Литературадля обязательного чтения

1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование: Теория и опыт. – М.: Изд. центр «Академия», 2000. – С. 50–66.

2. Айви Алан А., Айви Мэри Б., Саймон-Даунинг Линк. Психологическое консультирование и психотерапия. – М.; 2000. – С. 12–19, 32, 11–138, 463–475.

3. Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта – СПб.: Питер, 2001. – С. 231–259.

4. Глэддинг С. Психологическое консультирование. – СПб.: Питер, 2002. – С. 55–63.

5. Кемпиньски А. Познание больного. – Минск: Вышейшая школа, 1998. – С. 7–47.

6. Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическое консультирование. – СПб.: Питер, 2001. – С. 14–23, 334–341, 385–396.

7. Кочюнас В. Основы психологического консультирования. – М.: Академический проект, 1999. – С. 14-18, 25-43.

8. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 1999. – С. 64–70.

9. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования – СПб.: Питер, 2001. – С. 17–27.

10. Планк Макс. Религия и естествознание. – Вопросы философии, № 8, 1990. – С. 25–36.

11. Рикер П. Человек как предмет философии. – Вопросы философии, № 2, 1989. – С. 41–50.

12. Шрейдер Ю.А. Человеческая рефлексия и две системы этического сознания. – Вопросы философии, № 7, 1990. – С. 32–41.

Консультативная беседа Задания

1. В течение дня вы общаетесь с разными людьми. Какие из эпизодов общения вы могли бы назвать беседой и почему? А какие эпизоды вы никогда не охарактеризовали бы как беседу?

2. Каковы цели ваших бесед с другими людьми? Сформулируйте их, используя самонаблюдение.

3. Спросите трех человек разного возраста о том, что такое беседа и зачем люди беседуют.

4. В рамках каждой темы есть задания, выполнение которых осуществляется с помощью беседы. Для получения достоверной информации необходимо установить доверительные отношения с собеседником. Что вы делаете для того, чтобы у человека появилось желание отвечать на ваши вопросы? Как вы определяете, что человек готов к сотрудничеству с вами?

5. Прочитайте один из диалогов Платона (например, «Протагор») и выделите вопросы, которые задает Сократ своему собеседнику для выявления его желаний, представлений, возможностей.

6. Говорят, что слово ранит и слово лечит. Понаблюдайте, какие слова других людей вызывают у вас негативные чувства, а какие воодушевляют, успокаивают.

Очень часто люди, желающие стать психологами-консультантами, полагают, что существует некоторый набор специальных техник и приемов, своеобразные волшебные ключики, используя которые можно разобраться в сути проблем клиента и, воздействуя на человека, давая ему те или иные советы, помочь ему их решить. Свой вклад в такие представления вносит многочисленная популярная литература, раскрывающая «секреты» счастливой и успешной жизни, обучающая приобретать «друзей» и использовать других людей для достижения личных целей. Как правило, за такими рекомендациями скрывается технократическое отношение к человеку, рассматривающее его как объект, свойства которого можно изменить путем специальных воздействий или самовоздействий.

Как вы могли уже убедиться, профессиональное консультирование – это прежде всего особый тип человеческих взаимоотношений, способность строить которые является итогом личностного и профессионального развития психолога. Способом организацииконсультативных отношений является беседа, рассматриваемая как основной метод консультирования.Как и всякий другой метод профессиональной деятельности психолога, консультативная беседа должна быть осознана и освоена консультантом в качестве специфического инструмента оказания помощи человеку. Для этого необходимо понять специфику консультативной беседы по сравнению с другими видами бесед.

В самом общем виде беседу можно рассматривать как разговор двух или более человек на интересующие их темы. Можно общаться с коллегами, друзьями, близкими или вовсе незнакомыми людьми (попутчики в поезде), обсуждая с ними самые разные темы и проблемы.

