4649

В. Третий обладает неуживчивым характером, склонен к спорам, бывает замкнут, трудно к нему найти подход, но зато очень способный специалист, умелый организатор, творчески выполняет работу и добивается оптимальных результатов.

Г. Четвёртый обладает очень богатым опытом, способностями в области предстоящей ему работы, стремится всегда сосредоточиться на своём деле, избегать лишних контактов с начальством, чтобы ему не мешали, имеет высокое чувство ответственности.

Ситуация 7. Когда Вам случается быть в дружеской компании, к чему Вы более склонны:

А. Вести разговоры на темы, близкие вам, особенно по профессии.

Б. Выяснить взаимоотношения по спорным или принципиальным вопросам, чтобы отстоять свою точку зрения.

В. Присоединиться к общей теме разговора, разделяя лишь общее весёлое настроение.

Г. Добиваться согласия спорящих, быть их посредником или судьёй.

Ситуация 8. Ваш подчинённый не выполнил задания ввиду неорганизованности или неумения работать, хотя и обещал, дав слово, сделать свою работу к намеченному сроку. Ваша реакция:

А. Сначала добиваться выполнения задания, затем уже поговорить наедине, воспитывать, если надо – наказать.

Б. Сначала поговорить с ним наедине, выяснить причину или усовестить, а затем добиться выполнения работы или наказать.

В. Сначала поговорить с тем, кто больше знает провинившегося и посоветоваться о том, какую форму, меру воздействия применять к нему.

Г. Прежде всего подумать о том, как помочь подчинённому, дать испытательный срок и вести тщательный контроль за его работой, вовремя исправлять ошибки и делать замечания, наказав за невыполнение работы в срок.

Ситуация 9. Ваш подчинённый игнорирует ваши указания, или делает все по-своему, или не исправляет того, что Вы сказали устранить.

Ваше поведение:

А. Достаточно, предполагая о мотивах упорства, неповиновения, применить обычные административные меры наказания, не теряя времени на разговоры.

Б. Вызвать его на откровенный разговор и постараться его переубедить, расположив для благоприятного делового контакта в дальнейшем.

В. Прежде всего попытаться воздействовать на подчинённого через общественное мнение, авторитетных для него сотрудников.

Г. Сначала подумать о том, что зависит от моего поведения, не делаю ли ошибок сам, а уж затем выяснить, в чём прав и не прав ваш подчинённый.

Ситуация 10. В уже сложившийся коллектив, со своими традициями, конфликтами между группировками, поступает новый руководитель. Каким образом, по Вашему мнению, должен решать новый начальник конфликты, возникающие в коллективе?

А. Не обращать внимание на сопротивление новому сторонников стиля работы при предыдущем начальнике, опираться на сторонников Вашей линии,

43

вести работу, не вовлекаясь в споры, конфликты, воздействуя на противников силой примера.

Б. В первую очередь попытаться разбудить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашаться с нововведениями, хочет работать по-старому.

В. В работе с коллективом прежде всего опираться на наиболее авторитетных сотрудников, общественные организации, поручая им разрешать возникающие споры, разногласия, конфликты.

Г. Вникая в суть конфликтов, постараться примирить сторонников старого и нового стилей работы и взаимоотношений, поддерживая лучшее в традициях коллектива и отвергая отрицательное, косное, вредное.

Ситуация 11. Один из членов вашего коллектива внезапно заболел. Каждый сотрудник очень занят срочной работой. Работа отсутствующего сотрудника также должна быть выполнена в срок. Как Вы обычно ведёте себя в такой ситуации?

А. Распоряжаетесь: «Вы возьмете эту работу, Вы займётесь другим, а Вы поможете товарищу, когда выполните свою работу» и т.п.

Б. Предлагаете: «Мы подумаем вместе, кто возьмёт на себя эту работу. Она должна быть сделана. Каждый скажет, что он должен выполнить в это период, а затем решим вместе».

В. Поступаете так: «Я очень перегружен работой! Распределите-ка сами между собой эту работу. Выручите друг друга и весь коллектив».

Г. Прежде всего попытаетесь сами сделать всё, чтобы выполнить работу отсутствующего или помочь тем, кто возьмётся её выполнять.

