Теория как средство оценки проблем клиентов Задания

1. Что бы вы стали делать, если бы к вам обратилась девушка 15 лет со следующим вопросом: «Познакомилась с парнем. Ему 17 лет. Хочу продолжить знакомство, но не знаю как. Что мне надо делать?»

2. Наметьте пути анализа следующей проблемы, с которой к консультанту обратилась женщина 25 лет: «Мне кажется, я перестаю быть для своего сына авторитетом. Он может меня не послушаться, а ему всего 5 лет».

3. У каждого человека в жизни встречаются какие-либо проблемы. Сформулируйте одну из своих проблем. Найдите психологическую литературу, в которой имеется информация о сущности вашей проблемы, механизмах ее возникновения и путях преодоления.

4. Проанализируйте свою проблему и наметьте пути ее разрешения.

Когда человек приходит к консультанту, он, как правило, сообщает о своих трудностях достаточно просто: «Познакомилась с парнем. Ему 17 лет. Хочу продолжить знакомство, но не знаю, как. Что мне надо делать?» (девушка, 16 лет). «Сын хочет жениться на одной девушке, а я не хочу этого брака» (женщина, 44 года). «Навалились неудачи одна за другой, теперь не знаю, как жить дальше, боюсь шаг ступить» (мужчина, 41 год). «Я очень застенчивый человек, не знаю, как с этим справиться» (девушка, 20 лет). В некоторых случаях возникает искушение просто дать совет, который кажется вполне очевидным и само собой разумеющимся. Но, как правило, все эти советы клиент уже знает. Он и к психологу-то приходит, когда его попытки справиться с ситуацией оказались безуспешными. Поэтому перед консультантом стоит сложная задача – разобраться в том, что кроется за формулировками клиента, за декларируемыми им симптомами, как функционирует его внутренний мир. Путеводителем в решении этой задачи выступает теория личности, которую исповедует психолог-консультант. Следует помнить, что с позиции разных теоретических конструктов в качестве значимых, важных для понимания внутреннего мира человека будут рассматриваться совершенно разные факты поведения или одни и те же факты будут по-разному интерпретироваться. Для начинающего консультанта осознанный выбор теоретической ориентации как средства анализа внутреннего мира клиента является одной из самых главных профессиональных задач. Рассмотрим, как осуществляется оценка (анализ) проблем клиента в разных направлениях консультирования. При этом еще раз подчеркнем, что оценка – это выделение существенных для понимания проблемы фактов и методы выявления этих фактов.

Для психоаналитически ориентированного консультанта в качестве важных для понимания сути проблем клиента являются такие характеристики его поведения как перенос и сопротивление, рассматриваемые как защитные механизмы проникновения в бессознательное. Под переносом понимаются чувства и действия, которые сложились у клиента в прошлом в отношениях со значимым лицом и которые в настоящем клиент выражает по отношению к консультанту. Эти чувства могут быть положительными (любовь, симпатия, восхищение, почтение и пр.), и тогда говорят о позитивном переносе, но могут быть и отрицательными (ненависть, гнев, раздражение, антипатия и т.п.), свидетельствующими о негативном переносе. Анализируя перенос, психолог рассматривает эти реакции как актуализацию неразрешенного невротического конфликта, возникшего на ранних этапах развития человека. К сопротивлению относятся все формы поведения, которые препятствуют проникновению в бессознательное и защищают эго от болезненных переживаний (тревога, вина, стыд). Показателями сопротивления могут являться молчание, нежелание что-либо рассказывать («мне нечего сказать»), поза (застывшая, неизменная), чрезмерная подвижность, болтливость, разговор только о прошлом или только о настоящем, опоздания, отсутствие сновидений, пациент не изменяется и т.д. Фактически любой вид поведения может рассматриваться как сопротивление. Для того, чтобы обнаружить эти факты, психоаналитик, во-первых, строит определенные отношения с клиентом, характеризующиеся отстраненностью и бесстрастностью, выступая как своеобразный экран для проекций клиента. Во-вторых, использует специальные методы для обнаружения интересующих его фактов: метод свободных ассоциаций, толкование сновидений и наблюдение за отношением клиента к психоаналитку. Интерпретация обнаруженных фактов осуществляется в терминах психоаналитической теории, то есть в терминах динамических отношений между тремя структурами психики: Оно, Я и сверх-Я.

Гуманистически ориентированный психолог, и среди них прежде всего следует назвать К. Роджерса, будет стремиться понять индивидуальный и неповторимый внутренний мир человека. Воротами в этот мир будут служить эмоциональные переживания клиента, ибо они являются сигналами того, насколько реализуется врожденная тенденция к самоактуализации, насколько человек искренен и открыт. Именно исследование эмоций позволяет обнаружить условия ценности, препятствующие полноценному функционированию человека. Эмпатическое слушание, отражение чувств, пересказ служат для понимания чувств другого человека и их актуализации.

