184

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Основные профессиональные мотивы деятельности дознавателей ОВД, в %

185

Ценностные ориентации личности сотрудников подразделений дознания ОВД от 1 до 10

Тип темперамента личности сотрудника подразделений дознания ОВД

186

ПРИЛОЖЕНИЕЗ

Тренинговая программа «Укрепление личностно-профессиональных качеств, оптимизирующих процесс развития и личностного роста сотрудников МВД России»

ВВЕДЕНИЕ 1. ЦИКЛ УПРАЖНЕНИЙ «ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ»

Цель: направленность на то, чтобы лучше узнать друг друга, для установления доверительных отношений; приобрести навыки конструктивного взаимодействия в коллективе.

Материально-техническое обеспечение для выполнения упражнения:

листы А4, маркеры, фломастеры или карандаши.

1.1. Процедура проведения: тренер просит каждого участника написать на листе бумаги цифры от 1 до 10 и десять раз письменно ответить на вопрос: «Кто я?».

Каждое предложение стоит начинать с местоимения «Я». Для описания себя, можно воспользоваться критериями, характеристиками, чертами, интересами и чувствами. Лист с личным списком, каждый участник закрепляет на видном месте, лучше на груди. Далее, не спеша проходит по аудитории, подходя к другим участникам тренинга и внимательно читая то, что написано на листочке у каждого, при этом не стесняясь комментировать то, что написано у других участников. Каждый из участников, если есть желание, может выступить перед всеми, громко прочитав свой список. Тренер сопоставляет оценочные мнения участников тренинга со своей личной оценкой, получая при этом как прямую, так и косвенную дополнительную информацию о каждом участнике и проанализировав ее, делает для себя соответствующие выводы и о группе в целом. Еще один важный момент: это упражнение предоставляет возможность каждому участнику узнать друг о друге больше, что способствует сближению.

Для достижения лучшего взаимопонимания c партнерами сотрудникам необходимо отработать технику приветствия. Участники тренинга разбиваются на пары и приветствуют друг друга. Задаются ситуации: встреча с начальником,

187

с давним другом, с женщиной, с подчиненным. Один из партнеров из каждой пары переходит в следующую пару по часовой стрелке, и отработка приветствия продолжается с новым партнером в каждой новой заданной ситуации. Ставится задача запомнить партнеров, от которых можно перенять хорошие манеры приветствия. Каждый подходит к тому партнеру, у которого можно перенять эти манеры, и похлопывает по плечу. Определяется участник, удостоенный наибольшего количества хлопков по плечу. Проводится показательный сеанс нескольких приветствий.

1.2. Процедура проведения: участникам предлагается разбиться на пары; при этом запастись визитной карточкой и представиться своему партнеру.

Представление – это вступительная часть разговора, поэтому после представления необходимо сказать одну-две фразы. Женщинам обычно говорят комплименты, мужчине можно выразить свой восторг от случая встретиться с ним. Не возбраняется спросить о здоровье, коснуться темы погоды, но главное – ни слова о деле. Надлежит подготовить благоприятную обстановку для предстоящего делового разговора. Участнику тренинга, чье начало разговора доставило удовольствие, передается визитка, как бы залог на будущее взаимопонимание. Кто больше всех наберет визиток, тот и победитель. В заключении самые коммуникабельные сотрудники полиции выступают с показательным предложением в представлении друг другу.

Сотрудники подходят к своим коллегам, используя свои визитки, и продолжают разговор. Необходимо усвоить, что успех дальнейшего разговора во многом определяется его началом. Не все люди сразу воспринимают информацию – необходимо настроиться на предстоящий разговор, расположить собеседника к себе, сформировать эмоционально-положительный фон.

В упражнениях тренинга вводится обязательное условие по использованию следующих приемов:

«Имя собственное» – прием, в основе которого произнесение вслух имени и отчества сотрудника полиции, к которому вы обращаетесь и с которым вы начинаете разговор, что вызывает неосознаваемые приятные эмоции, так как вы

188

делаете акцент своего внимания, именно к данной личности. Это является утверждением данной личности, и оно сопровождается положительными эмоциями к вам, как к его источнику.

