4572

Конфликт — есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Можно выделить пять различных способов использования понятия «конфликт»:

1.Конфликт как «случившееся», по отношению к которому надстраиваются различные технические образования, доводя фактическое столкновение сторон до полной структуры конфликта. (Техники ведения переговоров, посредничество, наблюдатели в конфликте и т.п.).

2.Конфликт как средство исследователя (аналитика). В данном случае конфликт рассматривается как своего рода экран, который позволяет выявить и увидеть то, что невидимо при нормальном течении дел. (Психоанализ, различные формы разведки и т.п.).

3.Конфликт как механизм, искусственно создаваемый организатором для интенсификации мышления и деятельности. (Средство, используемое в проблематизации и коллективных способах решения проблем).

4.Конфликт как область специализации научных предметов. (Межличностные конфликты в психологии, групповые взаимодействия в социологии и т.п.).

5.Конфликт как объект исследования. Так, конфликтные отношения рассматриваются в теории игр как частный случай игры.

3.2 Структурные элементы конфликта

Влюбом конфликте существует нечто общее – основные элементы, которые необходимо выявить и описать. Эти элементы составляют структуру конфликта и представляют субъект, объект, предмет, окружающую среду.

Влюбом конфликте есть оппоненты, как минимум две конфликтующие стороны, к которым относятся отдельные индивиды и группы.

Субъекты конфликта – участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией.

Помимо сторон конфликта выделяют и иные структурные элементы. Прежде всего это зона разногласий, или предмет конфликта.

Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт, объективно

21

существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служащая основой конфликта; это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт.

Поиск путей разрешения конфликта, как правило, начинается с определения его предмета, и сделать это часто оказывается весьма трудно. Многие конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию, что специалист вынужден, как археолог, вскрывать один слой за другим. В конфликтах напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, не имеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные предметы, множественные «болевые точки». К таким примерам относятся длящиеся семейные неурядицы или межнациональные конфликты.

Объект конфликта — конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная ценность (власть), к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Другими словами, чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, которые стремятся к единоличному контролю над ним. Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им. Объект конфликта в конкретной системе отношений.

Существует три типа объектов конфликта:

объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно;

объекты, которые могут быть разделены на части в различных пропорциях;

объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (это ситуация мнимого конфликта).

Характеристики объекта конфликта:

объект конфликта не существует сам по себе, он становится таковым при наличии интереса к нему со стороны взаимодействующих субъектов (когда появляется желание им обладать, его использовать, контролировать, присвоить и т.д.); дефицитность объекта конфликта и наличие необходимости его использовать со стороны обеих сторон;

22

конкретно-исторический характер объектов конфликта (Вторая мировая война происходила за землю);

релятивистский характер объекта, связанный с разными субъективными оценками его значимости для разных субъектов;

реалистический объект конфликта и нереалистический, тот, который в самом себе содержит цель и содержание (девиантное поведение не ради достижения каких-то уступок, а ради самого акта).

Различия между объектом и предметом конфликта

1.Объект конфликта — это та сторона реальности, которая вовлечена в процесс взаимодействия с субъектами конфликта. В отличие от этого предмет конфликта — это различия, разногласия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.

2.Объект конфликта может быть истинным или ложным, потенциальным или актуальным, ложным и иллюзорным, смещенным и т.д. Предмет конфликта всегда реален и актуален. Борьба между оппонентами может развернуться не на жизнь, а на смерть, несмотря на то, что в споре могут отстаиваться утопические по своему содержанию идеи.

3.Объект конфликта может быть как явным, так и латентным, тогда как предмет всегда проявляется отчетливо.

Окружающая среда — совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает большое влияние на причины его возникновения и динамику.

С точки зрения уровней социальной системы различают макро- и микросреду. Макросреда — это совокупность условий взаимодействия людей, влияющих на большие социальные группы и государства. Микросреда влияет на малые группы, внутриличностное самочувствие и межличностное взаимодействие. По природе составляющих ее компонентов можно выделить физическую (гео, климатические, экологические и пр.) и социальную (социальные условия, в которых развивается конфликт, включая его косвенных участников) среду. Поэтому можно говорить о том, что каждый конфликт имеет следующие характеристики:

пространственные: географические границы, сферы возникновения и проявления конфликта, условия и повод возникновения, конкретные формы проявления, средства и действия, которыми пользуются субъекты, результат конфликта;

23

временные: длительность, частота, повторяемость, продолжительность участия каждого субъекта, временные характеристики каждого из этапов;

социально-пространственные: количество и интересы людей, втянутых в конфликт.

