проф. этика и этикет

И сегодня большинство современных американских книг по этикету носит четко выраженный практический характер: они учат тем приемам, которые должны помочь сделать карьеру, обрести нужных друзей и т.д.

О славянских обычаях, нормах и правилах поведения упоминается уже в первых письменных источниках. В «Повести временных лет» летописец рассказывает, что «племена имели свои обычаи, законы и предания.

Икаждые – свой нрав».

Вначале ХII в. В. Мономах составил «Поучение к детям», в котором призывал трудиться, творить добро, укрощать гнев и иметь «душу честную, язык воздержанный».

Вэпоху Ивана IV появился своl правил поведения для горожан «Домострой», провозглашавший единоличную власть в семье отца, хозяина дома, сурово держащего подвластное ему семейство в повиновении. В книге описывалось как решать хозяйственные вопросы, внутренние семейный порядки, как ходить в гости, о чем беседовать.

Жизненный уклад в России резко меняется в эпоху Петра I. В 1717 г. выходит книга по этикету «Юности честное зерцало». В книге содержались разные правила: «громко не сморкаться и не чихать», «перстом носа не чистить», «ногами не мотать».

Особое внимание Петр уделял организации Ассамблей – собраний, открывающихся вечерами в знатных домах по установленному порядку. Здесь представители высших сословий должны были встречаться с ино-

странцами и перенимать у них формы политеса и одежды. Самая большая комната дома отводилась под танцевальный зал. В соседних комнатах играли в шахматы, шашки. Азартные игры (карты и кости) возбранялись под страхом кнута. Одна комната предназначалась для курения. Петр даже разрешил продажу табака, до тех пор запрещенную в России.

Значение Ассамблей: открыли новую форму общей людей, которое в допетровской России было крайне ограничено. В допетровскую эпоху встречи носили преимущественно хозяйственно-деловой или родственный характер.

В послепетровскую эпоху установился образ жизни на западноевропейский манер: дворянский этикет XVIII в. отличается особой пышностью, роскошью, сословной замкнутостью. Изобилие и роскошь русского двора изумляли даже французов, которые были привычны к блеску версальского двора.

Усилился сословный характер этикета, что проявилось, в частности, в строгой регламентации стиля одежды для каждого сословия (в соответствии с «Табелем о рангах»).

Значительно усилилось влияние французской культуры на российский быт и нравы.

Этикет пронизывает все сферы жизни дворянства, регламентируя различные формы поведения. Особенно проявлялось это на пышных балах и маскарадах, которые заменили петровские ассамблеи. Незнание танцев

71

считалось серьезным недостатком воспитания. На балах играли уже не в шахматы и шашки, а в карты, вошедшие в моду при Анне Иоановне. Несмотря на строгие меры (полиция получила право являться в дом, где велась игра, и брать под стражу играющих), азартные игры продолжались, что влекло за собой разорения, растраты казенных денег и т.п.

Всреде мелких провинциальных дворян и купечества этикет приобрел вторичный, адаптированный к местным условиям жизни характер.

Вконце XIX – начале XX вв. появляется особый разряд городского населения – мещане. То есть городские (местные) «обыватели» – мелкие торговцы. Служащие частных компаний, прислуга. Здесь тоже складывался свой кодекс поведения. Этикет в мещанской среде выполнял роль своеобразного лифта, с помощью которого можно было подняться выше своего действительного положения в обществе. Поэтому мещане стремились во всем подражать господам, копировать их образ жизни, манеры, внешние атрибуты культурности. Но это иногда принимало карикатурные, уродливые формы поведения.

Вто же время как культурный антипод мещанина в обществе формируется тип интеллигента – человека образованного, просвещенного, несущего в себе лучшие прогрессивные черты, идеалы. Здесь вырабатывался свой этикетный кодекс, который исключал внимание ко всему внешнему, поверхностному. Главным было не внешнее впечатление, производимое в обществе, а нравственное, духовное, личностное начало.

Октябрьская революция «отменила» этикет вместе со многими другими культурными достижениями прошлого. Это не могло не сказаться на общем уровне поведения и соблюдения норм вежливости: люди стали «забывать» пользоваться носовым платком, опрятно одеваться. Употреблять «волшебные» слова «спасибо» и «пожалуйста». А вот грубость и хамство становились своеобразными символами «нашего» образа жизни.

9.3. Особенности современного этикета

«Реабилитирован» этикет в глазах общества в 1960-е гг. – годы «оттепели», когда начали налаживаться международные связи, и поэтому потребовалось срочно обучать людей правилам поведения, дабы «не ударить в грязь лицом» перед мировой общественностью. Тогда появились и первые «легальные» книги по «советскому этикету» благодаря которым читатель мог наконец-то познакомиться с правилами поведения, принятыми в наше время во всем мире.

