отчета он следует логике индукции, т.е. осуществляет постепенное сведение (интегра цию) социологических данных в показатели. Такой переход от частного к общему завершается ответом на основную гипотезу исследования.

Общее число разделов в отчете, как правило, соответствует числу гипотез, требующих проверки. В целом уместно придер живаться следующей структуры отчета:

первая глава включает краткое обоснование актуальности ис следованной проблемы и характеристику исследования (вы борка, репрезентативность данных, методы сбора информации и др.);

во второй главе приводится характеристика объекта исследо вания по социально демографическим признакам (пол, воз раст, образование и др.);

третья глава и последующие посвящены проверке гипотез;

последняя глава отчета включает общие выводы, а также прак тические рекомендации.

В соответствии с характером предмета исследования главы могут разбиваться на параграфы. Каждая глава и раздел завер шаются формулировкой максимального числа частных выво дов, вытекающих из интерпретации данных, соответствующих тематике главы и раздела.

Объем отчета не ограничивается. В зависимости от вида ис следования и числа решаемых в его ходе задач он может быть изложен и на нескольких десятках, и на двух трех сотнях стра ниц.

На основе отчета составляется аналитическая записка объ емом от 5 до 25 страниц. Структура записки идентична структу ре отчета, однако логика изложения в ней материала как бы «перевернута». Если в отчете при написании главы сначала осуществляются анализ и интерпретация социологических данных, а потом на этой основе делаются выводы, то в справке каждый пункт излагается в форме выводов и рекомендаций (иногда рекомендации выносят в конец справки), а социологи ческие данные приводятся лишь для подтверждения, иллюст рации выводов. Поэтому в аналитической справке таблицы и графики, как правило, не используются либо используются в

ограниченном количестве и в максимально упрощенной фор ме, а в качестве доказывающих аргументов берутся наиболее общие, усредненные числовые величины.

Приложение к отчету содержит все методологические и ме тодические документы исследования (программу, план, инст рументарий сбора первичной информации, описание модели выборки), а также те социологические данные (таблицы, гра фики, индивидуальные мнения, перечень наименований, ад ресов и т.д.), которые не вошли в отчет при поиске ответа на ос новную гипотезу. Эти документы могут быть с успехом исполь зованы при разработке программы нового исследования.

Подготовкой указанных документов завершается научная реализация цели и функций социологического исследования.

ВВОПРОСЫР СЫ ДДЛЯЯ САМСАМОКОНТРОЛЯ

1.Какова цель практического использования результатов прикладного исследования?

2.Перечислите основные функции социологического обеспечения управленческой деятельности.

3.Чем обусловлена необходимость социологического обеспечения пла нирования работы?

4.Какие документы оформляются в случае представления результатов социологического исследования?

ПРЕДЛАГАЕМ ВЕРНУТЬСЯ В МЕНЮ И РЕШИТЬ ЗАДАЧИ К ЭТОЙ ГЛАВЕ