Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
4864.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
13.11.2022
Размер:
786.83 Кб
Скачать

Министерство образования Российской Федерации Хабаровская государственная академия экономики и права

Кафедра экономики предприятия и менеджмента

МЕНЕДЖМЕНТ

Часть 1 Учебное пособие

Хабаровск 2003

2

ББК У(2) 21

Менеджмент. Часть 1: Учебное пособие / Сост. Т.В. Белик, Т.В. Гордеева, Е.В. Кручинина, С.В. Третьякова. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2003. – 128 с.

Рецензенты: А.Е. Зубарев, д.э.н., профессор М.М. Третьяков, д.э.н., профессор

Утверждено издательскобиблиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов экономических специальностей всех форм обучения

Редактор А.Н. Березкина

Подписано к печати _______________ Формат 60х84/16. Бумага писчая. Офсетная печать. Усл. п.л. ______ Уч.-изд.л. ______ Заказ _______

Тираж _____ экз.

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2003

3

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………..5

1.Сущность и основные категории менеджмента …………………………..7

1.1.Понятие и виды управления. Сущность менеджмента………………….7

1.2.Предмет науки менеджмент, ее содержание и цели…………………….9

1.3.Методы исследования систем управления……………………………..13

1.4.Роль менеджера в управлении…………………………………………..15

1.5.Требования, предъявляемые к современному менеджеру…………….20

Тесты……………………………………………………………………..........23

2.Системный подход к управлению ……………………………………......25

2.1.Понятие системы, свойства и виды систем…………………………….25

2.2.Правила применения системного подхода……………………………..32

Тесты…………………………………………………………………………..36

3.Процесс управления, его цели и функции ………………………………38

3.1.Управление производством как процесс, его основные элементы…...38

3.2.Основные типы процессов управления…………………………………41

3.3.Понятие целей управления, структура и содержание целей управления ……………………………………………………………………44

3.4.Понятие и классификация функций управления………………………46

Тесты…………………………………………………………………………..48

4.Коммуникации в процессе управления …………………………………..49

4.1.Сущность и виды коммуникаций………………………………………..49

4.2.Коммуникационный процесс. …………………………………………..51

4.3.Основные направления совершенствования коммуникаций. ………...55

Тесты…………………………………………………………………………..58

Задание для самопроверки……………………………………………………60

5.Решения в процессе управления ………………………………………….61

5.1.Сущность управленческого решения…………………………………...61

5.2.Классификация решений………………………………………………...64

5.3.Процедура принятия решения…………………………………………...65

Тесты…………………………………………………………………………...67

6.Планирование как функция управления …………………………………69

6.1.Сущность и этапы стратегического планирования…………………….69

6.2.Определение миссии и цели организации………………….…………..70

6.3.Оценка внешней среды организации……………………….…………..71

6.4.Оценка внутренней среды организации. ………………….………..….72

6.5.Выбор и реализация стратегии………………….………………….……78

7.Организация как функция управления ………………………….………..80

7.1.Содержание функции "организация"…………………………………...80

7.2.Классификация полномочий…………………………………………….82

7.3.Построение организационной структуры управления………………...83

7.4.Классификация организационных структур управления……………...84

4

7.5.Иерархические структуры управления…………………………………86

7.6.Адаптивные структуры управления…………………………………….88

Тесты…………………………………………………………………………..91 8. Мотивация как функция управления ……………………………….……93

8.1.Сущность мотивации. Мотивационный процесс. …………………….93

8.2.Содержательные теории мотивации. ……………………………….….96

8.3.Процессуальные теории мотивации…..………………………………102

8.4.Методы мотивации. ……………………………………………………105

Тесты…………………………………………………………………………109

9. Контроль как функция управления …………….……………………….112

9.1.Сущность, необходимость, принципы, направленность и виды контроля ……………………………………………………………….112

9.2.Этапы процедуры контроля, характеристика эффективного контроля……………………………………………………..117

9.3.Поведенческие аспекты контроля…………..........................................120 Задания………….............................................................................................122

Тесты…………................................................................................................124 Вопросы к экзамену, зачёту ………………………………………………..126

5

ВВЕДЕНИЕ

Целью изучения дисциплины «Менеджмент» является формирование у студентов системного, ситуационного мышления, позволяющего решать задачи, возникающие в ходе управления, независимо от конкретных отраслей и сфер деятельности. Её назначение – дать фундамент, на котором будут строиться знания по всему комплексу управленческих дисциплин. Объектом изучения является система управления организацией с участием человека и учёта воздействия внешнего окружения. Предметом изучения являются те отношения, которые складываются в любой организации по поводу преобразования получаемых ею ресурсов в предлагаемый обществу продукт (услуги). В качестве метода используются комбинации системно-

го и ситуационного подходов к изучению управления.

Задачами курса являются изучение содержания процесса управления, его функций, овладение методами управления, изучение систем управления.

После изучения данного курса студенты должны уметь определять основные составляющие системы управления организацией; понимать роль и место менеджера в организации и описывать содержание его деятельности; объяснять комплексный характер взаимодействия человека с организацией; разбираться в практической применяемости методов мотивации деятельности; обнаруживать многофакторное воздействие внешнего окружения на определение целей и стратегии организации в её взаимодействии с этим окружением; воспринимать межличностные и групповые процессы, протекающие в организации.

Для изучения дисциплины «Менеджмент» студенту предлагается методическое пособие, состоящее из двух частей. Первая часть содержит темы, изучаемые студентами всех специальностей нашей академии, вторая часть содержит специфические темы по каждой специальности. Для студентов специальности 061100 «Менеджмент организации» данный модуль соответствует дисциплине «Основы менеджмента. История менеджмента. Часть 2».

Первая часть пособия составлена с целью систематизированного изучения дисциплины по девяти основным темам.

Учебное пособие содержит методические указания по изучению дисциплины, тексты лекций, список рекомендуемой литературы и тесты для контроля знаний, вопросы к экзаменам и зачётам.

Использование настоящего учебного пособия позволяет наглядно представить структуру и объём изучаемой дисциплины, облегчить поиск необходимых литературных источников, самостоятельно выполнить контрольную работу, ответить на предлагаемые тесты, подготовиться к сдаче экзамена или зачёта.

6

Методические указания по изучению дисциплины «Менеджмент». Приступая к изучению дисциплины «Менеджмент», необходимо внимательно прочитать предложенные тексты лекций. Лекции составлены согласно программе изучаемой дисциплины. Наиболее важные термины, определения, на которые следует обратить внимание, выделены жирным шрифтом. После изучения текстов лекций следует ответить на вопросы тестов, выбрав из предложенных вариантов правильный ответ.

Зачёт или экзамен принимается только при условии выполнения контрольной работы и наличия ответов на тесты.

Для оформления ответов на вопросы тестов студент заполняет таблицу, вписывая правильный вариант по темам, отвечая на все вопросы тестов.

Ответы на вопросы тестов

Номер

 

 

 

 

Номер вопроса

 

 

 

 

темы

1

2

3

4

 

5

6

 

7

8

9

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Понятие и виды управления. Сущность менеджмента

Понятие «менеджмент», по сути, является аналогом термина «управление». Однако последний намного шире, поскольку применяется к самым разным видам человеческой деятельности.

