4649

k) лучше сообщать людям и хорошие и плохие новости, потому что большинство работников хотят знать всю правду, какой бы неприятной она ни была;

l) лучше не сообщать неблагоприятные новости, поскольку большинство работников на самом деле хотят слышать только хорошие.

7.

m) поскольку руководитель по своей должности имеет право на большее уважение, чем его подчинённые, его престиж упадёт, если он признает, что подчинённый был прав, а он ошибся;

n) поскольку люди во всех организациях имеют равные права на уважение, престиж руководителя повысится, если он будет поддерживать этот принцип, в нужных ситуациях признавая, что подчинённый прав, а он ошибался.

8.

o) если Вы платите людям достаточно, то маловероятно, что их будут волновать такие нематериальные субстанции, как ответственность и сознательность;

p) если Вы даёте людям интересную и перспективную работу, то маловероятно, что они будут жаловаться на небольшую зарплату и отсутствие дополнительных льгот и преимуществ.

9.

q) если бы людям разрешили определять собственные цели и нормы производительности, то они установили бы их на более высоком уровне, чем это делает их начальник;

r) если бы людям разрешили определять собственные цели и нормы производительности, то они установили бы их на более низком уровне, чем это делает их начальник.

10.

s) чем больше знаний и свободы имеет человек в своей работе, тем больше средств контроля нужно, чтобы удержать его в подчинении;

t) чем больше знаний и свободы имеет человек в своей работе, тем меньше средств контроля нужно, чтобы обеспечить удовлетворительный уровень его производительности.

Подсчёт баллов. Чтобы вычислить общие баллы, сложите баллы, выставленные вами, следующим образом:

сумма а,d, e, g, j, l, m, о, r, s = (Х); сумма b, c, f, h, i, k, n, p, q, t = (Y).

Интерпретация результатов тестирования. Чем выше сумма Х, тем меньше респондент склонен делегировать свои полномочия другим. Согласно теории «Х» Дугласа МакГрегора, люди не хотят принимать на себя ответственность по своей воле. По теории «У» Дугласа МакГрегора люди стремятся к расширению сферы своей ответственности и с готовностью принимают на себя дополнительные полномочия.

ТЕМА 8. МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1.Сущность мотивации. Мотивационный процесс. Связь мотивации с другими функциями управления.

31

2.Характеристика содержательных теорий мотивации, их применение в практике управления.

3.Характеристика процессуальных теорий мотивации, их применение в практике управления.

4.Методы мотивации, их характеристика.

Дополнительная литература

1.Алиев В. Г. Мотивация персонала : учебно-практическое пособие / В. Г. Алиев, С. В. Дохолян. – М. : Экономика, 2003. – 310 с.

2.Давыдов А. В. Мотивация и оплата труда в рыночной экономике / А. В. Давыдов А. М. : Высшая школа, 2003. – 226 с.

3.Ильин Е. П. Мотивация и мотивы : учеб. пособие для вузов / Е. П. Ильин. –

СПб. : Питер, 2000. – 508 с.

4.Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала : учебнопрактическое пособие / И. В. Мишурова, П. В. Кутелев. – М. : МарТ,

2003.– 224 с.

5.Ричи Ш. Управление мотивацией : учеб. пособие / Ш. Ричи, П. Мартин. –

СПб. : Питер, 2004. – 496 с.

6.Травин В. В. Мотивационный менеджмент : модуль III. Модульная программа «Руководитель XXI века» / В. В. Травин, М. И. Магура. – М. : Де-

ло, 2005. – 96 с.

Ситуация

Секретарь была недовольна всем, что бы ей ни поручали сделать. Начальник давал ей только однообразную печатную работу. Она работала очень плохо. Никогда не перечитывала то, что печатала, забывала сообщать начальнику о телефонных звонках, никогда не проявляла никакой инициативы и проводила большую часть времени в болтовне. После перевода к другому начальнику, который возложил на неё значительную ответственность за организацию его рабочего дня, её поведение заметно изменилось. Она стала очень жизнерадостной, самостоятельно отвечала на вопросы, не справляясь у начальника, и, хотя работа стала более тяжёлой, качество машинописи заметно улучшилось. Она исправляла грамматические ошибки, сделанные её новым боссом, и даже иногда изменяла стиль письма, чтобы сделать стиль более ясным. Она перестала болтать и стала работать очень стабильно.

Вопросы к ситуации:

1.Какие из известных мотивационных теорий можно применить для объяснения описанной ситуации?

2.Какие методы мотивации задействовал новый начальник?