Оценка проблем клиентов, основанная на идеях Дж. Келли, также направлена на выявление особенностей уникальности внутреннего мира клиента. Однако, в отличие от К. Роджерса, Келли полагает, что для понимания проблем другого человека необходимо разобраться в том, что человек думает о мире, о жизни, о себе. «Каковы мысли в душе его (человека), таков и он», – обращается он среди прочего к «Притчам» Соломона [Пр. 23:7]. Именно представления клиента о мире, его понимание жизни как части этого мира или, как говорит сам Келли, «личные версии реального мира», названные личностными конструктами, и являются предметом анализа консультанта – приверженца взглядов Келли. Задача консультанта – совместное с клиентом обнаружение его субъективных принципов понимания мира. В качестве основных методов исследования проблем клиентов используются интервьюирование и тесты, направленные на выявление личностных конструктов. Внимательное слушание позволяет выделить некоторые ключевые слова, которые часто использует клиент. Эти языковые конструкции отражают систему его убеждений. Келли выделяет жесткие и свободные конструкции. Жесткие конструкции негибки, с их помощью клиент пытается объяснить все, что угодно. Свободные конструкции отражают ненаправленность мысли, чрезмерную абстрактность взглядов, отсутствие обязательности клиента. Одним из основных тестов, используемых при консультировании клиентов, является тест «хранилище», помогающий выявить конструкты, которыми пользуется клиент при оценке личности других людей. Это классический вариант теста, разработанный самим Келли. Вместе с тем весьма продуктивными в работе с клиентами являются и различные его модификации, в частности методика «пирамиды» и «лестницы» [5].

Бихевиористски ориентированный консультант для понимания проблем клиента предметом своего анализа сделает факты взаимодействия человека со средой. Он будет искать все факты, которые способны пролить свет на проблему клиента. Для этого будут проанализированы все основные сферы жизнедеятельности человека: его межличностные отношения (в семье, супружестве, социуме, на работе), карьеру, финансы, здоровье, образование, сексуальные отношения, отдых, религиозные и моральные ценности, личные достижения, выделены те сферы, в которых существует проблема, и те, что не являются проблематичными. Последние будут служить источником позитивной мотивации на преодоление трудностей. Все факты, обнаруженные в проблемных областях, должны быть подвергнуты функциональному микроанализу и описаны в ясной и недвусмысленной манере. При этом консультанту важно уметь отделять объективные факты от неверифицируемых предположений, толкований и интерпретаций. Консультант-бихевиорист стремится описать поведение клиента таким образом, чтобы его можно было «увидеть» в реальности, чтобы это описание было максимально объективным. Функциональный анализ включает в себя три основных направления. Во-первых, собираются данные о проблемных областях. Они включают в себя личностные (биологические, поведенческие, аффективные, когнитивные) переменные и характеристики окружающей среды (физические и социальные). Во-вторых, рассматривается время возникновения проблем, продолжительность проблемного поведения, частота его возникновения. В-третьих, анализируется то, как клиент ведет себя в проблемной ситуации, то есть анализируются стимулы, которые вызывают то или иное поведение, представленное как последовательность внешне наблюдаемых действий, а также последствия такого поведения [11, 14]. Методами сбора необходимой для понимания сущности проблем клиента информации служит интервью, наблюдение за поведением клиента в ситуации интервью и в естественной обстановке, а также в моделируемых ситуациях, вопросники и данные самонаблюдения.

Развитие кросс-культурного консультирования привело к осознанию того, что возникновение проблем клиентов и процесс их преодоления обусловлены особенностями мировоззренияклиента. Исходя из этого разрабатываются модели оценки проблем клиентов, в основе которых лежат существенные особенности их мировоззрения.

Вообще изучению мировоззрения клиентов посвящено немало исследований. Некоторые психологи-консультанты при работе с клиентами обязательно выясняют их представления о том, что есть человек. Имеется несколько методов исследования концепции человека. Так, Wrightsmanразработал опросник «Философия человеческой природы», состоящий из 84 утверждений, в основе которых лежат представления о шести важных характеристиках сущности человека: 1) надежность определяет степень, в которой человеку можно доверять: некоторые люди заслуживают доверия, некоторые – нет; большинство людей заслуживает доверия, так как они честны, моральны, ответственны; 2) сила воли характеризует человека как способного многое достичь благодаря волевым усилиям; 3) альтруизм (эгоизм); 4) независимость выражается в способности человека отстаивать свои взгляды, несмотря на групповое давление; 5) сложность отражается в представлении о том, что люди сложны и их трудно понять;

6) изменчивость относится к восприятию того, насколько люди сходны или различны между собой [27].