В самом общем виде управление – это процесс воздействия на си-

стему в целях перевода её в новое состояние на основе использования присущих этой системе объективных законов. Управление присуще че-

ловеческому обществу на любой ступени его развития, оно имеет всеобщий характер и вытекает из природы общества, коллективного характера труда членов общества, из необходимости для них общаться в процессе труда и жизни, обмениваться продуктами своей материальной и духовной деятельности.

Процесс управления нельзя рассматривать как внеисторический и оторванный от самой сферы управления. Основное содержание управления может быть понято только с учётом сферы его осуществления.

Характеризуя окружающий мир, можно выделить три основных компонента: неживую природу, живую природу и человеческое общество. Это позволяет дать укрупнённую классификацию видов управления:

-управление в неживой природе (в технических системах);

-управление в биологических организациях (в биологических системах);

-управление в обществе (в социальных системах).

Управление техническими системами изучается преимущественно техническими науками. Процесс управления в биологических системах изучается естественными науками. Управление людьми – наиболее сложная область. Она является преимущественно предметом изучения социальных (общественных) наук.

Соответственно основным сферам жизни общества – духовноидеологической, социально-политической и экономической выделяют три вида управления в социальных системах:

-общественное управление;

-государственное управление;

-экономическое управление.

Экономическое управление включает процессы управления экономикой в целом, отраслями, регионами, организациями и управление социаль- но-экономической системой каждого уровня.

Термин «менеджмент» относится к управлению социальноэкономическим процессами на уровне организации. Менеджмент – это

8

умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.

Менеджмент означает вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Менеджмент – это наука, позволяющая осуществлять вышеназванную деятельность. Кроме того, менеджмент можно рассматривать как синтез науки, практики и искусства.

Объектом менеджмента является организация. Организация – это общее название самых различных учреждений, которые функционируют в любой отрасли экономики и в любой сфере деятельности, если она направлена на получение прибыли или предпринимательского дохода.

Организация – это совокупность людей (не менее двух человек) и средств их деятельности, вступивших в определённые отношения, характеризующиеся соответствующим разделением труда для достиже-

ния общей цели. Организации бывают формальные и неформальные. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях. Далее термин «организация» будем использовать применительно к формальным организациям.

Общие черты организаций:

1.Наличие общей для всех членов группы цели – желаемого конечного состояния или результата. Сложные организации имеют не одну, а целый набор взаимосвязанных целей.

2.Преобразование ресурсов. Цели всех организаций включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Организации используют разнообразные виды ресурсов: технические, технологические, кадровые, информационные, финансовые.

3.Горизонтальное разделение труда является важнейшей чертой организации, представляет разделение труда на компоненты и специализации работников, на выполнение разных этапов процесса производства и управления.

4.Вертикальное разделение труда. Так как работа в организации разделяется на составные части, то для достижения успеха необходимо её координировать. Работу по координации выполняет руководитель (на этой основе образуются иерархические уровни). Деятельность по согласованию работы других людей составляет сущность управления.

5.Зависимость от внешней среды. Любая организация зависит от внешней среды как в части получения ресурсов, так и в части отношения потребителей, которые используют результаты её деятельности. Понятие «внешняя среда» включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, законодательство, конкурентов, общественное мнение, технику и технологию и другие составляющие.

9

1.2. Предмет науки менеджмент, ее содержание и цели

Для выяснения сущности менеджмента следует охарактеризовать такие исходные категории как предмет науки «менеджмент», её содержание и цели.

Предметом изучения менеджмента являются отношения управления, процессы их формирования и развития. Отношения управления представляют собой сложный комплекс взаимосвязей и взаимодействий людей и коллективов в процессе подготовки и реализации управленческого воздействия.

Специфика отношений управления производством определяется тем, что это одна из форм производственных отношений, так как процесс управления призван обеспечить координацию совместных действий непосредственно производителя. Этим определяется характер отношений управления.

Во-первых, они возникают позднее исторически на базе уже развитой системы производственной кооперации.

Во-вторых, содержание, характер и масштабы распространения их определяются непосредственно производственными отношениями.

В-третьих, являясь активной составляющей производственных отношений, они оказывают обратное воздействие на развитие производительных сил.

Разделение труда на непосредственно производственный и управленче-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Труд

 

 

 

 

Обмен

 

 

 

Труд

управленческий

 

 

 

 

деятельностью

 

 

 

 

непосредственно

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

производственный

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отношения

 

 

 

 

 

 

 

 

Процесс

 

 

 

 

Процесс

 

 

 

 

 

 

управления

 

 

 

 

 

управления

 

 

 

 

производства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Схема формирования отношений управления производством

Отношения управления подразделяются на следующие организационные виды: во-первых, отношения между управляющей и управляемой системами, т.е. между субъектом (сферой, процессом) непосредственно управления и объектом (сферой, процессом) непосредственного производ-

10

ства. Во-вторых, отношения управления имеются внутри самой управляющей системы:

а) между ступенями управления. Например, отношения между аппаратом управления участками, цехами, предприятиями, производственными объединениями, министерствами (вертикальные связи);

б) между звеньями управления каждой ступени. Например, отношения между руководством участками, между аппаратами управления предприятиями, между отделами заводоуправления предприятия и т.п., т.е. имеются в виду горизонтальные связи;

в) между одноимёнными, функциональными звеньями управления в разных ступенях управляющей ступени. Например, отношения между пла- ново-экономическим управлением министерства, между плановоэкономическим отделом завода и т.п.;

в-третьих, отношения между руководителями и подчинёнными в каждом звене управления (отношения субординации); в-четвёртых, отношения между руководителями и между подчинёнными (отношения координации).

Кроме того, отношения управления подразделяются следующим образом:

а) отраслевые, т.е. отношения в пределах одной отрасли; б) территориальные, т.е. отношения в пределах одного региона;

в) межотраслевые, т.е. отношения между организациями разных отраслей промышленности;

г) межрегиональные, т.е. отношения между организациями разных регионов;

д) территориально-отраслевые.

С позиции определенной системы отношения управления разделяются на внешние и внутренние. Внешние характеризуют данную систему со стороны ее связи с другими системами, т.е. с окружающей средой. Внутренние отражают собственную природу и механизм функционирования процессов, протекающих в данной системе.

По характеру и числу носителей отношений управления их можно разделить на межсистемные, межличностные и смешанные отношения, а также на коллективные и индивидуальные, которые, в свою очередь, подразделяются на прямые, групповые и перекрестные.

Отношения управления по числу организационных связей можно подразделить на простые и сложные.

Отношения управления по характеру организационных связей можно разделить на линейные, функциональные и смешанные.

По времени существования отношения управления подразделяются на временные и постоянные. Отношения управления по направлению и степени воздействия на объект бывают непосредственные и косвенные. Непосредственные имеют преимущественно характер подчинения и выражены

11

в форме приказа, распоряжения и т.д. Косвенные выражаются в форме совета, консультации, информации и т.д.

Комплексное изучение отношений управления как единого целого проводится с позиций системного анализа.

Содержанием науки менеджмент является изучение законов и закономерностей управления.

Категории «закон» и «закономерность» относятся к одной группе. Как

и законы, закономерности устанавливают общие, существенные и необходимые связи между изучаемыми явлениями. Различия, встречаю-

щиеся в использовании категории «закон» и «закономерность» объясняются, главным образом, характером и уровнем развития науки.

