11.Реактивное совершенствование.

Осуществляется в виде реакции на возникшее не случайное отклонение.

Такие отклонения возникают при наличии слабого процесса – когда периодически возникают отклонения неустранимые рутинными методами управления процессом. Разрешение данной проблемы связано с поиском какой- то новой причиной и ее устранения Для выполнения данного совета создается группа людей непосредственно занятая в процессе. В основе подхода к решению проблемы лежит цикл Деминга, на основе этого цикла японцами разработан метод 7 шагов. Данный метод предназначен для использованиями рядовыми работниками при решении конкретных проблем. Для использования не требуется наличия больших наличия больших знаний в области управления качеством, необходимым являются знания 7 инструментов. 70% всех задач можно решить с помощью 3 инструментов:1.Графическое представление данных; 2.Анализ Парето; 3.Диаграмма Исикава. Метод 7 шагов 1.Выбор темы. Рекомендуется - Руководство со стороны менеджера, необходимо для определения направления совершенствования, поскольку участники группы не знают планов руководства и ресурсов; - Ориентация на слабые стороны, применение методики 5 зол дефекты. ошибки, опоздания, потери, несчастные случаи, Не нужно пытаться улучшать хорошее, надо избегать формулировок напоминающих решение проблем. избегать формулировок напоминающих решение проблемы, - ориентация на результат, а не на причины; - использование правил золотой середины в формулировках; - необходимо составить график работы. 2.Сбор и анализ данных. Рекомендуется: - подробная идентификация процесса сбора данных;- анализ данных в процессе использования Для первичного анализа данных необходимо использовать :-графическое представление данных;-стратификация;-изучение отклонений; -обеспечение логической последовательности процесса сбора данных;-использование стандартного формата применяемых инструментов качества 3.Анализ причин - Использование диаграммы Исикава получаемой из диаграммы Парето - Тщательное исследование причин рекомендуется использования правила 5 почему (Использование этого правила позволяет руководителю группы — менеджеру контролировать качество его работы. На диаграмме исикава д б хотя бы несколько костей 5го уровня) - выполненная работа должна заключаться логичным и конечными выводом. 4.Планирование и внедрение решения. При правильном выполнении предыдущих шагов 4 шаг выполняется практически автоматически, как устранение выявленой на 3м шаге причины. Рекомендуется: - применяемое решение должно быть совместимо с анализом причин. необходимо выполнить в каждом случае 7 шагов - нельзя пытаться улучшить сразу все, любое улучшение требуемых затрат ресурсов, поэтому необходимо устранять наиболее важные проблемы. При таком подходе улучшение может быть произведено очень быстро и становиться понятной связь причин и следствий. - Принимаемое решение должно быть понятным для всех заинтересованных сторон. - необходимо собрать информацию о внедрении принятого решения. Для этого необходимо наличие обратной связи. 5.Оценка эффектов. Необходима для обеспечения эффективности работы группы. Рекомендуется: - документальное подтверждение улучшения - оценка последующих и побочных эффектов (сравнение диаграмм Парето до и после) - акцент на процесс, а не на результат.(наличие налаженного процесса улучшения гораздо важнее, чем достигнутым единичный результат. В связи с этим необходимо при оценке эфектов оценивать и улучшение работы группы). 6.Стандартизация решения - принятое решение необходимо задокументировать соответствующим образом - необходимо описать процесс получения эффективного решения, для того чтобы он мог выполняться даже при уходе осуществляющих его людей 7.Отражение на процессе Улучшение процесса улучшения - построение матрици диагностики процесса - Для стимулирования персонала и распространения опыта производиться презентация достижений.