4649
.pdf
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Хабаровская государственная академия экономики и права»
Кафедра экономики предприятия и менеджмента
МЕНЕДЖМЕНТ
Практикум для студентов 2 – 4-го курсов всех специальностей и форм обучения
Хабаровск 2009
1
ББК У 9(2) 21 Х 12
Менеджмент. Практикум : учебное пособие для студентов 2 – 4-го курсов всех специальностей и форм обучения / cост. Т. В. Белик, Т. В. Гордеева,
Е. В. Кручинина, С. В. Третьякова. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2009. – 96 с.
Рецензенты: профессор М.М. Третьяков; профессор В.Г. Мысник
Утверждено издательскобиблиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов
Редактор Г. С. Одинцова
Подписано в печать_______________________ Формат 60×84/16.
Бумага писчая. Офсетная печать. Усл.п.л._____ Уч.-изд.л.______
Тираж_______экз. Заказ № ____________
_____________________________________________________________________
680042 г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ 
Хабаровская государственная академия экономики и права, 2009
2
ВВЕДЕНИЕ
Современные организации добиваются серьёзных успехов в том случае, если обладают определёнными «ключевыми компетенциями». В перечне таких компетенций первостепенная роль отводится компетенциям менеджеров. Компетенции – это способность применять в практической деятельности приобретённые знания и навыки. Бизнес нуждается в менеджерах, обладающих качествами, навыками и умениями, которые трудно приобрести в процессе обучения в учебной аудитории при использовании традиционной подготовки, основанной на дидактических методах. В связи с этим совершенствование подготовки менеджеров заключается в использовании компетентностного подхода.
Компетентностный подход в образовании предполагает реализацию образовательных программ, которые формируют способность специалиста самостоятельно применять в определённом контексте полученные в процессе подготовки знания и умения
Выделяются следующие основные виды компетенций специалиста (согласно Европейской системе квалификаций):
1)когнитивная компетенция, предполагающая дальнейшее практическое использование теорий и понятий, а также скрытые знания, приобретённые на опыте (приобретается слушателями в процессе разбора кейсов, во время стажировки, при разработке и последующей реализации проекта);
2)функциональная компетенция (умение), предполагающая наличие умений выполнения работы в конкретной трудовой сфере, в сфере дальнейшего обучения, в социальной деятельности (приобретается при участии слушателей в игровых имитациях, тренингах, при разработке и реализации проекта);
3)личностная компетенция, предполагающая наличие поведенческих умений применительно к конкретным ситуациям (приобретается слушателями в процессе участия во всех активных и поисковых методах обучения);
4)этическая компетенция, предполагающая наличие определённых личностных и профессиональных ценностей, а также позитивного мировоззрения.
Ключевая роль в реализации компетентстного подхода в обучении отводится разработке учебных программ, учебно-методических материалов; выбору конкретных образовательных технологий, позволяющих сформировать набор взаимосвязанных знаний, умений, навыков и ценностей, необходимых специалисту для эффективной работы. Практикум является составным элементом учебно-методического комплекса по дисциплине «Менеджмент», разработанного на кафедре экономики предприятия и менеджмента, и включающего в себя программу дисциплины, учебное пособие (часть 1 и 2), методические указания к выполнению курсовой и контрольной работ.
Вструктуре практикума выделяется: перечень вопросов для обсуждения на семинарских занятиях, дополнительная литература по темам курса, ситуации, упражнения, деловые игры, тесты, темы рефератов. Материалы практикума могут использоваться студентами не только в ходе аудиторных занятий, но и в процессе индивидуальной и самостоятельной работы (при выполнении курсовой работы, контрольной работы, дипломного проекта и т.п.).
3
ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.Понятие и виды управления. Сущность менеджмента.
2.Предмет науки менеджмент, её содержание и цели.
3.Законы, закономерности и принципы управления.
4.Методы исследования систем управления.
5.Менеджмер в организации: его роль, классификация типов, требования к современному руководителю.
Дополнительная литература
1.Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя : учеб. пособие / Б. А. Аникин. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 136 с.
2.Абчук В. А. Менеджмент : учебник / В. А. Абчук. – СПб. : Союз, 2002. – 463 с.
3.Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организция, процесс : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М. : Фирма Гардарика, 2001. – 416 с.
4.Мазур И. И. Эффективный менеджмент : учеб. пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдорогге. – М. : Высшая школа, 2003.–555 с.
5.Менеджмент : теория и практика в России : учебник / под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М. : ИД ФБК – ПРЕСС,
2003. – 528 с.
6.Современные тенденции в управлении : учеб. пособие. Кн. 1. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 400 с.
Ситуации
1. Требования каких принципов управления не соблюдаются в следующих ситуациях:
1.1. Подчинённый получает указания от двух руководителей.
