- •ВВЕДЕНИЕ
- •1. ТЕХНИЧЕСКИЙ СЕРВИС
- •1.2. Жизненный цикл услуги
- •2. ВИДЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ
- •2.1. Диагностирование машин и оборудования
- •2.3. Ремонт машин и оборудования
- •3. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ
- •3.1. Организация услуг технического сервиса
- •3.3. Дилерская форма организации технического сервиса
- •3.4. Фирменный технический сервис
- •4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА
- •4.1. Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг
- •4.2. Методы определения величины показателей качества
- •4.3. Оценка качества сервисных услуг дилерских центров
- •4.4. Политика отношений с заказчиками
- •5.2. Инновационный процесс
- •5.4. Инновационный потенциал предприятия
- •6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
- •6.1. Понятие и признаки интеллектуальной деятельности
- •6.3. Понятие и система интеллектуальной собственности
- •6.4. Объекты интеллектуальной собственности
- •6.5. Юридическая природа и содержание исключительных прав
- •6.6. Федеральная интеллектуальная собственность
- •7.1. Научно-исследовательские работы
- •7.2. Опытно-конструкторские и технологические работы
- •ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
- •Библиографический список
5.2. Инновационный процесс
При проектировании, разработке и внедрении инноваций следует определить необходимые затраты для их реализации, возможные источники финансирования, оценить экономическую эффективность от внедрения инноваций, сравнить эффективность различных инноваций путем сравнения доходов и затрат.
Главная проблема персонала организации в этих условиях за-
ключается в умен |
накапливать знания и превращать их в конку- |
рентные пре мущества. Именно знания являются важным фактором |
|
развит я адаптац |
организации к внешней среде. Влияние знаний |
С |
о щепризнано. |
на успех орган зац |
иОднако важнее сам факт накопления знаний и использования их в новых процессахбА, услугах, новых технологиях. Иными словами, знания в настоящее время рассматриваются в качестве одного из ресурсов разв т я орган зации.
На весь этот сложный процесс получения знаний и превращения их в продукт, меющ й спрос на рынке, значительное влияние оказывает внутренняя инновационная среда организации. Поскольку инновационный процесс носит цикличный характер, то представляющая собой этот процесс инновационная деятельность распадается на отдельные различающиеся участки.
В связи с этим инновационная деятельность материализуется в виде отдельных единиц, которые в результате разделения труда обо-
собляются в самостоятельные структурные подразделения. |
ннова- |
|
ционный процесс предполагает создание, освоение и распространение |
||
инноваций. Инновация же, скорее всего, представляет собой резуль- |
||
|
И |
|
тат инновационного процесса, т. е. является следствием инновацион- |
||
ной деятельности [13]. |
Д |
|
Инновационный процесс – это последовательное превращение |
||
идеи в товар через этапы фундаментальных и прикладных исследова- |
||
ний, конструкторских разработок, маркетинга, производства, сбыта. |
||
Структура инновационного процесса представлена на |
схеме |
|
(рис. 5.5). |
|
|
В отдельных случаях инновационный процесс разделяют на следующие этапы: исследовательский, проектный, производственный и коммерческий.
76
|
|
Инициация |
|
|
|
Маркет нг |
|
|
|
Выпуск |
|
|
|
Реализация |
|
|
Продвижение |
|
|
Оценка эф- |
|
|
Диффузия |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
инновац й |
|
|
|
(про зводство) |
|
|
|
инноваций |
|
|
|
инноваций |
|
|
фективности |
|
|
иннова- |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
С |
|
|
|
нноваций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
инноваций |
|
|
ций |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информа- |
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Анал з |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
Цели и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продажа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ция |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
внешней |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Изменение |
|
|
|
||||||
|
|
|
задачи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
продукта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Матер |
- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
среды |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
или |
|
|
|
Реклама |
|
|
|
характеристики |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ц я деи в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
операции |
|
|
|
|
|
|
|
инновации и |
|
|
||||||
|
|
|
Поиск |
|
|
|
|
|
|
|
форме вещи, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
Анал з |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организа- |
|
|
|
условий ее |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
идеи |
|
|
ализа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
рынка |
|
|
т.е. товара |
|
|
|
|
|
|
|
|
ция |
|
|
|
продвижения |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Реализа- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
( мущества, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
работы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
Технико- |
|
|
|
|
|
|
|
документа, |
|
|
|
|
ция опе- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пунктов по |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
SWOT- |
|
бимуществен- |
рации |
|
|
|
|
|
|
Захват |
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
эконо- |
|
|
|
|
|
|
|
реализа- |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
анализ |
|
|
внутри |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
мическое |
|
|
|
|
|
|
|
ного права, |
|
|
|
|
|
|
|
ции инно- |
|
|
|
новых |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
предпри- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
обосно- |
|
|
|
|
|
|
|
документа по |
|
|
|
|
|
|
ваций |
|
|
|
рынков |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
Поиск |
|
|
|
|
|
ятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
вание |
|
|
|
|
|
операции) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
инвестора |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Стиму- |
|
|
|
Индивиду- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
альные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Оценка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
лирова- |
|
|
|
консуль- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ние |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
альтерна- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
продаж |
|
|
|
тации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
тив |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Структура инновационногоДпроцесса предприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 5.5. |
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|
|
77
Инновационный процесс включает в себя семь элементов, соединение которых в единую последовательную цепочку образует его структуру:
– инициация инновации;
– маркетинг инновации;
С– оценка эконом ческой эффективности инновации;
– выпуск (производство) инновации;
– реализация инновации;
– продв жен е нновации;
и– соз дательный характер процесса, определяемый индивидуальными способностями исполнителей;
– д ффуз я (распространение) инновации.