Ibrahim предлагает использовать для оценки мировоззрения и консультанта, и клиента аналитическую схему, предложенную Клакхомом и состоящую из пяти универсальных категорий, которые встречаются во все времена у всех народов: 1) модальность человеческой природы (человек от природы плох, человек от природы хорош, в человеке есть и добро, и зло); 2) модальность человеческих отношений, то есть позиция человека по отношению к другим: отдает ли он предпочтение групповым целям, направлен на сотрудничество с другими или его позиция носит индивидуалистический характер, характеризуется предпочтением личных целей; 3) отношение людей к природе выражается в трех точках зрения: люди и природа сосуществуют в гармонии, люди могут подчинять и контролировать природу; природа сильна и контролирует людей;

4) временная ориентация человека, то есть определение того, что для него представляется значимым: его прошлое, настоящее или будущее;

5) модальность человеческой активности характеризуется тем, на что направлена деятельность человека, а именно: люди могут предпочитать активность, которая обеспечивает спонтанное выражение своего Я; их активность может быть направлена на развитие и самореализацию Я и, наконец, для человека может быть значимой деятельность, направленная на достижение некоторых культурных стандартов [19]. Особенности мировоззрения могут быть изучены путем анализа ответов клиентов на предложенные утверждения. Ibrahim & Kahn разработали на основе этих характеристик шкалу для оценки мировоззрения. Кроме того, данные авторы используют для оценки представлений клиента и метод интервью, в основе которого лежат предложенные Клакхомом измерения. Говорится также о том, что в ситуациях консультирования для оценки мировоззрения клиентов могут быть использованы методы словесных ассоциаций, упорядочивания понятий и интерпретация [20].

Katz, анализируя мировоззренческие и ценностные основания наиболее популярных подходов в консультировании, показал, что в подавляющем большинстве они ориентированы на ценности культуры белых американцев, принадлежащих к среднему классу. Мировоззрение этой группы характеризуется следующими понятиями и ценностями. Отдельный человек является главной ценностью, он ответственен, независим и может контролировать себя и окружающее. Неотъемлемой характеристикой человека является способность к свободному выбору. Чтобы решить свои проблемы, он должен действовать; пассивность и бездеятельность выступают как антиценности. Человек должен стремиться к успеху во всем. Время рассматривается как предмет потребления, как ценность, поэтому американцы очень дорожат им и стремятся быть пунктуальными. Отношение к работе строится на основе протестантской трудовой этики, в соответствии с которой считается, что напряженная работа приносит успех. Нуклеарная семья является идеальной социальной единицей: муж – добытчик и глава дома, жена подчиняется мужу и занимается домашним хозяйством и воспитанием детей. Для представителей этой культуры характерна ориентация на моральные ценности, основанные на христианстве [21].

Исследование концепции человека у наших сограждан обнаруживает очевидные отличия от взглядов американцев и европейцев. Как показывают полученные данные, чаще всего человек в представлениях жителей Беларуси является разумным, мыслящим живым существом, способным к целенаправленному поведению и контролю за собственными действиями, индивидуальным и неповторимым, живущим в обществе и взаимодействующим с другими людьми. Остальные сущностные характеристики человека, такие, как способность к творчеству, саморазвитию, поиск смысла жизни, ответственность, свобода выбора, мораль, представлены в сознании достаточно редко. Вера и надежда были упомянуты однажды, совесть как регулятор морального поведения не назвал никто [8].

Соотнесение разных типов концепции человека наших сограждан с процессом и результатами консультирования позволило выделить интересные взаимосвязи. Люди, в ответах которых сочетаются размышления о происхождении человека, его предназначении и некоторых сущностных особенностях, открыты для изменений и саморазвития. Работая с клиентом, имеющим подобные представления о человеке, консультант может соотносить его конкретную проблему с целостным видением человеческой жизни, обнаруживать их соответствие или несоответствие и вместе с клиентом искать пути гармонизации системы взглядов, а на основе этого планировать способы преодоления трудностей. Люди, принадлежащие к этой категории, высказывают следующие суждения о человеке: «Не верю, что человек произошел от обезьяны, возможно, его создал Бог. Человек – высшее создание, состоящее из биологического, физиологического, психического и духовного. Главное отличие – речь, способность трудиться, создавать. Основное предназначение – создавать что-либо для других, для себя, наслаждаться этим и использовать с какой-либо целью, еще предназначение – любовь (переживание чувств и познание другого), поиск смысла жизни».

