4649

год.

Интересно отметить, что многих потенциальных клиентов привлекают не столько огромные технические возможности новой станции, сколько её дизайн и отсутствие необходимости в обслуживании техническими специалистами. HICOM 1012 заказала, например, звезда мирового тенисса Кончита Мартинес, которая заявила, что возможности станции полностью удовлетворяют её потребности в эффективной телефонной связи, которые из-за постоянных переездов с турнира на турнир и необходимости поддерживать дружеские, родственные и деловые отношения весьма велики.

Упражнение 2

Проводится в группе. Задание состоит в том, чтобы провести интервью для отбора кандидатов на замещение вакантной должности. Преподаватель определяет должность и круг служебных обязанностей. Участники разрабатывают стратегию интервью и вопросники. Затем участники разбиваются на группы по три человека. Группа последовательно проводит по три интервью, в ходе которых каждый член группы выполняет роли ведущего, интервьюируемого и наблюдателя. Ведущий интервью должен пользоваться приёмами техники активного слушания. После завершения всех трёх интервью группа обсуждает результаты наблюдений.

В заключение проводится обобщение наблюдений.

Деловая игра «Персонал»

Целью деловой игры является овладение навыками эффективной коммуникации.

Впроцессе игры происходит передача инструкции от участника к участнику по цепочке. Задача участников – правильно, без искажений передать инструкцию друг другу. Главным критерием оценки является отсутствие искажений. Выигрывает та команда, которая передала инструкцию без искажений (или с наименьшими искажениями), и лишь при одинаковых результатах в расчёт принимается общее время передачи.

Участники разбиваются на равные по числу команды (5 – 7 человек). Каждая команда выбирает капитана, который является первым членом команды

иединственным, получающим информацию «с листа» и разъяснения ведущего. Ведущий (преподаватель) собирает отдельно руководителей всх команд, даёт им внимательно прочитать инструкцию и делает необходимые пояснения.

Несколько человек из числа участников игры (в зависимости от количества команд) являются независимыми экспертами и членами жюри и также знакомятся с инструкцией.

Вэто время все остальные члены команд находятся вне аудитории. Они затем заходят по одному, по вызову ведущего для передачи инструкции. Первые номера, усвоив информацию, передают её на словах вторым номерам, вторые – третьим, третьи – четвёртым и т.д. Какими-либо записями пользоваться не разрешается.

При передаче инструкции присутствуют эксперты, закреплённые за отдельными командами. Эксперты фиксируют персональные ошибки участников игры при передаче и приёме информации: неточность передачи;

11

отсутствие контроля за тем, правильно ли понята информация; произвольное упрощение; невнимательность, безответность по отношению к проблемам партнёра и пр. Эксперт фиксирует факт искажения и виновного, а также строго следит за соблюдением правил игры.

Последние номера вызываются в аудиторию для выполнения инструкции один за другим.

Жюри оценивает команды по результатам выполнения инструкции. Если все команды передали информацию с искажением, сопоставляется то, как далеко удалось продвинуться командам в правильном выполнении инструкции: если одна команда выполнила без ошибок три шага инструкции, а другая «споткнулась» уже на первом, то выиграла первая команда, даже если на передачу инструкции она затратила значительно больше времени, чем вторая.

После выполнения инструкции капитаны получают задание разобраться в причинах полученных искажений и наказать виновных штрафными очками. Даются три штрафных очка, которыми капитан может «покарать» одного (ему достанутся все три очка), двоих (одному – два очка, другому – одно) или троих (каждому по одному очку) виновных.

Капитаны проводят разбирательство и накладывают штраф. Эксперты, знающие истинных виновников, оценивают объективность наказания. Явно неправильное назначение штрафных очков (сомнительные случаи не рассматриваются) оборачивается против самого руководителя: за каждый неправильно начисленный балл капитан получает сам штрафной балл. Однако с наказанного члена команды штрафные баллы не снимаются, поскольку он не сумел доказать свою правоту.

Команды, точно выполнившие инструкцию, награждаются поощрительными баллами: руководитель – двумя, рядовые участники – одним каждый.

В этой игре нет жёсткой системы начисления баллов. Необходимо лишь соблюдать принципы ранжирования команд: чем лучше команда выступила, тем больше поощряется и меньше штрафуется.

Тест 1 «Вы и Ваше окружение. Как Вы общаетесь»

Чтобы ответить на этот вопрос, посмотрите сначала на рисунок, приведённый в приложении, на котором изображено 15 «человечков» – каждый в своей особой позе. Кто из них вам симпатичен, а кто нет? При определении своего отношения к ним вы можете воспользоваться пятью возможными оценками:

а) очень симпатичный; б) симпатичный; в) безразличен;

г) не очень симпотичный; д) очень несимпатичный.

После оценки каждой из 15 фигурок на рисунке подсчитайте, воспользовавшись для этого таблицей, количество набранных вами очков.

