Практическое занятие 9 Психологические основы коммуникационного процесса

Цель – получение представлений о личных особенностях поведения в рамках коммуникационного процесса.

Процедура практического занятия:

1. Используя ресурсы сети Интернет, студент должен пройти 3 специальных теста на предмет оценки собственного уровня коммуникабельности;

• Тесты могут иметь следующие названия:

  • Каков уровень вашей коммуникабельности?

  • Ваш стиль общения;

  • Умеете ли Вы говорить и слушать?

  • Какой Вы собеседник?

  • Владеете ли Вы аудиторией?

  • Умеете ли Вы влиять на других?

  • Как вести деловые переговоры?

  • Как вести себя на переговорах?

2. Результаты тестирования и выводы должны быть отражены в рабочей тетради; также необходимо привести вопросник теста (распечатка, ксерокопия и/или ссылка в Интернет);

3. оформить отчет о выполнении задания и представить на проверку преподавателю

Практическое занятие 10 Формирование имиджа организации

Цель – используя ресурсы сети Интернет, построить схему формирования имиджа организации, в которой должны быть отражены следующие направления:

- понятие и виды имиджа организации;

- цель формирования имиджа;

- факторы, влияющие на имидж организации;

- положительные и отрицательные примеры имиджа организации (не менее 2 по каждому направлению);

Задание оформляется в тетради или отдельным файлом. Результаты работы обсуждаются в аудитории.

Практическое занятие 11 Деловая игра. Просмотр учебного фильма «Распространение информации по цепочке»

Цель – получение навыков анализа конкретной ситуации, выявления проблем, выработки альтернатив и принятия эффективных управленческих решений для устранения коммуникационных противоречий в организации.

ВНИМАНИЕ! Для подготовки к практическому занятию необходимо повторить следующие теоретические вопросы:

- понятие и элементы коммуникационного процесса;

- особенности неформальных коммуникаций;

- сущность и природа слухов в организации;

- роль слухов и возможности их использования в процессе принятия управленческих решений;

- методы борьбы со слухами;

- реакция персонала на слухи в организации;

Методические указания по проведению деловой игры

1) постановка задачи и формирование игровых команд: студенты делятся на 2-3 команды (по 7 – 8 человек) и выступают в роли консультантов по менеджменту - специалистов консалтинговых компаний;

2) первый просмотр фильма; по итогам данного этапа каждая команда делает презентацию, т.е. представление своей команды: название, девиз, определяет цель, которую преследуют все члены команды в данной деловой игре; кроме того, необходимо представить специалистов своей команды

3) повторный просмотр фильма с целью выявления проблем организации в области коммуникаций (причины появления слухов, особенности распространения слухов в организации, понимание слухов сотрудниками организации, реакция на слухи со стороны заинтересованных лиц) и общий проблем менеджмента (проблемы руководства, ошибки руководителя, поведение персонала, отношение к клиентам и др.);

4) работа команд: участники команды описывают указанные ключевые проблемы предприятия (общие и в области коммуникаций), определяют причины их возникновения и возможные способы их решения; команда готовит презентацию результатов работы с использованием PowerPoint.

5) презентация результатов работы команд; при этом работа команд оценивается по следующим критериям:

- презентация,

- выявленные проблемы,

- разнообразие направлений решения проблем;

- решение задач;

- сплоченность команды;

- использование и свободное владение профессиональными терминами;

- ответы на вопросы.

6) оценка результатов работы команд, подведение итогов.