«Зеркало отношения» – это наше лицо. Корректируем ли мы на нем своё «изображение»? Постоянно ли на нем мягкая, добрая улыбка, обладающая чертой притягивать к себе?

«Золотые слова» – это слова, слегка преувеличивающие положительные качества собеседника, т. е. комплименты. Это естественно, что любой человек имеет стремление выглядеть лучше, любезными словами вы частично удовлетворяете эту потребность и формируете для разговора положительный фон. В одобрение, похвале, комплименте заключено поощрение хороших стремлений человека либо его внешнего вида, а это пробуждает активизацию в нем всего лучшего. Отвечая элементарным ожиданиям окружающих, которые вы в нем подчеркнули; человек невольно будет стараться поступать лучше. Можно подытожить и так: всегда будь хорошим, ты хороший, мы ждем от тебя хорошего.

Ответьте на следующие вопросы (выполняется самостоятельно):

1.Понравилось ли Вам упражнение?

2.Необходимо составить список, внимательно его перечитать и задать себе следующие вопросы:

• Какое ощущение у меня вызывают люди, которые присутствовали на занятии?

• Какой отклик получают у окружающих люди, которые поступают так, ничего не ожидают от других людей, делая добро?

• На чем сосредотачиваются такие люди?

Обсуждение результатов тренинга.

2. УПРАЖНЕНИЕ «ПАДЕНИЕ» Цель: развитие чувства доверия друг к другу и ощущение поддержки со

стороны коллег.

Процедура проведения: участники тренинга делятся на пары.

189

Суть упражнение проста, один сотрудник из пары будет падать, а другой его ловить. Сотрудник, задача которого поймать, встает на колени, можно чуть присесть (примерно в 90 см позади своего партнера), чтобы успеть прервать падение до того, как его партнер коснется пола.

Сотрудник, задача которого решиться упасть, встает спиной к своему партнеру, закрывает глаза, расслабляется и падает назад на руки партнера, стремясь не подстраховываться во время падения. Далее участники меняются ролями.

Данное упражнение проводится по двум вариантам:

а) самопроизвольное распределение участников тренинга по парам в добровольном порядке. Дополнительно для руководителя это позволяет получить информацию о взаимоотношениях сотрудников правоохранительных органов (выявляются сотрудники, наиболее доверяющие друг другу);

б) распределение участников тренинга по указанию руководителя, при этом он может распределить по парам сотрудников правоохранительных органов, испытывающих, на его взгляд, недоверие друг к другу, что позволяет тренеру подтвердить или опровергнуть свою оценку, с одной стороны, и вырабатывать доверие друг к другу между данными сотрудниками, с другой стороны [94, С. 46–47].

Обсуждение результатов тренинга.

190

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ ТРЕНИНГА 3. УПРАЖНЕНИЕ «КРУГ ДОВЕРИЯ»

Цель: добиться ощущения присутствия другого рядом, готовность предоставления информации о собственной личности, устранение чувства одиночества.

Процедура проведения: участники тренинга садятся или встают и берутся за руки с партнерами, образовывая круг, закрывают глаза, расслабляются и начинают медленно раскачиваться. Тренер, находясь рядом, делает внушение – установку: путем создания образа шара в области солнечного сплетения каждого участника, исходящих от шара теплых лучей и передачи этого тепла партнерам слева, и справа путем пожатия рук.

Переходим ко второму этапу, на котором проводится ситуационно-ролевая

игра.

Игра используется для запуска процесса принятия единоличного и группового решения, выработки у сотрудников правоохранительных органов определенных умений и навыков решения задач в похожих ситуациях, закрепить имеющиеся знания. Она учит оперативному реагированию для решения задачи и достижения единомыслия при решении групповой задачи, представляет информацию относительно партнеров сообщества, руководства и доминирования в группе, добавляет группе сплоченность.