Упражнение 1

Каждый человек имеет свою совокупность потребностей, которая может в значительной степени отличаться от потребностей других людей. Значимость или относительная важность каждой потребности различна для каждого человека, к тому же может меняться с течением времени.

32

Разделите лист на две части. В левой части перечислите имеющиеся у вас потребности в порядке их значимости для Вас. В правой части назовите соответствующие способы удовлетворения потребностей, используемые Вами.

Упражнение 2

Разделите лист на две части. В левой части перечислите все те потребности, удовлетворение которых человек связывает со своей работой в организации. В правой части назовите соответствующие каждой потребности способы поведения организации (руководителя), которые позволяют эти потребности удовлетворить.

Упражнение 3

Опираясь на известные Вам теории мотивации, оцените сильные и слабые стороны следующих форм оплаты труда: сдельной; сдельно-премиальной; сдельно-прогрессивной; аккордной; повременной; повременно-премиальной как инструмента мотивации.

Упражнение 4

В настоящее время наряду с традиционным известны следующие альтернативные рабочие графики:

скользящий график. Даёт возможность варьировать время начала и окончания работы при сохранении общего количества часов в неделю или две недели;

сжатая рабочая неделя. Даёт возможность работать большее количество часов в течение меньшего количества дней;

разделение работы между служащими. Даёт возможность двум работникам, занятым неполный рабочий день, делить одну работу. При этом рабочие часы и зарплата также делятся между ними;

работа на дому. Даёт возможность некоторым работникам трудиться дома и осуществлять связь с фирмой посредством компьютерного модема.

Как влияют на мотивацию работников названные выше формы проектирования работы? Определите преимущества (для фирмы, для отдельного работника) названных выше рабочих графиков, недостатки, условия их эффективного использования.

Предложим, что Ваша организация поддерживает новые формы работы. Мог бы какой-либо из перечисленных выше рабочих графиков использоваться в ней? Если да, объясните, как.

Упражнение 5

Дайте рекомендации по повышению мотивации студентов в процессе обучения.

ТЕМА 9. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1.Сущность, необходимость, направленность и виды контроля.

2.Процесс контроля.

33

3.Самоконтроль в деятельности руководителя.

4.Поведенческие аспекты контроля.

5.Характеристики эффективного контроля.

Дополнительная литература

1.Граждан В. Д. Теория управления / В. Д. Граждан. – М. : Гардарики, 2005. – 416 с.

2.Кочерин Е. А. Основы государственного и управленческого контроля / Е. А. Кочерин. – М. : Филинъ, 2000. – 384 с.

3.Методы управления затратами и качеством продукции : учеб. пособие / В. Э. Керимов, Ф. А. Петрище, П. З. Селиванов и др. – М. : Дашков и Ко, 2005. – 108 с.

4.Одегов Ю. Г. Аудит и контролинг персонала : учеб. пособие / Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова. – М. : Экзамен, 2002. – 448 с.

5.Чавкин А. Н. Методы и модели рационального управления в рыночной экономике : учеб. пособие / А. Н. Чавкин – М. : Финансы и статистика,

2001. – 320 с.

Упражнение 1

Рассказывают, что однажды Наполеон во время проверки караулов обнаружили спящего на посту часового. По уставу и законам военного времени часовой должен был бы предстать перед судом и затем быть расстрелян, ибо нет пощады солдату, который, постыдно заснув на посту, ставит под угрозу жизнь товарищей. Как Вы думаете, как поступил Наполеон? А как поступили бы Вы в этом случае?

Упражнение 2

Прокомментируйте фразу: «Контроль – это обратная сторона планирования».

Упражнение 3

При разработке на предприятии системы контроля необходимо ответить на пять фундаментальных вопросов:

-что контролировать (прежде всего, какие сферы производства и управления)?

-с какой периодичностью?

-кому?

-каким образом?

-как осуществлять упреждающий контроль (перенос акцента с прошлого на будущее)?

Сучётом ответов на поставленные вопросы, какой вы видите систему контроля на своём предприятии? Сформулируйте основные принципы построения этой системы. Учтите, что система контроля должна быть «привязана» к определённому уровню менеджмента – иметь иерархию. Чем выше этот уровень, тем более опосредован от конкретного исполнителя. Если мастер может контролировать рабочих вплоть до трудовых операций, то генеральный директор оперирует в контроле обобщёнными показателями, в формировании которых вклад сотен, а иногда и тысяч людей, целых коллективов, в том числе и сторонних.