1.2.На предприятии плохо поставлена работа по развитию творческой инициативы работников.
1.3.При принятии комплексных решений, затрагивающих интересы всего коллектива, руководитель не советуется со специалистами, руководителями подразделений.
1.4.Руководство предприятия каждый раз неохотно идёт навстречу местным органам в решении вопросов, связанных с развитием района, на территории которого расположено данное предприятие.
1.5.Организация не имеет чёткой формулировки своей миссии.
1.6.Плановые показатели недостаточно увязываются с материальными рессурсами.
1.7.Отличившихся работников премируют за результаты труда с большим опозданием.
1.8.Работники, получившие премию, не знают, за что они были премированы.
1.9.Руководитель отдаёт предпочтение материальному стимулированию, считая что моральное стимулирование не оказывает существенного воздействия
4
на работников.
1.10.Руководитель считает главным, чтобы поставленная цель была достигнута. Выбору средств он существенно значения не придаёт.
1.11.На предприятии на должности руководителей иногда назначают специалистов без должной проверки их деловых и личных качеств.
1.12.Частный предприниматель не разрабатывает стратегический план.
1.13.Анализ решений, принимаемых на предприятии, показал, что часто они противоречат друг другу и выносятся неоднократно по одним и тем же вопросам управления производством.
1.14.Контроль за выполнением принятых решений осуществляется руководителями на предприятии эпизодически, от случая к случаю.
1.15.Виновные в нарушении сроков выполнения решений не несут за это никакой ответственности.
1.16.Решение ряда вопросов увязло в бесконечных обсуждениях и рассмотрениях.
1.17.Менеджеры считают, что воспитание работников является делом организации, а их главная функция – производство.
2. Объясните, в чём состоит и к чему может привести нарушение законов и принципов управления в следующих ситуациях:
2.1.При реализации научно-технической программы в организации не обеспечено единство между действиями руководителей и подразделений, учавствующих в данной программе.
2.2.Специалисты часто выполняют те виды работ, которые не требуют высокой квалификации.
2.3.На руководителей и специалистов ежедневно обрушивается большое количество информации, которую они не успевают переработать.
2.4.Многие документы на предприятии исполняются с опозданием.
2.5.Решения, которые принимаются на уровне директора предприятия, часто остаются невыполненными.
2.6.Работники ряда отделов заводоуправления часто остаются вечером, чтобы закончить свою работу.
3. Какими принципам соответствуют следующие пословицы (за основу взять – системы принципов Эмерсона и Файоля)?
3.1.Всем сестрам по серьгам.
3.2.Всему свое время.
3.3.Всяк сверчок знай свой шерсток.
3.4.Два медведя в одной берлоге не живут.
3.5.Дорога ложка к обеду.
3.6.За двумя зайцами погонишься – ни одного не поймаешь.
3.7.Не зная броду, не суйся в воду.
3.8.Не подмажешь – не поедешь.
3.9.Один в поле не воин.
3.10.Поперек батьки в пекло не суйся.
3.11.Под лежачий камень вода не течёт.
3.12.Старый друг лучше новых двух.
3.13.На охоту ехать – собак кормить.
3.14.Любишь кататься – люби и саночки возить.
3.15.Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
5
3.16.Дурная голова ногам покоя не даёт.
3.17.Один – за всех, все – за одного.
3.18.Попытка не пытка, а спрос не беда.
3.19.Семь раз отмерь – один раз отрежь.
3.20.Овёс за лошадью не ходит.
3.21.Сам кашу заварил – сам и расхлёбывай.
3.22.Семеро одного не ждут.
3.23.Сказано – сделано.
3.24.Соловья баснями не кормят.
3.25.Час упустишь – годом не наверстаешь.
3.26.Уговор дороже денег.
3.27.Кому поп, кому попадья, кому попова дочка.
3.28.Чужую беду руками разведу, а к своей ума не приложу.
4. В каких случаях была, а в каких не была реализована взаимосвязь теории и приктики управления?
4.1.При разработке программы совершенствования управления в организации не было проведено изучение существующего мирового опыта и реальной ситуации в стране.
4.2.Экспертиза по применению нового экономического показателя выявила как его достоинства, так и некоторые недостатки.
4.3. При создании акционерного общества не были проработаны вопросы взаимодействия между структурными единицами, входящими в его состав.
Применительно к данным случаям объясните взаимосвязь теории и практики управления.