Руководителем группы имитируется экстремальная ситуация (ситуации по теме занятия) и выдается участникам тренинга ее краткое описание. Участникам тренинга назначается роль группы в данной ситуации и определяется задание для принятия решения в условиях. Далее руководитель задает последовательность действий, с определением времени для индивидуальной работы каждого участника тренинга и времени группового принятия решения. Руководителю необходимо дать рекомендации для результативной работы при групповом принятии решения.

Руководитель очень внимательно наблюдает за ходом обсуждения, за размышлениями и поведением участников. Не лишним будет воспользоваться

191

аудио- и видеоаппаратурой, как для имитации шумовой и наглядной обстановки моделируемой ситуации, так и для фиксации процесса принятия решения участниками тренинга, что окажет хорошее содействие при разборе и подведении итогов тренинга.

Оптимально проводить тренинг в группе, состав которой от 6 до 15 человек. Если же набирается более 15 человек, то лучше всего разделить её на две подгруппы: одна будет непосредственно участвовать в ходе принятия группового решения, а другая выступать в роли экспертной группы по оценке действий 1-й группы.

На третьем этапе осуществляется анализ принятия индивидуального и группового решения, в ходе которого заслушивается оценка действий непосредственных участников тренинга членами экспертной группы, если таковая создавалась, доводится до всех участников тренинга правильное решение в данной ситуации и обсуждается процесс принятия решения, обращая при этом внимание на следующие вопросы:

а) по содержанию решения:

–как и почему именно такое решение необходимо было принять в данной, конкретной ситуации, его обоснование;

–какие ошибки были допущены при принятии решения;

–кто наиболее правильно принял решение, и кто нет;

б) по форме принятия решения:

•какие виды поведения помогали или мешали процессу достижения согласия;

•выявление лидера в ходе обсуждения;

•выявление участвующих, и кто не участвовал и почему;

•выявление тех, кто оказывал влияние и почему;

•охарактеризовать атмосферу в группе во время проведения дискуссии;

•оптимально ли использовались возможности группы;

•какие действия предпринимали участники группы для «протаскивания» своих мнений.

192

Предлагаемый набор тренинговых упражнений способствует овладению приемами эффективного общения через игровые компоненты и технику активного слушания.

4. УПРАЖНЕНИЕ «ПСИХОГИМНАСТИКА МЫСЛИ» Если в группе присутствуют сотрудники полиции во время проведения

тренингов с последующим проведением диагностики и беседы с психологом, которые были отнесены к группе сотрудников, нуждающихся в повышенном психолого-педагогическом внимании, либо показывали конфликтность или иные протестные реакции, то основываясь на программе тренинга коррекции поведения, продемонстрируйте во время тренинга «Формирование коммуникативных знаний, умений, навыков сотрудников органов внутренних дел» в группе психогимнастическое упражнение, направленное на регуляцию негативных эмоциональных проявлений.

Психогимнастика – метод, при котором участники проявляют себя и общаются без помощи слов. Это эффективное средство оптимизации социально перцептивной сферы личности, так как позволяет обратить внимание на «язык тела» и пространственно-временные характеристики общения.

Психогимнастика включает в себя три части, характеризующиеся самостоятельными задачами и собственными методическими приемами:

1.Подготовительную.

2.Пантомимическую.

3.Заключительную.

Подготовительная часть психогимнастического занятия

Задачи:

•уменьшение напряжения участников группы;

•снятие страхов и запретов;

•развитие внимания;

•развитие чувствительности к собственной двигательной активности, активности других людей;

•сокращение эмоциональной дистанции между участниками группы;

193

•формирование способности выражать свои чувства, эмоциональные состояния, проблемы без слов и понимать невербальное поведение других людей;

•передача ритма по кругу. Вслед за одним из участников все члены группы поочередно по кругу повторяют, хлопая в ладоши, заданный ритм;

•передача движения по кругу. Один из участников группы начинает действие с воображаемым предметом таким образом, чтобы это действие можно было продолжить. Сосед продолжает это действие и воображаемый предмет обходит весь круг.