Большинство ответов строятся вокруг таких характеристик человека как разумность и социальность; в них присутствует понимание человека как живого существа, индивидуального и неповторимого. Вот некоторые образцы подобного представления о человеке: «Человек – высший разум, который может подчинить себе силы природы; в настоящее время человек управляет миром»; «Человек – биосоциальное существо… У некоторых больше биологического, у некоторых – социального… Человек накладывает отпечаток на мир, окружение, общение с другими людьми.. плюс.. знания, опыт, чего животные лишены… Его волнует не только проблема выживания, но и познание мира. Но я не думала об этом уже сто лет…».

Ответы этой группы людей характеризуются следующим. Во-первых, почти все опрошенные выделяют разум (знания, сознание) как отличительную особенность человека, которая позволяет человеку управлять собой и окружающим миром. О том, что мораль, нравственность являются специфически человеческой особенностью, фактически не говорится. Во-вторых, большинство интервьюируемых говорят о том, что они не задаются вопросом о том, для чего живет человек вообще и они сами в частности: «Трудно даже сказать, для чего я живу; учитывая такое наше социальное положение, заработную плату, трудно ответить на этот вопрос. Даже не представляю, не вижу будущего совершенно… Живу одним днем», «Остро этот вопрос не ставился, поэтому и ответа как такового… не искал. Затрудняюсь сказать, честное слово», «Так придумано, что какой-то особой конечной цели нет… Такие вопросы обычно задаются лет в 17–19. Тогда я задавала себе вопросы, зачем мы живем и нужно ли вообще жить. А теперь как-то… Раз так природой заведено, что мы должны жить в согласии с собой… Просто жить… Уже как-то убежден, что раз так положено, то мы и живем. Какой-то конечной цели, я считаю, у человечества нет». В-третьих, практически все участвовавшие в беседе стремились изложить чьи-то взгляды на те или иные аспекты жизни человека, и в ходе интервью приходилось постоянно задавать вопрос: «А как думаете Вы?» Вот типичный пример части беседы о происхождении человека: «Все говорят, что от обезьяны, по научному… А ты, как думаешь ты сама? – Я как думаю сама?.. Наверное, сила какая-то создала. – А какая сила? – Говорят, Бог… А ты как думаешь сама? – Я как думаю сама… Ну… я не знаю». В других интервью встречались ответы, подобные этому: «Точек зрения здесь много… Я не профессионал, не занимался этим профессионально…» или «…Какие-то есть определения из обществоведения…». В-четвертых, лишь в одном интервью прозвучал мотив ответственности и то лишь в негативном варианте: «…от отдельного человека ничего не зависит. Есть люди, которые работают на атомной станции или еще где-то, лично от них зависит очень много. А от таких простых людей, которые не связаны с чем-то, ничего не зависит. – А от вас лично зависит что-то? – Нет, от меня не зависит».

Люди с описанным типом концепции человека приходят к консультанту, как правило, с просьбой помочь воздействовать на кого-то (ребенок, муж, жена, коллега), кто, по их мнению, создает им проблемы в жизни.

В последние годы появились работы, в которых изучается место морали в возникновении и разрешении психологических проблем. Так. в исследованиях психологов-консультантов Sugarman, Martin (1995) показано, что большинство вопросов, с которыми приходят клиенты, носят моральный характер (Почему я несчастлив? Почему моя жизнь пуста? Что я делаю неправильно? и т.п.). Явно или нет, но вопросы о добре и зле как мировоззренческом измерении присутствуют в проблемах клиентов, они обнаруживаются в ситуациях выбора, с которыми человек сталкивается довольно часто, в оценках своей жизни в целом и отдельных ее периодов, в переживаниях вины, в ответственности и обязательствах перед другими людьми.

В нашем исследовании для оценки проблем клиентов были взяты два универсальных измерения сущности человека: ответственность и мораль. Эти измерения были операционализированы, то есть было определено, в каких конкретных особенностях человеческой деятельности может быть обнаружено наличие или отсутствие морали и ответственности.