Беседа между друзьями или близкими людьми, как правило, возникает спонтанно. Реже о встрече и теме разговора договариваются заранее. Обычно на протяжении такой беседы обсуждаются самые разные темы, которые как бы нанизываются одна на другую. Участники информируют друг друга о каких-либо внешних событиях или о том, что произошло в личной жизни, стремятся высказать свое отношение к обсуждаемой теме и достичь единства во взглядах, то есть понять друг друга. Участники подлинно дружеской беседы обычно открыты и искренни, что придает их общению интимно-личностный характер. Такая беседа может длиться достаточно долго: ведь чаще всего заранее никто не договаривается о регламенте. Кроме того, дружеские беседы уже имеют определенную предысторию отношений: друзьям нравится общаться друг с другом, они доверяют друг другу и знают, что можно друг от друга ожидать.

Деловые беседыстроятся вокруг решения какого-либо вопроса, связанного с организацией профессиональной или общественной деятельности. Тема такой беседы обычно определена заранее, ее участники имеют возможность подготовиться к встрече и достаточно четко изложить свои взгляды. Целями деловых бесед могут быть поиск оптимального решения какой-либо проблемы, информирование о позиции и взглядах, отстаивание интересов сторон. Личностные особенности участников встречи интересны в той мере, в которой они могут быть использованы для достижения целей беседы. Деловые встречи регламентированы временем и местом, участники придерживаются определенных, четко обозначенных правил.

В психологиибеседа выступает как исследовательский метод и как метод оказания помощи в процессе консультирования. Цельюисследовательской беседы является получение новых фактов о тех или иных особенностях внутреннего мира человека. Как правило, беседа используется при изучении личности, ценностей, убеждений, то есть таких психических образований, для которых практически невозможно разработать экспериментальные методики. Индивидуальные особенности каждого участника исследования интересны лишь в той мере, в которой они позволяют глубже понятьобщие особенностивсех обследуемых.

Инициаторомисследовательской беседы всегда является психолог: он заинтересован в получении определенной информации, в то время как его собеседник далеко не всегда стремится этой информацией поделиться. Поэтому организация такой беседы предполагает осуществление психологом определенных действий, направленных на то, чтобы способствовать возникновению у участников исследования необходимой мотивации, интереса к взаимодействию. Поскольку, как правило, при исследовательской беседе встречаются два человека, которые ранее не были знакомы, то вполне естественно, что тот, кто подвергается исследованию, будет испытывать состояние неопределенности, некоторое напряжение и беспокойство, которые необходимо элиминировать. Этому способствует прежде всего гарантия соблюдения строгой конфиденциальности беседы со стороны психолога. Искренность, открытость и доброжелательность исследователя также являются необходимыми составляющими. При организации беседы необходимо также учитывать и этический принцип добровольного и информированного согласия человека на участие в психологическом исследовании.

Проведению исследовательской беседы предшествует анализ состояния изучаемой проблемы в психологической науке, формулировка цели и задач исследования, определение и операционализация основных понятий, на которых строится исследование, разработка стратегии и тактики беседы. В зависимости от целей беседа может иметь различную структуру – от жестко заданной и контролируемой, выражающейся в строгой формулировке вопросов и неизменной последовательности их предъявления, до свободно протекающей в рамках обозначенной темы беседы. В качестве варианта последнего можно рассматривать клиническую беседу.

Процессисследовательской беседы состоит из четко обозначенныхэтапов. На первом этапе участнику беседы сообщается о целях и процессе исследования, а также дается информация о специфике взаимодействия с психологом. Основная задача этого этапа заключается в установлении контакта между психологом и участником исследования и в актуализации готовности последнего к сотрудничеству. На втором этапе задаются общие вопросы по теме беседы, позволяющие лучше узнать того, с кем психолог беседует. На третьем этапе обсуждается основная тема исследования. И на завершающем этапе психолог благодарит участника за работу, высказывает ему добрые пожелания, снимая тем самым возникшее в процессе исследования напряжение [1].

