Конфликтология (90

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА

УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой психологии управления М.В.Полевая

_________________________

«___»_______________20_ г

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ по учебной дисциплине

«КОНФЛИКТОЛОГИЯ» по специальности

100201.65 «Туризм»

Москва 2012

Памятушева В.В. Конфликтология. УММ., М.: МГИИТ, 2012

Учебно-методические материалы разработаны в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.

УММ предназначены для эффективной организации учебного процесса и включают программу курса, тематический план, задания к контрольной работе, вопросы к зачету, основную и дополнительную литературу.

УММ предназначены для студентов факультета заочного обучения

1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе 1.1. Цели и задачи изучения дисциплины

Учебная программа по конфликтолгии разработана в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования второго поколения. Изучение конфликтологии является необходимой составной частью профессиональной подготовки студентов в сфере индустрии туризма. Преподавание конфликтологии направлено на формирование методологических и прикладных основ исследования и управления конфликтами в сфере профессиональной деятельности.

Данная дисциплина призвана дать студентам представления о природе конфликта, его структуре, динамике и технологиях конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

Цель дисциплины:

Дать студентам необходимые знания и навыки профилактики, предупреждения и управления конфликтами в индустрии туризма.

Задачи дисциплины:

- познакомить студентов с основными понятиями дисциплины;

-раскрыть предмет и объект дисциплины;

-познакомить с методами управления конфликтами;

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с психологией, социальной философией, социологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Учебная программа по конфликтолгии разработана в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Изучение конфликтологии является необходимой составной частью профессиональной подготовки студентов в сфере индустрии туризма. Преподавание конфликтологии

направлено на формирование методологических и прикладных основ исследования и управления конфликтами в сфере профессиональной деятельности.

Данный курс призван дать студентам представления о природе конфликта, его структуре, динамике и технологиях конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

В качестве общей теории конфликтология опирается на фундаментальные науки, как философия, социология, психология. Дисциплина конфликтология является междисциплинарной. При ее изучении используются знания о конфликте, накопленные в рамках многих наук, являющихся фактически отраслями конфликтологии.

1.4. Связь с последующими дисциплинами

Учебная дисциплина «Конфликтология» изучается перед такими дисциплинами как, корпоративная культура и управление персоналом.

2. Требования к уровню освоения дисциплины.

В результате изучения дисциплины «Конфликтология» студент должен иметь

представление:

-об истории развития отечественной конфликтологии;

-об общей характеристике зарубежной конфликтологии;

-о роли конфликтологии в развитии российского общества.

Знать:

-причины и предпосылки возникновения конфликтов;

-основные функции конфликтов;

-основные стадии развития конфликтов;

-современную классификацию конфликтов;

-основные причины и последствия внутриличностных конфликтов ;

-условия предупреждения и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов ;

-основные причины возникновения межгрупповых конфликтов;

-проблемы урегулирования межгрупповых конфликтов;

-особенности организационных конфликтов, их основные типы в индустрии

туризма;

-формы предупреждения и разрешения трудовых конфликтов в индустрии туризма;

-основные причины возникновения конфликтов в звене «руководитель-

подчиненный» в индустрии туризма;

-способы предупреждения конфликтов «по вертикали» в индустрии туризма;

-особенности инновационных конфликтов (предупреждение и разрешение);

-основные методы исследования и диагностики конфликтов;

-основные направления деятельности по предупреждению конфликтов ;

-методы управления конфликтом в индустрии туризма;

-основные этапы процесса медиации. Факторы, влияющие на эффективность

медиации

-способы разрешения конфликтов в индустрии туризма.

Уметь:

-определять составляющие конфликта;

-определять истинные причины конфликтного поведения методом картографии

конфликтов;

-проводить диагностику характера конфликтов и взаимоотношений в группе;

-проводить анализ методов урегулирования конфликтов в организации в индустрии

туризма;

-определять основные пути выхода из конфликта в индустрии туризма;

-проводить переговорный процесс;

-управлять своим эмоциональным состоянием;

Владеть:

-методами саморегуляции;

-приемами предупреждения конфликтов;

-методами выхода из конфликтных ситуаций;

-методами переговорного процесса.

