4572

членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т.д.

Известно, что неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Простой пример — конфликты адаптационные: между теми правилами и нормами внутреннего общения, которые сложились в данной организации, и новичками, не осведомленными или не догадывающимися о существовании таких правил.

По субъектному признаку можно выделять конфликты между группой и личностью — не членом группы, а также внутригрупповые конфликты — между группой и одним из ее членов. Другой распространенный конфликт этого типа— конфликт между группой и руководителем. Здесь следует различать конфликты между руководителем и подчиненным ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между руководителями различных подразделений, если в конфликт вовлекаются члены группы. В последних двух случаях конфликт может перерастать в межгрупповой.

4.1.4 Межгрупповой конфликт

Конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Разновидностей таких групп в обществе существует огромное множество. Современный мир обнаруживает тенденцию к усложнению общей картины межгрупповых конфликтов, нарастанию их многообразия и взаимного переплетения.

Объективность межгруппового конфликта означает, что он имеет собственную логику возникновения и развертывания, практически не зависящую от сознательных устремлений людей, хотя и реализуемую через их сознательную деятельность.

Поскольку эти конфликты разворачиваются на уровне общества в целом, они вовлекают в свою орбиту всех без исключения. Групповая принадлежность индивида (по факту рождения в определенной семье, на определенной территории, по цвету кожи, полу, наличию способностей и пр.) принудительно ставит его в позицию участника того или иного межгруппового конфликта. Выйти или устраниться от него нельзя.

41

Выделим особенности межгрупповых конфликтов:

объективный характер развертывания;

способность вовлекать в «силовое поле конфликта» массы людей, независимо от их желания и даже осознания сути и целей конфликта;

наличие структурного насилия;

при разрешении конфликтов преобладает направленность на институциональные изменения, а не на изменение поведения участников;

заведомо большие издержки существования и разрешения конфликтов;

существенно большая инерция сохранения конфликтной ситуации, даже если ее основания угасают.

Социально-групповые интересы сталкиваются на трех проблемных «полях», представляющих собой:

1.Социальные ресурсы (экономические – финансы, техника, технологии, продовольствие; силовые, информационные и т.д.)

2.Социальный статус (равноправный – неравноправный, высший – низший, центральный – периферийный);

3.Социокультурные ценности (религиозные, нравственные, консервативные, либеральные, этнические и т.д.).

Эти три «яблока раздора» и составляют объект межгруппового конфликта. Распределение ресурсов, соотношение статусов, приверженность тем или

иным ценностям – весьма подвижные элементы социальной организации жизни. Их сиюминутное состояние определяется соотношением сил заинтересованных социальных групп. И если какая-либо группа осознает свою ущемленность по одному из этих параметров, это значит, что она «готова к конфликту».

Межгрупповые конфликты формально можно разделять по субъектам конфликтных отношений. Кто, собственно, конфликтует: классы, сословия, нации, профессиональные группы, отраслевые, территориальные, элитные, демографические и др. Но содержание этих конфликтов задают не группы как таковые, а то, что их разделяет, то есть объект конфликта, о нем мы говорили выше, это ресурсы, статус, ценности.

42

4.2 Конфликты в организациях

Организационные конфликты являются особым типом социальных конфликтов, которые вызываются специфическими свойствами организации, ее структурными особенностями и взаимодействием с другими организациями. Четкой границы между организационными конфликтами и социальными как таковыми не существует, так как почти всегда в организацию привносятся личностные конфликты, а организационный конфликт может перейти в межличностный.

В основе такого конфликта лежат взаимосвязи людей в рамках их отношений в первичном производственном коллективе. Во-первых, это взаимосвязи функционального характера, определенные совместной трудовой деятельностью. Данные взаимосвязи носят как непосредственный, так и опосредованный характер. Во-вторых, это взаимосвязи, вытекающие из принадлежности работников к одному первичному производственному коллективу. В-третьих, это взаимосвязи психологического характера, вызванные потребностями людей в общении.

Исходя из указанных взаимосвязей, которые в норме должны иметь согласованный характер, выделены следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:

1)конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия к достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т.д.);

2)конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся «выгодными» или «невыгодными»; недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);

3)конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);

4)сугубо личные конфликты между работниками, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик — резкими

43

различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры

вцелом. Фактически это межличностный конфликт.

Ворганизациях межличностный конфликт проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаше всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

По субъектному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

1.Конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней.

2.Конфликты между рядовыми сотрудниками.

3.Конфликты на управленческом уровне, т.е. конфликты между руководителями одного ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми конфликтами, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны c разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности ее совокупной деятельности.

Для организации свойственны не только межличностные конфликты, но и конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Классификация межгрупповых конфликтов в организации представлена в таблице 4.2.

44

Таблица 4.2 – Классификация межгрупповых конфликтов в организации

Вопросы и задания для самоконтроля

4.Какие социально-психологические конфликты можно выделить?

5.Какую угрозу для человека несет в себе внутриличностный конфликт?

6.Какие типы внутирилличностных конфликтов вы знаете?

7.В чем отличие межгруппового конфликта и конфликта между группой и человеком?

8.Какие особенности межгрупповых конфликтов можно выделить?

9.В чем специфика конфликтов в организации?

45

5 ДЕТЕРМИНАЦИЯ И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

5.1 Возникновение конфликта. Сущность конфликтогена

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о существовании их, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть приводящие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями, т.е., не особенно задумываясь, «запускаем на орбиту» своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены.

Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть цепочка конфликтогенов – их так называемая эскалация.

