- •ВВЕДЕНИЕ
- •1. ТЕХНИЧЕСКИЙ СЕРВИС
- •1.2. Жизненный цикл услуги
- •2. ВИДЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ
- •2.1. Диагностирование машин и оборудования
- •2.3. Ремонт машин и оборудования
- •3. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ
- •3.1. Организация услуг технического сервиса
- •3.3. Дилерская форма организации технического сервиса
- •3.4. Фирменный технический сервис
- •4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА
- •4.1. Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг
- •4.2. Методы определения величины показателей качества
- •4.3. Оценка качества сервисных услуг дилерских центров
- •4.4. Политика отношений с заказчиками
- •5.2. Инновационный процесс
- •5.4. Инновационный потенциал предприятия
- •6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
- •6.1. Понятие и признаки интеллектуальной деятельности
- •6.3. Понятие и система интеллектуальной собственности
- •6.4. Объекты интеллектуальной собственности
- •6.5. Юридическая природа и содержание исключительных прав
- •6.6. Федеральная интеллектуальная собственность
- •7.1. Научно-исследовательские работы
- •7.2. Опытно-конструкторские и технологические работы
- •ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
- •Библиографический список
|
|
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ |
|
|
|
Тест № 1* |
|
По скорости развития дефекта отказы подразделяются на: |
|||
С |
|
|
|
1) |
явные и скрытые; |
|
|
2) |
полные и частичные; |
|
|
3) |
конструкт вные и эксплуатационные; |
||
4) |
постепенные |
внезапные. |
|
вание |
|
||
|
|
Тест № 2** |
|
Основные пр ч ны возникновения отказов: |
|||
1) |
бА |
||
механ ческое, молекулярно-механическое и коррозионно- |
|||
механ ческое знаш |
; |
|
|
2) |
д нам ческ |
, усталостные и предельные изломы; |
|
3) |
х м ческая, электрохимическая и фреттинг-коррозия; |
||
4) |
знаш ван е, потеря прочности и коррозионное разрушение. |
||
____________ |
|
|
|
* – выберите один вариант ответа; |
|
||
** – выберите несколько вариантов ответа. |
|||
|
|
Тест № 3* |
|
По способу обнаружения отказы бывают: |
|||
1) |
явные и скрытые; |
И |
|
2) |
постепенные и внезапные; |
||
3) |
полные и частичные; |
||
4) |
конструктивные и эксплуатационныеД. |
Тест № 4*
Классификация отказов по стадиям жизненного цикла объекта включает в себя следующие виды отказов:
1)конструктивные, производственные, эксплуатационные и параметрические;
2)конструктивные, производственные, эксплуатационные и деградационные;
122
3)конструктивные, технологические, производственные и эксплуатационные;
4)полные, частичные, конструктивные и эксплуатационные.
С |
Тест № 5* |
|
|
||
Отказ, возникающий в результате постепенного изменения |
||
значен й одного |
ли нескольких параметров объекта, называется: |
|
1) |
част чный; |
|
ческий |
||
2) |
параметр |
; |
3) |
постепенный; |
|
4) |
собственный. |
Отказ, характер зующийся скачкообразным изменением одно-
го или нескольк х параметров о ъекта, называется:
собственныйТест № 6*
1) |
внезапный; |
|
2) |
полный; |
А |
|
||
3) |
|
; |
4) |
параметрический. |
Тест № 7*
Отказ, обнаруживаемый визуально или штатными методами и средствами контроля и диагностирования, называется:
1) |
параметрический; |
И |
|
2) |
собственный; |
||
Д |
|||
3) |
явный; |
||
4) |
штатный. |
|
Тест № 8*
Отказ, не обнаруживаемый визуально или штатными методами и средствами контроля и диагностирования, но выявляемый при проведении технического обслуживания или специальными методами диагностики, называется:
1)параметрический;
2)вынужденный;
123
3) |
скрытый; |
|
|
|
|
4) |
технический. |
|
|
|
|
С |
|
Тест № 9* |
|
||
|
|
|
|||
Отказ, возникающий по причине несовершенства или наруше- |
|||||
ния установленных правил и норм проектирования и конструирова- |
|||||
ния, называется: |
|
|
|
||
1) |
собственный; |
|
|
|
|
кающий |
|
||||
2) |
параметр ческий; |
|
|
|
|
3) |
вынужденный; |
|
|
|
|
4) |
конструкт вный. |
|
|
|
|
|
бА |
||||
|
|
|
Тест № 10* |
|
|
Отказ, возн |
по причине несовершенства или наруше- |
||||
ния установленного процесса изготовления или ремонта, выполняе- |
|||||
мого на ремонтном предприятии, называется: |
|||||
1) |
конструктивный; |
|
|
|
|
2) |
вынужденный; |
|
|
|
|
3) |
ремонтный; |
|
|
|
|
4) |
производственный. |
|
|
|
|
|
|
|
Тест № 11* |
|
|
Отказ, возникший по причине нарушения установленных пра- |
|||||
вил и условий эксплуатации, называется: |
