Стадии и этапы развития конфликта – это последовательная смена процессов и событий, каждый из которых характеризуется определенными признаками, элементами, связями и отношениями, усиливающими или ослабляющими социальную напряженность.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Конфликт начинается с того момента, когда (хотя бы) один из взаимодействующих субъектов осознает различие своих интересов, ценностных ориентации от интересов, ценностных ориентации другого субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов (т.е. по поводу различий), но пока еще, не осознавая этих различий.

Таким образом, предконфликтная стадия — это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или необходимость отступления.

Предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения, ввиду того, что эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени. Для предконфликтной стадии характерно также формирование каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий действий.

Сигналами предконфликтной ситуации являются дискомфорт, недопонимание или недоразумение, напряжение и кризис, раскрытые в таблице

5.1.

Таблица 5.1 – Сигналы предконфликтной ситуации

Конфликтная ситуация перерастает в открытую стадию конфликта, если на предконфликтной стадии не были найдены пути решения противоречий. Открытая стадия характеризуется по меньшей мере тремя обстоятельствами:

51

Во-первых, наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников.

Во-вторых, действия становятся практическими, они приобретают внешнюю форму, включая использование средств массовой информации, действия по захвату спорного объекта, насилие, угрозы и т.д.

В-третьих, о конфликте, вышедшем из латентной стадии, будут осведомлены третьи лица, посторонние, которые в той или иной степени в состоянии влиять на конфликт.

Следует только заметить, что это влияние отнюдь не однозначно. Не нужно думать, что общественность обычно «гасит» конфликт; совсем напротив, она может ему содействовать, подогревая агрессивные настроения одной или обеих сторон, как это наблюдается, например, в межнациональных конфликтах.

Для полного понимания структуры конфликта и, следовательно, представления о том, как он развивался и чего в дальнейшем следует ожидать, рассмотренные выше структурные элементы необходимо анализировать в контексте реальной обстановки. Сами внешние действия участников сильно меняют свое значение в зависимости от места и времени действия. Временной фактор очень существен. Несвоевременное согласие или, напротив, отказ могут вызвать в конфликте результат, не соответствующий или даже противоположный тому, который ожидался заинтересованной стороной.

После завершения конфликта наступает стадия, которую можно назвать

постконфликтной стадией. Она состоит из двух фаз:

частичная нормализация отношений характеризуется наличием негативных эмоций, не дающих возможности спокойно реагировать на действия противоположной стороны. Для этой фазы характерны пеpeживания, осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязаний, отношения партнеру, обострение чувства вины по отношению к нему;

полная нормализация отношений – наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

На этом этапе наступает пора подведения итогов, оценки результатов достигнутых или утраченных ценностей, отношений, ресурсов. Но при любом раскладе оконченный конфликт влияет как на конфликтантов, так и на социальную среду, в которой протекал конфликт. Последствия конфликта важны для всех.

Мы рассмотрели три стадии развития конфликта: предконфликт, непосредственно конфликт и постконфликтную стадию. Как уже было сказано

52

выше, для каждой стадии характерны те или иные этапы (рисунок 5.2). Так, для стадии предконфликт характерны этапы: зарождение, созревание и инцидент; постконфликтная стадия состоит из двух этапов развитие конфликта и последствия.

При выделении конфликта как этапа, обращается внимание на то, что во многих конфликтных ситуациях может отсутствовать этап конфликта (прямого столкновения), тогда конфликтная ситуация приобретает хронический, затяжной характер.

Определим сущность каждого этапа.

Первый этап — зарождение. Характеризуется аморфностью, всеобщностью и включенностью во все многообразные отношения между субъектами. Противоречия на этом этапе существуют потенциально. Они заключены в разных и даже противоречивых ценностях, нормах, потребностях, знаниях и т.д. На этом этапе есть точки отсчета, вокруг которых в дальнейшем может развиваться конфликт. Это — общий интерес, новые связи, отношения, общее пространство и т.п. Поэтому любой человек является потенциальным противником в будущем конфликте.

Второй этап — созревание. Из многообразных связей и отношений субъект начинает выбирать те, на которых центрируется принятие или непринятие чеголибо. Это может быть работа, форма поведения, деньги, власть, процесс познания и т.д. Назовем «это» конфликтогеном. Конкретно выделяется субъект как носитель той или иной притягательности или отталкивания, и вокруг него начинает концентрироваться определенная информация. Идет поиск людей, симпатизирующих или не симпатизирующих конкретной группе или человеку.

Третий этап — инцидент. Часто перед этим этапом происходит некоторое «затишье», выжидание. Как бы осторожно ни вела себя оппозиция, повод для инцидента найдется. Это может быть все что угодно, например, «не таким тоном сказано», «не так взглянул», «не предупредил» или, наоборот, покритиковал, или промолчал — все это лишь «зацепка».

Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей.

К первой группе относятся действия соперников, носящие открытый характер (словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.).

Ко второй группе относятся скрытные действия соперников. Главным

53

образом действия в скрытом внутреннем конфликте определяет рефлексивное управление. Это способ управления, когда основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию.

Сам инцидент является мелким камушком, могущим вызвать обвал, приводя в действие всю мощь «горной породы». Фиксация инцидента не позволяет увидеть основные противоречия и предмет конфликта между субъектами. Однако он является отправной точкой для столкновения. Ситуация созрела для открытого предъявления позиций, и начинается столкновение, т.е. собственно конфликт.