5. В левой части таблицы указаны разделы менеджмента, а ниже таблицы, под номерами, даются названия ряда наук, с которыми связан менеджмент. Необходимо в правой части таблицы указать номера тех наук, с которыми связан соответствующий раздел менеджмента.
|
Раздел менеджмента |
Смежная наука |
1. |
Методология и теория управления |
|
2. |
Организация субъекта управления |
|
3. |
Методы управления |
|
4. |
Процесс упраления |
|
5. |
Организация управленческого труда |
|
1. |
Экономическая теория. |
11. Делопроизводство. |
2. |
Научная организация труда. |
12. Теория АСУ. |
3. |
Философия. |
13. Кибернетика. |
4. |
Теория организации. |
14. Эргономика. |
5. |
Теория систем. |
15. Региональная экономика. |
6. |
Социальная психология. |
16. Отраслевые экономики. |
7. |
Теория решений. |
17. Экономический анализ. |
8. |
Теория информации. |
18. Административное право. |
9. |
Социология. |
19. Исследование операцией. |
10. Психология.
ПРИМЕЧАНИЕ: для облегчения выполнения задания приводятся определения смежных наук, предмета их исследования.
6
Кибернетика – наука об общих законах получения, хранения, передачи и переработки информации.
Экономическая кибернетика – отрасль науки, занимающаяся приложением идей и методов кибернетики к экономическим системам. Используется как основа автоматизации управления, научно-теоретическая база разработки АСУ.
Теория систем – раздел кибернетики.
Теория информации – раздел кибернетики, в котором математическими методами изучаются способы измерения количества информации, содержащейся в каких-либо сообщениях, и передачи информации.
Исследование операций – прикладное направление кибернетики, используемое для решения организационных задач (распределение ресурсов, управление запасами, упорядочения и согласования и др.). Главный метод – системный анализ операций и количественная сравнительная оценка возможных результатов.
Социология – наука об обществе как целостной системе и об отдельных социальных институтах, процессах, общественных группах.
Социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерности поведения в деятельности людей, обусловленные фактором их принадлежности к социальным группам.
Эргономика – наука, изучающая человека и его деятельность в условиях современного производства с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда. Метод – системный подход.
6. Задание: написать реферат на тему: «Мой идеал менеджмера».
Цель: познакомиться с биографией, принципами, методами и стилям руководства успешных менеджеров, бизнесменов, политиков.
Условия выполнения:
выбрать для примера личность одного из успешных менеджеров (это могут быть как всемирно известные руководители, так и люди из окружения автора и др.); собрать о нём (или о ней) информацию; написать реферат;
составить речь для публичного выступления на 5 минут; выступить на одном из занятий; ответить на вопросы аудитории; сдать реферат на проверку.
Содержание реферата:
введение (обоснование своего выбора, цель и задачи работы); краткие биографические сведения; особенности принципов и методов его (её) управления; характерный стиль руководства; успехи, достигнутые менеджером;
заключение (краткие выводы и пожелания для себя и своих одногрупников).
7
Источники информации: энциклопедии, справочники, учебники, монографии, статьи из журналов и газет; интернет-сайты, собственные исследования (использование методов опроса, наблюдения, анкетирования, изучения документов и др.)
Работа оценивается по пятибалльной системе, с учётом содержания реферата, его оформления и уровня выступления.
ТЕМА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ
1.Сущность системного подхода к управлению: его необходимость, понятие системы и системного подхода.
2.Виды систем.
3.Свойства систем.
4.Правила применения системного подхода.
Дополнительная литература
1.Барталанфи Л. Общая теория систем. Критический обзор. Исследование по общей теории систем / Л. Берталанфи. – М. : Прогресс, 2002. – 176 с.
2.Долятовский В. А. Исследование систем управления : учебнопрактическое пособие / В. А. Долятовский, В. Н. Долятовская. – М. : Ростов-на-Дону : Март, 2003 – 256 с.
3.Селинов Г. В. Исследования и оценка организационной эффективности систем управления : учеб. пособие / Г. В. Селинов, М. В. Николаев, М. В. Савеличев. – Казань : Изд-во Казанского университета, 2004.–184 с.
4.Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента / Р. А. Фаткутдинов. – М. : Высшая школа, 2000. – 392 с.
Ситуации
1. В наборе следующих понятий определите последовательность, которая позволяет перейти к объяснению следующего понятия на основе раскрытия предыдущего: «социально-экономическая система»; «субъект управления»; «управляемая система»; «управляющая система»; «объект управления»; «система управления».
2.В чём проявляется динамизм экономики? Сформируйте требования, которые предъявляет динамизм экономики к управляющей системе.
3.Объясните следующие явления управления:
а) управляющая система соответствует управляемой системе; б) управляющая система не соответствует управляемой системе.
За счёт чего можно обеспечить соответствие управляющей системы управляемой системе?
4.Из набора предлагаемых звеньев постройте систему на основе:
а) принципа иерархичности – мастер, замдиректора по производству, начальник участка, бригадир; б) принципа прямой и обратной связи – мастер, начальник цеха.