Итак, можно сделать выводы:

Этикет носит сословно-разграничительный характер: для различных групп людей и по отношению к разным сословиям предусмотрены разные правила поведения.

72

Этикет носит условно-договорный, согласительный характер. Таким образом, он не всегда является естественно-целесообразным, а его нормы, иногда надуманные, есть результат «договоренности», соглашения, конечно же, негласного.

Этикет носит культурно-исторический характер, он меняется со временем и с развитием культуры.

Что касается современного этикета, то его особенностями являются:

демократичность и гуманистичность.

Вчем это проявляется?

Всферу действия этикета вовлекается все большее число людей, он

становится всеобщим регулятором поведения, а не сводом предписаний для избранного сословия.

Этикет теряет сословную принадлежность: он не разделяет людей по их происхождения, а напротив, объединяет их, предъявляя ко всем одинаковые требования. Он становится показателем уровня воспитанности человека и общества.

Упрощаются требования этикета. Многие предписания теряют свою вычурность и становятся более естественными и целесообразными, а следовательно, более доступными для усвоения и соблюдения.

Демократичность современного этикета дает возможность поднять каждого до уровня этикетных требований современной культуры.

Литература:

Основная: [3, 4, 5].

Дополнительная: [6–21].

ЛЕКЦИЯ 10. ОСНОВНЫЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА ЭТИКЕТА

10.1.Общие принципы и нормы этикетной культуры.

10.2.Правила этикета в конкретных ситуациях.

10.1. Общие принципы и нормы этикетной культуры

Современный этикет потерял сегодня свою такую особенность, как сословное разграничение. Его основная черта – демократичность, а главное – гуманизм. На общих принципах и нормах этикетной культуры рассмотрим, в чем он проявляется.

Этикетная культура должна быть проявлением общей нравственной культуры, воспитанности человека. Его внутреннего отношения к окружающим, проявляющегося прежде всего во внимании и уважении к другим. От того, как мы относимся к людям, зависит их отношение к нам.

73

Необходимая норма и основание этикета – вежливость, которая должна проявляться:

–в приветствии;

–обращении к человеку;

–умении помнить его имя и отчество;

–важнейшие даты его жизни.

Непременным условием вежливости является искренность. Всем известны выражения «холодная вежливость», «ледяная вежливость», которые превращают это прекрасное человеческое качество в свою противоположность.

Другими важнейшими основаниями правил этикета являются тактичность и чуткость. Содержанием этих человеческих качеств является внимание, уважение к тем, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие или наоборот, вызвать раздражение или досаду.

Тактичность и чуткость проявляются в чувстве меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, в умении чувствовать границу, за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека обиду, огорчение, боль.

Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства:

–разницу в возрасте;

–пол;

–общественное положение;

–место разговора;

–наличие или отсутствие посторонних.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: одни – на людях, другие – дома. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Формы проявления бестактности весьма разнообразны, например:

–без причины отказываться от обсуждения предложенной темы;

–вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания или мысли, неприятно задеть их (о болезнях, смерти и т.п.);

–позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;

–распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах – своих и чужих;

–шептать на ухо и т.д.;

–пристально разглядывать человека, тем более указывать на него или шептать о нем;

–читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;

–действовать и говорить в состоянии гнева или страсти – впоследствии вы можете об этом горько пожалеть;

74

–слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;

–слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость.

Правильно вести себя во всех этих ситуациях вам поможет не только такт, но и деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться больного места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения.

Обязательное условие тактичности – это уважение к другому, появляющееся в умении его выслушать, в способности быстро и безошибочно определить реакцию собеседника на наше высказывание, поступки и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит вашего достоинства, но и наоборот, укрепит его в глазах людей, выявив такую вашу ценную чету, как скромность. Ведь скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает своего превосходства, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Эгоцентричные люди, наоборот, стремятся привлечь к себе внимание. С этой целью они осуждают, высмеивают, умаляют значение других, возвеличивая собственные заслуги, часто не существующие. Такие люди неприятны в обществе, их перестают уважать, ибо им не хватает такта, внутренней чуткости, которые так необходимы в общении.

Вместе с тем, скромность не должна проявляться в робости и застенчивости. Напротив, скромные люди вполне могут оказаться достаточно твердыми и активными в критических обстоятельствах, при отставании собственного мнения.

Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромности существуют еще и общие правила поведения. К ним относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в форме преимуществ, которые имеют:

–женщины перед мужчинами;

–старшие перед младшими;

–больные перед здоровыми;

–начальник перед подчиненными.

