книги из ГПНТБ / Левич А.М. Основы системного анализа и теории принятия решений учеб. пособие

- 80 -

3, Воздействие на_систему_посре£Ством_ее направ­ ленного совершенствованш,_как_од;га из_э*фек-

тивных_путей_решенш1_п£облемы

мы. Поэтому уточняющий запрос информации первого порядка

исостоит в выяснении этих причин.

Всамом общем случае необходимость управленческого воздействия возникает тогда, когда нарушается функциони­ рование достаточно эффективной и уже зарекомендовавшей себя системы по чисто субъективным причинам или причинам, носящим случайный характер. Если же такие причины сбоя в системе не установлены или характер и частота их проявле­ ния свидетельствуют об их неслучайном возникновении, то

Ото несовершенство может проявляться в несоответст­ вии отдельных объектов, свойств и связей системы установ­ ленной цели или изменившимся условиям внешней среды.

Таким образом, возникает необходимость в ревизии системы, в ее глубоком и всестороннем исследовании.!] этом уже будет заключаться второй шаг анализа конкретной ситу­ ации, на котором собирается информация второго порядка о состоянии объектов системы, о ее резервах и внутренних

ограничениях. Однако производственные системы бывают на­ столько сложны, а их объекты и связи столь многообразны,что предпринимать; каждый раз при решении той или иной проб­

необходимости принятия серьезного организационного реше­

- 81 -

ния, имеется в виду перестройка всей системы.

Известно, что В.И.Ленин стремился сводить все орга­

Наиболее эффективным путем решения сложной организа­ ционной Проблемы следует считать направленное совершенст­ вование системы. Это означает выявление объектов,свойств и связей системы, которые не соответствуют цели системно­ го процесса или недостаточно эффективно обеспечивают ее достижение. Наконец, может быть обнаружен недостаток в том или ином элементе системы, отсутствие необходимого свойства или связи.

К сожалению, на практике сбор и обработка такого ро^- да информации производится крайне неэкономично. Так,очень часто работники подразделений НОТ на предприятиях или ра­ ботники отраслевых служб организации труда и управления производством (центров НОТ) проявляют склонность к прове­ дению глобальных исследований. Стремление идти "широким фронтом", проводя весь комплекс социологических, физиоло­ гических и других исследований одновременно на всех объектах,предприятия, объясняется желанием решить сразу все проблем?'. Однако такая работа приводит лишь к распы­ лению немногочисленных сил исследователей и затягивается надолго.

В результате многие действительно насущные проблемы производства остаются нерешенными, хотя затраты на под­ готовку решения (проведение исследований) велики. При этом забывается одно из главных требований к решению производственных задач - своевременность принятия решения, to не исключаем необходимости проведения широких исследо­ ваний на предприятий,когда решается задача разработки перспективных планов развития производства или планов со­

- 62 -

циального развития коллектива. При решении же отдельных производственных задач в той или иной конкретной ситуа­ ции, где необходимо организационное воздействие на сис­ тему, нам представляется более эффективным направленный поиск информации второго порядка.

Направленный характер поиска информации второго порядка, в свою очередь, определяется прзвильным анали­ зом информации первого порядка. Так, неправлецкэ поиска указывает уже само определение проблепг. В этом и состо­ ит смысл первого шага анализа конкретной ситуации. Уве в ходе анализа уточняющей информации первого порядка сле­ дует получить ответы на такие вопросы:

Где узкое место? Есть ли резервы? Их возможная ве­ личина? В каких направлениях их следует искать и исполь­ зовать? Ответы можно получить без каких-либо более глу­ бок;'* исследований уже на основе анализа графиков - рит­ мичности производства, почасового или суточного выпуска продукции на участке, в цехе, балансов рабочего времени, данных о текучести кадров к т.п .

Например, на участке изготовления гипсолитовых плит Бельцского завода необходимо поднять выпуск продукции в 1,5 раза. График посменного выпуска продукции трех бри­ гад, работающих на участке в одинаковых организационно­ технических условиях, показывает, что они работают с резной производительностью (рис.6 ).

Если довести среднесуточную выработку первой и вто­ рой бригад до уровня среднесуточной выработки третьей

- 83 -

ного анализа первичной информации для определения путей дальнейшего исследования можно было бы привести много,Но существуют и специальные приемы, позволяющие путем про­ ведения не слишком трудоемких исследований обнаружить узкое место или основные источники резервов для их даль­ нейшего направленного изучения. Например, прежде,чем вы­ работать свои рекомендации по повышению выпуска продукции на линии производства аммиака Пекинского химкомбината, работники Центра НОТ химической промышленности построили так называемую нивограмму уровней фактической производи­ тельности каждого агрегата в линии непрерывного техноло­ гического процесса. На этой нивограмме можно легко опре­ делить "узкое место" (агрегат с наименьшей производитель­ ностью), на которое в первую очередь следует направить поиск и возможные капитальные вложения. На этой же нивограыме видны и предельные резервы но производительности агрегата, превышающей среднеплановую.