И |
||||
1) |
производственный; |
|
|||
Д |
|||||
2) |
эксплуатационный; |
||||
3) |
вынужденный; |
|
|
|
|
4) |
постепенный. |
|
|
|
Тест № 12*
Отказ, обусловленный естественными процессами старения, изнашивания, коррозии и усталости при соблюдении всех установленных правил и норм проектирования, изготовления и эксплуатации, называется:
1) постепенный;
124
2) |
вынужденный; |
3) |
предельный; |
4) |
деградационный. |
С |
Тест № 13* |
|
|
|
|
Износ – это… |
||
1) |
результат процесса изнашивания, выраженный в установ- |
|
изнаш |
||
ленных ед н цах |
змерения (например, микрометрах). При достиже- |
|
нии износа предельно допустимых значений происходит отказ изде- |
||
лия; |
|
|
2) |
отношен е величины износа к интервалу времени, в течение |
|
|
бА |
|
которого он возн к; |
||
3) |
отношен е величины износа к пути, на котором происходи- |
|
ло |
ван е, |
ли к о ъему выполненной работы. |
Тест № 14*
Скорость изнашивания – это…
1)отношение величины износа к пути, на котором происходило изнашивание, или к о ъему выполненной работы;
2)отношение величины износа к интервалу времени, в течение которого он возник;
3)результат процесса изнашивания, выраженный в установленных единицах измерения (например, микрометрах). При достиже-
нии износа предельно допустимых значений происходит отказ изделия. Д
Тест № 15* |
И |
|
|
Интенсивность изнашивания – это… |
|
1)отношение величины износа к интервалу времени, в течение которого он возник;
2)результат процесса изнашивания, выраженный в установленных единицах измерения (например, микрометрах). При достижении износа предельно допустимых значений происходит отказ изделия;
125
3) отношение величины износа к пути, на котором происходило изнашивание, или к объему выполненной работы.
С |
Тест № 16* |
|
|
Управление качеством – это… |
|
1) методы и деятельность оперативного характера, используе- |
|
мые для удовлетворен |
я требований к качеству; |
2) совокупность организационной структуры, ответственности, |
|
и |
|
процедур, процессов |
ресурсов, обеспечивающая осуществление об- |
щего руководства качеством; 3) документ, регламентирующий конкретные меры в области
качества, распределен е ресурсов и последовательность действий, от-
носящ хся к конкретной продукции (машине), услуге, контракту или проекту.
бА
Тест № 17*
Формулировка понятия «система качества»:
1)совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, нео ходимых для создания уверенности в том, что продукция (машина) или услуга удовлетворяет определенные требования
ккачеству;
2)методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству;
3)совокупность организационной структуры, ответственности,
процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Д
Тест № 18* |
И |
|
|
Обеспечение качества – это… |
|
1)документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции (машине), услуге, контракту или проекту;
2)совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что про-
126
дукция (машина) или услуга удовлетворяет определенные требования к качеству;
3) |
методы и деятельность оперативного характера, используе- |
||||
мые для удовлетворения требований к качеству; |
|||||
4) |
совокупность организационной структуры, ответственности, |
||||
С |
|
|
|
||
процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление об- |
|||||
щего руководства качеством. |
|
|
|||
|
|
|
|
Тест № 19* |
|
понятия |
«программа качества»: |
||||
Формул ровка |
|
|
|||
1) |
методы деятельность оперативного характера, используе- |
||||
мые для удовлетворен |
я тре ований к качеству; |
||||
2) |
|
бА |
|||
документ, регламентирующий конкретные меры в области |
|||||
качества, распределен |
е ресурсов и последовательность действий, от- |
||||
носящ хся к конкретной продукции (машине), услуге, контракту или |
|||||
проекту; |
|
|
|
|
|
3) |
совокупность планируемых и систематически проводимых |
||||
мероприятий, нео ходимых для создания уверенности в том, что про- |
|||||
дукция (машина) или услуга удовлетворяет определенные требования |
|||||
к качеству. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тест № 20* |
|
Укажите правильную зависимость для расчета интегрального |
|||||
показателя качества: |
|
|
И |
||
1) И = Э /( ЗС + ЗЭ); |
|
||||
2) |
i = Σ аi – Τ; |
|
|
||
|
|
Д |
|||
3) И = Э /( ЗС · ЗЭ). |
|
Тест № 21**
Методы определения показателей качества: 1) измерительный;
2)расчетный;
3)органолептический;
4)экспертный.