12

только с теми людьми, которые тщательно маскируют своё истинное отношение к вам. Тогда вы чувствуете себя неуверенно и в душе предпочли бы уйти. Ваша позиция диктуется прежде всего эмоциями и потому лучше будет, если вы время от времени будете больше прислушиваться к голосу разума, а не к хору чувств.

170 – 190 очков – вы готовы сделать всё, чтобы договориться со своим окружением, даже ценой конформизма и отказа от собственного «я». Тот, кто хорошо с вами знаком, вполне может этим воспользоваться себе на пользу, а вы этого и не заметите. Ваша манера отношений с людьми вынуждает вас тратить на эти отношения больше сил и эмоций, чем нужно на самом деле. Если бы причины трудностей и неудач во взаимоотношениях с окружающими вы искали бы не только в себе, но и в окружающих, более трезво оценивая их поведение и анализируя их интересы, вам стало бы жить куда легче.

Тест 2 «Умеете ли Вы контролировать себя»

Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1.Мне кажется трудным подражать другим людям (да, нет).

2.Я бы, пожалуй, мог при случае «свалять дурака», чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих (да, нет).

3.Из меня мог бы выйти неплохой актёр (да, нет).

4.Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле (да, нет).

5.В компании я редко оказываюсь в центре внимания (да, нет).

6.В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному (да, нет).

7.Я могу отстаивать только то, в чём искренне убеждён (да, нет).

8.Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть (да, нет).

9.Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу (да, нет).

10.Я всегда такой, каким я кажусь (да, нет).

Начислите себе по одному баллу за ответ «нет» на 1, 5 и 7-й вопросы и за ответ «да» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если вы отвечали искренне, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0 – 3 балла: у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным его изменить в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобными» в общении по причине вашей прямолинейности.

4 – 6 баллов: у вас средний коммуникативный контроль. Вы искренни, несдержанны в своих эмоциональных проявлениях. Вам следует больше считаться в своём поведении с окружающими людьми.

7 – 10 баллов: у Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

14

трудно контролировать. Их устраивает существующая на сегодня организация дела.

Ситуация 2. Производственные проблемы

Подразделение, которое выполняет такую же работу, что и ваше, столкнулось с нехваткой рабочих рук, и ваш начальник распорядился, чтобы вы отправили в это подразделение на два-три дня троих из своих 12 рабочих, чтобы помочь ему справиться с непредвиденной ситуацией.

Работа довольно рутинная и требует только тех навыков, которые уже есть у вашей группы. Можно выбрать любого из ваших рабочих, поскольку они будут работать в другом подразделении завода не меньше и не больше, чем сейчас.

Вы хорошо знаете ваших работников и можете легко выбрать троих из них, кто может выполнить задание. Работу вашего собственного подразделения надо будет организовать так, чтобы отсутствие троих рабочих не сказалось на производственных результатах.

Ситуация 3. Издательство

Вы инженер по эксплуатации в издательстве. Один из ваших начальников сказал вам, что, по информации оператора печатных станков, один станок требует ремонта. Поскольку при сокращении времени работы печатных станков уменьшается объём печатной продукции, вы немедленно занялись решением этой проблемы и получили предварительную информацию из нескольких компаний по ремонту оборудования, предложивших выполнить работу за несколько дней.

Опыт говорит о том, что одни компании выполняют некоторые виды работ лучше, чем другие. У вас нет уверенности, какая из них лучше всех выполнит именно те ремонтные работы, которые необходимы в данном случае, но некоторые из операторов печатных станков имеют значительный опыт работы с этими компаниями.

Ситуация 4. Сеть магазинов розничной торговли

Вы работаете районным менеджером сети магазинов розничной торговли. Интерьер во всех магазинах в вашем районе одинаковый, и расположены они в торговых центрах. В каждом есть свой менеджер, который подчиняется вам. У этих менеджеров одинаковый опыт работы, и среди них царит ничем не нарушаемое согласие относительно вопросов политики компании. Под вашим руководством они установили хорошие отношения друг с другом и смотрят на вещи, по существу, одинаково. Одна из разделяемых всеми точек зрения состоит в том, что они считают любую заметную систему безопасности нежелательной, поскольку она отпугивает клиентов и снижает объём продаж.

За последние шесть месяцев потери, связанные с воровством, в большинстве ваших магазинов резко возросли. Поэтому президент компании поручил вам принять меры, направленные на уменьшение числа случаев воровства. От вас не требуют немедленных мер, и вы собираетесь разработать план действий в течение недели.

Пока что вы собрали отчёты об инвентаризации со всех менеджеров магазинов, где была представлена детальная информация относительно потерь, но не содержалось сведений, что было их причиной. Вы также провели совещания с

17

шестью охранными фирмами, каждая из которых предоставила детальное описание конкретных систем безопасности и их цену.

