проявил себя как хороший знаток предлагаемой Вами фурнитуры. Он также имеет богатый опыт работы с поставщиками.

Тема реферата

1.Приёмы и уловки покупателя.

Дополнительная литература

1.Акимова Е. Полное руководство по работе с возражениями клиентов / Е. Акимова. – СПб. : Речь, 2011. – 303 с.

2.Самсонова Е. В. Если покупатель говорит «нет». Работа с возражениями / Е. В. Самсонова. – СПб. : Питер, 2013. – 160 с.

3.Фридман Г. Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Г. Фридман. – М. : Олимп-Бизнес, 2014. – 272 с.

4.Завьялова Ж. Сопротивления и возражения : пособие для практикующего бизнес-тренера / Ж. Завьялова. – СПб. : Речь, 2005. – 96 с.

5.Норка Д. Скажи мне «да». Преодоление возражений в продажах / Д. Норка. – СПб. : Питер, 2009.

Тема 7. Развитие отношений с клиентами

1.Система мероприятий после завершения продажи.

2.Проблемы, возникающие после заключения сделки.

3.Действия продавца в случае отказа клиента от покупки.

Вопросы для подготовки

1.Каковы действия продавца после того, как сделка заключена?

2.Почему встреча с покупателем не всегда приводит к заключению сделки?

3.Какие проблемы чаще всего возникают после совершения клиентом покупки по вине производителя, продавца, покупателя?

4.Какова последовательность обработки рекламаций покупателя и почему этой работе следует уделять пристальное внимание?

5.Какие ошибки допускают продавцы при работе с жалобами клиентов?

46