127
Тест № 22*
Основной задачей испытаний является … 1) получение количественных или качественных оценок харак-
теристик продукции, т. е. оценивание способности выполнять требуе- Смые функции в заданных условиях. Эта задача решается в испыта-
тельных лабораториях, ее решением является подготовленный протокол испытан й с указан ем параметров продукции;
2) установлен е соответствия характеристик продукции задан- фикацным в нормат вных документах требованиям, в том числе и по ре-
зультатам спытан й. Эту задачу решают эксперты органа по сертина основан протокола испытаний. Поэтому задачу кон-
троля можно назвать задачей экспертной оценки.
Тест № 23*
Основной задачей контроля является …
1)получен е количественных или качественных оценок характеристик продукции, т. е. оценивание способности выполнять требуемые функции в заданных условиях. Эта задача решается в испытательных лабораториях, ее решением является подготовленный протокол испытаний с указанием параметров продукции;
2)установление соответствия характеристик продукции заданным в нормативных документах требованиям, в том числе и по результатам испытаний. Эту задачу решают эксперты органа по серти-
фикации на основании протокола испытаний. Поэтому задачу контроля можно назвать задачей экспертной оценки.бАД
Тест № 24**
В состав интеллектуальной собственности входят:
И
1)деловая репутация;
2)объекты промышленной собственности;
3)объекты авторского права;
4)нетрадиционные объекты правовой охраны различных объектов интеллектуальной собственности;
5)коммерческая тайна.
128
|
|
|
Тест № 25** |
|
Объектами изобретения являются: |
|
|||
1) |
рационализаторское предложение; |
|
||
2) устройство; |
|
|
||
С |
|
|
||
3) |
полезная модель; |
|
||
4) |
способ; |
|
|
|
5) |
вещество. |
|
|
|
выполнение |
|
|||
|
|
|
Тест № 26* |
|
Промышленный |
разец – это… |
|
||
1) |
техн ческое решение задачи, которое представляет собой |
|||
|
|
бА |
||
конструкт вное |
средств производства и предметов по- |
|||
треблен |
я; |
|
|
|
2) |
художественно-конструкторское решение, определяющее |
|||
внешн й в д здел я; |
|
|
||
3) |
новое о ладающее существенными отличиями техниче- |
|||
ское решение задачи, дающее положительный эффект. |
||||
|
|
|
Тест № 27** |
|
|
|
|
Д |
|
Основные отличия полезной модели от изобретения состоят в |
||||
следующем: |
|
|
||
1) |
более короткий срок охраны; |
|
||
2) |
на полезную модель выдается свидетельство, а не патент; |
|||
3) |
в качестве полезных моделей охраняются только устройства; |
|||
4) |
|
|
|
И |
полезная модель не является техническим решением задачи. |
||||
|
|
|
Тест № 28* |
|
В классификации объектов ИС под ноу-хау понимаются: |
||||
1) |
коммерческие секреты; |
|
||
2) |
секреты производства; |
|
||
3) |
любые новшества, еще не оформленные должным образом |
(нет патента, свидетельства).
129
Тест № 29*
Патент – это… 1) право на заключение в будущем договора о передаче имуще-
ства на условиях, предусмотренных предварительным договором; С2) юридически закрепленное исключительное право пользова-
ния, производства и продажи продукции на период, предусмотренный законодательством;
3) |
договор о передаче определенной информации, включает |
интеллектуальной |
|
обязательства сторон по сохранению ее в тайне; |
|
4) соглашен о приобретении прав на использование объектов |
|
|
со ственности, заключенное между лицензиаром и |
лиценз атом. |
|
|
бА |
|
Тест № 30* |
В состав нтеллектуального капитала входят: |
|
1) |
человеческ й, структурный и рыночный капитал; |
2) |
нематериальные активы; |
3) |
интеллектуальная со ственность. |
Тест № 31*
использование объекта интеллектуальнойДсобственности с сохранением за лицензиаром права на использование и права выдачи лицензии другим лицам;
Роялти – это… 1) периодические отчисления по фиксированной ставке от объ-
ема реализуемой по лицензии продукции;
3) платеж, который выплачивается единовременно в момент начала коммерческой реализации.