Основной целью консультативной беседыявляется помощь человеку в преодолении трудных жизненных ситуаций. Вместе с тем такая беседа направлена и на понимание внутреннего мира клиента как психологом, так и самим нуждающимся в профессиональной помощи человеком, то есть консультативная беседа включает в себя и исследовательскую часть. По сути дела, консультативная беседа может рассматриваться как совместная деятельность, направленная на прояснение психологически сложной жизненной ситуации и поиск оптимальных способов ее разрешения.

В консультативной беседе в отличие от исследовательской, психологу-консультанту нет необходимости мотивироватьклиента на общение с ним, поскольку клиент сам искал этой встречи. Отличительной чертой консультативной беседы является также ее большаяэмоциональная напряженностьне только для клиента, но и для консультанта. Начало работы с любым человеком характеризуется высокой степенью неопределенности относительно процесса понимания другого человека результата консультирования, что не может не вызывать вполне конкретные переживания у психолога. Эти переживания в процессе профессионального становления уравновешиваются развитием такого вышеупомянутого личностного качества как «толерантность к неопределенности», однако вряд ли они исчезают полностью.

Настороженность и даже страх со стороны клиента обусловлены тем, что предметомконсультативной беседы является его внутренний мир и представленность этого мира в поведении и отношениях с другими людьми, то есть то, что обычно скрывается от всех. Для снижения неопределенности и минимизации тревожности у клиента в самом начале встречи ему необходимо сказать о специфике работы консультанта и обсудить правила консультативного взаимодействия (время, количество встреч, оплата). Четкое обозначение регламента встреч создает основу для дальнейшего развития отношений. Информирование о том, что и как делает консультант, демифологизирует его образ. Уменьшению эмоционального напряжения способствует и обстановка, в которой проходит беседа. Это должно быть отдельное помещение, изолированное от шума и других возможных помех (например, во время консультативной беседы никто не должен входить в комнату, телефоны должны быть отключены и т.п.).

Консультативная беседа не просто дружеский разговор, позволяющий излить душу. Она всегда целенаправленна и обладает структурой, которая определяется ее основными целями: исследованием и помощью. Чаще всего при описании структуры беседы используютпятишаговую модельпринятия решений, отмечая, что эта модель работает практически во всех направлениях консультирования [2].

Целью первого этапаявляется установление контакта и взаимопонимания с клиентом (раппорт). Без доверия со стороны клиента вряд ли можно оказать ему эффективную помощь. На этом этапе важно самому консультанту настроиться на то, что думает и чувствует клиент, и создать комфортную обстановку. Но не надо при этом забывать, что далеко не все клиенты могут быстро откликнуться на открытость и доброжелательность консультанта. Некоторые бывают очень настороженны и недоверчивы. Для преодоления напряженности иногда нужно встретиться не один раз. Могут быть и такие клиенты, которые пришли к консультанту по настоянию близких: мужа, жены, родителей и пр., но сами они потребности в профессиональной помощи не испытывают. В таких случаях можно вообще не добиться установления раппорта и, следовательно, последующее развитие консультативных контактов становится невозможным.

На втором этапеосуществляется сбор информации, необходимой для понимания сути проблемы, с которой пришел клиент. Важно при этом знать, что формулировка проблемы клиентом обычно не совпадает с профессиональной оценкой его трудностей психологом. На этом этапе обычно консультант выслушивает клиента, наблюдает за его невербальным поведением и задает вопросы, помогающие получить объемную картину его внутреннего мира. На что именно будет обращаться внимание в поведении клиента, какие вопросы будут заданы для прояснения ситуации, определяется личной теорией психолога.

Когда проблема четко обозначена, происходит переход к третьему этапубеседы – формулировке целей, то есть определению того, что клиент хочет изменить в самом себе, в своей жизни, в отношениях с другими людьми.