Эскалация конфликтогенов заключается в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Рассмотрим, как может возникнуть конфликт (рисунок 5.1). Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш и, испытывая желание избавиться от возникшего раздражения, отвечает «обидой на обиду». В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Данная схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей и является результатом стечения обстоятельств, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов и конфликт налицо.

46

Рисунок 5.1 – Схема возникновения конфликта. (Эскалация конфликтогенов)

Схема показывает, что для предотвращения конфликтов необходимо прервать цепочку конфликтогенов.

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

стремление к превосходству;

проявления агрессивности;

проявления эгоизма.

К конфликтогенам первого типа относятся: прямые проявления превосходства (приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм); снисходительное отношение (проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности); хвастовство; категоричность (безапелляционность); навязывание своих советов; перебивание собеседника и повышение голоса; нарушения этики (намеренные или непреднамеренные); подшучивание; обман или попытка обмана; перекладывание ответственности на другого человека и т.п.

Проявления агрессивности. В латинском языке слово «agressio» означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Однако людей, агрессивных от природы, меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности

47

(личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

Проявления эгоизма – третий тип конфликтогена. Корнем слова «эгоизм» является латинское «ego», обозначающее «я». Все проявления эгоизма относятся к конфликтогенами, так как эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других) и эта несправедливость служит почвой для конфликтов.

Следует отметить, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» можно отнести к некоей форме агрессии скрытой агрессии. Они представляют собой завуалированное посягательство на достоинство человека, его интересы.

5.2 Границы конфликта

Можно выделить три аспекта определения границ конфликта:

пространственный;

временной;

внутрисистемный.

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Ясно, что эта территория может быть самой различной, начиная от минимального пространства (например, жилой площади) и кончая всем земным шаром. Четкое определение пространственных границ конфликта важно главным образом в международных отношениях, что тесно связано и с проблемой участников конфликта.

Временные границы — это продолжительность конфликта, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся, продолжающимся или уже закончившимся, зависит, в частности, юридическая оценка действий его участников в тот или иной момент времени. Особенно это важно для того, чтобы правильно оценить роль вновь присоединившихся к конфликту лиц.

Начало конфликта определяется объективными (внешними) актами поведения, направленными против другого участника (конфликтующей стороны), при условии, что последний осознает эти акты как направленные против него и начнет им противодействовать. Эта несколько усложненная формула означает, что для признания начала конфликта требуется, по крайней мере, три совпадающих условия:

1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому

48

участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями понимаются как физические движения, так и передача информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);

2)второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

3)в связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника. С этого момента можно считать, что конфликт начался.

Таким образом, агрессивные действия одной стороны и бездействие второй стороны конфликтом назвать еще нельзя. Возможно, предполагаемый противник признает эти действия правильными; может быть, он опасается противодействовать первому участнику и подчиняется ему или же им руководят какие-то иные соображения. Главное, что он не предпринимает никаких действий против первого субъекта. Мысленные действия, никак не выраженные физически, не являются элементом начавшегося конфликта, под которым понимается фактическое, а не воображаемое противоборство сторон. Сказанному, однако, не противоречит предложенное некоторыми специалистами выделение латентной (скрытой) стадии развития конфликта, а точнее — предшествующей началу конфликта, которая включает планирование будущих операций и подготовку к ним.

Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан (например, примирение сторон), но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения (во время войны или при совершении преступления). Наконец, возможно пресечение развития и прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц. Практика международных отношений все чаще использует третьи силы для пресечения межнациональных конфликтов (ввод войск ООН, дипломатическое посредничество и др.). Таким образом, окончанием конфликта нужно считать прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причины, по которой это имеет место.

Всякий конфликт происходит в определенной системе, будь то семья, группа сослуживцев, государство, международное сообщество и т.д. Внутрисистемный аспект развития конфликта при определении его границ основывается на основных свойствах систем. Внутрисистемные связи сложны и многообразны. Конфликт между сторонами, входящими в одну систему, может

быть более глубоким, обширным или частным, ограниченным. В

49

межгосударственных конфликтах велика опасность разрастания, распространения обостренных взаимоотношений не только в территориальном, но и в социальном, национальном, политическом аспектах; такой конфликт способен затронуть самые широкие слои общества.

Определение внутрисистемных границ конфликта тесно связано с четким выделением конфликтующих сторон из всего круга его участников, поскольку кроме непосредственно противоборствующих сторон участниками конфликта могут быть и такие фигуры, как подстрекатели, пособники, организаторы конфликта (сами в нем прямо не замешанные), а также третейские судьи, советники, сторонники и противники тех или иных лиц, конфликтующих между собой. Все эти лица (или организации) — элементы системы. Границы конфликта в системе зависят от того, сколь широкий круг участников будет в нее вовлечен. Внутрисистемные границы конфликта важно знать для воздействия на происходящие процессы, в частности, для предотвращения системы в целом от разрушения (если это необходимо).

5.3 Стадии и этапы развития конфликта

Конфликт можно рассматривать не только как столкновение разных стратегий поведения, но и как процесс, имеющий свою собственную внутреннюю структуру. В некоторых теориях обращается внимание именно на процессуальные особенности конфликта, что приводит к разделению конфликта на этапы и стадии. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения. Существует большое разнообразие точек зрения относительно количества и содержания выделяемых этапов и стадий.

Наиболее распространен анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта по трем основным стадиям, которые представлены шестью этапами (рисунок 5.2).

Рисунок 5.2 – Стадии и этапы развития конфликта

50