Мужчина должен быть внимателен к женщине (по его отношению к женщине судят об уровне его культуры). Если он ее сопровождает или провожает, он должен всячески заботиться о ней. В театре, в ресторане, в гостях – помочь раздеться и одеться, подать пальто, сдать одежду в гардероб. В дверях пропускать вперед (кроме залов ресторана, куда мужчины входят первыми). В транспорте, лифте помочь войти и выйти (первым выходит мужчина, подавая даме руку). Идя по лестнице вверх, мужчина отстает от женщины на 1-2 ступеньки, спускаясь вниз, он идет впереди.

75

здороваться. В гостях в первую очередь следует приветствовать хозяйку, даже если у вас с ней натянутые отношения. Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными.

К сожалению, сегодня не только приветствие, но и форма обращения людей друг к другу оставляют желать лучшего. Советское «товарищ» из обихода ушло, «гражданин» звучит слишком официально, «господин», «госпожа» приживаются с большим трудом, поэтому приходится обращаться по половому признаку, что неправильно.

При обращении к незнакомому, малознакомому человеку или официальному лицу всегда следует говорить «Вы». Форма обращения «ты» выражает более близкие отношения с человеком. При обращении на «ты» отпадают многие формальности, свидетельствующие о внешней – отстраненной – форме вежливости.

Правила хорошего тона предусматривают, как следует переходить с «Вы» на «ты». Переход на «ты» может предложить старший младшему и начальник подчиненному. Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить «ты» - право женщины, мужчина может только попросить о такой форме обращения. Молодой человек может попросить близких старших говорить ему «ты». При этом сам он продолжает говорить им «Вы». Если же старший разрешить и себя называть на «ты», то молодой человек должен принять это как доверие и соответственно вести себя.

Не менее сложными являются и этикетные правила знакомства. Первый шаг к установлению знакомства – это представление. Представляясь или представляя кого-то, обычно называют фамилию, имя, отчество, иногда – должность или звание. Представления несут различную нагрузку, преследуют различные цели. Если вы по служебным или личным делам посещаете учреждение или должностное лицо, то прежде чем начать деловой разговор, вам следует представиться. Представление необходимо в том случае, если вы обращаетесь к незнакомому человеку по какому-либо вопросу.

Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при представлении и знакомстве.

Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим. При равном положении более молодой представляется более пожилому, мужчина – женщине, подчиненный – начальнику; один человек представляется паре, группе (даже женщина представляется супружеской паре первой). Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме, которая значительно старше ее по возрасту или положению. Когда в обществе одного человека представляют сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый слегка кланяется всем.

77

Для представления лучше прибегать к помощи посредника. Однако можно представиться и самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь». Это невежливо, так не принято делать. Если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому. Членов семьи представляют, как правило, не называя их фамилий.

Человек, которому представляют нового знакомого. Называет свою фамилию и добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого представляют, говорить этого не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и возрасту, или женщина.

После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, слишком слабым. Трясти руку или пожимать ее двумя руками неприлично. Первым подает руку тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует непосредственно перед рукопожатием, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.

Если мужчину представляют женщине, то она сама решает, подавать руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Люди, которые были вовлечены в разговор, не будучи представленными друг другу, прощаясь, обмениваться рукопожатиями не обязаны.

Таковы основные правила современного этикета.

Литература:

Основная: [3, 4, 5].

Дополнительная: [6–21].

ЛЕКЦИЯ 11. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И АСПЕКТЫ ЕГО ПРОЯВЛЕНИЯ

11.1.Деловой этикет: сущность и основные принципы.

11.2.Деловой этикет руководителя.

11.1. Деловой этикет: сущность и основные принципы

Деловой этикет – это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

78

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Вот еще одно из определений этикета деловых отношений – это свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет, – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели «от сохи» нередко отзывались о них не очень лестно: «Зачем мне все это?» Можно следовать и данному принципу. Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета просто обязательно.

Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до известной эпохи Мейдзи была почти наглухо закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в Страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

79

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа.

Всовременном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и мы часто наблюдаем, как люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны – партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения – их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами.

Вкаждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент – самый дорогой и желанный человек в вашем офисе. Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь, обслужить дам и престарелых людей. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Итак, знание делового этикета – основа предпринимательского успеха.

Деловой этикет – это свод правил поведения делового человека, предпринимателя, правил служебных взаимоотношений.

Чтобы достичь успеха в коммерческой деятельности, человеку приходится выходить за рамки служебных отношений, например, посещать или организовывать приемы, приглашать гостей из других стран, пробовать незнакомые блюда национальных кухонь.

80