На четвертом этапеобсуждаются различные варианты действий клиента, направленных на решение проблемы, и его личностные особенности, являющиеся основанием этих действий. Если консультирование состоит из нескольких встреч, то клиент может апробировать некоторые действия и обсудить эффективность новых способов поведения с консультантом. Напятом этапеконсультант подводит итоги совместной работы, анализируются изменения, произошедшие в клиенте за время консультирования.

Следует заметить, что в реальном процессе оказания помощи клиенту указанная последовательность этапов может и не соблюдаться: например, уточнение сути проблемы может происходить не только на втором, но и на последующих этапах; а помощь может быть оказана уже на этапе исследования проблемы, поскольку ее суть становится яснее не только для консультанта, но и для самого клиента.

При организации консультативной беседы еще одним важным параметром является степень активностиее участников, выражающаяся в стиле беседы. Приверженцы разных школ консультирования используют различные стили беседы с клиентом. Придирективномстиле беседы консультант берет инициативу в свои руки и направляет ее течение в соответствии со своими представлениями о возможных причинах возникших трудностей. Как правило, он задает вопросы, а клиент на них отвечает. На основе полученных ответов консультант интерпретирует характер проблемы, дает конкретные советы и рекомендации о путях преодоления возникших трудностей. Исследования, направленные на изучение особенностей разных видов бесед, показали, что при директивном стиле беседы консультант говорит в четыре раза больше, чем клиент [6, с. 135]. Активный директивный стиль беседы можно чаще всего обнаружить в бихевиористски ориентированных направлениях консультирования, в рационально-эмоциональной терапии и т.п. Внедирективнойбеседе консультант строит разговор таким образом, чтобы клиент мог сам максимально полно рассказать о своих проблемах и благодаря этому лучше понять самого себя, свои чувства, установки, способы поведения. Психолог побуждает клиентов к полному раскрытию, используя навыки внимательного слушания, отражения чувств, пересказ, самораскрытие, вопросы (о которых будет говориться ниже). В процессе такой беседы клиент начинает осознавать истоки своих трудностей и искать более эффективные способы поведения. Клиенты, по данным Портера, говорят при такой организации беседы в семь раз больше, чем консультант. Недирективного стиля консультативной беседы придерживаются гуманистически и экзистенциально ориентированные психологи.

Однако в последнее время границы между этими двумя стилями ведения беседы становятся все менее четкими. Приверженцы эклектического подхода полагают, что стиль консультативной беседы должен варьировать в зависимости от особенностей клиента. Так, следует избегать чрезмерной дружелюбности при работе с клиентами, которые склонны к истеричности; не придерживаться директивного стиля с чувствительными клиентами, не рекомендуется быть чрезмерно активными с пассивными людьми.

Любая беседа характеризуется, кроме степени активности ее участников, определенным содержанием. Каждый клиент начинает разговор с изложения своих проблем. Консультант же своими вопросами, интерпретациями и другими техниками ведения беседы направляет этот рассказ в определенное русло, русло представлений специалиста о природе человеческих проблем и путей их решения. То, о чем именно беседует консультант с клиентом и какое содержание внутреннего мира клиента и его поведения становится предметом обсуждения, определяется теоретической позицией психолога. Содержанием беседы последователя К. Роджерса или гештальттерапии будет исследование чувств клиента. Консультант, работающий в традициях когнитивного подхода, будет обсуждать убеждения, мысли, представления клиента. Психоаналитически ориентированный консультант направит беседу на поиск содержания бессознательного. Представитель позитивной психотерапии в фокус беседы поместит те аспекты жизни клиента, которые можно оценить как положительные. Гештальттерапевт будет обсуждать то, что происходит «здесь и сейчас», а психоаналитик займется исследованием причин, вызвавших проблему.