Ситуация 12. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Причины вам не совсем ясны. Что Вы предпримите в первую очередь для того, чтобы устранить напряжённость во взаимоотношениях?

А. Прежде всего вызвать на откровенный разговор этого коллегу, чтобы выяснить причины натянутых отношений.

Б. Прежде всего разобраться в своём поведении по отношению к коллеге. В. В первую очередь разобраться в деловых вопросах, которые страдают

от этих взаимоотношений.

Г. В первую очередь обратиться у другим коллегам, которые лучше его знают.

Инструкция о выполнении упражнения по определению ценностных ориентаций

Как видим, задание состоит из 12 конфликтных ситуаций, для которых имеются 4 варианта решения в зависимости от ориентации работника:

На дело (Д), На личность другого (Л), На себя (Я),

На официальную субординацию (ОС).

Выбор примерно в равном случае (3 – 4) по всем 4 ориентациям означает гибкость руководства.

Ориентация отсутствует или незначительна при (0 – 2) случаях выбора. Свыше 4 случаев одной ориентации говорит о тенденции. Доминирующая ориентация прослеживается при 6 и более выборах.

44

Исполнительный стиль руководства характеризуется доминирующей ориентацией на личность другого и официальную субординацию.

Инициативный стиль – при ориентации на себя и на дело.

Деловая игра «Приём специалиста на работу»

Цель: выработка навыков составления должностных инструкций, проведение деловой беседы.

За несколько дней до предстоящего занятия студентам предлагается во время самостоятельной работы разработать должностную инструкцию на должность специалиста (по любой функции управления). Студенты должны сами определить наименование отдела и должность (соответствующую их профилю работы), на которую будет устраиваться новый сотрудник.

Во время занятий студентам сообщается информация о конкретной ситуации – на работу в … отдел на должность устраивается новый сотрудник.

Студенты должны провести занятия с исполнением ролей действующих лиц, для чего делятся на 3 группы:

-руководитель отдела, принимающий специалиста на работу;

-специалист, поступающий на работу в этот отдел;

-эксперты, оценивающие проведение студентами инсценировки и анализирующие правильность решения действующими лицами поставленных перед ними задач.

Метод инсценировки помогает студентам наблюдать за поведением других людей в определённой производственной ситуации, что даёт им возможность объективно оценить своё поведение в аналогичных ситуациях. Особенность проведения этого занятия состоит в том, что каждая группа студентов, в зависимости от роли, которую они будут исполнять, получает, кроме общей информации для всей аудитории, ещё и дополнительную, неизвестную другим группам. Группа экспертов получает всю информацию по ситуации.

В ходе инсценировки каждая группа-исполнительница должна провести свою роль в соответствии с полученной информацией. По окончании инсценировки эксперты дают оценку исполнителям ролей, подробно анализируют соответствие задач, поставленных перед каждой группой, тому решению, которое было принять в процессе занятий.

В заключительном выступлении преподаватель подводит общий итог проведения практического занятия, разбирает вместе со студентами принципы составления должностной инструкции.

Рекомендуемая программа занятия

Изучение, инсценировка и анализ конкретной ситуации «Приём специалиста на работу» рассчитаны на 2 аудиторных часа, в т.ч.:

-установочный инструктаж, введение в ситуацию, распределение студентов на группы и подготовка к исполнению ролей – 30 мин;

-исполнение ролей – 30 мин;

-выступление экспертов, подробный анализ ошибок, допущенных в процессе инсценировки, заключительное слово преподавателя – 30 мин.

Разработка ситуации для всей аудитории

В… отдел на должность… устраивается новый сотрудник – Коршунова Елена Николаевна, 28 лет, образование среднетехническое и незаконченное

45

высшее. В настоящее время она учится заочно в институте по специальности (студенты должны определить профиль института и специальность Е.Н. Коршуновой так, чтобы это, по возможности, совпадало с характером выполняемой ею работы). Стаж работы по специальности – 7 лет, за трудовую деятельность второй раз меняет место работы. В первый раз Е.Н. Коршунова (по её словам) перешла в другую организацию 2 года назад в связи с переменой места жительства (ближе к дому).

Е.Н. Коршунова замужем, имеет сына 5 лет, живёт в семье мужа. Мотивы перехода Е.Н. Коршуновой на другую работу пока неизвестны.

