- •Предисловие
 - •Часть I. Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология
 - •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз Паблик рилейшнз в повседневной жизни
 - •Определение паблик рилейшнз
 - •Пресс-посредничество
 - •Продвижение (промоушн)
 - •Общественные дела
 - •Паблисити
 - •Реклама
 - •Маркетинг
 - •Торговля
 - •Принципы и функции паблик рилейшнз Принципы
 - •Функции
 - •Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз
 - •Колесо образования по паблик рилейшнз
 - •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз Первоистоки
 - •Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке
 - •Институционализация паблик рилейшнз в сша
 - •Первые пр-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены
 - •Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в сша
 - •Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы
 - •Динамика увеличения числа специалистов по паблик рилейшнз в сша:
 - •Распределение специалистов по паблик рилейшнз сша по сферам занятости:
 - •Состояние паблик рилейшнз в Украине
 - •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации Статус паблик рилейшнз
 - •Паблик рилейшнз начинаются с высшего руководства
 - •Роль пр-персонала в принятии стратегических решений
 - •Организационная структура и обязанности подразделения паблик рилейшнз
 - •Функциональные обязанности отдела паблик рилейшнз
 - •Наименования и размеры отделов паблик рилейшнз
 - •Оплата труда и распределение рабочего времени
 - •Размер заработной платы занятых в сфере пр в сша и Канаде
 - •Пр-отдел организации: преимущества и недостатки Преимущества
 - •Недостатки
 - •Субординация и организационные схемы пр-подразделений
 - •Отношения между клиентом и пр-фирмой: преимущества и препятствия
 - •Каковы эти преимущества?
 - •Каковы же эти препятствия?
 - •Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр-фирм
 - •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз Понятие общественности
 - •Типология групп общественности
 - •Сеть типологии потребителей (на основании их ценностных ориентации и стиля жизни)
 - •Самоориентация
 - •Ресурсы
 - •Сеть различающихся взаимосвязанных сегментов
 - •Реализовавшие себя и верующие, ориентированные на принципы
 - •Реализовавшие себя
 - •Верующие
 - •Исполнители и старательные, ориентированные на статус
 - •Исполнители
 - •Старательные
 - •Испытатели и мастера, ориентированные на действие
 - •Испытатели
 - •Определение целевых групп общественности
 - •Приоритетные группы общественности
 - •Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз Общественность и ее мнение
 - •Суть общественного мнения
 - •Установка и общественное мнение
 - •Ориентация
 - •Коориентация
 - •Влияние на установки
 - •Мотивация изменения установки
 - •Изучение общественного мнения
 - •Типы исследований общественного мнения
 - •Социологические исследования
 - •Выборка
 - •Случайный (стохастический) отбор
 - •1. Простая случайная выборка
 - •2. Систематизированная случайная выборка
 - •3. Стратифицированная случайная выборка
 - •4. Выборка, сформированная путем кластерного отбора
 - •Неслучайный (квазислучайный) отбор.
 - •Групповые интервью. Фокус-группы
 - •Стандартная предельная погрешность, %
 - •Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность Борьба за внимание общественности
 - •Распространение информации или коммуникация?
 - •Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения
 - •Кодирование
 - •Сообщение
 - •Декодирование
 - •Получатель (адресат) сообщения
 - •Содержание взаимоотношений
 - •Социальное окружение
 - •Влияние на общественность Сила убеждения
 - •Влияние на общественное мнение
 - •Вопросы этики паблик рилейшнз
 - •Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз
 - •Теория управления паблик рилейшнз
 - •Составляющие процесса управления
 - •Первый этап: определение проблем паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии
 - •Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения
 - •Формулировка проблемы
 - •Анализ ситуации
 - •Исследовательская работа и ее методы
 - •Преимущества и недостатки методов формальных исследований
 - •Преимущества и недостатки методов неформальных исследований
 - •Второй этап: планирование и программирование
 - •Паблик рилейшнз и стратегичность мышления
 - •Основные этапы процесса стратегического планирования
 - •Заявление о миссии
 - •Целевое планирование
 - •Цели выхода
 - •Цели влияния
 - •Цели выхода
 - •Цели влияния
 - •Программирование
 - •Третий этап: действие и коммуникация