3.3 Причины конфликтов

Несмотря на многочисленные проявления конфликтных взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик, изучение которых позволяет классифицировать основные параметры конфликтов, а также выявить факторы, влияющие на их интенсивность.

Определения понятия характера конфликта и последующий анализ его причин имеют важное значение в изучении конфликтных взаимодействий, т.к. причина является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Ранняя диагностика конфликта в первую очередь направлена на отыскание его реальной причины, что позволяет осуществлять социальный контроль за поведением социальных групп на предконфликтной стадии.

Причиной возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

целей, интересов, позиций;

мнений, взглядов, убеждений;

личностных качеств;

межличностных отношений;

знаний, умений, способностей;

функций управления;

средств, методов деятельности;

мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

понимания: интерпретации информации, оценок и самооценок.

Анализ причин социального конфликта целесообразно начать с их типологии. Можно выделить следующие типы причин.

1. Наличие противоположных ориентаций.

У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной

24

жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликта.

2. Идеологические причины.

Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентации. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и в основополагающих мировоззрениях у различных групп общества. В данном случае элементы веры, религиозные, социально-политические устремления становятся катализатором противоречий.

3.Причины конфликтов, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства.

Этот тип причин связан со значительным различием в распределении ценностей (доходов, знаний, информации, элементов культуры, и т.п.) между индивидами и группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается одной из социальных групп как весьма значительная, и только если такое значительное неравенство приводит к блокаде важных социальных потребностей у одной из социальных групп. Возникающая в этом случае социальная напряженность может послужить причиной социального конфликта. Она обусловлена появлением дополнительных потребностей у людей, например, потребности обладать одинаковым количеством ценностей.

4.Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры.

Причины возникают в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре.

Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий.

25

Помимо существования причины конфликта вокруг нее должны сложиться определенные условия, служащие питательной средой для конфликта. Поэтому нельзя рассматривать и оценивать причину конфликта без учета условий, в разной мере влияющих на состояние отношений индивидов и групп, которые попали в сферу действия этих условий.

3.4 Конструктивные и деструктивные функции конфликта

Функции конфликтов можно рассматривать с двух точек зрения — как позитивные или негативные.

Остановимся первоначально на позитивных, или конструктивных, функциях конфликта. Конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях между людьми противоречия и тем самым способствует общественному развитию. Своевременно выявленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям. Образно говоря, конфликт «осуществляет контроль» за соблюдением общепринятых норм, правил, ценностей и одновременно создает новые социальные нормы и институты, обновляя существующие.

Функция стабилизации внутригрупповых и межгрупповых отношений снижает социальное напряжение, приводит к разрядке напряженности между сторонами конфликта. Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует сбалансированному решению возникающих проблем. В открытой социальной системе конфликт выполняет роль «предохранительного клапана», своевременно выявляя возникающие противоречия и сохраняя социальную структуру в целом, поддерживает баланс сил, в том числе и власти.

Конфликт «многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу», т.е. обладает инновационной функцией. С помощью конфликта можно преодолеть препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива. Под влиянием противоборства или в результате его прекращения происходит известная трансформация состояния межличностных отношений. Правильно урегулированный конфликт улучшает психологические характеристики коллектива и вызывает усиление социальной активности за счет изменения всех важнейших характеристик, сплоченности, авторитета, уровня идентификации с

26

общими целями и удовлетворенности членством в организации, взаимного доверия и уважения.

В состоянии конфликта люди обычно четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития.

Конфликт имеет информативную функцию, т. к. способствует получению информации об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала конкурирующих формирований. Создает условия для идентификации группы, помогает находить друзей и союзников и выявляет врагов и недоброжелателей. Информативная функция имеет две стороны, сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая сторона выражается в том, что администрация начинает обращать внимание на нетерпимые условия труда, произвол, различного рода злоупотребления. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации. Коммуникативная сторона выражается в том, что для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя информационный потенциал, стороны усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объем информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода их конфликта.

Интегративная функция конфликта заключается в сплочении коллектива, установлении и поддержании нормативных физических границ группы, в установлении неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявлении неформальных лидеров.

Позитивные функции конфликтов обусловливают и функциональные последствия их преодоления. Очерчивая приемлемый для всех сторон путь решения проблемы, позволяют приобщить к этому процессу широкий круг людей и устранить трудности в осуществлении решений : враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Впоследствии при этом более вероятно сотрудничество между сторонами, чем антагонизм.