2) договор, предусматривающий передачу лицензиату прав на И
130
Тест № 32*
Лицензионное соглашение – это… 1) право на заключение в будущем договора о передаче имуще-
ства; ИС2) документ, дающий право заниматься определенным видом
деятельности; 3) договор о передаче информации, включает обязательства
сторон по сохранен ю ее в тайне; 4) соглашен е о приобретении прав на использование объектов
, заключенное между лицензиаром и лицензиатом.
Тест № 33*
|
об |
|
||
Передача друг м лицам права использования объектов ИС |
||||
осуществляетсяина основе заключения: |
|
|||
1) |
договора уступке патента; |
|
||
2) |
договора о конфиденциальности; |
|
||
|
А |
|||
3) лицензионного договора (соглашения); |
||||
4) |
франчайзингового договора. |
|
||
|
|
Тест № 34* |
|
|
|
|
Д |
||
Объектам интеллектуальной собственности свойственны сле- |
||||
дующие виды износа: |
|
|
||
1) |
физический, функциональный, экономический; |
|||
2) |
только функциональный износ; |
И |
||
3) |
не свойственен физический износ. |
|||
|
|
Тест № 35* |
Коэффициент морального старения показывает насколько: |
|
1) |
изношен оцениваемый объект ИС; |
2) |
пригоден к использованию оцениваемый объект С; |
3) |
стоимость оцениваемого объекта подвержена влиянию |
внешних факторов.
131
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Эксплуатация различных видов машин и оборудования, их сервисное сопровождение являются неотъемлемой частью их жизненного цикла. Эксплуатация машин сопровождается процессами изнашивания, физическим и моральным старением. В результате несоблюдения режимов эксплуатации, воздействия вредных факторов ухудша-
Стехническ м х состоянием, своевременно и качественно проводить все виды работ, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом
ются техн ко-эконом ческие показатели использования техники.
Для поддержан я машин в работоспособном и исправном состоянии, увел чен ресурса работы необходимо грамотно управлять
играетквалиф кац нженерных кадров. Несомненно, важную роль здесь персонала и организации в целом воспринимать и
при опт мальном расходовании трудовых и материальных ресурсов. Выполнен е эт х ра от во многом зависит от уровня подготовки и
использоватьспособностьнаучный, научно-технический и интеллектуальный потенциал, накопленный в данной отрасли как на российском, так и на
международном уровнеА. Основу инновационной деятельности сервисных и эксплуатационных предприятий составляет применение новых прогрессивных технологий, оказание новых видов услуг. Целью инновационной деятельности является поиск новых идей в области
чает как самостоятельную разработкуДнововведений, так и патентование, лицензирование и распространение собственных инновационных идей.
техники, технологии и организации производства. Она достигается путем выполнения поисковых, фундаментальных, теоретических, на- учно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, на основе
которых создается проект по продвижению нововведений и иннова-
ций. Выполнение работ в рамках инновационной деятельности вклю- И
Основное внимание в этом учебном пособии уделено анализу современного понимания проблематики сервисных услуг предпри-
ятий, связанных с освоением и внедрением требований стандартов качества и надежности. При этом необходимо учитывать содержательные аспекты проблематики качества, которые были и остаются основными. Требования стандартов регламентируют основы производства, испытаний, монтажа, сервиса, эксплуатации техники. Базовым ресурсом здесь будет являться интеллектуальный потенциал предприятия, который способствует его дальнейшему развитию и
132
преобразованию и напрямую зависит от интеллектуального потенциала каждого работника. Качественное развитие интеллектуального потенциала характеризует увеличение личных квалификационных
возможностей |
каждого |
работника |
в |
области |
научно- |
исследовательских и опытно-конструкторских работ принимать наи- |
|||||
С |
|
|
|
|
|
более качественные решения в пределах своей компетенции. Таким образом, качественный интеллектуальный потенциал каждого работника определяется в первую очередь его личными способностями, а также уровнем образования и практическими навыками и является составнойичастью нтегрированного количественного интеллектуального потенц ала.
бА Д И
133