72

2,1 – 2,5 балла – влияние фактора ощущается слабо; 2,6 – 2,9 балла – влияние фактора ощутимо, но не может рассматри - ваться как существенное;

3 – 3,5 балла – влияние фактора можно рассматривать как характерное для ведомственных предприятий; 3,6 – 4 балла – влияние фактора ощущается наиболее сильно.

По результатам обработки анкетных листов получены следующие выводы:

1.Наиболее сильно влияющими факторами экспертами признаны факторы потерь рабочего времени (средний балл 3,8) и недостаточно высокий профессионализм специалистов (средний балл 3,6). Этот результат подтвердил выводы, сделанные в параграфе 2.2 диссертации и определил актуальность разработки предложений по повышению квалификации специалистов предприятий.

2.Ни один из факторов не получил в среднем оценку ниже 3, что свидетельствует о многочисленности источников производственного риска и о необходимости повышения общего уровня организации производства.

3.Наиболее полярные оценки получил такой фактор, как «Отсутствие непосредственной заинтересованности работников в экономии материальных ресурсов». Большой разброс оценок дает основание считать влияние этого фактора не общим явлением, а явлением, присущим отдельным предприятиям.

4.Оценки отдельных экспертов такому фактору, как влияние общей совокупности перечисленных в анкетном листе факторов колеблются от 2,9 до 4 баллов.

3.7.2 Интервьюирование

В процессе исследования магистранты вправе использовать такие процедуры интервьюирования, которые позволят обеспечить качественное решение поставленных задач. На рисунке 20 приведены шаги проведения интервьюирования, которые, на наш взгляд, наиболее полно охватывают все необходимые действия.

Основные этапы интервьюирования и опроса потребителей

ЭТАП 1 – Выявление ситуаций потребления, имеющих отношение к исследованию

ЭТАП 2 – Получение согласия лиц, участвующих в процессах

опроса и интервьюирования ЭТАП 3 – Поиск мотивов потребителя к описанию основных

важных аспектов их деятельности ЭТАП 4 – Организация интервьюирования и опроса в направлении

исследования ЭТАП 5 – Фиксация в процессе интервьюирования и

опроса важных моментов, положений выводов ЭТАП 6 – Обсуждение с респондентами выводов и

сформулированных рекомендаций

Рисунок 20 – Пошаговая процедура проведения интервьюирования и опроса потребителей

73

Кратко рассмотрим некоторые моменты процедуры интервьюирования потребителей на примерах [11].

Поскольку ни один из примеров не может проиллюстрировать все указанные аспекты, ниже приводятся несколько примерных различных ситуаций потребления.

1.Выявить ситуации потребления, имеющие отношение к исследуемой ситуации.

2.Получить согласие всех лиц в рамках ситуации потребления, на которых могут оказать влияние присутствие интервьюирующего.

Часто возникает искушение пренебречь этим важным этапом, поскольку кажется, что со многими потребителями можно непосредственно вступить в контакт. На самом деле их окружает стена недоверия и неуверенности. Магистрант, берущий интервью, должен получить согласие тех, кому потребители подчиняются, и (что не менее важно) тех, кто представляет их интересы. Очень важно провести первый опрос среди руководителей, которые принимают решение о реализации сделанных предложений, а затем получить разрешение на последовательное проведение опроса на всех промежуточных административных уровнях. Необходима также серия параллельных опросов профсоюзных деятелей, причем и в этом случае начинать надо на том уровне, на котором могут быть одобрены или отклонены возможные изменения.

В течение этой по необходимости медленной процедуры согласования обычно наблюдается переход от повышенного интереса на уровне руководства через безразличие и пренебрежение со стороны работников среднего звена к ярко выраженному стремлению самих потребителей высказать свое мнение людям, которые действительно проявляют интерес к их работе или могут служить беспрепятственным каналом связи между ними и руководящими лицами администрации и профсоюзов. Обычно опрос кончается тем, что интервьюирующий проникается большим уважением к опрашиваемым за то, что они в существенной степени компенсируют такие недостатки системы, о которых, кроме них самих, никто и не догадывается. В зада чу интервьюирующего как раз и входит исследование этого несоответствия между желаемым и действительным.

3.Побуждать потребителей к описанию и демонстрации любых аспектов их деятельности, которые они считают важными.

Полезно составить опросник, чтобы интервьюирующий помнил об основных спорных аспектах, но нецелесообразно проводить опрос так, чтобы потребитель понял, что лишь немногие аспекты его работы представляют интерес. Цель интервью – заставить потребителей спонтанно высказываться о тех аспекта их работы, которыми они наиболее озабочены. К ним могут относиться и такие аспекты, о которых сам интервьюирующий не подозревает, хотя они имеют самое непосредственное отношение к формулированию задач.

4.Направить беседу на обсуждение тех аспектов деятельности потребителя, которые имеют непосредственное отношение к исследуемой ситуации.

5.Зафиксировать во время интервью или сразу же после него как основные, так и побочные выводы.