Но не следует рассматривать конфликт как имеющий только позитивные функции и несущий только положительные последствия. Он может принести и целый ряд отрицательных деструктивных последствий.

Конфликт выполняет негативные функции, когда борьба ведется насильственными методами. Он негативен и тогда, когда следствием конфликта

27

являются большие материальные и моральные потери, а также когда возникает угроза жизни и здоровью людей.

В качестве деструктивных последствий конфликта можно выделить:

повышение эмоциональной и психологической напряженности в группе, коллективе, обществе;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

неудовлетворенность, плохое состояние духа и, как результат, на производстве рост текучести кадров и снижение производительности;

препятствие осуществлению перемен и внедрению нового;

представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны — как об отрицательных;

сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

смещение акцента: придание большого значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Следует еще подчеркнуть, что к отмеченным выше позитивным и негативным функциям не следует подходить с оценочными категориями, т.к. их ценность ситуативна. Все трансформации, происходящие во время конфликта, единовременны и взаимосвязаны. Только послеконфликтный анализ может вывести реальную направленность конфликта. Так, функциональный конфликт может перерасти в дисфункциональный, особенно при его подавлении: загнанные вглубь противоречия накапливаются, а если проявляются в форме явного конфликта, то могут привести к серьезным потрясениям. Несомненно одно: конфликт есть нормальное явление и самой большой ошибкой является игнорирование его.

3.5 Классификация и типология конфликтов

Рассмотрим различные подходы к классификации конфликтов.

В классификации Н. Смелзера можно выделить виды конфликтов, в основу которых положена сфера жизнедеятельности, и уровни, в основе которых —

28

сложность субъектов3.

Виды конфликтов Н. Смелзер связывает с развитием культуры:

анемия нарушение единства культуры в связи с отсутствием ясно сформулированных социальных норм;

культурное запаздывание, когда перемены в материальной жизни общества опережают трансформацию нематериальной культуры;

чуждое влияние, когда множество противоположных элементов культуры тормозит процесс национальной интеграции в обществе.

При этом уровни конфликтов Смелзер выделяет по сложности субъектов:

межиндивидуальные конфликты;

конфликты между ассоциациями (партиями);

внутри и межинституциональные конфликты;

конфликты между секторами общественного развития труда;

конфликты между государственными образованиями;

конфликты между культурами или типами культур.

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк вводят типы конфликтов, в основе которых — целесообразность или нецелесообразность с точки зрения субъекта и объекта4. Они выделяют четыре типа конфликтных ситуаций по характеру их возникновения, в основании которых лежат две пары противоположных параметров, определяющих специфику конфликтов:

объективная целесообразность;

объективная нецелесообразность;

субъективная целесообразность;

субъективная нецелесообразность.

А.Г. Здравомыслов, анализируя конфликты на макроуровне, выделяет две группы конфликтов5:

между новыми и старыми порядками;

конфликты по поводу способа становления и реального содержания новых отношений.

В основу выделения групп А.Г. Здравомыслов положил ценности (выбор между новыми, инновационными, и старыми — традиционными, консервативными — порядками), а также выбор пути и содержания новых отношений.

3Смелзер Н. Социология. М., 1994.

4Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1994.

5Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М. : Аспект-Пресс, 1995.

29

В целях упорядочения проблематики он также выделяет три вида конфликтов:

политический;

национально-этнический; социально-экономический.

Воснову выделения видов им положены сферы жизнедеятельности (сфера политики, социально-экономическая сфера, национально-этнические отношения, т.е. производственная и непроизводственная сферы).

Всоответствии с классификацией Л. Коузера конфликты могут быть:

реалистическими (предметными);

нереалистическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

Существуют типологии, основанные на других структурных элементах конфликта. Так, например, известны типологии конфликтов, построенные на критериях «причина конфликтов», «последствия конфликта» и т.д. Каждая типология по-своему хороша, но при этом каждая по-своему ограниченна.

По мнению автора, наиболее интересна типология конфликта, предложенная Л.Н. Цой, основанная на критерии «диагностика конфликта»6.

Относя какой-либо конфликт к определенной иерархической единице : типу, виду, классу и т.д., можно выделить несколько диагностических признаков, не зависящих от ценностных установок исследователя, и в этом плане объективных.

6 Цой Л. Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов // www.conflictmanagement.ru

30