Закономерности управления составляют центральное звено отечественной теории управления. В отличие от эмпирического подхода, научный подход к управлению основан на тщательном учете требований объективных закономерностей и тенденций развития управления. Познание закономерностей управления на основе теоретического анализа и практического опыта позволяет:

1.Проводить глубокий научный анализ системы управления, объективно оценивать ее состояния. Тем самым, закономерности управления предоставляют возможность не только текущего, но и перспективного совершенствования системы управления, а не просто устранения существующих сегодня недостатков.

2.В полной мере учесть фактор времени при совершенствовании управления и уровень развития управляемой системы.

3.В должной мере учесть субъективные факторы управления, отграничить их от объективных факторов и установить наиболее рациональное соотношение науки и искусства управления. Преувеличение роли личных качеств руководителя при решении проблем совершенствования управления столь же вредно, как и их недооценка.

4.Осуществить системный подход к управлению и его комплексному совершенствованию. Без знаний объективных закономерностей управления такой подход реализовать невозможно.

Первая закономерность: единство системы управления производством.

Единство системы управления означает устойчивость внутренних связей системы при изменении состояния внешней среды.

Единство социально-экономической системы – одна из важнейших ее характеристик. Оно отражает такие связи между элементами системы, которые сохраняют ее целостность в течение длительных периодов изменения состояния социально-экономической системы. Иными словами, это достаточная устойчивость внутренних связей системы при изменении состояния внешней среды.

12

В реальной практике наибольшее значение имеют следующие формы проявления этой закономерности:

-единство принципов управления для всех звеньев и ступеней системы управления;

-единство организационных форм системы управления, проявляющееся в необходимой унифицированности (типизации) ее структурных характеристик, функционального разделения управленческого труда и т. д. Иными словами, это согласованность организационных форм систем управления по различным ее ступеням и звеньям;

-единство основных функций управления заключается в полноте функционального содержания управленческой деятельности, тесной связи функций планирования и организации, планирования и контроля;

-единство методов управления, используемых для решения различных проблем развития производства, проявляющееся во взаимной согласованности применяемых экономических, организационных, социально – психологических методов управления;

-единство процесса управления, проявляющееся в его непрерывности и ритмичности, согласованности всех его операций, стадий, этапов;

-единство системы управления, проявляющееся в единых требованиях

круководителям и другим работникам аппарата управления.

Вторая закономерность: пропорциональность производства и управления.

Одной из важнейших задач управления является непрерывное сопряжение отдельных частей системы и ее подсистем. Пропорциональность должна быть положена в основу функционирования всего хозяйственного организма как системы в виде рациональной соотносительности внутри управляемой и управляющей систем, а также между ними, с тем чтобы обеспечить их наиболее эффективную работу.

Третья закономерность: централизация и децентрализация управления.

Оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления означает необходимость распределения задач, функций и полномочий (прав и ответственности по уровням иерархии управления).

Централизованное управление представляет собой такое построение системы управления и такую организацию ее функционирования, при которых существует непрерывная, постоянно действующая и достаточно устойчивая подчиненность каждого звена системы субъекту управления. Оно выражается в требовании обязательной согласованности управленческих решений, содержание которых определяется едиными целями развития системы.

Централизованное управление не означает предельно жесткой регламентации деятельности каждого из элементов системы. Полная централизация управления в социально-экономической системе в принципе невоз-

13

можна. Определенная самостоятельность составляющих ее элементов обусловливается различными условиями их функционирования, всю совокупность которых невозможно в достаточной степени учесть централизованно.

Чем выше концентрация и масштабы производства, тем сложнее и важнее становится координация деятельности крупных производственных комплексов. В этих условиях малейшие диспропорции могут привести к серьезным потерям, к нарушению нормального хода процесса производства, и необходимая координация может быть обеспечена только высокоцентрализованной управляющей системой. С другой стороны, рост масштабов производства, углубление его специализации в условиях высокоцентрализованного управления ведет к перезагрузке служб субъекта управления и требует делегирования его полномочий нижестоящим уровням, т.е. снижения уровня централизации.

В управлении важно, на каком уровне иерархии принимается решение, для какого уровня оно предназначено, как далеки между собой уровни принятия и непосредственной реализации решений. Чем выше уровень, на котором принимается решение, и ниже ступень, для которой оно предназначено, тем выше уровень централизации производства.

Четвертая закономерность: соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем.

Под соотносительностью следует понимать соответствие управляющей системы управляемой. Изменение соотносительности субъекта и объекта управления происходит под воздействием различных факторов. Важнейшими из них являются организационные и экономические. Они проявляются в увеличении стоимости управления. Эта тенденция имеет объективную основу.

Изменение соотносительности управляющей и управляемой систем является закономерным процессом развития производства и определяется растущим уровнем его организационного, научно-технического и социаль- но-психологического развития.

1.3. Методы исследования систем управления

Теория менеджмента применяет самые разнообразные методы исследования систем управления. Систематизация методов исследования систем управления позволяет объединить их в четыре группы.

1 группа методов. Группировка и систематизация исходных данных об объектах исследования.

В этой группе методов выделяют четыре основных научных подхода: диалектический подход позволяет проникнуть в суть явлений и фак-

торов, относящихся к процессу управления производством, вскрыть сущность отношений управления;

14

конкретно-исторический подход требует изучать отношения управления как процессы, находящиеся в состоянии развития и изменения под влиянием действующих на них факторов;

комплексный подход включает рассмотрение явлений в их взаимосвязи, использование методов не только данной, но и многих других наук;

системно-структурный подход позволяет рассматривать управляющую и управляемую системы как целостный комплекс взаимосвязанных элементов, объединяемых общей целью, выявить свойства системы, ее внутренние и внешние связи.

2 группа методов. Количественное и качественное структурное описание объектов исследования. Эта группа методов объединяет методы моделирования систем. Они обеспечивают построение модели субъекта или объекта управления, которая облегчает изучение их свойств и особенностей поведения.

Применяются различные виды моделей:

вербальные, или описывающие объект словами литературного языка; физические, дающие физико-механическую характеристику объекта исследования, представляют увеличенную или уменьшенную копию объ-

екта или системы;

графические и графо-аналитические модели, представляющие характерные особенности объекта в виде графических зависимостей;

математические позволяют описывать свойства объекта или системы с помощью математических символов. Прикладными экономикоматематическими методами являются методы линейного, целочисленного, динамического и стохастического программирования, корреляционного анализа, факторного анализа, регрессионного анализа, теории графов, теории массового обслуживания, теории очередей, теории игр и т.д.

Построение модели является процессом, который включает следующие основные этапы:

постановка задачи; построение модели;

проверка модели на достоверность применение модели; обновление модели.

3 группа методов. Научный эксперимент (опытные исследования)

предусматривает использование приемов прямого наблюдения за их ходом, сбором соответствующих данных с систематизацией и обработкой их математическими методами. В условиях социально-экономического эксперимента требуется тщательная и корректная подготовка данных. Эксперименты бывают двух видов: лабораторные (или искусственные) и естественные.

15

4 группа методов. Социологический и экономический анализ и синтез исследуемых явлений и процессов.

Данная группа методов охватывает ряд социальных и социальнопсихологических методов исследования, в частности анкетирование, интервьюирование, тестирование и другие, а также такие общенаучные инструменты познания как анализ и синтез, индукция и дедукция.

Комплексное применение методов исследования позволяет получить более полные и точные результаты исследования.

Развитие теории менеджмента связано с накоплением и обобщением обширного практического опыта. Практика является критерием оценки истинности теории.