Пантомимическая часть психогимнастического занятия

Пантомимическая часть в психогимнастике является наиболее важной и в зрелой психокоррекционной группе занимает большую часть времени.

Выбирают темы, которые участники представляют без помощи слов. Темы могут предлагаться как психологом, так и самим участником. Они для пантомимы не ограничены и могут быть ориентированы на проблемы отдельного участника, всех членов группы и группы в целом, т.е. касаться межличностного взаимодействия.

1. Преодоление трудностей. Это темы, отражающие общечеловеческие проблемы и конфликты, которые могут быть представлены в символическом виде («преодоление трудностей», «запретный плод», «перекресток», «болезнь», «здоровье», «счастье», «тревога» и т.д.). Все участники по очереди изображают, как они преодолевают жизненные трудности. Символически трудность может олицетворять любой предмет, например, скамья или стул изображают преграду, которую нужно преодолеть.

2. Запретный плод. Все участники по очереди рассказывают, как они ведут себя в ситуации, когда их желание расходится с внешними или внутренними нормами. Роль запретного плода также может играть какой-либо предмет.

3. Моя семья. Участник выбирает несколько коллег, расставляет их в пространстве так, чтобы физическая дистанция примерно соответствовала степени эмоциональной близости с членами семьи или ближайшим окружением.

194

Заключительная часть психогимнастического занятия должна способствовать снятию напряжения, которое могло возникнуть в связи со значимостью пантомимы, сильных эмоций, сопровождавших эту часть занятий; повышению сплоченности группы; росту доверия и уверенности. Здесь используются упражнения из подготовительной части, главным образом те, которые помогают участникам пережить чувство общности.

5. УПРАЖНЕНИЕ «Я УМЕЮ СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ» Цель: развитие приёма активного слушания, умения и способности

грамотной формулировки вопросов, направленных на исследование индивидуально-психологических особенностей личности.

Процедура проведения: тренинг строится на применении различных методов ведения беседы в парах.

Инструкция ведущему тренинг

Продемонстрировать группе:

•способности установления психологического контакта и общения с разными категориями граждан;

•использование знаний психологии личности в процессе беседы, её психотипов и их проявление в поведении;

•умения и способности грамотной формулировки вопросов, направленных на исследование индивидуально-психологических особенностей личности.

Группа делится на пары. Определяется сотрудник, которому предлагается рассказать об успешной покупке, мероприятии, о плодотворном решении вопроса и т.д. Другой должен внимательно выслушать, используя такие приемы слушания, как сопоставление, наводящий вопрос, обращение к личности, риторические вопросы и т.д.

Инструкция группе

Группа должна продемонстрировать и отработать приемы активного слушания из арсенала Фила Донахью, а именно:

195

–парафраз – повторение мысли собеседника своими словами («Правильно ли я вас понял, что...»; «Вы хотите сказать…»);

–уточнение («Я не совсем понял, что вы имеете в виду, когда говорите...);

–резюмирование – подведение краткого итога какой-то части беседы или всего разговора;

–отражение чувств собеседника, если работа происходит в микрогруппах или с экспертом, то дополнительно должна происходить фиксация успехов и неуспехов выполнения в заранее заготовленные бланки;

–выражение внимания не только к тому, что говорит собеседник, но и к чувствам, которые он испытывает («Мне кажется, вы чувствуете боль, когда говорите это»; «Вы, должно быть, были очень довольны, когда…»).

При выслушивании партнера важно воспринять и понять две вещи: содержание того, что сказал и почувствовал говорящий. Важно выявить эти чувства и раскрыть их, чтобы на этой основе выработать удовлетворительное решение. Можно при обсуждении сделать намек, что скрываемые чувства не остались незамеченными, используя такие выражения, как «Мне кажется, что...», «Похоже, что...». После выявления скрытых чувств, их открытого обсуждения и сознательного овладения ими появится больше шансов выработать решение.

Правильно слушать – это слышать и воспринимать истинные чувства говорящего. Это ключевой принцип и его необходимо использовать в тренинге.