3. Распределение учебных занятий по семестрам и тематический план изучения дисциплины

3.1. Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по семестрам

4.Содержание дисциплины

Содержание дисциплины соответствует современному уровню развития науки, техники, культуры и производства и отражает перспективы их развития. Этот раздел программы составлен в соответствии с требованиями ГОС ВПО по данной специальности.

4.1. Теоретический курс

Раздел I. Теоретические и методические основы изучения конфликта

Тема 1. Конфликт как социально-психологический феномен общественной жизни

Конфликтология как наука, ее предмет, методы исследования и задачи. Современная конфликтология: актуальные теоретико-методологические и практические проблемы. Конфликтология в системе наук: межпредметные связи.

Определение понятия конфликт. Источники, причины возникновения и цели конфликта. Социальные противоречия и конфликты. Психология конфликта. Классификация конфликтов.

Тема 2. Основной подход к исследованию конфликта. Адисциплинарный подход.

Типология конфликтов. Структурные элементы конфликта. Теорема «Томаса». Выявление позиций сторон и конфликтной установки. Способы разрешения конфликта. Объективные и субъективные факторы, действие которых толкает людей в конфликт. Изменение конфликтной ситуации.

Стадии развития конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение, постконфликтная ситуация. Цена конфликта (Цк) и цена выхода из конфликта (Цвк). Культурно-историческая специфика конфликтов.

Тема 3.Теория агрессии К.Лоренца

Сущность теории агрессии К.Лоренца. Причины агрессивного поведения. Функции агрессивности. Демонстративное поведение. Связь иерархии и агрессивности. Равновесие между вооружением и моралью. Истоки общечеловеческой морали.

Тема 4. Стратегия поведения людей в конфликте

Концепция «Томаса-Киллмена». Факторы, способствующие успешному сотрудничеству. Конфликтные паттерны в транзактной психологии. Самоактуализация и манипуляция. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта (гендерные, возрастные и характерологические различия). Конфликтные типы личности.

Раздел II. Особенности конфликтных ситуаций

Тема 5. Внутриличностный конфликт: специфика, формы проявления

Фрейдистский подход и постфрейдистские концепции. Ролевые конфликты. Когнитивный диссонанс. Кризисы возраста. Потребности, интересы, ценности и мотивы поведения личности. Внутренние и внешние противоречия личности и их взаимосвязь.

Основные типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Структура человеческой психики: фрустрация, стрессы, конфликты, кризисы.

Причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их проявления. Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов. Психологическая защита. Развитие стрессоустойчивости. Последствия внутриличностных конфликтов. Роль конфликта в формировании и развитии личности.

Тема 6. Межличностные и групповые конфликты

Взаимодействие и взаимозависимость людей. Проблемы формирования. Теория ролей. Социально-психологическая рефлексия.

Структурная и социально-психологическая типология межличностного восприятия. Трансакционный анализ. Межличностная перцепция. Идентификация. Децентрация. Эмпатия. Механизмы межличностной манипуляции.

Групповая динамика. Взаимодействие и взаимозависимость. Внутригрупповые структуры. Ролевая структура группы. Иерархия доминирования. Проблемы лидерства в группе.

Причины и мотивы возникновения межличностных и групповых конфликтов и их типологизация. Социально-психологическое противостояние индивидов. Способы разрешения межличностных и групповых конфликтов.

Тема 7. Конфликты в организациях и больших группах

Цели и способы объединения людей в организации. Типы конфликтов в

социально-культурная подсистемы трудовой организации. Трудовой коллектив как формальная общность людей.

Виды конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины их возникновения. Основные способы предупреждения, разрешения и управления социальными конфликтами в организации. Функции и последствия конфликта в организации.

Экспериментально - психологический и социологический подход к межгрупповым конфликтам. Корни и ростки общественного конфликта.

Раздел III. Технологии разрешения конфликтов

Тема 8. Управление конфликтами: этапы, формы вмешательства.

Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс (анализ, оценка ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализация, оценка эффективности действий). Насилие, разъединение и примирение. Основные критерии конструктивного разрешения конфликта (степень разрешения противоречии и победа в нем правого оппонента).

Основные стратегии разрешения конфликта. Завершение конфликта с помощью третьей стороны.

Тема 9. Переговоры в конфликтных ситуациях

Переговоры – наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции. Требования к участнику переговоров. Динамика переговоров. Регуляция психологической атмосферы. Налаживание контакта. Прием и передача информации. Движение к согласию. Прин ятие решения. Завершение переговоров.

Культуральные различия в переговорах. Переговорные стили (жесткий, мягкий, торговый, сотруднический). Организация переговоров. Психологические условия на переговорах.

Тема 10. Медиация как технология регулирования конфликта.

Завершение конфликта с помощью третьей стороны. Суд, арбитраж и медиация. Функции медиатора. Работа посредника по разрешению конфликта в организации. Выигрыш и проигрыш. Медиаторство в условиях современного бизнеса.

4.2. Практические (семинарские) занятия

Не предусмотрены.

1.3. Лабораторные занятия

Лабораторные работы курсом не предусмотрены.

4.4. Тематика курсовых/контрольных работ/рефератов

Темы контрольных работ Тема 1. Конфликт как социально-психологический феномен общественной

жизни

1.Дать определение сущности понятия конфликт. Раскрыть источники, причины возникновения и цели конфликта.

2.Указать на механизм функционирования и динамику развития конфликта

(зарождение, развитие, урегулирование).

3.Проанализировать причины и последствия социального конфликта, целесообразно начинать с их типологии.

4.Рассмотреть психологические особенности конфликта.

5.Дать классификацию конфликтов в зависимости от зон разногласий.

Литература:

2.Конфликтология. Учебник/ Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008. 3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,

перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

4.Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003. 5.Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.

Тема 2. Теории механизмов возникновения конфликтов

1.Конфликты и трансактный анализ.

2.Указать основные положения трансактного анализа.

3.Рассмотреть каковы поведенческие характеристики трансактного анализа и его алгоритм.

Литература:

1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,

перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

3.Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.

4.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

5.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.

Тема 3. Переговорный процесс в туристской индустрии (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1.Проанализировать основное содержание переговорного процесса в туристской индустрии

2.Рассмотреть модели поведения партнеров в переговорном процессе.

3.Охарактеризовать манипулятивные технологии в переговорном процессе, а также методы противодействия им в сфере туризма.

4.Рассмотреть технологии стратегий и тактики в переговорном процессе в индустрии туризма.

Литература:

1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,

перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

3.Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

4.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены механизмы защиты. М.: Че Ро, 2008.

5.Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В.Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

6.Белланже Лионель Переговоры. СПб.: Изд. Дом Нева, 2002.

7.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.

8.Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

Тема 4. Переговоры как способ разрешения конфликтов в индустрии туризма (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1.Дать общую характеристику переговорам.

2.Рассмотреть стратегии и тактические приемы ведения переговоров, и их влияние на динамику переговоров в индустрии туризма

3.Раскрыть роль посредничества в переговорном процессе в индустрии туризма. Литература:

1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

3.Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

4.Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. М., 2007.

5.Белланже Лионель Переговоры. СПб.: Изд. Дом Нева, 2002.

6.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.

7.Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск:

Сибирское соглашение, 2002.

Тема 5. Технология управления конфликтами в индустрии туризма (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1.Дать определение понятию управления конфликтами.

2.Рассмотреть методы организации управления конфликтами и их содержание в индустрии туризма.

3.Проанализировать роль руководителя в управлении конфликтами в индустрии

туризма. Литература:

1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,

перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.

3.Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.

4.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.

5.Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

Тема 6. Основы диагностики предупреждения конфликтов в индустрии туризма (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1.Рассмотреть особенности и условия прогнозирования и профилактики конфликтов в индустрии туризма

2.Проанализировать технологии предупреждения и методы диагностики конфликтов в индустрии туризма.