Известно, что под ответственностью понимается способность личности рассматривать себя как источник определенных действий, направленных на осуществление взятых на себя обязательств, представленных в нормах, правилах, ценностях, и готовность отвечать за последствиях своих поступков. Согласно этому определению, одним из показателей ответственности будет являться ее атрибуция, то есть склонность человека видеть причины своего положения в каких-либо внешних обстоятельствах, в других людях или в самом себе, индивидуальных и личностных свойствах. Если человек происходящие в его жизни события объясняет преимущественно своим поведением, характером, мотивацией, то это указывает на интернальный локус контроля. Если же человек, напротив, склонен приписывать причины жизненных событий другим людям или складывающимся независимо от него обстоятельствам, тогда говорят о наличии у него экстернального локуса контроля. Есть, однако, люди, которые придерживаются примирительной позиции, не обвиняя ни себя, ни других. Sue (1978, 1981) предлагает использовать локус контроля в качестве инструмента для оценки восприятия клиентами их мира, их культуры воспитания и жизненного опыта в процессе психологического консультирования. Исследования показывают, что люди с интернальным локусом контроля обладают более четкими и конкретными целями, чем экстерналы. Поэтому наличие или отсутствие целей в рассказах клиентов о своих проблемах и содержание этих целей (изменить что-то в себе или изменить другого человека, обстоятельства) можно рассматривать как параметры для оценки ответственности. Очевидно, что особенности локуса контроля будут определять содержание и направленность действий, с помощью которых человек пытается разрешать свою проблему. Восприятие людьми причин и средств решения различных психологических проблем, определяемое как специфическое измерение мировоззрения, изучается в работах Fuhrman (1984); Knapp and Karabenick (1985); Luk and Bond (1992).

Мораль как характеристика мировоззрения представляет собой систему принципов и норм поведения человека, определяемых с точки зрения добра и зла. Необходимость в моральной регуляции возникает тогда, когда человек оказывается в ситуации выбора между личными и, как правило, относительно ситуативными мотивами и мотивами соблюдения моральной нормы. Наиболее распространенным вариантом этого выбора являются ситуации столкновения личных интересов и интересов других людей или групп, что и обнаруживается на личностном уровне в виде переживания трудностей, возникающих в пространстве человеческих отношений [18].

Если человек руководствуется только интересами своего личного Я и не принимает во внимание потребности и интересы других людей, то о его поведении говорят как об эгоистичном. Эгоизм и противоположный ему альтруизм рассматриваются как универсальные моральные принципы. Конкретные характеристики наличия у человека того или иного принципа можно определить по следующим особенностям его высказываний:

а) говорит только о личных целях и желаниях или упоминает о целях и желаниях других людей; б) какие черты приписывает другим людям (эгоисты приписывают больше негативных характеристик: агрессивность, злобу, завистливость, мстительность – и пренебрежительных: грубость, равнодушие, черствость, циничность; неэгоисты видят большую нормативность поведения, большую честность, порядочность, совестливость, терпеливость); в) что говорит о своем отношении к другим людям (антипатия, вражда, неприязнь или симпатия, сочувствие, сожаление, доброжелательность); г) позитивно или негативно представляет собственный образ; д) относится к другому как к средству, помехе или стремится помочь ему, заботится о нем [10]. Человек осуществляет выбор между двумя типами поведения самостоятельно, руководствуясь представлениями о добре и зле, правильность выбора определяет его совесть. Нарушение моральной нормы сопровождается переживанием чувства стыда и вины.

С помощью этих параметров были проанализированы 22 проблемы, возникшие в разных сферах жизни: отношения между мужем и женой, отношения взрослых детей с родителями, детско-родительские отношения, отношения на работе, неуверенность, неуравновешенность. Оказалось, что 59% человек видят причины своих проблем вне себя, остальные же считают, что причины кроются как в других людях, так и в них самих.

Соответственно пониманию того, в чем состоят причины возникших психологических трудностей, избираются и способы их преодоления. Если причина проблемы, по мнению клиента, связана с неправильным поведением другого человека, то он пытается решать ее путем прямого воздействия на этого человека: люди пытаются объяснитьдругому человеку, как нужно себя вести в той или иной ситуации,уговоритьвести по-другому,доказатьнеправильность поведения и, если это не помогает, используют крайнее средство – «высказывают все, что думают». Широко используемым способом воздействия на другого человека является также его игнорирование. Оно может быть внешним, демонстративным («Перестала обращать внимание», «пропускаю обидные слова», «меньше стала уделять внимания мужу») и внутренне принятым через обесценивание человека и его действий («когда я узнала побольше о своей сопернице, то получилось, что эта женщина очень несчастна в жизни»; «старалась очернить его в своих глазах» и пр.).

Только в двух историях, наряду с другими способами воздействия на своих партнеров, были осуществлены попытки проявить заботу: свекровь «пригласили отдохнуть, свозили по магазинам, за грибами, стали чаще ее навещать».