1.4. Роль менеджера в управлении

Управление как специфический вид деятельности обособилось в ходе разделения и кооперации общественного труда.

По мере разделения труда в управлении и его специализации происходит относительное обособление конкретных видов управленческой деятельности.

По роли в процессе управления управленческий персонал подразделяют на:

руководителей, которые принимают управленческие решения, несут ответственность за результаты работы возглавляемого ими коллектива, их труд самый сложный, преимущественно носит творческий характер;

специалистов, которые выполняют конкретные функции управления, анализируют информацию, участвуют в подготовке и реализации управленческих решений, в их деятельности преобладают логические операции с элементами творческой деятельности;

технические исполнители осуществляют информационное обслуживание аппарата управления, выполняют технические операции, часто повторяющиеся, более простые по исполнению, не требующие высокой квалификации.

Всовременной литературе все чаще как синоним понятия «руководитель» употребляется понятие «менеджер».

Менеджеры занимают центральное место в системе управления.

Влюбой организации имеются два типа менеджеров:

линейные; функциональные.

К линейным относятся менеджеры, действующие на основе единоначалия, ответственные за состояние и развитие организации или ее под-

16

разделений (например, директор, начальник цеха, начальник участка, бригадир).

Функциональные менеджеры ответственны за определенную подсистему управления (например, за маркетинг, финансы, управление персоналом и т.д.).

По месту в иерархии управления менеджеры подразделяются на: менеджеров высшего звена; менеджеров среднего звена; менеджеров низшего звена.

Руководители низшего звена самая большая часть руководителей вообще (младшие начальники, руководители первого звена или операционные руководители). Это уровень управления, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). На этом уровне типичными должностями являются производственный мастер, старшая медсестра, прораб, заведующий кафедрой, начальник бюро. Основная масса людей начинает управленческую карьеру в этом качестве. Они отвечают за эффективное использование выделенных им ресурсов и осуществляют контроль за выполнением производственных заданий. Работа руководителей низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями, характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Наиболее показательной в этом плане является работа мастера, который около половины своего рабочего времени проводит в общении с людьми, основная часть этого времени приходится на общение с подчиненными, незначительная часть – с коллегами по работе и совсем малая - с вышестоящими руководителями.

Руководители среднего звена – вторая по численности часть руководителей. Этот уровень координирует и контролирует работу низового звена и выполняет в ряде организаций часть функций высшего звена по принятию решений. На этом уровне типичными должностями являются: начальники функциональных служб (отделов) в промышленных и строительных организациях, деканы в институтах, командные должности армейских офицеров (от лейтенанта до полковника). В больших организациях с шестью и более уровнями управления может быть настолько много руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. Если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй – низшим. Типичными должностями руководителей верхнего уровня среднего звена управления являются: главный экономист, главный технолог, главный конструктор, а низшего – начальник плановоэкономического отдела, начальник конструкторского отдела. В целом руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят необходимую информацию для принятия решений руководителями высшего звена, затем трансформируют

17

эти решения в удобную форму для руководителей низового звена. Вместе с тем в некоторых организациях на руководителей среднего звена – главных специалистов, возложена большая ответственность, что делает их работу похожей на работу руководителей высшего звена.

Руководители высшего звена – самая малочисленная (элитная) часть руководителей. Этот уровень отвечает за принятие важнейших решений для организации в целом. Типичными должностями руководителей высшего звена управления являются: председатель совета директоров, генеральный директор организации и его заместители. В среде государственных деятелей – это министры, а в армии – генералы. Личность руководителя высшего звена управления накладывает отпечаток на облик организации. Их деятельность характеризуется масштабностью, сложностью, стратегической направленностью, разнообразием, напряженным темпом работы, наиболее тесными связями с внешней средой.

Выполняя свои обязанности, руководитель выступает в определенной социальной роли, характер которой с развитием общества меняется. В этот период работники в большинстве своем представляли серую безликую массу, обладали низким уровнем образования и универсальными навыками, все время находились под страхом увольнения, ибо за воротами предприятия находилась толпа жаждущих занять их место, в то же время они пребывали в полной готовности взбунтоваться из-за невыносимых условий жизни и труда, от руководителя же требовалось быть беспощадным диктатором, управляющим персоналом при помощи голого принуждения.

С ростом образования и культурного уровня работников, осознанием ими себя как личностей роль диктатора перестала отвечать реальным потребностям практики управления. В этих условиях у руководителей появилась новая роль – отца семейства, не только отдающего распоряжения, наказывающего или вознаграждающего, но и создающего благоприятный морально-психологический климат, разрешающего межличностные конфликты, поддерживающего своих починенных на работе, а порой в повседневной жизни.

Современная научно-техническая революция кардинально изменила условия и характер производства. Технологические и социальные процессы стали чрезвычайно сложными, а знания и квалификация исполнителей, их независимость настолько возросли, что руководитель уже не в состоянии единолично управлять всем. При таких обстоятельствах вновь меняется его роль – он становится организатором самостоятельной работы подчиненных, объединенных в команды. Диктаторские замашки и патернализм в данной ситуации практически исключены, ибо первому среди равных ими пользоваться недопустимо, а их место занимает деловое сотрудничество и консультирование.

Современный менеджер-организатор выступает в нескольких ипостасях.

18

Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий коллективом.

Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло.

В-пятых, это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или «ноу-хау».

В-шестых, это просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.

В научной литературе по руководству персоналом выделяют разное количество социальных ролей менеджера. Американский ученый В. Ансофф указывает четыре основных роли руководителя:

1.Роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей.

2.Роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений.

3.Роль планировщика. Главные задачи этой роли – оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться на будущее.

4) Роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым

копределенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.

Более детальную и, вероятно, более близкую к российским условиям классификацию ролей менеджера дают авторы учебного пособия «Менеджмент персонала. Функции и методы»:

19

1)«мыслитель» - общее осмысление положения дел в подразделении, поиск оптимальных способов решения проблем;

2)«штабной работник» - обработка управленческой информации и составление документации;

3)«организатор» - координация работы сотрудников;

4)«кадровик» - отбор, расстановка, оценка персонала;

5)«воспитатель» - обучение и мотивация персонала;

6)«снабженец» - обеспечение группы всем необходимым для трудовой деятельности;

7)«общественник» - участие в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях; работа с общественными организациями;

8)«инноватор» - внедрение передовых методов труда и научнотехнических достижений в производство;

9)«контролер» - контроль за соблюдением организационных норм и качеством продукции;

10)«дипломат» - налаживание связей с другими учреждениями и их представителями.

По мнению известного американского специалиста в области менеджмента Г. Минцберга, современный руководитель выполняет в рамках своей повседневной деятельности 10 основных ролей: межличностные (символ власти; лидер, увлекающий сотрудников на достижение целей; связник в команде управленцев); информационные («нервный центр», концентрирующий информацию и распространяющий ее среди подчиненных; «представитель», передающий информацию во внешний мир); решающие («предприниматель», планирующий и начинающий изменения в организации; «ликвидатор нарушений», корректирующий ее деятельность в нестандартных ситуациях; «распределитель ресурсов» и «посредник»).