34

ТЕМА 10. СОЦИОФАКТОРЫ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

1.Роль организации в её взаимоотношениях с обществом.

2.Социальная ответственность организации

3.Этика бизнеса.

4.Действия менеджеров, направленные на повышение этичности поведения в организации.

5.Этикет. Формы и методы делового общения.

Дополнительная литература.

1.Арджарис К. Организационное поведение : пер. с англ./ К. Арджарис. – М. :

ИНФРА-М, 2004. – 563 с.

2.Дафт Р. Л. Менеджмент : пер. с англ. / Р. Л. Дафт. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 832 с.

3.Робинс С. Менеджмент : пер. с англ. / С. Робинс, М. Коултер. – 6-е изд. – М. : Вильямс, 2002. – 410 с.

4.Сухарев В. А. Этика и психология делового человека/ В. А. Сухарев.– М. :

ФАИР, 2000. – 400 с.

Упражнение 1

Постарайтесь вспомнить то время, когда Вы впервые пришли в свою организацию. Какой она была тогда? Что Вас удивило? О каких традициях и правилах организации Вам рассказывали её «старожилы»?

Упражнение 2

Приведите практические примеры повышения социальной ответственности в деятельности российских и зарубежных фирм.

Упражнение 3

Составьте перечень социально ответственных действий ХГАЭП.

Тест 1 «Контрольные вопросы для проверки этической культуры руководителя»

Внимательно читайте вопросы, выбирайте один ответ из предложенных вариантов. Избегайте ответов «не знаю» и «не уверен».

1.Как Вы обычно поступаете в случаях недоброго или равнодушного отношения людей друг к другу?

1.1.Обязательно стараетесь встать на сторону обиженного.

1.2.Считаете, что людей вряд ли изменишь.

1.3.Понимаете, что это плохо, но характер не позволяет активно вмешаться.

1.4.Считаете, что воспитанием людей должна заниматься общественность.

1.5.Каждый человек должен уметь постоять сам за себя.

2. В случае конфликта с кем-либо, Вы прежде всего: 2.1. Пытаетесь убедить другую сторону в своей правоте.

35

2.2.Стараетесь найти свою собственную ошибку.

2.3.На какое то время откладываете разрешение конфликта.

3. Что Вы считаете безусловно необходимым для счастья?

3.1. Общественное признание ценности и значимости вашей личности. 3.2. Высокий уровень материальной обеспеченности.

3.3. Достижение поставленных Вами общезначимых целей и всестороннее развитие своей личности.

3.4. Увеличение свободного времени для отдыха и развлечений. 3.5. Крепкое здоровье и высокий интеллект.

3.6. Везение и удачу в личных делах.

4. Какое из перечисленных качеств культурного человека Вы считаете основным?

4.1.Уровень образования и способность им воспользоваться.

4.2.Стремление найти общий язык с людьми разного должностного уровня и видеть в людях их истинную ценность.

4.3.Умение уважать других людей и соблюдать общепринятые правила поведения.

4.4.Умение с достоинством вести себя в любом обществе, при любых обстоятельствах.

4.5.Вежливость в обращении со всеми людьми при всех обстоятельствах.

5.Какие качества Вы бы хотели воспитать в своих детях?

5.1.Целеустремленность и пытливость.

5.2.Стремление к добру и справедливости.

5.3.Стремление к разностороннему развитию.

5.4.Романтизм и мечтательность.

5.5.Реалистическую оценку жизненных ситуаций.

5.6.Умение постоять за себя при любых обстоятельствах.

6.В случае совершения человеком скверного поступка Вы считаете, что

необходимо:

6.1.Обнародовать данный поступок.

6.2.Потребовать соответствующего наказания.

6.3.Помочь человеку понять его неправоту.

6.4.Добиться признания им своей вины.

6.5.Постараться смягчить наказание.

7.Какое из перечисленных качеств, по Вашему мнению, необходимо ответственному работнику аппарата управления?

7.1.Высокий уровень профессиональной компетентности.

7.2.Высокий уровень общего развития.

7.3.Гармоничное развитие всех свойств личности – интеллектуальных, нравственных, физических и т.д.

7.4.Высокоразвитое чувство ответственности.

7.5.Заинтересованное отношение к каждому человеку.

8.Как Вы считаете, в чём должен обязательно разбираться каждый человек, независимо от его профессии и должности?

8.1.В научно-технических достижениях.

8.2.В оценках житейских ситуаций.

8.3.В политике.

8.4.В искусстве общения между людьми.

36

8.5. В сути и смысле жизни.

9. Отметьте самую важную задачу Вашей программы самовоспитания.