В тех случаях, когда люди видят причину возникших трудностей в себе, они в соответствии с пониманием характера этих причин пытаютсяизменить себятакими способами: учатся «не закипать»; сдерживают себя, «считая до 10»; рвут газеты, «разряжая свой гнев»; «стараются внушать себе разные мысли». При неуверенности они приписывают себе положительные качества, путем многократного повторения, в том числе и перед зеркалом, внушают себе, что они «умные», «смелые» и т.п.; «заставляют себя» поступать тем или иным образом («Пойду и настою на своем»).

Когда же человек понимает, что он виноват в создавшейся ситуации, потому что его отношение к другому, выражающееся и в установках, и в конкретных действиях, не соответствует нравственным законам, он прежде всего раскаиваетсяв том, что он думал и делал, и дает четкую моральную оценку своему поведению («плохо» или «хорошо»). Оказавшись в трудной ситуации и испытывая сильные негативные переживания, человек обычно стремится избавиться от них, и вся его активность направлена именно на это. Люди же с рассматриваемыми особенностями начинаютразмышлять о своих близких, об их нуждах и переживаниях: «Я попыталась встать на место мужа и понять, как ему тяжело»; «Я поняла, что я даю маме очень мало любви и уделяю очень мало внимания… Ей хочется больше любви и внимания… Она живет одна и наедине со своим одиночеством ей очень плохо». Осознание личной ответственности за состояние другого человека вызывает у нихжелание поддержатьблизкого человека,помочьему,проявить любовь и заботу. Источником своей надежды и уверенности эти люди считают веру в Бога: «Я думаю, что и Бог меня поддерживает, что я не одинока в своем стремлении помочь наладить отношения»; «Начинаю день с молитвы оптинских монахов: «Господи, дай мне силы с душевным спокойствием встретить все события грядущего дня, свято веря, что все ниспослано Тобой».

Анализ морального измерения мировоззрения людей, переживающих психологические трудности, показал, что лишь у 13,6% участников обследования содержатся прямые моральные оценки тех или иных фактов собственногоповедения. «Прошлое казалось страшным», «мой грех», «я бы убрала этот период из своей жизни», «как я могла обижаться на маму!», «как я сейчас раскаиваюсь, что не проявляла любовь к детям». В этих же рассказах присутствуют высказывания и о собственной вине, описываются мучительные переживания, связанные со своим поведением.

Известно, что мораль регулирует поведение людей в ситуациях столкновения их интересов. Большинство проблем как раз и возникает вокруг этого. Мораль предполагает учет интересов другого человека вплоть до отказа от своих собственных (альтруизм). Преследование же исключительно личных интересов, пренебрежение интересами другого человека, который рассматривается лишь как тот, кто способствует удовлетворению собственных потребностей или, напротив, препятствует этому, расценивается как эгоизм. Для понимания сути психологических проблем клиентов важно выделить и это измерение ситуации. Оно представлено в высказываниях клиентов о собственных целях и желаниях, а также потребностях и целях взаимодействующих с ними людей.

Анализ показал, что люди гораздо чаще говорят о личных желаниях: «Хочу изменить отношение мужа», «Мне хочется, чтобы мама меня любила не за что-то, а саму за себя», «Я поставила цель и буду добиваться» и т.п. И, хотя описываемые проблемы существуют в межличностном пространстве, о желаниях и целях других людей даже не упоминается. Если же и говорится о желаниях других, то как о не совместимых со своими собственными и, следовательно, препятствующих благополучному разрешению ситуации: «Она не хочет менять свою точку зрения», «Ее цель – беспрекословное подчинение ее приказам и требованиям», «Он пытается показать свое величие» и пр. Значительно реже встречается четкое обозначение собственных целей и желаний и состояний партнеров по взаимодействию: «Муж любит праздники и торжества», «Ему неприятна мысль, что я любила кого-то еще» и т.п. Как правило, люди, в рассказах которых представлены цели и желания собственные и другого человека именно таким образом, готовы к продуктивному разрешению психологических проблем.

Использованные при анализе психологических трудностей клиентов мировоззренческие координаты (ответственность и мораль) были положены в основу разработки типологии проблем и путей их преодоления. Всего было выделено три типа проблем.