Предполагается, что Е.Н. Коршунова – квалифицированный, опытный специалист и в беседе с руководителем отдела она должна проявить эти свои качества.

Начальник отдела, куда устраивается Е.Н. Коршунова, – Петров Владимир Сергеевич, 48 лет, стаж работы в этой области – 12 лет. В.С Петров должен провести с Е.Н. Коршуновой деловую беседу по приёму на работу.

В ходе беседы В.С. Петров должен помимо задач, которые определены для него в индивидуальной разработке, предоставить Е.Н. Коршуновой полную информацию о руководимом им отделе и её будущей работе, т.е. рассказать положение об отделе и ознакомить с должностной инструкцией.

В.С. Петров – руководитель, который очень серьёзно относится к подбору кадров в свой отдел, и это качество должно проявиться в деловой беседе.

Разработка ситуации для В.С. Петрова

В ходе целевой беседы В.С. Петров должен:

-выявить все вопросы по анкетным данным и бытовым условиям жизни Е.Н. Коршуновой, которые могут представлять интерес для руководителя;

-выяснить истинную причину перехода Е.Н. Коршуновой на другую работу (не ищет ли она работу полегче или не меняет ли место работы из-за тяжёлого, неуживчивого характера?);

-рассказать Е.Н. Коршуновой:

а) о своём отделе – задачи, функции, связь с другими отделами, перспектива развития;

б) ознакомить её с должностной инструкцией на её должность, выяснив при этом, знает ли Е.Н. Коршунова свою будущую работу;

в) с какими руководящими, нормативными и методическими материалами должна будет работать Е.Н. Коршунова;

г) какими средствами оргтехники будет пользоваться Е.Н. Коршунова в процессе работы;

д) условия работы (бытовые, служебные и пр.)

Разработка ситуация для Е.Н. Коршуновой

Е.Н. Коршунова учится заочно на пятом курсе института (студенты должны определить профиль института), ей вскоре предстоит защита диплома (студенты должны сформулировать тему диплома).

Е.Н. Коршунова хотела бы материал для диплома собрать на работе. На прежней работе (в маленькой организации) у неё не было такой возможности.

Оклад на прежней работе Е.Н. Коршуновой составлял …, в этой организации её хотелось бы зарабатывать больше.

46

После окончания института Е.Н. Коршунова хотела бы перейти на более высокую должность и должна выяснить в ходе деловой беседы, есть ли в отделе для неё такая перспектива.

Е.Н. Коршунова хочет произвести хорошее впечатление на своего будущего начальника, показать себя знающим и квалифицированным специалистом, поэтому на все вопросы В.С. Петрова, касающиеся работы, она должна отвечать полно и исчерпывающе.

В ходе деловой беседы Е.Н. Коршунова должна выяснить режим и условия работы, которые могут представлять для неё интерес.

Жилищные условия у Е.Н. Коршуновой хорошие, сын её находится дома с бабушкой.

Разработка ситуации для экспертов

В ходе инсценировки эксперты должны отметить следующие моменты: а) как провел беседу В.С. Петров:

-умеет ли руководитель вести деловую беседу;

-выполнил ли В.С. Петров те задачи, которые были поставлены перед ним в индивидуальной разработке;

-каковы методы работы В.С. Петрова с подчинёнными;

-как объяснена Е.Н. Коршуновой должностная инструкция, что упущено;

-правильно ли понимает В.С. Петров задачи и функции своего отдела;

-какие качества В.С. Петрова-руководителя проявились в деловой беседе;

б) хотели бы Вы работать под руководством В.С. Петрова; в) как провела деловую беседу Е.Н. Коршунова:

-умеет ли Е.Н. Коршунова вести деловую беседу;

-соответствует ли Е.Н. Коршунова, как её сыграли студенты, заданной для неё разработке, является ли она квалифицированным специалистом; г) взяли бы Вы Е.Н. Коршунову в свой отдел?

Тест 1 «Можешь ли ты быть руководителем»

1.Представьте себе, что с завтрашнего дня Вам предстоит руководить большой группой сотрудников, которые старше вас по возрасту. Чего больше вы опасались бы в этом случае?

а) что можете оказаться менее разбирающимся в сути дела, чем они; б) что Вас будут игнорировать и оспаривать принимаемые вами решения;

в) что не удастся выполнить работу на том уровне, на котором Вам бы хотелось.