Таблица 1.4.1

Десять управленческих ролей по Минцбергу

Роль

Описание

Характер

 

 

деятельности

 

Межличностные роли

 

 

Главный

Символический глава, который вы-

Церемонии, действия, обу-

руководитель

полняет обычные обязанности пра-

словленные

положением,

 

вового или социального характера

ходатайства

 

Лидер

Ответственный за мотивацию и ак-

Фактически

все управлен-

 

тивизацию подчиненных, набор,

ческие действия с участием

 

подготовку работников

подчиненных

Связующее

Обеспечивает саморазвитие внеш-

Переписка, участие в сове-

звено

них контактов и источник инфор-

щаниях на стороне, другая

 

мации, которые предоставляют ин-

работа с внешними органи-

 

формацию и оказывают услуги

зациями и лицами

20

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы 1.4.1

 

Информационные роли

 

 

 

 

 

Приемник

Разыскивает специальную инфор-

Обработка почты, контак-

 

информации

мацию, которую, зная организацию

ты, связанные преимуще-

 

 

и внешние условия, успешно ис-

ственно с получением ин-

 

 

пользует в интересах своего дела;

формации (ознакомитель-

 

 

центр внешней и внутренней ин-

ные поездки)

 

 

 

 

 

формации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Распространитель

Передает информацию, получен-

Рассылка почты по органи-

 

информации

ную из внешних источников или от

зациям с целью получения

 

 

подчиненных, членам организации;

информации,

контакты для

 

 

часть ее требует интерпретации для

передачи информации под-

 

 

формирования

взглядов

организа-

чиненным

 

 

 

 

 

ции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Представитель

Передает информацию для внеш-

Участие в заседаниях, об-

 

 

них контактов организации относи-

ращения по почте, выступ-

 

 

тельно планов, политики, действий,

ления, включая

передачу

 

 

результатов работы, действует как

информации

во

внешние

 

 

эксперт по вопросам данной отрас-

организации

 

 

 

 

 

ли

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Роли, связанные с принятием решений

 

 

 

 

 

 

 

 

Предприниматель

Изыскивает возможности внутри

Обсуждение стратегии, об-

 

 

самой организации и за ее предела-

зоры ситуации,

включаю-

 

 

ми, разрабатывает

и

запускает

щие инициирование

или

 

 

«проекты по совершенствованию»,

разработку проектов

усо-

 

 

приносящие изменения, контроли-

вершенствования

 

 

 

 

рует разработку определенных про-

деятельности

 

 

 

 

 

ектов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Устраняющий

Отвечает за корректировочные дей-

Обсуждение

стратегиче-

 

нарушения

ствия, когда организацию ожидают

ских и текущих вопросов,

 

 

важные и неожиданные отклонения

включая проблемы и кри-

 

 

 

 

 

 

зисы

 

 

 

 

Распределитель

Ответственный

за

распределение

Составления графиков, за-

 

ресурсов

всевозможных

ресурсов

организа-

просы полномочий, состав-

 

 

ции, что фактически сводится к

ление и контроль бюдже-

 

 

принятию или одобрению значи-

тов, планирование работы

 

 

тельных решений в организации

подчиненных

 

 

 

 

Переговорщик

Ответственный

за

представитель-

Ведение переговоров

 

 

 

ство организации на важных пере-

 

 

 

 

 

 

говорах

 

 

 

 

 

 

 

 

1.5. Требования, предъявляемые к современному менеджеру

Чтобы эффективно реализовать свою роль в процессе управления, менеджер должен обладать определенными качествами. Все исследования по менеджменту содержат указания на черты характера и качества менеджера. Так, Ф. Тейлор выделял у идеального менеджера такие качества как:

21

-образованность;

-технические знания;

-решительность;

-силу (физическую);

-тактичность;

-энергичность;

-рассудительность;

-честность.

А. Файоль считал, что менеджер должен обладать:

-предвидением;

-организаторскими способностями;

-быть компетентным;

-отличаться здоровьем;

-иметь развитый интеллект;

-высокий уровень культуры и нравственности.

Современные теоретики соперничают друг с другом в том, какими качествами и чертами характера стоит наделить идеального менеджера.

По мнению Джона Адаира, самыми ценными качествами руководителя являются:

-способность работать с большим кругом людей;

-умение брать ответственность на себя за выполнение важных задач;

-стремление к достижению больших целей;

-опыт руководства коллективом;

-большой опыт разных деловых функций в середине карьеры.

Ордуэй Тид – американский исследователь в области бизнеса, экономики и социальных проблем называет 5 характеристик эффективного руководителя:

1.Физическая и нервная нагрузка. Лидерство – это тяжелая работа, поэтому руководитель должен обладать более чем средним запасом энергии.

2.Сознание цели и направления. Цель должна вдохновлять подчиненных на ее достижение.

3.Энтузиазм. Настоящие руководители воспринимают себя как бы одержимыми некоей силой. Этот внутренний энтузиазм каким-то образом трансформируется во властные распоряжения и другие формы влияния.

4.Вежливость и обаяние. Для руководителя лучше, если его любят, а не боятся. Ему необходимо уважение ведомых для того, чтобы оказывать на них реальное влияние.

5.Порядочность. Руководителю необходимо заслужить доверие подчиненных.

Вудкок М. и Френсис Д. установили связь эффективного управления с такими качествами руководителя как:

-способность эффективно управлять собой;

-способность прояснять свои личные ценности;

22

-способность четко ставить цели;

-способность эффективно решать проблемы;

-способность к постоянному саморазвитию;

-способность творческого подхода к управлению;

-умение влиять на окружающих;

-понимание особенностей управленческого труда;

-способность эффективно руководить;

-способность обучать;

-способность находить групповую работу.

На наш взгляд, интересна квалификационная модель руководителя «Трижды семь», разработанная Я.В.Михайловым. Она содержит три уровня важнейших требований, каждый включает семь позиций.

1 уровень – требования, определяемые функциональным содержанием управленческого труда. Включают качества руководителя, без которых невозможен успех работы.

1.1.Понимание людей: психологическая интуиция, психологический такт, коммуникабельность, понимаемая как способность к поддержанию контактов и связей.

1.2.Качества лидера: способность понять, высказать и отстоять интересы людей, желание брать ответственность на себя, способность неформально влиять на окружающих.

1.3.Знание основ современного менеджмента и умение применять их на практике.

1.4.Компетентность.

1.5.Способность предвидеть развитие событий.

1.6.Умение ставить цели.

1.7.Способность организовать взаимодействие и наладить оптимальный контроль.

2 уровень – сервисные основные требования, которые носят обслуживающий характер по отношению к функциональным требованиям.

2.1.Ясно осознаваемые и четко сформулированные личные цели, связанные с личной жизнью и работой.

2.2.Стремление к совершенствованию себя и организации в противовес чувству самодостаточности, самоудовлетворению, успокоенности.

2.3.Энергичность, инициативность, решительность и настойчивость в достижении цели.

2.4.Владение стратегией эффективного мышления.

2.5.Эффективное использование времени как синтетический показатель уровня организации труда.

2.6.Нравственные качества, адекватные уровню морали, господствующей в коллективе.

2.7.Здоровье физическое и психологическое, достаточное для обеспечения требований к менеджеру.

23

3 уровень – сервисные дополнительные требования (обладают наименьшей значимостью).

3.1.Личная организованность и высокая культура собственного труда, умение распределять силы.

3.2.Объективность и реализм оценки событий в сочетании со стремлением знать мнение других.

3.3.Гибкость, понимаемая как способность быстро перестраиваться, отказаться от неэффективности стратегии и тактики.

