1. Маркетинг

2. идея

3. конструирование

4. подготовка произ-ва

5. закупки

6. непоср произв-во

7. сервисное обслуж

Жизнен цикл может быть построен по каскадному принципу (выбрана конструкция и в процессе не меняется) и спераливидному(выбранная констр на опр этапах циклах корректир за счет обратной связи с потребителями за счет маркетинг исследованиях

Технол в 2 этапа:

1.Этап построения компонентной структурной функц потоковой модели объекта

2. Этап исследования модели (опр потенц дефекты для каждого элемента модели, потенц причины деф: для этого исп диагр Исикавы для каждой из ф-ций объекта, потенц последствия диф для потребителя (выявл диффекта, вызывающ цепочку отказов ы объекте), возможности контроля появления деф: опр может ли деф быть выявленным до наступления последсвий; параметр тяжести последствий для потребителя (экспертная оценка) наивысший балл, когда послед несут юр ответств параметр частоты возникнов деф( 10 бал шкале , наивысш балл-оценка частоты сост ¼ или выше),параметр вероятности необнаружения деф (10 бал шкала, наивысший балл – для скрытых деф, т.е. кот не могут быть выявл до наст последствий), параметр риска потребителя (произв 3х предыд параметров)

В спец табл заносятся результаты.

Корректир мероприятия:

1. исключить причину возникнов деф, изменив конструкцию

2. воспрепятств возникнов деф при помощи статистич регулир

3. снизить влияние деф

4. облегчить и повыситьь достоверность выявл деф

Последоват кор мероприят:

-по значимости:

1. изменение структуры/конструкции

2.измен ф-ций объекта

3. улучш сист качества

Затраты на обеспеч качества

Это затраты, кот необх для обеспеч удовлетвор потреблеия.

Различные классифик затрат на качество: на 4 категории;

1. затраты на предупредит меропр, т.е. на предотвращ самой возможности возникновения деф

2. на контроль качества продукции, т.е. на опред и подтверждение достигнутого уровня качества (обратная связь с клиентом)

3. внутр потери (затраты на внутр деф), т.е. того как услуга оказана

4. влияние потери (затраты вне орг-ции после того, как услуга дошла до потребителя)

Сумма всех категорий=общие затраты на качество

2 категории:

1. затраты на соответсв (т.е. на обеспеч соответ качества для того чтобы сделать все правильно с первого раза)

2. на соответ, кот образ из за того, что не все сделано правильно с 1 раза. Свести к 0 затраты на качество невозможно, иначе теряем контроль над качеством, можно стремиться к снижению затрат без сниж качества

5 видов затрат на предупрежд меропр:

1. затраты на упр качеством (на системное планирование обеспечение качества и преобраз хар-ки продукции /услуги.

2. На управление процессом:

-устан средств управления процессом

-на изучение возможностей процесса

-на тех поддержку произв персонала

3.На планир качества другими подразделениями (деят по планир кач-ва персоналом кроме службы качества)

4. Затраты на обеспеч контрольно-измерит оборудование (на разраб и соверш контр измер приб, завтраты на обслуж и калибровку КИП)

5. Затраты на обеспеч кач-ва поставок (оценка потенц поставщиков (контрагентов)) перед заключ договорв, связаны с тех подготовкой, проверкой, испытанием закупаемого материала, на поддержку поставщиков, направл на помощь в достиж ими требуемого качества) Внутр потери:

-затраты на сниж цен, не отвеч высшему качеству

Внутр потери сост издержки на внутр брак, они связ с затратами на выявление и на изгот взамен

Эти затраты предприятия явл его внутр издержками, т.е. эти затраты он не сможет вернуть за счет потребителя. Уровень этих издержек зависит от кол-ва выявленных несоответствий, так же зависит от этапа жизненного цикла, на кот было обнаружено несоответствие.

Невозможно полностью искл затраты на качество, однако они могут быть оптимизир, т.е. есть неизбежные затраты,есть кот можно избежать(связ с возникн деф)

Можно избнжать затраты на неисп материалы, на доработку и переделку деф, проверку и еонтрль уже известного % деф, затрат по гарантийным обязательствам.