Конфликтология Методические указания, программа курса, планы семинарских занятий. Для студентов всех факультетов

3

Общие методические указания

Методические указания разработаны кафедрой философии и социальных коммуникаций на основе примерной образовательной программы высшего профессионального образования в соответствии с требованиями ФГОС. Основная цель курса – формирование знаний студентов об основных понятиях конфликтологии, концепциях социального конфликта, методах предотвращения и регулирования конфликтов.

Достижение данной цели предполагает решение следующих задач:

-приложение теоретических знаний к анализу конкретных ситуаций,

-владение стратегиями поведения в конфликтных ситуациях, переговорах, посредничестве,

-развитие качеств толерантности и сотрудничества в социальном взаимодействии,

-развитие навыков конструктивного и бесконфликтного общения,

-овладение методами диагностики и управления конфликтами в коллективах, организациях.

Конфликтология является востребованной и актуальной областью научного знания в современном обществе. Знание основ конфликтологии составляет важный компонент подготовки специалистов различных направлений.

В методических указаниях даны программа курса, примерная тематика лекционных занятий, планы семинарских занятий, вопросы к зачету. В тематике лекционных занятий раскрывается основное содержание тем дисциплины. В планах семинарских занятий представлены темы, основные вопросы и литература, с помощью которых слушатели смогут закрепить и проанализировать изучаемый материал.

Основной формой контроля слушателей является зачет, примерный перечень вопросов к которому представлен.

4

Программа курса «Конфликтология»

Примерная тематика лекционных занятий

Тема 1. Предмет исследования конфликтологии

Конфликтология как область научного знания, ее предмет и задачи. Определение понятия "конфликт". История становления конфликтологии. Место конфликтологии в системе социо-гуманитарного знания. Формирование отечественной школы конфликтологии. Основные научные направления современной конфликтологии. Исследовательские и учебные центры США, Западной Европы, России.

Тема 2. Основные понятия конфликтологии

Понятие и сущность социального конфликта. Причины возникновения конфликтов. Границы конфликта. Позитивные и деструктивные функции конфликта. Структура конфликта: предмет, объект, участники, среда конфликта. Характеристики участников конфликта. Социально-политическая, психологическая и физическая среда конфликта. Основные стадии динамики конфликта. Предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, завершение, постконфликтный период.

Тема 3. Проблема типологии конфликтов

Критерии классификации конфликтов: участники, сфера возникновения, причины. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт личность - группа. Межгрупповой конфликт. Конфликт в малых социальных группах. Организационные конфликты. Анализ конфликтных ситуаций в организациях сферы производства и управления на транспорте. Этнические и политические конфликты. Ресурсные, статусно-ролевые и ценностные конфликты.

Тема 4. Человеческий фактор и поведение в конфликте

Человеческий фактор в конфликте, особенности его воздействия. Психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов. Психологические доминанты поведения. Влияние темперамента и характера на конфликтное поведение. Понятие психологической несовместимости. Самооценка личности. Неадекватные оценки и искаженное восприятие ситуации. Манеры поведения. Акцентуация характера и типы конфликтных личностей.

5

Характеристика основных стилей поведения: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Понятие «ассертивное поведение». Тест К.Килмена. Односторонние и совместные действия сторон в конфликте.

Тема 5. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях

Коммуникации как источник конфликта. Конфликт как процесс коммуникации. Механизм искажения информации в конфликтных ситуациях. Основные функции коммуникаций. "Барьеры" коммуникаций. Процесс принятия решений в условиях конфликтной ситуации (недостаток информации, ограниченность коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в конфликте. Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации, официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов коммуникации.

Тема 6. Управление конфликтом

Определение основных понятий: регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов. Этапы регулирования конфликтов. Институционализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Структурирование конфликтующих групп. Основные формы регулирования и разрешения конфликтов. Понятия «третья сторона в урегулировании конфликта», “посредничество”, “оказание “добрых услуг”, “наблюдение за ходом переговоров”, “арбитраж”. Основные задачи и средства воздействия третьей стороны. Трудности и проблемы при осуществлении посреднических услуг. Требования, предъявляемые к посреднику. Виды посредничества. Принудительные меры со стороны посредника при урегулировании конфликтов.

