Практическое занятие 6 Роль маркетинговых коммуникаций в деятельности организации

Цель – используя ресурсы сети Интернет, составить модель маркетинговых коммуникаций, в которой должны найти отражение следующие вопросы:

- понятие маркетинговых коммуникаций;

- цель и задачи маркетинговых коммуникаций;

- элементы маркетинговых коммуникаций;

- примеры (не менее 3).

Задание оформляется в рабочей тетради или отдельным файлом. Результаты работы обсуждаются в аудитории.

Практическое занятие 7 Повышение эффективности общения в ситуации межкультурного общения

Цель – получение представлений о межкультурных различиях восприятия информации, приобретение навыков выявления межкультурных проблем в процессе коммуникаций.

Для подготовки к занятию 7 необходимо:

- используя специальную литературу, ресурсы сети Интернет, подготовить сообщение (по вариантам) об особенностях коммуникаций американцев, англичан, французов, немцев, японцев, русских, итальянцев.

Процедура проведения занятия

- заслушивание сообщений, обсуждение проблемных моментов коммуникационного процесса с учетом национальной специфики;

- анализ конкретной ситуации;

- формулировка общих выводов.

Ситуация «Французские письма»

Моника Черкашова, заместитель по производству, написала письмо Антону Левенгуку, клиенту из Версаля, Франция. В своем письме она сообщила:

«Сегодня утром я позвонила трем производителям и спросила о расценках на детали для вашего оборудования. Одна фирма полностью отошла от нашего графика по выпуску продукции, и они совсем свихнулись насчет цен. В двух других цены нормальные. Когда мы будем делать окончательный выбор, я удостоверюсь, что фирма, которую мы выберем, соблюдает наш график и не отложит наш проект в долгий ящик. Что касается даты отгрузки, это моя епархия, разумеется, я буду держать вас в курсе».

Моника отправила Антону письмо по факсу и дала копию своему начальнику, Леониду Горелову. Леонид сразу же забеспокоился, что Антону трудно будет понять письмо. К концу дня Антон действительно позвонил ему за разъяснениями. Вопросы для анализа ситуации

1. Почему Антону трудно было читать письмо Моники?

2. Когда Леонид увидел письмо, что еще он мог сделать?

3. На месте Моники, какие шаги вы бы предприняли, чтобы в будущем избежать таких ситуаций?

4. И как вообще Леонид мог бы избежать этого инцидента?

5. Что он может сделать сейчас, чтобы предотвратить подобные случаи? Сформулируйте ответ письменно.

Практическое занятие 8 Оценка эффективности работы руководителя и секретаря

Для подготовки к практическому занятию 8 необходимо:

- используя научную литературу, деловые издания, ресурсы сети Интернет, газеты «Работа для Вас», «Ищу работу», «Требуются», сформировать представления о работе секретаря (секретаря-референта) и/или помощнике руководителя, выяснить какие требования предъявляются к данной должности, что является наиболее приоритетным, каков уровень оплаты этих специалистов на данный момент.

Процедура проведения занятия:

- засушивание сообщений;

- анализ и обсуждение ситуации «Секретарь»,

- формулировка общих выводов.