13.Реинжиниринг бизнес-процессов как метод совершенствования.

Реинженеринг БП – это радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких скачкообразных улучшений главных современных показателей качества деятельности организации. Основоположниками чвляются Хаммер и Дж. Чампи опубликовав статью Реинженеринг не автоматизируйте- уничтожайте.

Причины возникновения

К началу 80-х годов резко изменилась ситуация в отношении существующих тогда бизнес – процессов. Существующие БП, основанные на принципе разделения труда, который к тому времени устарел.

Хамер и Чампи предложили радикальный подход к улучшению БП;

Полное уничтожение устаревших БП и создание новых на совершенно других принципах

Сущность ВРR:

Концепция прерывистого мышления – отыскание устаревших правил и функций и решительный отказ от них. Таких правил и допущений в любой организации много. Например: клиент не должен сам ремонтировать свое оборудование.

Отказ от этого принципа возможен на основе применения современных информационных технологий. Данные технологии позволяют заранее обнаружить наступающий отказ.

Хамер и Чампи предложили принципы реинженеринга процесса:

1.Организовывайте достижение результата, а не выполнение задач

2.Поручите выполнение процесса, тому кто использует ее результат

3.Включайте обработку информации в реальную работу, которая эту информацию генерирует

4.Считайте географически распределенные ресурсы централизованными

5.Связывайте параллельно выполнение работы вместо интеграции их результатов

6.Помещайте точку принятия решении туда, где выполняются работы и встраивайте контроль в процесс.

Возможность использования этого принципа обеспечивается соответствующего отношения персонала к своей организации – лояльность персонала.

7.Фиксируйте информацию один раз у ее источника.

Современная интерпретация принципов реинженеринга

1.Интеграция БП. Необходимо стремиться убирать граници между бизнес процессами

2.Горизонтальное сжатие процессов. Количество участников должно быть минимальным.

3.Децентрализация ответственности (вертикальное сжатие бизнес-процессов. Передача ответственности исполнителям и наделение их полномочиями)

4.Логика реализации БП. Все части БП должны находиться в логической взаимосвязи

5.Диверсификация различных версий БП. Большинство БП спроектированы на принципах Ср, их использовние приносит большие потери.

6.Разработка различных версий БП

Требования потребителей постоянно меняются и для их удовлетворения необходимо иметь множество версий БП.

7.Рационализация горизонтальных связей – создание линейных функциональных подразделений.

8.Рационализация управленческого воздействия

9.Культура решения задачи

10.Рационализация связей поставщик-заказчик

11.Уполномоченный менеджер выполняет задачу координации сложных процессов

12.Сохранение положительных сторон централизованного управления

Условия успешного реинженеринга

1.Мотивация Реинженеринг, условие которое отрицательно воспринимается большинством работников.

2.Руководство проектом

Должно обеспечиваться управление проектом на всех его стадиях

3.Сотрудники

В любой организации обязательно существует несколько категорий сотрудников

Тигры- молодые карьеристы, энергично участвуют в проектах по реинженерингу преследуя при это свои личные цели.

Ослы – сотрудники достигшие пика карьеры, которые как правило отрицательно воспринимают реинженеринг

Акулы – имеют реальную власть и склонны саботировать мероприятия по реинженерингу. При Осуществлении реинженеринга следует учитывать особенности каждой категории сотрудников.