ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ

Сборник материалов III Международнойнаучно практической конференции

УДК 004.04

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЗАКАЗА, НА ОСНОВЕ ИНТЕГРАЦИИ WEB ПРИЛОЖЕНИЯ

И СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА

М.В. Сирянина, магистрант ПИм-18МАZ1;

И.В. Шаповалов, магистрант ПИм-18МАZ1

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего СибАДИобразования «Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет

(СибАДИ)», Омск, Россия

Аннотац я. В данной статье рассматриваются процессы взаимодействия с клиентами при выполнении заказов на про зводство и продажу головных уборов. В ходе исследования предметной области был составлен б знес-процесс «как есть», выявлены недостатки, которые требуют автоматизац . В работе предложен метод оптимизации процессов и модуль интеграции, которые позволят сн з ть выявленные риски, что позволит увеличить прибыль предприятия. Автоматиз рованная ра ота предприятия рассмотрена в бизнес-процессе «как надо» и описаны ее преимущества.

Ключевые слова: знес-процесс, интеграция, веб-приложение, 1С:Комплексная автоматизац я, с стема автоматизации производства

SIMULATION OF COOPERATION PROCESSES WITH THE CUSTOMER WHEN EXECUTING AN ORDER, BASED ON INTEGRATION OF WEB APPLICATION

AND AUTOMATION SYSTEM OF PRODUCTION

M.V. Siryanina, magister PIм-18MAZ1; I.V. Shapovalov, magister PIм-18MAZ1

Federal State Budget Educational Institution of Higher Education

«The Siberian State Automobile and Highway University», Omsk, Russia

Abstract. This article discusses the processes of interaction with customers in carrying out orders for the production and sale of hats. During the study of the subject area, the business process was compiled "as is", and the shortcomings that require automation were identified. The paper proposes a process optimization method and an integration module that will reduce the identified risks, which will increase the company's profits. Automated work of the enterprise is considered in the business process “as it should” and its advantages are described.

Keywords: business process, integration, web-application, 1C:Comprehensive automation, production automation system.

Введение

Для длительного конкурентного преимущества в бизнесе предприятию важно не только следить за качеством продукции, его улучшением применять новые идеи, но и внедрять новые информационные технологии. Правильно подобранные информационные системы для предприятия помогут заметно сократить время на выполнение различных операций и сделать работу сотрудников более продуктивной, а также создать удобный и привлекательный сервис для клиента.

Важно, чтобы системы на предприятии поддерживались в актуальном состоянии и менялись вместе с развитием компании. При развитии компании и росте числа различных систем, которые важны для функционирования, увеличивается сложность обработки информации, поэтому возникает необходимость в интеграции систем между собой. В данной статье рассматриваются процессы взаимодействия с клиентами при выполнении заказов на производство и продажу головных уборов, с целью формирования бизнес-процессов, способных обеспечить все необходимые процедуры взаимодействия с клиентом на основе web-приложения.

Основная часть

Компания занимается производством и оптовой продажей головных уборов (ГУ) и сопутствующих товаров. На предприятии для ведения учета и осуществления продажи продукции используется программа «1С:Комплексная автоматизация» (1С:КА). Для передачи информации между

289

290

ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ

Сборник материалов III Международнойнаучно практической конференции

Модуль интеграции сайта и 1С:КА, должен осуществлять двустороннюю связь в реальном режиме времени и выполнять следующие задачи:

1)выгрузка номенклатуры из 1С:КА в каталог сайта;

2)передача заказов клиентов в 1С:КА;

3)выгрузка обработанных заказов в 1С:КА на сайт для уведомления клиента.

Когда у клиента появляется потребность в заказе, он оставляет заявку на покупку продукции на сайте компании, с помощью модуля интеграции сайта и 1С:КА, в 1С образуется документ «Заявка на склад от клиента».

Менеджер осуществляет исходящие звонки по «холодной» и «теплой» базе клиентов, при этом создавая в 1 :КА документ «Событие». Если клиент согласен осуществить заказ, менеджер СибАДИпринимает заказ и составляет заявку на склад, создавая документ «Заявка на склад от менеджера» в

1 :КА. Формирование заказа представлено на рисунке 2.