Кчислу других принципов активного слушания можно отнести:

–слушание с сочувствием, какими бы отрицательными эмоциями вы ни были охвачены;

–сосредоточение на предмете разговора;

–уважительное отношение к говорящему и напоминание ему o необходимости сохранять это отношение друг к другу (например, можно сказать: «Я знаю, что вы разгневаны, но давайте попробуем не наносить друг другу оскорблений, а попытаемся совместными усилиями найти приемлемое для обоих решение проблемы»);

–контролирование своих эмоций;

196

–внимательное слушание, без оценок, что позволяет собеседнику «выпустить пар». Полезно вставлять реплики типа «Да-да», «Так вот что произошло», «А вы что?» и т. п.;

–высказывание своего мнения об услышанном, чтобы показать человеку, что его действительно слушают. Для этого подходят такие фразы, как «Дайте-ка сообразить, правильно ли я вас понял...», «Прав ли я, полагая, что вы говорите...»

ит. п.;

–указание на то, чего вы не поняли или в чем вы не уверены. Здесь можно использовать следующие выражения: «Вы имеете в виду, что...», «Я не понял того, что вы только что сказали»;

–побуждение человека к дальнейшему разговору. В этих целях помогают фразы типа: «Не могли бы вы рассказать об этом подробнее», «Не могли бы вы мне сказать, почему это так важно для вас?»;

–использование для поддержания разговора неречевых средств, в частности улыбку, легкий наклон головы к говорящему, взгляд в глаза и др.

Необходимо учитывать возрастные и личностные особенности. Как можно больше приемов активного слушания применять в диалоге. Желательно выстраивать диалог путём разыгрывания ролей с детьми, подростками, взрослыми и пожилыми.

Пример работы с возрастным клиентом:

1. – Здравствуйте, проходите, присаживайтесь! (встречаем клиента у порога, провожаем).

2. – Меня зовут _____________, как я могу к Вам обращаться?

3. Отходим, поливаем цветы, смотрим в окно, даем клиенту возможность осмотреться, ознакомиться с обстановкой, привыкнуть и немного успокоиться. Даем в руки какой-нибудь предмет, чтобы клиенту было более спокойно.

4. Задаем нейтральный вопрос, по ситуации (Как добрались, быстро нашли?)

5. – С чем вы ко мне пришли?

197

6.Даем клиенту выговориться, пусть говорит. Если клиент молчит, задаем вопросы по разным секторам: дом, работа, учеба, хобби, семья. Как чувствуем, что клиент возвращается к одной и той же теме, значит в этом и заключается его проблема. Задаем вопросы по проблемной теме, аккуратно и ненавязчиво.

7.– Давайте представим 2 ситуации (моделируем возможности выхода из ситуации), что вы будете чувствовать в этот момент (в 1-й и во 2-й ситуации).

По окончании тренинга провести с его участниками обмен впечатлениями. Для этого психолог просит всех образовать круг и по очереди высказать мнение

освоих успехах.

7.УПРАЖНЕНИЕ «ДАР УБЕЖДЕНИЯ»

Цель: развить навыки визуальной психодиагностики личности; убеждения, которые заключаются в правильной постановке коммуникативных способностей.

Процедура проведения: вызываются два сотрудника. Проводится видеозапись беседы. Каждому из них ведущий дает спичечный коробок (могут подойти заранее заготовленные кофры), в одном из которых лежит цветная бумажка. После того, как оба сотрудника узнали, у кого из них в коробке лежит бумажка – каждый из них начинает доказывать «публике» то, что именно у него в коробке лежит та самая бумажка. Задача «публики» в течение минуты решить путем договоренности, у кого же из сотрудников лежит в коробке бумажка. В случае, если «публика» дала неверный ответ – ведущий применяет наказание (например, на протяжении одной минуты приседать). Упражнение для отработки навыка убеждения повторяется в тройках на время. При этом третий партнер и является тем непросвещённым, кому следует угадать наличие местоположения секрета.