Тема 7. Переговоры как метод урегулирования конфликтов

Переговоры: понятие, виды функции. Основные этапы переговорного процесса. Стратегии ведения переговоров. «Позиционный торг» и «конструктивные» переговоры. Тактические приемы, используемые в переговорном процессе. Приемы психологического воздействия в переговорах.

Влияние культурного фактора на стиль ведения переговорного процесса. Особые случаи в ведении переговоров: многосторонние переговоры, переговоры на высшем уровне. Переговоры в условиях неравенства сил.

6

Тема 8. Информационное противоборство в конфликте

Информационные войны в современных конфликтах. Принципы организации собственного информационного потока. Связи с общественностью как средство профилактики, регулирования и минимизации последствий конфликтов. Пиар-методы антикризисной деятельности.

Тема 9. Конфликты в современном обществе

Динамика развития конфликтов в современном обществе. Международные конфликты. Конфликты в сфере этно-политических отношений. Концепция цивилизационного конфликта С. Хантингтона. Особенности развития конфликтов в современном российском обществе.

Планы семинарских занятий

Тема 1. Предмет исследования конфликтологии

1.Основные этапы становления конфликтологии.

2.Концепции социального конфликта (К. Маркс, Г. Зиммель, М. Вебер, З.Фрэйд, Р. Дарендорф, Л. Козер, К. Боулдинг).

3.Формирование отечественной школы конфликтологии. Конфликтологические центры в России.

4.Основные исследовательские направления современной конфликтологии.

Литература

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2015.

2.Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2006.

3.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2008.

4.Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. М., 2002.

5.Коузер Л.А. Основы конфликтологии. СПб., 1999.

Методические указания

1.Студент должен уметь охарактеризовать особенности теоретического понимания конфликтов в рамках античной философии, философии средневековья, Нового времени, современного периода.

2.Знать основные концепции социального конфликта.

3.Знать основные направления исследований, проводимых в российских и зарубежных конфликтологических центрах.

7

Тема 2. Проблема типологии конфликта

1.Семейные конфликты: виды, причины возникновения, пути профилактики и разрешения.

2.Конфликты в организации: производственные, трудовые, инновационные. Мобинг как вид организационного конфликта.

3.Этнические конфликты в современном обществе: причины возникновения, способы предупреждения и урегулирования.

4.Политические конфликты: виды, участники, способы урегулирования.

5.Международные конфликты в современном обществе.

Литература

1.Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент. М., 2005.

2.Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2012.

3.Кибанова А.Я., Ворожейкин И. Конфликтология., М., 2012.

4.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. Харьков, 2005.

5.Рубин Дж., Пруйт Д., Ким С. Социальный конфликт. Эскалация, тупик и разрешение. М., 2003.

6.Степанов Е.И. Современная конфликтология: общие подходы

кмоделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов.

М., 2012.

Методические указания

1.Знать функции семьи как малой группы и социального института, иметь представление об основных этапах развития семьи.

2.Дать определение понятия «организация», знать ее основные характеристики.

3.Определить основные причины возникновения конфликтов в организации.

4.Иметь представление о сущности этнических конфликтов, знать наиболее известные этнические конфликты современной истории.

5.Определить специфику политических конфликтов, знать концепции политического конфликта К. Маркса, А. Бентли, Р. Дарендорфа, С. Хантингтона.

8

6. Уметь привести примеры наиболее значимых международных конфликтов современного общества.

Тема 3. Человеческий фактор и поведение в конфликте

1.Влияние характера и темперамента на поведение в конфликте.

2.Классификация типов личности К. Юнга.

3.Концепция акцентуации К. Леонгарда.

4.Понятие «самооценка личности», «Я-концепция», образ «идеального Я».

5.Стили поведения в конфликте: подавление, приспособление, уход, компромисс. Ассертивное поведение.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.,

2015.

2.Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2010.

3.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2008.

4.Конфликтология. Учебное пособие для бакалавров. / Отв. Ред. А.Я. Гуськов. М., 2013.