Есть и другие способы предварительной оценки "узких мест" и источников резервов £32] .

Такого рода приемы следует рассматривать как зоадаж системы с целью уточнения диагноза (проблемы). Они во многоы определяют направление поиска и объем информации второго порядка.

Второй шаг анализа ситуации начинается с выдачи за­ дания на исследование. Исследование или дальнейшее изуче­ ние системы по заданным направлениям протекает в квадранте И как сбор и предварительная обработка информации вто-'

- 85 -

рого порядка. В аналитическом квадранте протекает процесс ревизии системы. Этот процесс ревизии состоит в последо­ вательной оценке отдельных объектов, свойств и связей системы с позиций того, как они влияют на выход системно­ го процесса. Приемы такой оценки могут быть различны для данного рода задач. Эффективны, к примеру, аналитические методы оценки организационных структур, конструкций, от­ дельных объектов, которые получили распространение в за­ рубежной и отечественной практике под названием "Анализ

стоимости", "Методы направленной рационализации" и др.

[33], [34].

помощью более дешевого элемента (другим способом)? Нель­

печивает ли данный канал связи достаточную надежность и достоверность информации? Обеспечивает ли данный набор элементов, входящих в систему, достаточную полноту и за­ конченность системного процесса? И т.п .

Наиболее распространен в практике решения организа­ ционных задач нормативный подход: оценка отдельных объек­

дельных элементов и связей в систему, что могло бы обес­ печить желаемый выход. В этом и состоит смысл направлен­ ного совершенствования системы. Этим, в частности, отли-

- 86 -

чается процесс организационного проектирования на дейст­ вующей системе от создания новой системы.

Ревизия системы и ее проектирование протекает в ана­ литическом квадранте А. Оценка ревизуемых объектов и свя­ зей системы, как и свойств вновь проектируемых вариантов, основывается на требованиях к системе. Эти требования формулируются в целевом квадранте Ц, так как они вытекают из поставленной цели. Требования к проектируемой системе представляют собой не что иное, как производное наших представлений о желаемом состоянии системного выхода. Од­

дела весь целевой квадрант в нашей схеме представляет со­ бой область ограничений, о характере проявления которых уже говорилось выше.

Поскольку проектирование желаемого состояния систе­ мы ведется посредством изменений ее объектов, свойств и связей, то и требования формируются в терминах системных объектов, свойств и связей.

Таким -образом, речь идет прежде всего о качествен­ ной оценке проектируемого варианта решения. Для целого ряда задач (в особенности организационных) этого этапа бывает вполне достаточно для окончательного принятия ре­ шения. Кроме того, многие организационные или комплекс­ ные задачи содержат (пользуясь терминологией Ст.Оптнера) проблемы качественные или количественные. Б этом случае количественная оптимизация решения может оказаться зат­

или учитывает установленную проблему, обеспечивает дос­ тижение цели и отвечает каждому из предъявляемых требо­ ваний. Требования, предъявляемые к системе, могут быть

88 -

- 89 -

Современная наука предоставляет в наше распоряжение широкую возможность использовать экономико-математиче­ ские методы для оптимизации управленческих решений. Ме­ тоды математического программирования (линейное, нели­ нейное, целочисленное и стохастическое, динамическое программирование) - это тот богатый инструментарий,кото­ рый может быть использован в отыскании оптимального ре­ шения. СДнако даже самый лучший инструмент представляет собой в любом трудовом процессе лишь средство труда.

Его эффективное использование зависит от уровня ор­

в достаточной степени определили^ что методологическойосновой организации процесса принятия решения должен быть системный подход. Организационной канвой, позволяю­ щей довести системный подход до эффективного использова­

ных практических приемов решения задач организации и уп­ равления, методов использования конкретных социальных процессов, так или иначе связанных с принятием решений, планированием и управлением" [55]. Если отправляться от общих методологических основ, разрабатываемых теоретика­ ми исследования операций и систем (Мора, Кимбел, Саати, Е. С.Вентцель и д р .), то в самом общем виде задачи иссле­ дования операций можно свести ж научному прогнозированию конечного результата операции, протекающей в определен­ ных условиях с учетом влияния случайных факторов, а так­ же к рациональной организации операции для достижения намеченной цели. В концепции системного подхода исследо­ вание операций можно интерпретировать как прогяоэирова-