Первый тип характеризуется тем, что причины возникших психологических трудностей клиенты в основном видят в других людях, приписывая им явно выраженные негативные характеристики и зачастую воспринимая их действия как направленные против них лично. Клиенты с проблемами этого типа, как правило, не формулируют целей, то есть не говорят о том, чего они хотят добиться. Если же высказывания о целях есть, то эти цели содержат намерения изменить других людей. Соответственно этому выбираются и способы решения проблем: беседы, уговоры, скандалы или игнорирование партнера и ситуации в целом (не обращать внимания, умалчивать, поступать по своему желанию). Очевидно, что другой человек в таких ситуациях выступает как помеха для свободного поведения клиента. Естественно, такая позиция, которая может быть охарактеризована как эгоистическая, не способствует разрешению психологически трудной ситуации. Если и говорится о каком-то улучшении состояния дел, то клиенты связывают это, как правило, с определенными внешними обстоятельствами (муж стал зарабатывать деньги, между матерью и дочерью произошел крупный скандал; жена обнаружила компрометирующее мужа письмо и т.п.). Констатируя изменение ситуации в лучшую сторону (нет острых конфликтов; увидела, что муж боится потерять, и стала спокойнее и пр.), клиенты тем не менее не уверены в том, что такое положение дел сохранится: «На данном этапе проблема отсутствует. Но я не уверена в том, что и дальше так будет»; «Прошло уже почти три недели. За это время у меня с мамой пока не возникало конфликтных ситуаций, упреков, оскорблений… В чем причина, я не знаю. С моей стороны ничего нового, я веду себя как всегда. Но я боюсь, что все вернется и станет как прежде». Такая неуверенность и беспокойство вполне естественны, поскольку в действительности проблема клиентами даже и не решалась, они не размышляли о ее возможных причинах и своей роли в возникновении психологических трудностей.

Второй тип характеризуется тем, что причины возникших проблем клиенты видят либо только в других людях, либо в сочетании с пониманием того, что некоторые личные их особенности могут способствовать возникновению психологических трудностей. Причины, кроющиеся в самом человеке, как правило, сводятся к индивидным (а не личностным!) особенностям (повышенная эмоциональность, импульсивность, «отсутствие сил пойти и попросить» и т.п.). Они воспринимаются клиентом как неотъемлемая часть самого себя, от которой, скорее всего, невозможно избавиться, но с которой нужно научиться обращаться так, чтобы она не мешала. Поэтому ищутся способы, направленные на то, чтобы не допустить проявления этих особенностей (контроль, сдерживание их проявления или, наоборот, усиление желаемого состояния различными психотехническими приемами). Наряду с попытками изменить свое поведение используются различные пути воздействия на других людей, которые во многом идентичны тем, что применяют клиенты с проблемами первого типа. Вместе с тем клиенты с рассматриваемым типом проблем обычно понимают, что другого человека, даже если он и является причиной возникших проблем, изменить практически невозможно, но «можно изменить к нему отношение». Последнее обычно означает освободиться от тягостных переживаний и, соответственно, достичь эмоционального комфорта. Для этого нужно посмотреть на источник своих проблем по возможности отстраненно и «беспристрастно» и постараться понять, почему этот человек такой, какой он есть, почему он так несправедливо, по мнению клиентов, поступает по отношению к ним. Обычно объяснение этому находят в тяжелых семейных и жизненных обстоятельствах, в неудовлетворенности каких-либо насущных потребностей (в общении, в любви). «Я стала думать, в чем же причина. Стала интересоваться ее семьей. Меня посетило озарение. Все из семьи!!! … Я поняла, в чем причина. Мне легко! Для меня конфликта больше не существует». Размышления о себе, направленные на понимание того, почему возникло именно такое отношение к партнеру, у наших клиентов практически отсутствует. Завершается описание этого типа проблем обычно тем, что авторы говорят о своей жалости по отношению к людям, с которыми связано возникновение их психологических трудностей, выражают им сочувствие (в душе), стараются проявлять заботу. Кроме того, они говорят о том, что работают над повышением своей самооценки, развивают навыки самоконтроля за проявлением нежелательных качеств, развивают позитивные, по их мнению, навыки поведения. «Я буду мучаться, волноваться, но я все равно пойду настою на своем (пойду просить путевку для себя)». «Если я чувствую, что во мне нарастает волна гнева и агрессии, я даю себе команду: «Спокойно». При этом я начала заниматься дыхательной гимнастикой… Это здорово помогает». Клиенты считают, что их психологические трудности преодолены.