5.Майерс Д. Социальная психология. СПб., 2016.

6.9. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. М., 2007.

Методические указания

1.Знать основные факторы личности, влияющее на поведение человека в конфликте.

2.Знать сущность классификации типов личности К. Юнга.

3.Иметь представление об основные типах акцентуированных

личностей.

4.Охарактеризовать основные стили конфликтного поведения.

Тема 4. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях

1.Конфликт как коммуникационная модель.

2.Способы преодоления барьеров коммуникаций.

3.Виды каналов коммуникаций в конфликте.

4.Использование антикризисных пиар-технологий в конфликтах.

9

Литература

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2015.

2.Конфликтология. Учебное пособие для бакалавров. / Отв. Ред. А.Я. Гуськов. М., 2013.

3.Степанов Е.И. Современная конфликтология: общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов.

М., 2012.

4.Майерс Д. Социальная психология. СПб., 2000.

5.Руденко А.М., Самыгин С.И. Конфликтология. М., 2013.

Методические указания

1.Знать основные компоненты коммуникационной модели конфликта.

2.Охарактеризовать основные виды коммуникационных каналов в конфликте.

3.Иметь представление о путях преодоления коммуникационных барьеров в конфликтах.

4.Знать особенности и алгоритм использования антикризисных пиар-технологий в конфликтах.

Тема 5. Управление конфликтом

1.Подходы к прогнозированию и профилактике конфликтов.

2.Основные этапы регулирования конфликтов.

3.Социально-психологические методы регулирования конфликтов.

4.Организационно-административные методы регулирования конфликтов.

5.Посредничество в регулировании конфликта: понятие, виды, функции.

Литература

1. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким С. Социальный конфликт. Эскалация, тупик и разрешение. М., 2003.

10

2.Степанов Е.И. Современная конфликтология: общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М., 2012.

3.Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов. Медиативная компетенция в вашей жизни. М., 2007.

4.Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. М., 2007.

Методические указания

1.Знать понятия «управление конфликтом», «прогнозирование конфликта», «профилактика конфликта».

2.Понимать специфику применения социальнопсихологических и организационно-административных методов регулирования конфликтов. Иметь представление о роли руководителя организации в управлении конфликтом.

3.Знать основные формы реализации посредничества.

4.Определить требования, которым должен соответствовать посредник, а также его профессиональные функции.

5.Охарактеризовать алгоритм посреднической процедуры.

Тема 6. Переговоры как метод урегулирования конфликта

1.Основные этапы переговорного процесса.

2.«Позиционный торг» как стратегия ведения переговоров.

3.«Конструктивные переговоры» как стратегия ведения переговоров.

4.Конструктивные и манипулятивные приемы психологического воздействия в переговорах.

5.Влияние культурного фактора на ведение переговоров (американский, британский, французский стили ведения переговоров).

Литература

1.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2008.

2.Конфликтология. Учебное пособие для бакалавров. / Отв. Ред. А.Я. Гуськов. М., 2013.

11

3.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1994.

4.Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов. Медиативная компетенция в вашей жизни. М., 2007.

5.Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. М., 2007.

Методические указания

1.Охарактеризовать особенности каждого этапа переговорного процесса.

2.Провести сравнительный анализ основных стратегий ведения переговоров.

3.Иметь представление об особенностях применения приемов психологического воздействия в переговорах.

4.Знать отличительные характеристики американского, британского, французского и др. стилей ведения переговоров.

Тема 7. Информационное противоборство в конфликте

1. Понятие «информационная война», роль информационных войн в современных конфликтах.

2.Использование СМИ и INTERNET в информационных войнах.

3.Использование антикризисных пиар-технологий в информационных войнах.

Литература

1.Панарин И. Информационная война, PR и мировая политика.

М., 2006.

2.Рубин Дж., Пруйт Д., Ким С. Социальный конфликт. Эскалация, тупик и разрешение. М., 2003.

3.Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. М.,

2002

4.Степанов Е.И. Современная конфликтология: общие подходы

кмоделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов.

М., 2012.

5.Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов. Медиативная компетенция в вашей жизни. М., 2007.