9.1.Повысить профессиональный уровень.

9.2.Занять активную жизненную позицию.

9.3.Сформировать определённые черты характера. Максимальное значение – 9 баллов.

Минимальное значение – 0 баллов.

Ставим по одному баллу за ответы: 1.1, 2.2, 3.3, 4.2, 5.2, 6.3, 7.5, 8.5, 9.2.

За остальные ответы – 0 баллов.

Тест 2 «Этика работников организации»

Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен – СС, согласен – С, не согласен – НС, совершенно не согласен – СНС.

1.Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

2.Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

3.Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчётности; поэтому иногда необходимо давать примерные цифры.

4.Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

5.Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

6.Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

7.Психологически иногда целесообразно задавать цель, немного превышающую норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

8.Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.

9.Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

10.Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

11.Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или лёгкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

12.Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

13.Отчёты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватка», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдаёт меньше сдачи).

14.Использовать время от времени копировальный аппарат для личных или местных целей – вполне приемлемо.

15.Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бу-

мага и т.д.), для личных нужд – приемлемая дополнительная льгота. Оценка ответов в баллах: СНС – 0, НС – 1, С – 2, СС – 3.

37

Ключ к тесту

Если Вы набрали в сумме:

0 – готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого; 1 – 5 – вам можно идти в епископы; 6 – 10 – высокий этический уровень;

11 – 15 – приемлемый этический уровень;

16 – 25 – средний этический уровень;

26 – 35 – требуется моральное совершенствование; 36 – 44 – происходит быстрое соскальзывание в пропасть; 45 – охраняйте ценные вещи от самого себя.

ТЕМА 11. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.Роль и значение руководителя в организации. Основные типы руководителей.

2.Требования, предъявляемые к руководителю. Методы подбора оценки деловых и личных качеств руководителя.

3.Власть и влияние руководителя.

4.Проблемы лидерства в современном менеджменте.

Дополнительная литература

1.Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя : учеб. пособие / Б.

А. Аникин. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 136 с.

2.Брячихин А. М. Уроки управления людьми для будущего. (Руководитель: открытое и тайное) / А. М. Брячихин. – М. : Контакт РА, 2001. – 224 с.

3.Дефиллипс С. А. Корпоративные секреты : реальная цена достижения успеха / С. А. Дефиллипс. – Ростов-на-Дону : Феникс, 206. – 304 с.

4.Джей Р. Энциклопедия менеджера. Алгоритмы эффективной работы / Р. Джей, Р. Темплар, пер. с англ.–2-е изд.–М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 246 с.

5.Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей : практическое пособие / П. Капустин. – СПб. : Бизнес-Преса, 2000. – 160 с.

6.Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащей. – М. : Ось-89, 2006. – 432 с.

7.Майстер Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения : пер. с англ. / Д. Майстер. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 246 с.

8.Семиков В. Л. Организационное поведение руководителя : учеб. пособие / В. Л. Семиков. – М. : Академический Проект, 2004. – 224 с.

9.Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия / сост. А. Ю. Лукаш. – М. : Книжный мир, 2004. – 104 с.

Ситуация 1. «Молодой специалист»

Юрию Сергееву было 27 лет, когда он окончил аспирантуру в экономическом вузе. Получив хорошую подготовку в области планирования, теории управления, экономико-математических дисциплин, он был доволен, когда его приняли на работу в крупный отраслевой научно-исследовательский институт.

38

Диссертация ещё не была закончена, для её завершения потребовался практический материал, который, по его мнению, он мог бы получить при самостоятельном участии в разработке отраслевой автоматизированной системы управления.

Работа в должности старшего инженера была его первой серьёзной, самостоятельной, и он стремился выполнить её хорошо. Многие решения, которые предлагал Сергеев, были интересны, новы.

Однако через полгода его настроение изменилось, у него появилось разочарование в работе, и он стал подыскивать себе другую работу, о чём откровенно написал своему товарищу, также бывшему аспиранту, который остался работать на кафедре.

Вот его письмо: «Дорогой Андрей!

Часто вспоминаю наш последний спор в общежитии: работа для человека, или человек для работы? Ты говорил, что надо выбирать исходя, прежде всего, из своих внутренних возможностей, находить себе место там, где бы ты мог использовать их с наибольшей отдачей. Я же доказывал тебе, что если работа соответствует твоему образованию и имеет достаточный престиж, то всегда можно найти в себе силы, чтобы с успехом её выполнить. Теперь я уже не так уверен в этом, хотя и не соглашаюсь с тобой.