3.4.Способность сохранять самообладание в непредвиденных ситуаци-

ях.

3.5.Способность находить необходимую информацию.

3.6.Знание технических возможностей современной оргтехники.

3.7.Способность коротко и ясно говорить о деле.

Тесты

1. Менеджмент – это:

а) управление хозяйственной деятельностью; б) государственное управление; в) общественное управление; г) управление автомобилем.

2. Что из перечисленного ниже включает понятие «менеджмент»: а) командно-административное управление;

б) вид деятельности по руководству модели в самых разнообразных организациях;

в) технократическое управление; г) планово-директивное управление.

3.На каком этапе развития человеческого общества происходит выделение экономического управления в самостоятельный объективнонеобходимый вид деятельности:

а) на этапе первобытно-общинного строя; б) на этапе рабовладельческого строя;

в) на этапе кооперации и разделения труда в общественном производстве;

г) на этапе зарождения капиталистического строя.

4.Что является объектом менеджмента:

а) организация; б) экономика страны;

в) отрасль экономики; г) экономический регион.

5. Какие отношения управления называются отношениями субординации:

а) отношения между звеньями управления; б) отношения между уровнями управления;

24

в) отношения между руководителем и подчиненным; г) отношения между руководителями разных звеньев управления.

6.Какие науки являются методологической базой науки менеджмент а) психология; б) экономическая теория; в) кибернетика; г) математика.

7.Что является содержанием науки менеджмент

а) изучение отношений управления; б) изучение методов управления; в) изучение целей управления;

г) изучение законов и закономерностей управления. 8. Сколько ролей руководителя выделил Г. Минцберг

а) 4;

в) 10;

б) 6;

г) 8.

9.Какое качество идеального руководителя выделяли и Д. Тейлор и А. Файоль в своих классификациях

а) физическое здоровье; б) ум; в) честность;

г) организаторские способности.

10.В каких моделях дается характеристика объекта исследования словами литературного языка

а) физических; б) графических;

в) математических; г) вербальных.

Литература

1.Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учебное пособие. – М., 2000.

2.Ансофф И. Стратегическое управление. – М., 1989.

3.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1996.

4.Дункан И.Д. Основополагающие идеи в менеджменте. – М., 1996.

5.Менеджмент персонала. Функции и методы. – М., 1993.

25

ТЕМА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ

2.1. Понятие системы, свойства и виды систем

Характерными чертами развития социально-экономических систем в современных условиях являются:

-интеграция научных знаний, рост количества междисциплинарных проблем;

-комплексность проблем и необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов;

-усложнение решаемых проблем и объектов;

-рост количества связей между объектами;

-динамичность изменяющихся ситуаций;

-дефицитность ресурсов;

-повышение уровня стандартизации и автоматизации элементов производственных и управленческих процессов;

-глобализация конкуренции, производства, кооперации, стандартизации и т.д.;

-усиление роли человеческого фактора в управлении и др. Перечисленные черты вызывают неизбежность применения системного

подхода.

Системный подход – методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих:

1.Внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь

свнешней средой.

2.Внутренняя структура – совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Системный подход требует:

- во-первых, рассматривать каждый объект управления как систему, состоящую из множества подсистем;

- во-вторых, четкого определения целей системы и ее подсистем; - в-третьих, эффективного механизма обеспечения этих целей.

В российской науке под системой понимается определенная совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целое, обладающее особенностями, которые отсутствуют у составляющих его элементов.

Системы имеют самые разнообразные формы. Для оперативного нахождения особенностей систем необходима их классификация.

 

 

 

 

 

 

26

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.1.1

 

 

 

Классификация систем

 

 

 

 

 

Признак

Наименование

Содержание систем

 

классификации

 

систем

 

 

 

 

систем

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

 

3

 

1. Степень взаи-

1.1. Изолирован-

Системы, не имеющие с внешней средой пря-

 

модействия си-

ные системы (ис-

мой и обратной связи, без входа и выхода.

 

стемы с внешней

кусственные)

 

 

Пример: испытуемая в полностью закрытой

 

средой

 

 

 

 

емкости биологическая система (животное).

 

 

1.2. Закрытые си-

Системы, имеющие с внешней средой только

 

 

стемы

 

 

одну связь (в систему или из нее).

 

 

 

 

 

 

Пример: часы.

 

 

1.3. Открытые

 

Системы, имеющие с внешней средой прямую

 

 

системы

 

 

и обратную связи, вход и выход.

 

 

 

 

 

 

Примеры: страна, фирмы, человек, машина и

 

 

 

 

 

 

т.д.

 

2. Размер систе-

2.1.

Малые

систе-

Системы с количеством единичных компонен-

 

мы

мы

 

 

 

тов менее 30.

 

 

 

 

 

 

Примеры: фирма с численностью сотрудников

 

 

 

 

 

 

25 человек; авторучка.

 

 

2.2.

Средние

си-

Системы с количеством единичных компонен-

 

 

стемы

 

 

тов от 31 до 300.

 

 

 

 

 

 

Примеры: фирма с численностью сотрудников

 

 

 

 

 

 

250 человек; пылесос.

 

 

2.3. Большие слож-

Системы с количеством единичных компонен-

 

 

ные системы

 

 

тов свыше 301.

 

 

 

 

 

 

Примеры: корпорация с численностью со-

 

 

 

 

 

 

трудников 15 тыс. человек; автомобиль; чело-

 

 

 

 

 

 

век.

 

3. Виды систем

3.1. Биологические

Живые организмы.

 

 

системы

 

 

 

 

 

3.2. Технические

Изделия, состоящие из сборочных единиц и

 

 

системы

 

 

деталей, выполняющие заданные функции.

 

 

3.3. Социально-

 

Комплексные структуры, состоящие из эконо-

 

 

экономические си-

мических, производственно-технических и со-

 

 

стемы

 

 

циальных структур, выполняющих различные

 

 

 

 

 

 

цели.

 

 

 

 

 

 

Например, город, организация.

 

 

Производственные

Структуры, состоящие из функциональных и

 

 

системы (как раз-

производственных подразделений, выпускаю-

 

 

новидность

соци-

щих продукцию или выполняющие услуги

 

 

ально-

 

 

производственного характера.

 

 

экономических

си-

Например, предприятие.

 

 

стем)

 

 

 

 

 

3.4. Экосистема

 

Совокупность факторов природной среды, ме-

 

 

 

 

 

 

тодов и средств обеспечения ее жизнедеятель-

 

 

 

 

 

 

ности по сохранению планеты Земля.

 

 

 

 

 

 

 

27

 

1

 

 

 

2

 

3

 

 

4. Степень

сво-

4.1.

Относительно

Системы,

функционирующие самостоятельно

 

боды системы по

самостоятельные,

и выполняющие заданные функции или цели.

 

отношению

к

юридически и фи-

 

 

 

 

внешней среде

зически

независи-

 

 

 

 

 

 

мые системы

 

 

 

 

 

 

4.2. Несамостоя-

Системы (подсистемы), входящие в глобаль-

 

 

 

тельные системы

ную систему жестко как неотъемлемый ком-

 

 

 

(подсистемы)

понент.

 

 

 

 

 

 

 

 

Например, сотрудник отдела, двигатель авто-

 

 

 

 

 

 

мобиля.