Рисунок 2 – Формирование заказа

Кладовщик принимает документы «Заявка на склад от клиента» и «Заявка на склад от менеджера», проверяет с помощью 1С:КА наличие товара на складе. Если продукции нет в наличии, кладовщик составляет документ «Заявка на производство» в 1С:КА и отправляет в цех, где отшивают необходимую для клиента продукцию и предают на склад, где происходит приемка продукции, которая отражается в 1 :КА в отчете по товарам на складах. Автоматизированная передача документов между сотрудниками представлена на рисунке 3.

Переведя передачу данных из Excel в «1С:Комлексная автоматизация» передача документов становится проще и оперативнее, так как работнику приходит уведомление о новой заявке и появляется возможность отследить цепочку передачи.

291

Направление 4. Информационные системы и технологии в промышленности, в строительном и транспортном комплексах

СибАДИРисунок 3 – Передача документов между сотрудниками

Когда продукция, необходимая клиенту есть в наличии, на складе происходит сборка заказа и составляется в 1С:КА товарная накладная. Если клиент из Омска, то он сам забирает свой заказ со слада, при этом кладовщик оформляет необходимые документы в 1С:КА. Если клиент из другого города, кладовщик передает заказ менеджеру, который отправляет заказ клиенту транспортной компанией, создавая документы для продажи в 1С:КА. Клиент получает свой заказ в своем городе со всеми необходимыми документами. Передача заказа клиенту представлена на рисунке 4.

Данный процесс очень важен, так как это итоговое исполнение обязательств перед клиентом, очень важно сделать данный процесс максимально удобным и качественным, чтобы оставить у клиента хорошее впечатление о работе компании для продолжения сотрудничества.

Для развития клиента привлечения новых важно придерживаться следующих правил: 1) выполнять заказ полностью и в срок; 2) не допускать брак и недостачу;

3) предоставляемый товар должен соответствовать по всем характеристикам, которые были указаны в заказе клиента;

4) не должно быть допущено ошибок при проведении финансовых расчетов с клиентом.

Чтобы придерживаться данных правил процесс передачи документов между сотрудниками на предприятии был автоматизирован, осуществление заказа клиентом было переведено в интернетмагазин, а передача заказа сделана более удобной и быстрой для клиента.

292

ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ

Сборник материалов III Международнойнаучно практической конференции

СибАДИРисунок 4 – Передача заказа клиенту

Таким образом, с помощью автоматизации процесса продажи ГУ, риски временных затрат, ошибок и потери данных сводятся к минимуму. Сотрудники обмениваются информацией через 1С:КА, что позволяет допускать как можно меньше ошибок при составлении заявок и исключает потерю данных, так как все данные хранятся в базе. Клиент, минуя менеджера, может быстро и легко оформить заказ на сайте компании, который сразу будет принят для сбора кладовщиком, что позволит существенно сократить время, исключает ошибки и потерю данных, так как вводимые данные будут проверяться системой, и храниться в базе данных.

Заключение

С развитием предприятия увеличивалась информационная и временная нагрузка на сотрудников, что приводило к возникновению ошибок в работе и к риску потери клиентов.

Выходом из сложившейся ситуации в компании является создание модуля интеграции между 1С:КА и сайтом. Что приводит к увеличению продуктивности сотрудников, улучшению качества обслуживания клиентов и как следствие к привлечению новых покупателей.

Таким образом интеграция систем приводит к увеличению скорости работы сотрудников и росту числа клиентов, что увеличивает прибыль предприятия.

293

Направление 4. Информационные системы и технологии в промышленности, в строительном и транспортном комплексах

Библиографический список

1. 1С: Комплексная автоматизация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://solutions.1c.ru/catalog/ka/features (дата обращения: 17.01.2019).

2. Возможности 1С: Комплексная автоматизация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://omsk.1cbit.ru/1csoft/1s-kompleksnaya-avtomatizatsiya/ (дата обращения: 17.01.2019).

3. Информационно-технологическое сопровождение пользователей 1С: Предприятие [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://its.1c.ru/db/ka24doc#bookmark:catalogies:Catalogies (дата обращения: 17.01.2019)

17.01.2019).

СибАДИ5. Интеграция Opencart с 1С [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://infostart.ru/public/415088/ (дата обращения: 19.01.2019).

6. Платформа интернет-магазина Opencart [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.opencart.com/ (дата обращен я: 19.01.2019).

Научный руковод тель – Остр нская Л. ., канд. экон. наук, доцент, декан факультета «Информац онные с стемы в управлении», заведующий кафедрой «Прикладная информатика в экономике».

294