На данный момент вы чувствуете, что лучшее, что вы можете сейчас сделать, это выбрать одну из этих систем и установить её во всех магазинах района. Однако вы не уверены, какую из этих систем ваши менеджеры смогли бы внедрить быстрее всего и какая из них наилучшим образом согласуется с системой работы ваших магазинов.

Ситуация 5. Ремонтно-монтажная группа

Вы – инспектор, который отвечает за группу специалистов по ремонту сложной электронной техники. Каждый из шести членов вашей команды водит небольшой сервисный грузовичок, на котором ездит на задания. Состав членов вашей команды относительно стабилен уже много лет, и хотя трудовой стаж сотрудников разный, вы уверены, что каждый из них планирует свою карьеру в рамках компании. Работа хорошо оплачивается, она интересная и способна возбудить профессиональный азарт.

За каждым техником закреплена территория, где он отвечает за все виды ремонта и монтажа. Различные задания охватывают как городские, так и сельские территории, и некоторые сотрудники для выполнения работ должны ездить на более далёкие расстояния.

Те, кто обслуживают городские территории, должны часто тормозить и снова трогаться во время поездок, что не просто для их сервисных автомобилей. Вы знаете модель и год выпуска каждой машины и каждый маршрут. Водители отвечают за обслуживание своей машины и уход за ней.

Время от времени центральный офис предоставляет новый автомобиль, который вы передаёте одному из членов вашей команды. Это всегда трудное дело, и часто ваши сотрудники вслух выражают своё недовольство вашим выбором. Вы не уверены, что существует абсолютно справедливый способ принятия решения, кто должен получить новую машину, но вы должны решить, кто же всё-таки получит её прямо сейчас. Очевидно, каждый из водителей хотел бы иметь новую машину, но у вас нет уверенности, кому она нужна или кто заслуживает больше всего.

Безразлично, кто получит машину; другие могут сознательно осложнить вашу жизнь, сообщая о реальных или вымышленных механических проблемах с их старыми автомобилями. Это может привести к снижению производительности вашей команды, и при этом вы окажитесь не в состоянии контролировать ситуацию.

Источник: Примеры данного упражнения заимствованы из тренингового материала «Центра креативного лидерства».

Деловая игра 1 «Алгоритм решения управленческих проблем»

Цель деловой игры состоит в создании алгоритма решения управленческих проблем (АРУП) и приобретении навыков коллективной выработки решений.

18

вать действия в логической последовательности порядковыми номерами от 1 до 18. На первом этапе игры каждый игрок принимает решение самостоятельно, без каких-либо консультаций с другими игроками. По окончании этого этапа игры все игроки разбиваются на команды по 4 – 5 человек и в свободном обмене мнениями вырабатывают групповое мнение относительно АРУП, занося его в бланк участника игры в колонку «Групповая оценка». Команды между собой мнениями не обмениваются. Завершение этапа обозначается поднятием руки, руководитель игры фиксирует время работы.

Представители команд докладывают свои решения, защищая их логическими доводами. Затем руководитель сообщает эталонный АРУП, который участники игры отражают в своих бланках. Индивидуальные и групповые ошибки вычисляются как разница номера действия (этапа) принятия управленческого решения индивидуального и эталонного, группового и эталонного (без учёта знака) и заносятся в бланк.

Подведение итогов деловой игры Руководитель игры сравнивает индивидуальные и групповые решения,

анализирует деятельность групп, соотнося с результатами.

Результат игры определяется суммой ошибок и временем, затраченным на выполнение задания. Побеждает тот, у кого меньше количество ошибок.

Деловая игра 2 «Выбор помещения под офис»

Цель деловой игры состоит в апробации метода балльной оценки для сопоставления альтернатив и принятия решения.

Проблема состоит в выборе наилучшего варианта помещения под офис производственно-коммерческой фирмы с учётом ряда критериев.

Исходные данные приведены в таблице 3. Решение может приниматься индивидуально или группами (5 – 7 чел.). Результаты проставляются в баллах в табл. 1 с использованием следующих шкал:

5 баллов – чрезвычайно важно;

4 балла – очень важно;

3 балла – важно;

2 балла – имеет значение;

1 балл – несущественно.

Шкала оценки соответствия каждому критерию: 5 баллов – идеально отвечает требованиям;

4 балла – в большой степени отвечает требованиям;

3 – балла отвечает требованиям (в основном);

2 балла – частично отвечает требованиям;

1 балл – едва отвечает требованиям;

0 баллов – не отвечает требованиям Порядок работы:

1.Решить, все ли критерии имеют значение. Если какой-то критерий не имеет значения, его следует вычеркнуть.

2.Определить значимость каждого критерия по шкале значимости.

3.Проставить оценки соответствия каждому критерию по соответствующей шкале.

4.Перемножить оценки значимости и оценки соответствия критерию.

20