Третий тип характеризуется тем, что причину возникших проблем авторы видят как в других людях, так и в самих себе. Принципиально важным является то, что они начинают рассматривать свое поведение, свои мысли, свое отношение к другим людям как не соответствующие моральным нормам и представлениям. Если в семейных отношениях возникла трещина из-за измены, то клиент стремится найти твердую и однозначную позицию в этом вопросе: «Бог против развода». Если исследуется проблема взаимоотношений с детьми-подростками, то мама начинает размышлять о сущности родительской любви: «Я старалась особо не проявлять свою любовь… Как я сейчас в этом раскаиваюсь!» При первичном описании проблемы это содержание может быть представлено лишь в форме вопроса, сомнения, размышления. В процессе консультирования клиенты осознают различные варианты ответов и принимают решение следовать нравственному долгу: «Когда я начала думать о том, что все хорошее в прошлом умопомрачение, наркотический кайф, который бы не принес не то что ничего хорошего, но и многочисленные беды, как ни странно, скоро мне стало гораздо легче… Я решила наладить жизнь». Принятию такого решения содействуют размышления не только о своем поведении и его соответствии или несоответствии понятиям нравственности, но и размышления о другом человеке, его потребностях и мотивах, целях, состояниях, причем трудности и переживания другого связывают со своими собственными поступками: «Им было плохо и в школе, и дома, ведь я никогда не посочувствовала им, я еще больше нагнетала обстановку, читая морали, упрекая, предупреждая…» В результате этого обнаруживается и в сознании клиентов становится представленной взаимосвязь и взаимозависимость поведения и переживаний двух людей. Осознание собственного «вклада» в возникновение проблемы через соотнесение с моральными нормами приводит к возникновению чувства вины, стыда и раскаяния. Признание собственной вины вызывает желание изменить ситуацию и облегчить переживания того, кому клиенты принесли страдания, искупить свою вину. Такой процесс разрешения психологически трудной ситуации можно рассматривать как процесс личностного развития, поскольку клиенты говорят о тех изменениях, которые происходят с ними, в их взглядах на ситуацию, в отношении к себе и близким. Определение своей моральной позиции в той или иной ситуации ведет к постановке четких целей по изменению своего внешнего поведения, которое соответствовало бы новому внутреннему состоянию человека, сквозь призму которого он по-другому понимает ситуацию. Появление нового в себе воспринимается лишь как начало изменений, люди понимают, что еще много предстоит сделать, но они уверены в необратимости начавшихся перемен.

Как показывают результаты анализа проблем, у половины клиентов понимание психологически трудных ситуаций принадлежит к первому типу. Немного более трети клиентов, обычно те, кто читает популярную литературу по психологии, представляют свои проблемы по второму типу. Тех, кто способен увидеть в своих трудностях моральную основу и взять ответственность за них на себя, насчитывается около 15%.

Еще один подход к оценке проблем клиентов, разрабатываемый в отечественной психологии, заслуживает особого внимания прежде всего благодаря четко обозначенным методологическим и теоретическим позициям. И, хотя он описывается только применительно к консультированию детей и подростков, принципы организации анализа проблем, предлагаемые авторами, могут быть перенесены и на оказание помощи взрослым людям, поскольку процессы их развития подчинены тем же общим закономерностям, которые лежат и в основе развития человека в период становления его как личности. Оценка проблем в рамках возрастно-психологического консультирования, предлагаемого Г.В. Бурменской,

Е.И. Захаровой, О.А. Карабановой, А.Г. Лидерсом [3], строится на основе представлений о движущих силах психического развития, закономерностях и условиях развития, представлений о соотношении психического развития и деятельности, развития и обучения, а также на основе концепции возраста и критериев возрастной периодизации. Основные понятия, характеризующие процессы развития, задают вполне конкретную систему координат, которая позволяет увидеть определенные симптомы в контексте целостного процесса развития ребенка. Кроме того, эта система координат рассматривается как нормативная модель возрастного развития ребенка, включающая в себя специфику социальной ситуации развития, особенности деятельности, основные новообразования, развитие психических процессов и личностичеловека. Разумеется, если в этом возникает необходимость, выявляются индивидуальные особенности детей и подростков. Психологическая квалификация проблем осуществляется через выявление связей между возникшими трудностями и условиями и источниками развития. Авторы подчеркивают, что для понимания причин имеющихся проблем необходимо анализировать не только объективные условия и обстоятельства жизни ребенка, но и главным образом характер и степень влияния этих условий на развитие ребенка. Единство внешних и внутренних, субъективных условий развития выражается в понятии «переживание», введенное Л.С. Выготским и разработанное Л.И. Божович. В рамках такого понимания психолога интересуют не только объективные события жизни ребенка, стрессовые факторы и факторы риска, но и его реакция на них. Оценка психологических трудностей, понимание причин их возникновения требует достаточно объемной работы, состоящей из ряда этапов, на каждом из которых используется комплекс психологических методов: беседа, наблюдение в различных ситуациях, экспериментально-психологическое обследование, анализ продуктов деятельности .

Какой системой оценки проблем будете пользоваться вы, зависит от вашего личного мировоззрения и выбранной вами теории или теорий личности. В конечном счете каждый психолог, как отмечают практически все работающие консультанты, вырабатывает свою теорию, но только тогда, когда он познакомится с теми, которые уже существуют.