 - •Деятельностная составляющая реализации программы
 - •Акции и специальные события
 - •Коммуникационная составляющая реализации программы
 - •Составление сообщения
 - •Надежность источника сообщения
 - •Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации
 - •Принципы эффективной коммуникации
 - •Четвертый этап: оценка программы
 - •Составляющие процесса оценочного исследования
 - •Подготовка критериев оценки пр-программы
 - •Интерпретация уровня читабельности по фречу
 - •Оценка хода реализации пр-программы
 - •Оценка результатов выполнения пр-программы
 - •Интерпретация результатов оценки пр-программы
 - •Глава VIII. Создание имиджа
 - •Имидж и его природа
 - •«Анатомия» имиджа
 - •Внутренняя общественность и имидж организации
 - •Пp-реклама имиджа
 - •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
 - •Типология кризисов
 - •Типология кризисов*
 - •Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
 - •Информирование о риске
 - •Управление в условиях кризиса
 - •Коммуникация в кризисных ситуациях
 - •Факторы успеха
 - •Борьба со слухами
 - •Часть II. Паблик рилейшнз в действии
 - •Глава X. Цивилизованное лоббирование
 - •Лоббизм: суть, легитимность, практика Суть лоббизма
 - •Правовые основы
 - •Содержание работы лоббистов
 - •Подготовка к лоббированию
 - •Непосредственное лоббирование
 - •Опосредованное лоббирование
 - •Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины?
 - •Какие же это возможности?
 - •Методы лоббирования
 - •Глубокое знание обсуждаемых вопросов
 - •Личное знакомство с депутатами
 - •Общение с депутатами
 - •Общие сведения о Верховной Раде Украины Состав и заседания
 - •Органы Верховной Рады Украины
 - •Постоянные комитеты Верховной Рады Украины
 - •Фракции и группы в Верховной Раде Украины
 - •Распорядок работы
 - •Законодательный процесс Законодательная инициатива
 - •Этапы создания закона
 - •Лоббирование законодательного процесса
 - •Действия при подаче законопроекта
 - •Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами
 - •Действия на этапе обоснования законопроекта
 - •Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете
 - •Дальнейшие шаги
 - •Глава XI. Избирательная кампания
 - •Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
 - •Особенности избирательной кампании
 - •Общие принципы организации избирательной кампании
 - •Кандидат
 - •Подготовка кандидата
 - •Штатный персонал избирательной кампании
 - •Организационные схемы избирательной кампании
 - •Базовая организационная схема
 - •Средняя организационная схема
 - •Развернутая организационная схема
 - •Добровольцы
 - •Четыре вопиющие ошибки в работе с добровольцами
 - •Специальные программы в ходе избирательной кампании
 - •Кампания «от двери до двери»
 - •Планирование
 - •Составление списков
 - •Подготовка к обходу избирателей
 - •Разработка материалов для обходов
 - •Контрольный план организации посещения квартир избирателей
 - •Активизация явки избирателей на выборы
 - •Как обеспечить явку?
 - •После выборов
 - •Глава хп. Мастерство коммуникации Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в избирательной кампании)
 - •Работа со средствами информации
 - •Связи с работниками средств информации
 - •Контрольный список средств информации Телевизионные станции
 - •Радиостанции
 - •Ежедневные газеты
 - •Еженедельные газеты
 - •Дополнительные каналы информации
 - •Содержимое пакета для прессы:
 - •Основные правила подготовки пресс-релиза:
 - •Радио- и телевизионные интервью
 - •Интервью для печатных органов
 - •Ораторское искусство
 - •Предмет выступления
 - •Организация выступления
 - •Язык выступления
 - •Представление доклада
 - •Наглядные пособия
 - •Несколько мыслей в завершение
 - •Неречевые навыки коммуникации
 - •Категории неречевых средств коммуникации
 - •Динамические черты и особенности
 - •Кинезис
 - •Визуальный контакт
 - •Прикосновение как средство общения
 - •Личное пространство
 - •Окружающая обстановка
 - •Голос и его качественные характеристики
 - •Использование тишины и времени
 - •Передача сообщения при помощи имиджа
 - •Литература
 - •Приложение кодекс профессионального поведения и этики
 - •Кодекс профессионального поведения ипра
 - •Афинский кодекс
 - •Кодекс профессионального поведения института пр (Англия)
 - •Европейский кодекс профессионального поведения в области пр (Лиссабонский кодекс)
 - •Часть I
 - •Часть III Специальные профессиональные обязанности
 - •Кодекс профессиональной этики российского журналиста
 - •Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов (сша)
 - •Об авторе
 