Мне кажется, что организация работы в нашем институте не способствует принятию самостоятельных решений. Это, конечно, сказывается и на творческом росте сотрудников. Виновато в этом руководство института.

Помнишь, как говорил академик П. на одной из лекций: «Когда решается любая сложная задача, то сначала должна быть сформулирована концепция её решения, а потом уже определено: какие частные задачи и в какой последовательности должны быть решены. Исходя из относительной сложности этих задач, устанавливаются сроки выполнения частных работ и всей работы в целом».

А как организована разработка автоматизированной системы управления у нас? Сначала её поделили на так называемые подсистемы, которые соответствуют основным подразделениям нашего министерства. Затем выявили не очень сложные виды работ, выполняемые работниками этих подразделений, и записали их в качестве задач, решение которых нужно автоматизировать. Вот основное содержание проекта нашей автоматизированной системы управления. А сроки! Год – на техданные, год – на техпроект, год – на рабочий проект, от года до двух – на внедрение.

Записанная за мной задача оказалась очень простой, ну а те, у кого задачи были посложнее, быстро вышли из положения – упростили их так, чтобы уложиться в заданные сроки. О каком проявлении способностей может идти речь, если о самом существе работы, которое меня интересует больше всего, я почти ничего не знаю!

Я уже привык, отвечая на вопрос: как у вас идёт работа? – говорить не о работе, а о дате, когда что-то положу на стол начальству.

В довершение к этому, табельный режим и бесконечные разговоры о трудовой дисциплине превращают меня из творческого работника в механическое существо, которое в 9.00 должно проследовать через проходную и в 18.00 выйти.

Мне кажется, что если бы была предоставлена большая возможность для проявления личной инициативы, то и работа выполнялась бы на более высоком

39

уровне. Тогда и о сроках не надо было бы говорить, да и проблема формальной дисциплины отпала бы.

Раздражает меня и неудобное рабочее место. Наше здание довольно новое. Служебные помещения огромные и почти все проходные. Мимо постоянно ктото ходит. Телефон один на всю комнату. Раньше было два, один сняли, чтобы уменьшить уровень шума. Уровень шума, может, и снизился, но разве один постоянно работающий аппарат мешает меньше, чем повременно работающие два? Я понимаю, что всем представить по отдельному кабинету невозможно, но есть же передвижные перегородки или что-то в этом роде. Надо только, чтобы кто-то этим занялся.

Большинство сотрудников нашего института компетентные в своей области специалисты. Руководители подразделений почти все кандидаты наук, есть и доктора. Они пользуются авторитетом среди сотрудников. Однако некоторые из них проявляют высокомерие по отношению к людям, находящимся на более низкой ступеньке административной лестницы. Давая задания, не считают нужным объяснить его цели и выслушать до конца мнение других сотрудников. Иногда только на больших совещаниях из выступлений руководителей других подразделений начинаешь понимать суть своего собственного задания и его срочность.

Мой непосредственный начальник (заведующий сектором) – кандидат наук как администратор на хорошем счёту у начальства, однако чрезмерно стремится к популярности, поэтому никогда не идёт на обострение отношений с подчинёнными и уступчив во взаимоотношениях с начальством.

Интересная личность – начальник нашего отдела.

Пришёл к нам из аппарата министерства и, как говорят, с понижением. Представление об АСУ у него довольно смутное, зато апломб чрезмерный. По его мнению, все эти «теории управления», «системные анализы», «исследование операций» нужны нам, чтобы обнаружить то, что на практике и так известно. Вообще же он человек невредный, в дела лаборатории почти не вмешивается.

Андрей, в ближайшее время я приеду к вам на кафедру, поговорю с шефом о предстоящей защите, которую, видно, придётся отложить до весны. Однако мне хотелось, чтобы ты подготовил его к тому, что я буду просить помочь мне найти другую работу, которая была бы мне по душе.

Твой Юрий».

Вопросы к ситуации

1.Насколько серьёзны претензии Ю. Сергеева в адрес своего института и системы руководства им?

2.Какие методы целесообразно использовать при руководстве образованными, квалифицированными работниками?

3.Как, по Вашему мнению, надо организовать работу с молодыми специалистами?

4.Какую роль в руководстве коллективом играют такие факторы, как психологический и деловой «климат» в организации, информирование сотрудников и т.д.?

Для разбора ситуации следует изучить следующие проблемы:

-проектирование отраслевых АСУ;

-научная организация управленческого труда;

-формирование социально-психологического климата в коллективе;

-руководство научными коллективами.

40