74

Простейшим видом регистрации интервью является протокольная запись. Однако ее трудно сделать в процессе интервью; в то же время не следует полностью полагаться и на свою память. Магнитофонная запись затрудняет расшифровку и анализ. Вероятно, наиболее эффективным способом является запись основных тем и точных фактов во время интервью, а затем, сразу же после интервью, дополнение их более подробной информацией по памяти (это можно делать, скажем, уже сидя в машине, когда ничто больше не отвлекает внимания).

Чтобы уменьшить недоверие со стороны опрашиваемого и сократить перерывы в беседе, можно показать ему, что вами записано, и попросить исправить запись, если он найдет это нужным. Дополнения и мысли, записанные сразу же после интервью, могут быть весьма подробными и должны содержать не только ответы опрашиваемого, но и спонтанные мысли интервьюирующего. Одно из преимуществ интервьюирования потребителей состоит в том, что берущий интервью глубоко вникает в суть проблемы, а эмоциональная обстановка интервью может способствовать появлению новых идей или направить рассуждения по новому пути.

Очень важно регистрировать также побочную информацию, которая в данный момент может показаться несущественной, но представит ценность для тех, кто впоследствии будет в своих действиях исходить из собранной информации.

6. Получить замечания потребителей (если это целесообразно) относительно выводов, сделанных на основании интервью.

3.8 Ранжирование и взвешивание

Целью ранжирования и взвешивания является сравнение альтернативных решений на основе общей шкалы измерения.

В процессе выполнения диссертационной работы магистрант может выбрать любую последовательность ранжирования решений. На рисунке 21 представлена наиболее, по нашему мнению, простая схема ранжирования и взвешивания.

ШАГИ

1. Распределение задач по степени их предпочтения.

2. Установление каждой задаче коэффициента весомости, указыва- 4. Написаниеющеготекстана ее важносдиссертацииь по сравнению с другими задачами.

4.1.Способы3. Измерениеприемыили оценкаизложениястепенисодержаважностиия диссертациирешения задачи.

4.2.Подготовка4. Преобразованиепроцедурыэтихнаписаниярезультатовтекстав процентныедиссертации отношения при

ранжировании задач и в абсолютные величины.

5. Выбор альтернативных решений, имеющих наилучшее процентное отношение или наибольший коэффициент весомости.

Рисунок 21 – Пошаговая процедура ранжирования и взвешивания

75

Кратко рассмотрим основные моменты реализации пошаговой процедуры ранжирования и взвешивания на примере (11).

Пример [11] 1. Определить задачи, которым должны отвечать альтернативные решения:

а) обеспечить положение, при котором не было бы серьезных жалоб на транспортные затруднения в городе;

б) обеспечить, чтобы выбранная система стала предметом гордости горожан; в) обеспечить, чтобы система была признана достижением городских властей; г) обеспечить положение, при котором горожане готовы были бы платить не-

обходимые для строительства новой системы налоги.

2. Если задачи следует ранжировать, то:

а) записать в матрице предпочтительную задачу из каждой пары (см. таблицу 4) Таблица 4 – Ранжирование задач

б) распределение задачи по степени их предпочтения Ранг совпадает с итоговым числом строки:

1 – отсутствие жалоб;

2 – приемлемые налоги;

3– авторитет властей;

4– гордость горожан.

Всоответствии с предпочтениями, указанными выше, преимущества ранжирования становятся особенно очевидными при наличии большого числа задач, когда их невозможно удержать в голове и интуитивно распределить по рангам.

3.Если задачи должны быть взвешены, назначить каждой задаче коэффициент весомости, указывающий на ее важность по сравнению с другими задачами.

Первой задаче, можно назначить коэффициент 60, второй – 20, третьей и четвертой – по 10.

4.Измерить или оценить степень, с которой каждое альтернативное решение отвечает каждой из ранжированных или взвешенных задач.

Всоответствии с первой задачей — "отсутствие жалоб" эксплуатационные характеристики альтернативных систем можно выразить в виде вычисленной доли пассажиров, которые будут испытывать неудобства. Если, например, срав-

ниваются два альтернативных решения — монорельсовая и авто-

76

матизированная дорожные системы, то эти вычисляемые доли могут составить 0,4 и 0,15, соответствие остальным трем задачам можно, по-видимому, оценить по порядковой шкале, приведенной ниже в таблице 5:

Таблица 5 – Многовариантное решение задач

ЗАДАЧИ

5. Преобразовать эти результаты в процентные отношения при ранжировании задач и в абсолютные величины цифровых коэффициентов весомости при взвешивании задач.

При ранжировании задач эти процентные отношения могут быть выражены следующим образом (см. таблицу 6):

Таблица 6 – Ранжирование задач

При взвешивании задач цифровые показатели могут быть выражены следующим образом (см. таблицу 7):

Таблица 7 – Коэффициент весомости