2. Если Вас в каком-нибудь деле постигнет крупная неудача, то...

а) постараетесь ли Вы утешиться, пренебречь ею, считая случившееся несущественным (подумаешь, бывает и хуже) и направитесь расслабиться, например, на концерт;

б) начнёте лихорадочно раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого-нибудь другого или, в крайнем случае, сослаться на объективные обстоятельства;

в) будете ли анализировать причины неудач, оценивать, в чем был Ваш собственный промах и как исправить дело; г) опустятся ли у Вас от случившегося руки, испытаете ли отчаяние, впадёте ли в депрессию.

3.Какое из нижеперечисленных сочетаний качеств и черт наиболее подходит к Вам?

47

а) скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добродушный, медлительный, послушный; б) приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требовательный, решительный;

в) работящий, уверенный в себе, сдержанный, старательный, исполнительный, логичный.

4.Считаете ли Вы, что большинство людей… а) любят работать хорошо и старательно;

б) добросовестно относятся к работе только тогда, когда их труд оплачивается должным образом; в) трактуют работу как необходимость, не более.

5.Руководитель должен быть ответственен за…

а) поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не будет хлопот); б) отличное своевременное выполнение заданий (тогда и подчинённые будут довольны);

6.Представьте себе, что Вы являетесь руководителем какой-либо организации и должны в течение недели представить «на верх» план определённых

работ. Как вы поступите?

а) составите проект плана, доложите о нем начальнику и попросите поправить, если что не так?

б) выслушаете мнение подчинённых специалистов, после чего составите план, принимая только те из высказанных предложений, которые согласуются с Вашей точкой зрения?

в) поручите составить план подчинённым и не станите вносить в него никаких существенных поправок, послав для согласования в вышестоящую инстанцию компетентного работника; г) проект плана разработаете совместно со специалистами, после чего доло-

жите о плане руководству, обосновывая и отстаивая его положения.

7. На Ваш взгляд, наилучших результатов достигает тот руководитель, который…

а) бдительно наблюдает, чтобы все его подчинённые точно выполняли свои функции и задания; б) подключает подчинённых к решению общей задачи, руководствуясь прин-

ципом «доверяй, но проверяй».

в) заботится о работе, но за суматохой дел не забывает и о тех, кто её выполняет;

8. Работая в каком-либо коллективе, считаете ли Вы ответственность за свою собственную работу равнозначной вашей ответственности за итоги работы коллектива в целом?

а) да; б) нет.

9.Ваш взгляд или поступок встречен критически другими, как вы будете вести себя?

а) не поддаваясь мгновенной защитной реакции, не поспешите с возражениями, а сумеете трезво взвесить все «за» и «против»; б) не спасуете, а попытаетесь доказать преимущество своего воззрения;

в) в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду и, возможно, обидитесь и разгневаетесь; г) промолчите, но взгляда не измените и поступать будете по-прежнему.

48

10.Что лучше решает воспитательную задачу и приносит наибольший успех? а) премирование; б) наказание.

11.Хотели бы Вы, …

а) чтобы другие видели в Вас хорошего друга?

б) чтобы никто не усомнился в Вашей честности и решимости оказать помощь в нужный момент?

в) вызывать у окружающих восхищение Вашими качествами и достижениями?

12.Любите ли Вы принимать самостоятельные решения? а) да; б) нет.

13.Если вы должны принять важное решение или дать заключение по тому или иному ответственному вопросу, то …

а) стараетесь ли сделать это безотлагательно и, сделав, не возвращаетесь снова и снова к этому делу?

б) делаете ли это быстро, но потом долго мучаетесь сомнениями: «А не лучше ли бы вот так или так…?» в) стараетесь ли Вы не делать никаких «шагов» как можно дольше?

Ключ к тесту

Подсчёт очков: 1) а-0, б-2, в-4. 2) а-2, б-0,в-6, г-0. 3) а-0, б-3, в-2. 4)а-6, б-0, в-0. 5) а-3, б-0. 6) а-6, б-0, в-1, г-6. 7) а-2, б-6, в-4. 8) а-6, б-0. 9) а-6, б-2, в-0, г-0. 10) а- 3, б-0. 11) а-3, б-5, в-0. 12) а-3, б-0. 13) а-6, б-3.

