1.Создание коллегиального руководства улучшением деятельности организации.

Руководящий совет по улучшению деятельности включает высшее руководство или его представителей, представителей всех подразделений. Во главе совета – менеджер процесса улучшения. Лидер – руководитель одного из успешно работающих подразделений организации. Основная цель совета: разработка и осуществление процессов улучшения деятельности.

Для решения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

Установление основных правил улучшения деятельности

Разработка стратегии улучшения деятельности

Оценка текущих требований и достигнутых результатов

Разработка и осуществление программы просвещения и агитации

Оказание помощи персоналу в осуществлении процесса улучшения

Анализ планов улучшения деятельности каждого подразделения

Разработка и реализация планов морального и материального поощрения

Распространение опыта

Решение проблем связанных с системой управления (согласно теории УК в 90% ошибок работников виновато руководство)

Обеспечение взаимосвязей между различными мероприятиями по улучшению деятельности

Разработка и внедрение системы управления запасами по принципу Just in time «точно во время»

Коллегиальное руководство необходимо и может осуществляться советом или комиссией по улучшению деятельности. Руководящий совет или комиссия представляет собой группу из высших руководителей или их представителей, а также служащих и рабочих. Совет изучает процесс совершенствования деятельности, и приспосабливает его к условиям организации. Опыт показывает, что нет универсальных конкретных рекомендаций, которые соответствуют нуждам повышения качества для всех предприятий, организаций и даже подразделений одной организации.

2.Создание групп по совершенствованию систем и процессов.

В нормально работающей организации около 95% проблем в области качества находятся между подразделениями. При переходе процесса из одного подразделения в другое возникают несоответствия. Кроме того при наличии иерархической системы управления неизбежно возникает внутренняя конкуренция, т. е. интересы различных подразделений противоречат друг другу. Для того чтобы обеспечить качество необходимо создать группу из представителей всех участвующих в процессе подразделений.

Каждое повторяемое действие в любом подразделении представляет собой процесс, которым можно управлять теми же методами, что применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности операций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи. Группа по совершенствованию систем состоит из отдельных представителей каждого участвующего в процессе подразделения. Такая группа обеспечивает внедрение наиболее эффективной системы взаимодействия подразделений и такое совершенствование части процесса, которое бы не оказывало негативного влияния на весь процесс.

3.Вовлечение поставщиков в процесс совершенствования деятельности организации.

Любое предприятие пользуется услугами поставщиков, при этом качество покупных изделий, определяет качество продукции предприятия. Необходимо обеспечить качество поставок.

Существуют 2 подхода:

1.Традиционный :- по каждому виду поставок должно быть много поставщиков;- критерий выбора поставщика минимальная цена; - качество обеспечивается с помощью входного контроля.

Преимущества:- Независимость потребителя от поставщика; - Низкие затраты на покупку.

Недостаток: - невозможность обеспечить качество (как правило средства для полного контроля продукции у потребителей отсутствуют, таким образом ориентация на минимальную стоимость является рискованной).

2. Подход основанный на TQM: - по каждому виду продукции должен быть один поставщик ; - критерии выбора поставщиков его способность надежно обеспечивать требуемое качество; - цена поставок – не критерий оптимизации, а граничное условие; - с поставщиком устанавливаются долговременные взаимовыгодные отношения.

Преимущества: - Возможность гарантировать качество.

Недостатки:- Зависимость потребителя от поставщика ( для её уменьшения создаётся система резервных поставщиков); - более высокая цена, цена может быть уменьшена за счет масштабного фактора и постепенного сокращения затрат на входной контроль.

Как правило цена продукции связана с качеством и возникает вопрос о границах целевой цены закупок (ЦЦЗ). Нижняя граница ЦЦЗ определяется из анализа себестоимости закупаемой продукции. Анализ закл в определении издержек производителя с учетом имеющихся приложений. Верхняя граница ЦЦЗ: Риск закупки комплектующих по слишком низкой цене. 1. предпологаемая продукция представляет собой не кондицию. 2. Предпологаемая продукция изготовлена с нарушением каких-либо защищенных прав. 3. Какая либо организация пытается монополизировать рынок с помощью Деминговых цен. 4. Какая либо организация обладает технологией или техническим решением позволяющим изготавливать рассм продукцию существенно меньшими чем у конкурентов.

В связи с этим при появлении существенно более дешевой продукции необх. оценить причины, т. е. нельзя такую продукцию закупать сразу.