25 Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.

Работа с клиентом вкл-ет след-ие этапы:

ПР-аудит (исследование проблемы, ее влияние на отношения с общ-тью)

составление рекомендаций (результаты исследования, трудности в устранении проблемы, пути решения проблемы, ущерб/прибыль от действия/бездействия, программа, цели, бюджет, график работы, осущ-е контроля и тд)

заключение договора и работа по 1 из 3 схем:

предоставление рекомендации; право выполнения/невыполнения за заказчиком

предоставление рекомендаций и совместная работа по их осуществлению ПР-фирмы и персонала заказчика

предоставление рекомендаций и их выполнение полностью сотрудниками ПР-фирмы.

Чаще всего отношения клиент – ПР-фирма носят долгосрочный характер (60 лет); ПР-фирма часто требует предоплаты, так как есть риск быть обманутым.

Форма оплаты услуг:

помесячная оплата – опр. число часов и услуг

минимальная фиксированная оплата – минимальная фиксированная оплата + почасовая оплата за время, превышающее фиксированную работу; можно раб-ть по суточной оплате и почасовому тарифу. Оплата по количеству фактически отработанных часов по шкале, отражающей опыт, квалификацию спец-та.

26 Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.

Составлений сообщений, темат-ких статей, бюллетеней, писем, отчетов и т.д.

Связь со СМИ: контакты с потр-лями, представителями СМИ, проверка публиц-ких материалов и т.д.

Исследования – сболр инф-ции об общ-ом мнении, проблемах, проведение опросов

Упр-ние и администрирование – разр-ка стратегии и тактики, админ-ние персонала, бюджета и графика вып-ния программы

Консультирование – рекомендации высшему руководству

Орг-ция и проведение конференций

Выступление с речью и подготовка выступления

Подготовка аудиовизуальных презентаций

Подготовка руководителей к публичным выступлениям, работе со СМИ и т.д.

Выполнение роли связного звена с общ-тью, проведение переговоров, улаживание конфликтов, встреча гостей, орг-ция их отдыха.

27 Кризисный пр. Анализ управленческой среды.

Выд-ют 8 типов кризисов: технологические, природные, конфрантация, недоброжелательность, искажение управленческих ценностей, обман, деловые кризисы (должностные преступления), экономический.

Исп-ют «банановый индекс кризисов» – текущие проблемы – желтые бананы; новые – зеленые; старые – коричневые. Также выделяют 3 типа кризисов по мере появления: неожиданные, развивающиеся, устойчивые.

Ошибками преодоления кризиса являются: колебания (ощущение неразберихи в общ-ве); созд-е туманной завесы (прикрывание очевидной проблемы, что воспринимается общ-вом как равнодушие); возмездие (повыш-ые эмоции); уклончивость (ведет к большей проблеме); догматические разглагольствования (вредны, так как высокомерны); конфронтация; судебный процесс (иногда полезен, но чаще создает видимость).

Указания по преодолению кризиса:

идентифицировать события, опр-ть уязвимые места

установить приоритеты уязвимости

планировать потенциальные сценарии кризиса

сосредоточиться на 2 задачах: что сделать и что сказать

разработать стратегию сдерживания развития кризиса и противодействия ему.

28 Этапы управления ПР-процессом. SWOT-анализ.

Выделяют 4-этапный процесс решения проблемы:

1. опр-е проблемы (мониторинг соц-го окружения, то есть проверку знаний, умений, установок, поведения тех, кто связан с организацией) – предполагает ответы на вопросы – что, где, когда, почему, как – 80% решения проблемы

2. планирование и программирование (ситуационный анализ)

3. принятие мер и осуществление коммуникаций

4. оценка программы (корректировка если нужна параллельно с оценкой).

При анализе проблемы ПР-специалистами определяются: S – сильные стороны;W – слабые стороны организации; O – новые возможности; T- угрозы - в рез-те чего исп-ся SWOT/ TOWS-анализ. Исп-я данные формулы выд-ся 4 стратегии:

1. SО – стратегия, которая вкл-ет сильные стороны + возможности

2. SТ – сильные стороны как противостояние угрозам

3. WO – стремление минимизировать слабые стороны орг-ции

4. WT – минимизировать слабые стороны и угрозы

29 Рекламная и выставочная деятельность.

Работа PR-специалистов в процессе выставки состоит из 3 этапов:

Принятие решения о том, в какой выставке и в какой степени участвовать – (формулировка концепции работы отдела по связям с общественностью на выставке; определение задач, которые необходимо реализовать с помощью PR – кампании; подготовка финансово-технического обеспечения PR – кампании: стоимость рекламы, писем, приглашений и др., транспорт, поиск коммерческих информационных спонсоров; проведение рекламной кампании: определение целевых аудиторий, разработка графика распространения информационных материалов, оповещение целевых аудиторий; рассылка экспонентам, представителям средств массовой информации, почетным гостям необходимой документации: приглашений, программ выставки и др.; участие в работе над общими каталогами выставки)

Подготовка краткого содержания материалов и организация изготовления стендов – (разработка планы работы с прессой – организация пресс-бюро с необходимой техникой, пресс-боксами, рекламно-информационной продукцией; и подготовка персонала для работы с представителями прессы с учетом их особенностей; разработка класса проведения мероприятий на выставке, основная цель которого – поддержка постоянного внимания посетителей и представителей СМИ к выставке – что предполагает проведение конкурсов и других мероприятий над посетителями и экспонентами, распространение среди журналистов и посетителей анкет, каталогов, рекламных проспектов, выставочной программы, информационных листов о мероприятиях, организацию игр, шоу, концертов, лотерей, использование мониторов, внутреннего радио, наружной световой рекламы, организацию фуршетов; предоставление бейджей, фирменной одежды обслуживающему персоналу; определение заинтересованных участников в услугах PR-службы; консультации PR – службы по планировке стенда, по созданию желаемого имиджа и впечатления от стенда, по распространению рекламных и информационных материалов; предоставление экспонентам дополнительных информационных, рекламных и других услуг; организация специальных мероприятий – семинаров, «круглых столов», презентаций; официальное открытие выставки – подготовка выступающих и выступлений, работа с прессой, раздача информационных материалов).

Набор кадров и контроль работы со стендами в процессе прохождения выставки – официальное завершение выставки – вручение сувениров и наград в различных номинациях, распространение приглашений на торжественную церемонию среди официальных лиц, участников, журналистов; анализ выставки, учет недостатков; обобщение полученного опыта и выработка рекомендаций для подготовки к следующей выставке; работа после окончания выставки – написание итоговых материалов, дайджестов и публикация их в прессе, работа с участниками и гостями выставки, представителями СМИ, рассылка подборки материалов по итогам выставки, письма участникам и прессе с приглашениями на следующую выставку и к сотрудничеству.

Реклама как средство достижения целей PR – инструмент, предоставляющий широкие возможности; выставки –эффективное и «полезное» средство рекламы и PR одновременно.