Четвертый этап — столкновение (конфликт). Это открытое предъявление противоречий. Этот этап можно сравнить со взрывом, в результате которого на поверхность выбрасывается как «пустая порода», так и «ценная». Прямое столкновение проявляется во всех планах: эмоционально-психологическом, физическом, политическом, экономическом и т.д. Требования, претензии, обвинения, эмоции, стрессы, скандалы захватывают субъектов в борьбе, противостоянии и конфронтации. Насколько субъекты могут отделить «ценную породу» от «пустой», зависит от того, по какому пути пойдет конфликт — рациональному или иррациональному.

Результат данного этапа — конфликт становится событием для окружающих, его видят, о нем говорят, к нему вырабатывается определенное отношение.

Пятый этап — развитие конфликта. Развитие имеет в виду изменение некоторых элементов и характеристик, которые присутствуют в конфликтной ситуации, а также факторов, оказывающих различное влияние на конфликт.

Шестой этап — последствия. Они могут развиваться в двух направлениях. Во-первых, как доминирование разрушительных процессов и, во-вторых, доминирование созидательных процессов.

Необходимо отметить, что часто конфликтующие стороны начинают осознавать ситуацию с 3-го и 4-го этапов, когда конфликт созрел и многие процессы вышли из-под контроля, т.е. субъекты уже находятся внутри конфликта и действуют в его логике: борьбы и противостояния, уничтожения и подавления.

Расчленение конфликта на этапы позволяет рассматривать его как явление,

54

имеющее сложную структуру. Тогда оказывается, что отдельные тактики имеют различный смысл на разных стадиях конфликта, что конфликт часто включает периоды «исследования» возможностей оппонента, при которых прямая конфронтация отсутствует. Внутри каждого этапа конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.В чем заключается сущность конфликтогена?

2.Назовите основные типы конфликтогенов.

3.Чем определяются границы конфликта?

4.Какие выделяют основные этапы конфликтов?

5.Через какие стадии в своем развитии проходит конфликт?

6.Чем отличается предконфликтная стадия и стадия непосредственно конфликт?

55

6 ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ

6.1 Три стратегии поведения в конфликте

На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, т.е. могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с коррекцией на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.

Рассматривая конфликт в целом, можно вычленить три базовые стратегии поведения человека либо группы, оказавшихся в ситуации конфликта в качестве подвергшихся конфликтному воздействию:

1)конфликтная реакция, или поведение по сценарию, заложенному инициатором конфликта (ответная агрессия, негативные эмоциональные состояния, усиливающиеся по степени жесткости нападения и т.д.), —

«коммунальная стратегия»;

2)уход от конфликта, отказ участвовать в нем, жертвование своими интересами, предоставление инициатору конфликта того, чего он хочет, —

«стратегия избегания»;

3) работа с конфликтом, ведение переговоров, перевод конфликта в рациональную плоскость, использование научных методов регулирования конфликта и его разрешения — «конструктивная стратегия».

Коммунальная стратегия поведения в подавляющем большинстве случаев трактуется как естественная, т.е. само собой разумеющаяся. Действительно, если на вас кто-то напал, оскорбил или нанес какой-то другой ущерб, «естественно» хочется восстановить справедливость и ликвидировать этот ущерб.

Стратегия избегания. Идеологические предпосылки этой стратегии звучат следующим образом: «Основная защита заключается в том, чтобы избегать конфликтов... Наилучший ход — не бороться, потому что в этом случае вы в определенной степени усиливаете то, против чего боретесь. Самый высокий

56

уровень практики — это утратить потребность бороться...». 7 Люди, которые следуют этой идеологии, воспринимаются группой «естественно реагирующих» в конфликте как серьезное отклонение от нормы и вызывают агрессию и ярость, как непонятное и поэтому несущее в себе опасность.

Конструктивная стратегия достаточно хорошо проработана в научном, методологическом и методическом планах. Почти вся традиционная конфликтология, все переговорные методы и технологии направлены на «обуздание» конфликта при помощи конструктивных, рациональных способов работы.

Рассмотрим положительные и отрицательные стороны каждой стратегии (таблица 6.1).

Таблица 6.1 – Стратегии поведения в конфликте

7 Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб. : Питер, 1997.

57

стиль любого другого человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Верхняя часть сетки относится к совместным действиям. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения.

Стиль конкуренции. Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать свое решение проблемы.

Конкуренция отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Этот стиль оказывается необходимым и в том случае, если определенное лицо, облеченное властью, должно навести порядок, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако данный стиль редко приносит долгосрочные результаты : проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его.

Стиль уклонения. Уклонение проявляется в игнорировании проблемы, ее откладывании, нежелании вступать во взаимодействие с партнером по поводу возникших разногласий.

Стиль реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта.

Уклонение может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе, или в том случае, если оппонент не готов пока вас выслушать. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и

59

предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью. Все это – серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию.

Несмотря на то что многие могут посчитать стиль уклонения «бегством» от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления проявляется в том, что один из оппонентов под давлением другой стороны демонстрирует отказ от своей точки зрения. Приспособление – форма пассивного сотрудничества, отличающаяся склонностью смягчить конфликтное взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверяя ей.

Данный стиль означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент.

Поскольку, используя этот стиль, вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку вы можете использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что вы действуете вместе с другим человеком; вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для себя. Или же вы можете использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время так, чтобы потом можно было добиться

60