1.Вы набрали больше 40 очков. Значит у Вас много задатков стать хорошим руководителем с современным стилем поведения. Вы верите в людей и в их добрые качества. Требовательны к себе и к своим коллегам. Не станете терпеть в своём коллективе бездельников и не будете стараться завоевать дешёвый авторитет. Для добросовестных сотрудников будете не только начальником, но и хорошим товарищем, который в трудных ситуациях сделает всё возможное для оказания им помощи и поддержки словом и делом.

2.Вы набрали от 10 до 40 очков. Могли бы руководить определённой работой и объектом, но не редко сталкивались бы с трудностями (и тем чаще, чем меньше очков Вы сумели набрать по Вашей шкале). Старались бы быть для своих подчинённых опекуном, но иногда могли бы выместить на них своё дурное настроение и гнев, оказывали бы им помощь и давали бы разного рода советы, невзирая на то, есть ли в них необходимость.

3.Вы набрали меньше 10 очков. Скажем откровенно, что у Вас мало шансов иметь успех в качестве руководителя, разве что только у Вас хватит силы воли пересмотреть многие свои взгляды и отказаться от укоренившихся привычек. Прежде всего, потребуется обрести веру в людей и самого себя.

Тест 2 «Анализ своих ограничений»

Результаты теста отражают ваши субъективные взгляды, и поэтому должны рассматриваться, прежде всего, как содействие в самоанализе.

49

Инструкция по выполнению теста

Ответы проставляются в таблице 6. Ниже приводятся 110 утверждений, описывающих возможности, которые могут быть или отсутствовать у Вас как руководителя. Прочитайте каждое утверждение и перечеркните квадрат с соответствующим номером в таблице ответов, если чувствуете, что оно справедливо по отношению к Вам.

1.Я хорошо справляюсь с трудностями, свойственными моей работе.

2.Мне ясна моя позиция по принципиально важным вопросам.

3.Когда необходимо принимать важные решения в моей жизни, я действую решительно.

4.Я вкладываю значительные усилия в своё развитие.

5.Я способен эффективно решать проблемы.

6.Я часто экспериментирую с новыми идеями, испытывая их.

7.Мои взгляды обычно принимаются во внимание коллегами, и я часто влияю на то, какие решения они принимают.

8.Я понимаю принципы, которые лежат в основе моего подхода к управлению.

9.Мне не трудно добиться эффективной работы подчинённых.

10.Я считаю себя хорошим наставником для подчинённых.

11.Я хорошо председательствую на совещаниях, хорошо провожу их.

12.Я забочусь о своём здоровье.

13.Я иногда прошу других высказаться о моих основных подходах к жизни и работе.

14.Если бы меня спросили, я, безусловно, смог бы описать, что я хочу сделать в своей жизни.

15.Я обладаю значительным потенциалом для дальнейшего обучения и развития.

16.Мой подход к решению проблем систематизирован.

17.Обо мне можно сказать, что я нахожу удовольствие в переменах.

18.Я обычно успешно воздействую на других людей.

19.Я убеждён, что исповедую подходящий стиль управления.

20.Мои подчинённые меня поддерживают.

21.Я вкладываю много сил в «натаскивание» и развитие моих подчинённых.

22.Я считаю, что методики повышения эффективности рабочих групп важны и для повышения собственной эффективности в работе.

23.Я готов, если нужно, идти на непопулярные меры.

24.Я редко предпочитаю более лёгкое решение тому, которое, как я знаю, является верным.

25.Моя работа и личные цели во многом взаимно дополняют друг друга.

26.Моя профессиональная жизнь часто сопровождается волнениями.

27.Я регулярно пересматриваю цели моей работы.

28.Мне кажется, многие менее изобретательны, чем я.

29.Первое впечатление, которое я произвожу, обычно хорошее.

30.Я сам начинаю обсуждение моих управленческих слабых и сильных сторон, я заинтересован в обратной связи в этой сфере.

31.Мне удаётся создать хорошие отношения с подчинёнными.

32.Я посвящаю достаточно времени оценке того, что нужно для развития подчинённых.

33.Я понимаю принципы, лежащие в основе развития эффективных рабочих групп.

50