 

 

 

5. Уровень

спе-

5.1. Комплексные

Системы, выполняющие весь комплекс функ-

 

циализации

си-

системы

 

ций или работ по стадиям жизненного цикла

 

стемы

 

 

 

 

объекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

Например,

комплексное

производственное

 

 

 

 

 

 

объединение, выполняющее все работы по

 

 

 

 

 

 

стадиям жизненного цикла выпускаемого объ-

 

 

 

 

 

 

екта (кроме собственного потребления).

 

 

 

5.2. Специализиро-

Системы, специализирующиеся на выполне-

 

 

 

ванные системы

нии одной функции или работы на одной ста-

 

 

 

 

 

 

дии жизненного цикла объекта.

 

 

 

 

 

 

Например, банк, маркетинговая организация,

 

 

 

 

 

 

сборочное предприятие.

 

 

 

 

 

 

 

6. Продолжи-

 

6.1. Системы крат-

Системы, функционирующие короткий про-

 

тельность функ-

ковременного дей-

межуток времени, или разового применения.

 

ционирования

ствия (жизни)

Например, биологическая система - моты лек;

 

системы

 

 

 

 

техническая система – шприц.

 

 

 

6.2.

Дискретные

Системы,

функционирующие определенный

 

 

 

системы

 

промежуток (интервал) времени.

 

 

 

 

 

 

Например, автомобиль, человек.

 

 

 

6.3. Долговремен-

Системы,

длительность

функционирования

 

 

 

ные системы

которых практически не ограничена.

 

 

 

 

 

 

Например, Солнечная система.

 

 

 

 

 

 

7. Способ описа-

7.1.

Детерминиро-

Системы, поведение которых точно описыва-

 

ния системы

 

ванные

(функцио-

ется однозначной функцией.

 

 

 

нальные)

 

 

 

 

 

 

7.2. Стохастиче-

Системы, поведение которых описывается в

 

 

 

ские (вероятност-

терминах

распределения

случайных величин

 

 

 

ные)

 

 

или вероятностей.

 

 

 

 

7.3. Нечеткие (опи-

Системы, поведение которых описывается ка-

 

 

 

сательные)

чественно, а не количественно.

 

8. Тип использу-

8.1. Физические

Системы, имеющие вещественную субстан-

 

емых в субстан-

 

 

 

цию.

 

 

 

ции системы

ве-

8.2. Абстрактные

Системы, имеющие логическую, математиче-

 

личин

 

 

 

 

скую и другие виды невещественной субстан-

 

 

 

 

 

 

ции.

 

 

 

 

28

 

 

 

1

2

3

9. По характеру

9.1. Динамические

Системы, переход которых в новое состояние

перехода систе-

 

не может совершаться мгновенно и происхо-

мы из одного со-

 

дит в результате некоторого процесса, затяну-

стояния в другое

 

того во времени.

 

9.2. Статические

Если время перехода мало и им можно прене-

 

 

бречь, то это статистические системы.

Для исследования систем управления важно знать свойства систем. Неполный охват свойств систем приводит к упрощению системного анализа и принятию некачественного решения.

 

Таблица 2.1.2

 

Свойства систем

 

 

Свойства тем

Характеристика, описание свойств системы

1

2

1 группа – Свойства, характеризующие сущность и сложность системы

1. Первичность

В теории систем исходным моментом является предположение,

целого (системы)

что системы существуют как целое, которое затем можно чле-

 

нить на компоненты. Эти компоненты существуют лишь в силу

 

существования целого. Не компоненты составляют целое, а

 

наоборот, целое порождает при своем членении компоненты си-

 

стемы. Первичность целого – основной постулат теории си-

 

стемы. В целостной системе отдельные части функционируют

 

совместно, составляя в совокупности процесс функционирова-

 

ния системы как целого.

2. Неаддитив-

Принципиальная несводимость свойств системы к сумме

ность системы

свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств

 

целостной системы из свойств компонентов. Каждый компонент

 

может рассматриваться только в его связи с другими компонен-

 

тами системы. С другой стороны, функционирование системы не

 

может быть сведено к функционированию отдельных ее компо-

 

нентов. Совокупное функционирование разнородных взаимосвя-

 

занных компонентов порождает качественно новые функцио-

 

нальные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его

 

компонентов.

3. Размерность

Количество компонентов системы и связей между ними. В зави-

системы

симости от количества компонентов системы подразделяются на

 

малые, средние и большие.

4. Сложность

Сложность структуры системы характеризуется следующими

структуры систе-

параметрами: количество уровней иерархии управления систе-

мы

мой; многообразие компонентов и связей; сложность проведения

 

и неаддитивность свойств; сложность описания и управления

 

системой; количество параметров модели управления, ее вид;

 

объем информации, необходимой для управления и др.

5. Жесткость си-

Жесткость системы характеризуется следующими параметрами:

стемы

степень изменения параметров системы за заданный промежуток

 

времени; степень влияния на функционирование системы объек-

 

тивных законов и закономерностей; степень свободы системы и

 

др.

 

 

29

 

 

 

 

1

2

6. Вертикальная

Количество уровней иерархии, изменения в которых влияют на

целостность си-

всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии; степень

стемы

влияния субъекта управления на объект; степень самостоятель-

 

 

ности подсистем системы.

 

 

7. Горизонталь-

Количество связей между подсистемами одного уровня, их зави-

ная обособлен-

симость и интегрированность по горизонтали.

ность системы

 

8. Иерархичность

Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как

системы

подсистема (система) более глобальной системы. Например, цех

 

 

является подсистемой организации как системы, а организация

 

 

является подсистемой системы более высокого уровня – отрасли

 

 

или региона и т.д. Свойство иерархичности систем проявляется

 

 

при структуризации (построении дерева) и декомпозиции целей

 

 

организации, показателей товаров и т.д.

9. Множествен-

В силу сложности системы невозможно понять все ее свойства и

ность (разная

параметры. Поэтому при анализе рационально ограничиться

глубина) описа-

определенным уровнем иерархии структуры системы.

ния системы

 

 

 

 

 

2 группа – Свойства, характеризующие связь системы с внешней средой

10.

Взаимозави-

Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе

симость системы

функционирования и взаимодействия с внешней средой. Система

и внешней среды

реагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими

(принцип «черно-

воздействиями, но при этом охраняет качественную определен-

го ящика»)

ность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость

 

 

и адаптивность функционирования системы. Без взаимодействия

 

 

с внешней средой открытая система не может функционировать.

 

 

Рассматривая систему как «черный ящик», сначала анализируют

 

 

и формулируют параметры «выхода» системы, затем определяют

 

 

воздействие внешней среды на систему, требования к ее «вхо-

 

 

ду», анализируют параметры канала обратной связи и в послед-

 

 

нюю очередь – параметры процесса в системе.

11. Степень само-

Количество связей системы с внешней средой в среднем на один

стоятельности

ее компонент или другой параметр. Скорость отмирания, деле-

системы

ния или объединения компонентов системы без вмешательства

 

 

внешней среды.

 

 

 

12.

Открытость

Интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней

системы

средой; количество систем внешней среды, взаимодействующих

 

 

с данной системой; степень влияния других систем на данную

 

 

систему.

13.

Совмести-

Степень совместимости системы с другими системами внешней

мость системы

среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) по пра-

 

 

вовому, информационному, научно-методическому и ресурсно-

 

 

му обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости яв-

 

 

ляется стандартизация всех объектов на всех уровнях иерархии

 

 

управления.