Искусство беседы, направленной на обнаружение содержания внутреннего мира человека, существующих противоречий во взглядах и мнениях, а также на поиск истины, начало развиваться еще в Древней Греции и связано с философским учением софистов и дошедшими до нашего времени диалогами Сократа, которые сохранились благодаря его ученику Платону [5]. Беседа, построенная на принципах сократовских диалогов, используется в практике работы логотерапевтов, консультантов, строящих оказание помощи людям на основе теории личностных конструктов Келли [3] и др. Основная цель таких бесед заключается в поиске предельных оснований для тех или иных взглядов и мнений, а также в операционализации с помощью консультанта понятий, используемых клиентом для определения особенностей личности и поведения других людей и самого себя.

В процессе беседы консультанта и клиента происходит обнаружение самим клиентом того, насколько обоснованны и четки те или иные его представления, которыми он зачастую неосознанно руководствуется в своем поведении. Даже исследовательская беседа зачастую носит психотерапевтический эффект: участник демонстрационного исследования на выявление самооценки методом Дембо-Рубиншнейн был удивлен, что его представления о плохом и хорошем характере, уме, счастье оказались весьма расплывчаты: «Спасибо за этот опыт. Я начал задумываться над тем, что мне казалось самоочевидным». В консультативной же беседе своими вопросами психолог целенаправленно помогает обнаружить клиенту что, почему и как он делает или не делает.

Например, женщина 25 лет говорит, что ей хочется быть особенной. Конс.: «Почему для вас важно быть особенной?» – Кл.: «Потому что чувствую себя более принятой». – Конс.: «Почему для вас важно быть принятой?» – Кл.: «Чтобы знать, что я хоть кому-то нужна, что от меня хоть какая-то польза есть…» – Конс.: «Почему для вас важно это знать?» – Кл.: «Не знаю…» За желанием быть особенной у этой клиентки стоит неудовлетворенная потребность в признании важным и значимым того, что она делает.

Другой пример может служить иллюстрацией операционализации достаточно общих представлений женщины о своей любви к собственным детям, с которыми у нее были довольно напряженные отношения. Она утверждала, что очень любит своих детей, и ей невозможно было не верить. Однако знали ли дети о ее любви, как они могли почувствовать и понять, что она их любит? Конс.: «Расскажите, пожалуйста, как вы выражаете свою любовь к детям?» – Кл.: «Я беспокоюсь о них, они всегда накормлены, они всегда чисто одеты… Все самое лучшее в доме – для них…» – Конс.: «В чем проявляется ваше беспокойство?» – Кл.: «Когда они вовремя не приходят, я очень переживаю, думаю, что может быть с ними что-то случилось… Места себе не нахожу». – «А, когда дети приходят домой, что вы делаете?» –- «Выговариваю им, что они не думают о том, что я волнуюсь, переживаю из-за них…Плачу…» – «Как вы думаете, чувствуют ли дети при этом вашу любовь или они видят разгневанную маму?» – «…».– «А как еще вы выражаете свою любовь?» – «Не знаю…». – «Когда ваши дети были совсем маленькими, как вы выражали свои чувства?» – «Мне всегда хотелось их прижать к себе, погладить, поцеловать, сказать нежные слова, но я боялась это делать, думая, что могу избаловать их…» – « А вам хотелось бы, чтобы ваши дети приласкались к вам, прижались, сказали, что они вас любят?» – «Да, конечно…» После этой беседы женщина преодолела страх перед выражением своей любви к детям и спустя совсем немного времени она рассказала о том, как они изменились.

Но о чем бы и как бы ни беседовали консультанты со своими клиентами, для представителя любого направления важно построить беседу таким образом, чтобы решить следующие задачи: 1) помочь клиенту осознать свое состояние, понять причины возникших трудностей, «увидеть» картину своей проблемы; 2) способствовать принятию решения преодолевать сложившуюся ситуацию; 3) поддерживать в поиске и реализации путей решения проблемы.