Во время обсуждения в группе необходимо осуществить визуальную диагностику по видеозаписи, проанализировать беседы и действия публики и убеждающих. Важно проанализировать группой те случаи, когда «публика» ошибалась – какие вербальные и невербальные компоненты заставили ее

198

поверить в ложь. Какие вопросы нужно было задать при проведении подобных бесед? Какие наиболее частые ошибки совершали проигравшие. Что бы вы сделали по-другому?

Проанализируйте эффективность работы выигравших, которые проводили беседу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 8. УПРАЖНЕНИЕ «ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА»

Цель: формирование умений: уверенное–неуверенное и агрессивное поведение, навыки правильного оперирования своей речью, наличие корректного построения мыслей.

Процедура проведения: участники разбиваются на пары. Один из партнеров исполняет роль назойливого знакомого, который стремится как можно дольше поддержать разговор. Второй – спешит, однако его задача: достойно выйти из контакта. Затем сотрудники меняются ролями.

В парах нужно продемонстрировать:

•способности установления и отказа от психологического контакта и

общения;

•умения и способности грамотной формулировки постановки вопросов, направленных на исследование индивидуально-психологических особенностей личности и с учётом знаний нейролингвистического программирования в ходе беседы.

Обсудить в кругу, кто из участников нашел наиболее удачный выход из контакта.

9. УПРАЖНЕНИЕ «ПЕРЕВОДЧИК» Цель: добиться понимания переживаний и состояний собеседника,

сформировать коммуникативные навыки во взаимодействии, развить умение быстро реагировать на изменение ситуации.

Процедура проведения: на основе опыта работы в тренинге продемонстрировать коммуникативные навыки во взаимодействии с партнером

199

и грамотное корректное построение предложений с использованием элементов подстройки, перефразирования, активного и пассивного выслушивания и т. д.

Участники группы делятся по пары, либо на тройки, один из которых является сторонним наблюдателем, отслеживающим в заранее подготовленных бланках правильность и ошибки в выполнении заданий. Одному из игроков в паре дается задание: повествовать о себе что-то достаточно длинное. Его партнеру – внимательно слушать визави и одновременно делать мысленно краткий, лаконичный и точный пересказ его речи так, как если бы это был синхронный перевод с иностранного языка. В процессе слушания переводчик имеет право останавливать повествование, когда почувствует, что «пора переводить», после чего он переводит своими словами только что услышанное. Затем рассказ продолжается. В заключение рассказчик говорит о том, насколько он удовлетворен «переводом», насколько правильно воспринимались и пересказывались его мысли. Обменявшись мнениями, партнеры меняются ролями.

Руководитель группы тренинга подводит итоги и выдает рекомендации по улучшению принятия индивидуального и группового решения как по содержанию, так и по форме и методам общения; путям предотвращения и преодоления конфликтных ситуаций.

Домашнее задание:

1.Закрепить навыки создания условий, подходящих для беседы, грамотности в установлении контакта и ведения беседы; вежливости, тактичности, культуры корректного общения с гражданами.

2.Каждый день совершенствовать навыки знания структуры личности и ее проявление в поведении и составлении характеристики на личность, с которой происходит общение.

Рекомендации эксперту (психологу-руководителю тренинга):

1) Обратить внимание на коммуникативные возможности сотрудников. Провести беседу с теми сотрудниками, у которых был замечен низкий уровень осуществление визуальной диагностики. Низкий и средний уровень могут быть

200

обусловлены снижением мотивации, личными мотивами. Спрогнозировать совместно с ними успешность выполнения такими сотрудниками должностных обязанностей.

2)Обратить внимание на сотрудников с высоким уровнем эмпатийности. Спрогнозировать совместно с ними успешность выполнения должностных обязанностей и проанализировать эффективность их работы в дальнейшем.

3)Если работа происходит с уже устоявшейся группой (группы СОГ и т. д.), то полезно применять методики психодрамы: ролевая игра, монолог с двойником, воображаемая социограмма.