 

30

 

 

1

2

3 группа – Свойства, характеризующие методологию целепологания системы

14.

Целенаправ-

Означает построение дерева целей социально-экономических и

ленность системы

производственных систем, дерева показателей эффективности

 

 

технических систем, дерева показателей эффективности техни-

 

 

ческих систем и др. Например, критерием функционирования

 

 

организации является максимализация вновь созданной стоимо-

 

 

сти как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при

 

 

условии выполнения законодательства на основе обеспечения

 

 

конкурентоспособности товаров и организации.

15.

Наследствен-

Характеризует закономерность передачи доминантных (преоб-

ность системы

ладающих, наиболее сильных) и рецессивных признаков на от-

 

 

дельных этапах развития (эволюции) от старого поколения при-

 

 

знаков на отдельных этапах развития признаков системы позво-

 

 

ляет повысить обоснованность направлений ее развития. Доми-

 

 

нантные и рецессивные признаки, по сути являются объектив-

 

 

ными. Субъективность процесса управления этими признаками

 

 

проявляется в их исследовании, выделении доминантных при-

 

 

знаков системы и инвестировании в их развитие. Это трудная

 

 

комплексная задача. Поэтому в настоящее время изучением.

 

 

16. Приоритет

наследственности социально-экономических систем занимаются

качества

очень мало.

 

 

Практика показывает, что выживают те технические, социально-

 

 

экономические системы, которые из всех факторов функциони-

 

 

рования и развития отдают приоритет качеству различных объ-

 

 

ектов (подсистем).

 

 

 

17.

Приоритет

Сначала должны удовлетворяться (выполняться) интересы (це-

интересов систе-

ли) системы более высокого (глобального) уровня, а затем – ее

мы более высоко-

подсистем.

го уровня

 

18.

Надежность

Надежность системы (например, организации) характеризуется:

системы

а) бесперебойностью функционирования системы при выходе из

 

 

строя одного из компонентов;

 

 

б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в

 

 

течение запланированного периода времени;

 

 

в) устойчивостью финансового состояния организации;

 

 

г) перспективностью экономической, технической, социальной

 

 

политики, обоснованностью миссии организации. Надежность

 

 

технических систем характеризуется безотказностью, долговеч-

 

 

ностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств каче-

 

 

ства системы в течение запланированного (заданного) срока.

 

 

Надежностью социобиологических систем (человека) определя-

 

 

ется наследственностью, темпераментом, характером, воспитан-

 

 

ностью, интеллигентностью, состоянием здоровья, параметрами

 

 

внешней среды. Очевидно, что большинство факторов надежно-

 

 

сти систем субъективны, управляются они специалистами и ме-

 

 

неджерами.

 

 

 

 

 

31

 

 

 

 

1

2

19.

Оптималь-

Это свойство характеризует степень удовлетворения требований

ность системы

к системе, выполнения запланированных целей, обеспечиваю-

 

 

щих наилучшее использование потенциала системы.

20. Неопределен-

Это свойство отражает случайный, вероятностный характер

ность

информа-

стратегических, тактических и оперативных ситуаций, парамет-

ционного обеспе-

ры которых влияют на выполнение миссии организации и запла-

чения системы

нированных целей. Своевременность, достоверность, достаточ-

 

 

ность, надежность и другие параметры информационного

 

 

обеспечения, а также период упрежения (прогноза) являются ос-

 

 

новными факторами степени соответствия прогнозных целей

 

 

фактическим.

21. Эмерджент-

Цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с це-

ность системы

лями (функциями) системы.

 

4 группа – свойства, характеризующие параметры

 

 

функционирования и развития системы

22. Непрерыв-

Система существует, пока функционирует. Все процессы в лю-

ность функцио-

бой системе взаимообусловлены. Функционирование компонен-

нирования и раз-

тов определяет характер функционирования системы как целого,

вития системы

и наоборот. Одновременно система должна быть способной к

 

 

обучению и саморазвитию. Источниками развития (эволюции)

 

 

социально-экономических систем являются:

 

 

а) противоречия в различных сферах деятельности;

 

 

б) конкуренция;

 

 

в) многообразие форм и методов функционирования и др.

 

 

23. Альтернатив-

В зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникаю-

ность путей

щих при стратегическом планировании и оперативном управле-

функционирова-

нии, могут быть несколько альтернативных путей достижения

ния системы

конкретной цели. Отдельные наиболее предсказуемые фрагмен-

 

 

ты, например, программы, плана, сетевой модели и т.д. в связи с

 

 

высокой неопределенностью ситуации рекомендуется разраба-

 

 

тывать по нескольким альтернативным путям. Альтернативность

 

 

путей функционирования и развития систем может носить как

 

 

объективный, так и субъективный характер.

 

 

24. Синергич-

Эффективность функционирования системы не равна сумме эф-

ность системы

фективностей функционирования ее подсистем (компонентов).

 

 

При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (ком-

 

 

понентов) достигается положительный эффект синергии – эф-

 

 

фект взаимодействия, к получению которого должны стремиться

 

 

менеджеры. Если сумма эффективностей подсистем больше эф-

 

 

фективности системы, эффект синергии отрицательный.

 

 

25. Инерцион-

Это свойство систем характеризуется скоростью изменения вы-

ность системы

ходных параметров системы в ответ на изменение входных па-

 

 

раметров и параметров ее функционирования, средним временем

 

 

получения результата при внесении изменений в параметры

 

 

функционирования.

 

 

 

 

32

 

 

1

2

26. Адаптивность

Это свойство характеризует способность системы нормально (в

системы

соответствии с заданными параметрами) функционировать при

 

изменении параметров внешней среды, приспособляемость си-

 

стемы к этим изменениям. Порог этой адаптации определяется

 

максимальным уровнем (в процентах или долях) изменения па-

 

раметров внешней среды, при котором система продолжает нор-

 

мально функционировать.

27. Организован-

Организованность характеризуется степенью приближения в за-

ность системы

данных условиях показателей, пропорциональности, параллель-

 

ности, непрерываемости, прямоточности, ритмичности и других

 

параметров организации производственных и управленческих

 

процессов к оптимальному уровню. Неорганизованные системы

 

быстрее разрушаются.

28. Уровень стан-

Внедрение новых информационных, финансовых, производ-

дартизации си-

ственных, управленческих и других технологий, развитие

стемы

глобальной конкуренции основывается на идеях и принципах

 

стандартизации, которая обеспечивает совместимость и взаимо-

 

заменяемость данной системы с другими системами. Роль стан-

 

дартизации особенно повышается в условия развития междуна-

 

родной кооперации на основе международных стандартов.

 

 

29. Инновацион-

Инновационная деятельность организации, направленная на ис-

ный характер раз-

пользование природных факторов, труда и капитала для разра-

вития системы

ботки и внедрения результатов НИОКР, патентов и «ноу-хау»,

 

является главным условием экономии ресурсов, повышения кон-

 

курентоспособности товаров и жизненного уровня населения.

 

Инновационный путь – единственный путь развития систем.

2.2. Правила применения системного подхода

Рассмотрим правила применения системного подхода по каждому из 30 свойств системы.

Правило 1

Не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает при своем членении или формировании компоненты системы.

Правило 2

Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы не равна сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойство ее компонентов (свойство неаддитивности системы).

Правило 3

Количество компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы.

Правило 4

Для упрощения структуры системы следует сокращать количество уровней управления, количество связей между компонентами системы и

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]