Преимущества и недостатки методов формальных исследований
| 
				 МЕТОДЫ 
  | 
				 «ПЛЮСЫ» 
  | 
				 «МИНУСЫ» 
  | 
| 
				 1 
  | 
				 2 
  | 
				 3 
  | 
| 
				 КАЧЕСТВЕННЫЕ 
  | 
				 
 
  | 
				 
 
  | 
| 
				 Историографический, исследование отдельных случаев, личные документы (дневники) 
  | 
				 1 . Позволяют проникнуть в ситуацию. 
  | 
				 1. Трудно сделать обобщающие выводы. 
  | 
| 
				 2. Предусматривают дальнейшие исследования, чтобы дать ответы на все возникающие «почему». 
  | 
				 2. Часто не хватает научной строгости, скрупулезности. 
  | |
| 
				 3. Требуют много времени, обработки большого количества данных, представленных бессистемно. 
  | ||
| 
				 3. Содержат детали, которые можно использовать в дальнейших исследованиях. 
  | ||
230
| 
				 1 
  | 
				 2 
  | 
				 3 
  | 
| 
				 Углубленные интервью 
  | 
				 1 Позволяют интервьюерам выходить на новые пласты проблемы. 
  | 
				 1. Трудно фиксировать и кодировать для контент-анализа. 
  | 
| 
				 
 
  | 
				 2. Предоставляют респондентам возможность полностью высказаться и тем самым позволяют собрать больше информации. 
  | 
				 2. Интервью иногда давит на респондента и влияет на содержание ответов. 
  | 
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | 
				 3. Ответы нередко содержат лишнюю информацию. 
  | |
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | 
				 3. Дают возможность расширить круг вопросов, глубже проникнуть в проблему. 
  | 
				 
 
  | 
| 
				 
 
  | 
				 
 
  | |
| 
				 
 
  | 
				 
 
  | |
| 
				 Фокус-группы 
  | 
				 1. Данные можно собрать быстро, затраты меньше, чем при проведении других исследований. 
  | 
				 1. Данные часто воспринимаются как окончательное доказательство, тогда как фокус-группы - просто метод который используется наряду с другими. 
  | 
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | 
				 2. Гибкие с точки зрения заданий и подбора участников. 
  | |
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
 
  | 
				 
 
  | 
				 2. Модераторы иногда ведут себя непрофессионально, поэтому не все участники высказывают свое мнение. 
  | 
| 
				 
 
  | 
				 
 
  | |
| 
				 
 
  | 
				 3. Позволяют получил, более глубокую информацию, установить причины поведения и напряженности отношений. 
  | |
| 
				 
 
  | ||
| 
				 
  | ||
| 
				 3. Часто не репрезентуют население.  | ||
| 
				 Панельные 
  | 
				 1. Смотри «фокус-группы». 
  | 
				 1. Смотри «фокус-группы». 
  | 
| 
				 исследования 
  | 
				 2. Участников можно подобрать так, чтобы они репрезентовали население. 
  | 
				 2. Приглашаемые часто одни и те же люди узнают правила игры и перестают быть репрезентантами. 
  | 
| 
				 
  | ||
| 
				 КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ 
  | 
				 
 
  | 
				 
 
  | 
| 
				 Контент-анализ 
  | 
				 1. Показывает, что происходит, как часто, где и при каких обстоятельствах. 
  | 
				 1 . Дорогостоящий и отнимает много времени. 
  | 
| 
				 
  | ||
| 
				 
 
  | 
				 
 
  | 
				 2. Не может дать информацию о воздействии сообщений на аудитории общественности. 
  | 
| 
				 
 
  | 
				 2. Позволяет осуществить сравнения с другими данными, особенно по отношению к различным группам общественности. 
  | |
| 
				 
  | 
231
- 
		
1
2
3
3. Полезен для выяснения тенденций и отслеживания изменений.
3. Некоторая полезная информация может оказаться незафиксированной, потерянной.
Социологические
исследования
1. Гибкие.
1. Респонденты могут не говорить правду, если чего-то не помнят точно или хотят выглядеть лучше, чем есть на самом деле.
2. Отличаются разнообразием типов - почтовые, телефонные, персональные, групповые интервью.
2. Жесткость инструментария не позволяет углубленно разобраться в экспрессивности и силе чувств.
3. Вызывают чувство удовлетворения человека от высказываемого мнения.
3. Не те, что нужно, вопросы могут быть заданы не тем, кому нужно, людям.
 