8
ТЕМА 3. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.Развитие теории и практики менеджмента.
2.Различные школы в науке управления.
3.Процессный подход в управлении.
4.Системный подход в управлении.
5.Ситуационный подход в управлении.
6.Специфика развититя менеджмента в дореволюционной России.
7.Эволюция теории и практики управления в Советской России и СССР.
8.Особенности управления в рыночных условиях (на современном этапе). Новая парадигма управления.
Дополнительная литература
1.Аганбегян А. Г. Социально-экономическое развитие России / А. Г. Аганбегян. – М. : Дело, 2004. – 272 с.
2.Менеджмент: теория и практика в России: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М. : НДФБК – Пресс, 2005. – 528 с.
3.Попов А. В. Теория и организация американского менеджмента : учебник /
А. В. Попов. – М. : ЮНИТИ, 2003. – 252 с.
Темы рефератов
1.Работы представителей школы научного управления и их современная оценка.
2.Вклад классической школы в развитии управленческой мысли.
3.Школа человеческих отношений и её место в эволюции менеджмента.
4.Становление и развитие менеджмента в США.
5.Особенности и основные черты японского менеджмента.
6.Особенности государственного регулирования в странах Западной Европы.
7.Особенности управления в новых индустриальных странах Азии (КНР, Южной Корее, Тайване, Сингапуре, Малайзии и др.)
8.Зарубежный опыт внутрифирменного управления.
9.Зарубежный опыт подготовки кадров управления.
10.История управления в дореволюционной России (XVII – XIX вв.)
11.Реформы С.Ю. Витте и П.А. Столыпина.
12.Отечественный опыт управления (с 1917 по 1985 гг.)
13.Необходимость и сущность перехода к рыночной экономике.
14.Современные тенденции в управлении бизнесом.
ТЕМА 4. КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
1.Сущность и виды коммуникаций.
2.Коммуникационный процесс.
3.Совершенствование межличностных коммуникаций.
9
4.Совершенствование организационных коммуникаций.
5.Информационных обеспечение процесса управления.
Дополнительная литература
1.Абчук В. А. Менеджмент : учебник / В. А. Абчук. – СПб. : Согоз, 2002. –
463 с.
2.Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебное пособие / Г. В. Бороздина. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 224 с.
3.Куницына В. Н. Межличностное общение : учебник для вузов / В. Н. Куницына, В. М. Погольша, Н. В. Казаринова. – СПб. : Питер, 2003.–544 с.
4.Мокшанцев Р. И. Психология переговоров : учеб. пособие / Р. И. Мокшанцев. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 352 с.
5.Психология и этика общения : учебник / под ред. В. Н. Лавриненко. – М. :
ЮНИТИ, 2003. – 415 с.
6.Фомин Ю. А. Психология делового общения / Ф. А. Фомин. – Минск :
Амалфея, 2003. – 448 с.
7.Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации : учебник для вузов / Ф. И. Шарков. – М. : Перспектива, 2003. – 246 с.
Упражнение 1. Демонстрация возникновения информационного шума
Демонстрация проводится в виде игры: трое добровольцев удаляются из аудитории, после чего оставшимся членам группы зачитывается специально написанный рассказ. Читать его следует медленно, с выражением; можно рекомендовать слушателям записать основную, содержащуюся в нём информацию. Затем приглашается первый участник эксперимента и при нём рассказ зачитывается ещё раз, но уже быстро, скороговоркой. Особенно важно, чтобы поначалу испытуемый не понимал, зачем и что читают. После завершения чтения испытуемого просят пересказать услышанное второму участнику упражнения и т.д. Слушатели наблюдают, как нарастает информационный шум. По окончании игры (когда третий испытуемый расскажет, что он услышал) рассказ зачитывается в третий раз, и группа обсуждает динамику и причины нарастания информационных шумов.
Пример рассказа: Сообщение агенства «Siemens-press»
В прошедшее воскресенье агентсво «Siemens-press» распространило следующую информацию. На заводах фирмы «Siemens» в Кот-д, Ивуар начато производство телефонной станции нового поколения HICOM 1012, обеспечивающей весь комплекс услуг офисной телефонной станции на 1012 номеров. Особенность этой модели состоит в том, что основной блок станции размещается в объёме не более 17% объёма кейс-атташе. Всемирно известное качество продукции фирмы «Siemens» сделало HICOM 1012 популярной во всём мире ещё до начала её производства: массированная рекламная кампания, ориентированная на завоевание максимально возможного сегмента рынка, в совокупности с агрессивным прямым и телемаркетингом, рассылкой каталогов и презентацией технических характеристик новой станции дали свои результаты. Дилерам фирмы «Siemens» только в России удалось оформить 15 487 заказов на
10