10.Управление процессом как метод совершенствования. Циклы pdca и sdca при управлении процессом.

TQM уделяет особое внимание процессу управ-ния посредством процесс. Он закл. в понимании того, что рез-ты исходят из процесса, в соз-дании процесса для получения желаемых рез-тов, во внедрении процесса для дальнейшего анализа того, почему были получены именно эти рез-аты, и, затем, в отдаче от такого понимания для того, чтобы последующем использовании его усоверш-ть Управление посредством процесса дейст-вует следующим образом. Сначала поставим цель и затем разработаем план внедрения для выполнения цели, включая назначение людей, необ-ходимых для выполнения задачи. Разработаем систему оценки (изме-рения) того, выполняете ли вы план и получаете ли желаемые рез-ты. Затем выполним задание, следя за соблюдением плана и ре-ми. Имея эту информацию, проанализируем, почему вы не смогли соблюдать план внедрения или почему план не работал, и используем этот анализ для пересмотра цели, плана внедрения и плана оценки (измерения). Осо-бое внимание уделяется изменению ввода (входных параметров) для осу-ществления желаемых рез-тов. Рез-ты (выход) важны для понимания того, как работает процесс. Совершенно очевидной при таком подходе особого внимания на процесс явл. идея, что любая деят-сть м.б усоверш-вана, если систематически планировать усоверш-ние, понимать существующую практику, планировать решения и обеспечивать их выпол-нение, анализировать рез-ат и его причины и вновь повторять этот цикл. TQM применяет этот научный подход как с целью усоверш-ния процесса всей компании для удовлетворения потребностей заказчиков, так и для усоверш-ния способностей отдельных членов коллектива или группы людей. В дальнейшем в этой книге мы будем давать примеры процесса как способа сделать обучение и усоверш-ние более эффек-тивным, упростить обучение, уменьшить несхожесть результатов, развить интуицию и творчество, улучшить способность предсказывать будущее. Само TQM можно представить как процесс помощи компании в обучении и соверш-нии - превращать неуправляемые процессы в управляемые. Тема управ-ния посредством процесса или, говоря шире, особое внимание к процессу постоянно возникает в понятии TQM. Менеджерам необх. такая идея для понимания и улучшения их повседневной работы. Менеджеры должны уметь рассматривать усоверш-ние как процесс для того, чтобы обеспечить руководство и поддержку подчиненных, вовлеченных в различ-ную деятельность, направленную на усоверш-ние. Работа менеджера заключается в организации усоверш-ние как процесса решения проб-лемы. В ходе выполнения любого процесса неизбежно возникают самые различн. отклонения, для обеспечения кач-ва необх. управлять процес-сом, так чтобы компенсировать эти отклонения. Предполагается, что управ-мый процесс может быть возвращен на плановую траекторию путем использования известных рутинных методов. Готовые решения существу-ют в виде инструкции оператору технол. док-ции. Их использование гарантирует успех. Управление данным процессом происходит путем совмещения 2х циклов PDCA и SDCA При обычной работе используется SDCA (Standard do Check Action) или стандартный – требования к рез-там работ определяются к-либо документами. При наличии откло-нений в процессе осуществляется выбор правильного решения, из уже имеющихся готовых с помощью цикла Деминга PDCA (Plan do Check Action). Не смотря на рутинность данного цикла предполагается наличие творческого элемента. Оптимальное соотношение 70% рутины, 30% творчества. Принципы управления процессом.1.Желаемую продук-цию определяет потребитель;2.Фактическую продукцию определяет ис-пользованный процесс3.Фактическая продукция неизбежно имеет откло-нения Согласно Демингу любой процесс имеет контролируемую и неконт-ролируемую вариабельность.1.Является естественным свойством про-цесса и может быть уменьшена путем изменения самого процесса 2.М. б. изменена путем использования методов управления процессами, напр. статист-их Цикл PDCA всегда изображается в виде круга, что подчер-кивает непрерывную природу усоверш-ния. Все виды усовершенствования и его обеспечение требуют повторения. Принцип повторения PDCA дает вам систему для достижения усоверш-ния шаг за шагом, выполняя работу наилучшим образом в пределах относительно короткого цикла. Т.о., вы можете делать попытку усоверш-ния и получать реальную обратную связь относительно курса и расстояния до цели. Важно достичь улучшения продукта или услуги быстро, чтобы предоставить его на рынок, и до нач. следующего процесса получить ответ от пользователя. кроме того, PDCA - это система для непрерывного усоверш-ния для достижения цели или все более высоких уровней характеристик.