Выделяют следующие особенности, присущие инновационному процессу:
– комплексный характер процесса, предполагающий разнород-
– стремительностьбАморального устаревания результатов инновационного процесса.
ность содержан я отдельных этапов и стадий процесса;
– ор г нальность всякого вида работ в ходе инновационного процесса, делающая невыполнимой их типизацию и стандартизацию;
– неопределенность результатов инновационного процесса, определяющая высокую степень финансовых рисков для участников инновационных процессов;
– нематериальность ольшинства результатов инновационного
процесса;
5.3. ОрганизацияДи управление инновационной деятельностью Ипредприятия
Инновации являются главным средством обеспечения конкурентоспособности продукции и обеспечения устойчивости успеха на рынке предприятия (организации) в целом. В силу этого управление инновационной деятельностью является составной частью и одним из основных направлений стратегического управления предприятием.
Организационная структура предприятия оказывает существенное влияние на ее способность вести инновационную деятельность. Инновационные процессы организации могут быть реализованы в различных составляющих организационной структуры, представленных в следующих формах инновационной деятельности (рис. 5.6).
78
|
|
|
Научные центры |
|
|
Рисковые |
|
|
|
Государственные |
|
||||||||||||||
|
|
и лаборатории в составе |
|
подразделения |
|
|
|
|
научные |
|
|||||||||||||||
|
|
корпоративных структур |
|
|
предприятий |
|
|
|
|
центры |
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Технопарки |
|
|
|
Формы |
|
|
|
|
|
Бизнес- |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
инновационной |
|
|
|
|
инкубаторы |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
технопол сы |
|
|
деятельности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бригадное новаторство |
|
Венчурные |
|
|
Бутлегерство – контрабандное |
|
|||||||||||||||||
|
|
и временные творческ е |
|
фирмы |
|
|
изобретательство, работа над |
|
|||||||||||||||||
С |
|
(рискофирмы) |
|
|
внеплановыми проектами |
|
|||||||||||||||||||
|
|
коллект вы |
центры |
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
Р с. 5.6. Формы инновационной деятельности |
|||||||||||||||||||
|
|
ли |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
Основные орган зационные формы инновационной деятельно- |
||||||||||||||||||||||
|
сти показаны в та л. 5.1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 5.1 |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
Основные организационные формы инновационной |
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
деятельности и их характеристики |
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Организацион- |
|
|
|
|
|
|
Характеристики |
||||||||||||||||
|
|
ные формы |
|
бА |
|
||||||||||||||||||||
|
1 |
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
Бизнес- |
|
Организация, решающая задачи, |
ограниченные пробле- |
|
||||||||||||||||||
|
|
инкубатор |
|
мами поддержки вновь созданных фирм, малых предпри- |
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
ятий и начинающих предпринимателей, которые хотят, но |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
не имеют возможности начать свое дело |
|
|||||||||||||||||
|
|
Технопарк |
|
Организация, осуществляющая формирование террито- |
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
риальной инновационной среды с целью развития пред- |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
принимательства в научно-технической сфере путем соз- |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
дания материально-технической базы для становления, |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
развития, поддержки и подготовки к самостоятельной дея- |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
тельности малых инновационных предприятий и фирм, |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
производственного освоения научныхИзнаний и наукоем- |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
ких технологий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
Технополис |
|
Зона экономической активности, состоящая из универси- |
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
тетов, исследовательских центров, технопарков, инкуба- |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
торов бизнеса, промышленных и иных предприятий, прак- |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
тическая деятельность которых опирается на результаты |
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
научных и технологических исследований |
|
79
|
|
|
|
Окончание табл. 5.1 |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
2 |
|
|
|
Наукоград |
Административно-территориальное образование, инфра- |
|
||
С |
структура которого сформировалась вокруг научной орга- |
|
|||
низации, определяющей научно-производственную ориен- |
|
||||
тацию его производственных структур |
|
||||
|
|
|
|
||
|
тратегический |
Временное кооперативное соглашение между компания- |
|
||
|
альянс |
|
ми, не предполагающее слияния или полного партнерства |
|
|
|
Учред тельск й |
Терр ториальное сообщество вновь созданных организа- |
|
||
|
центр |
|
ц й, в основном производственных услуг, которое имеет |
|
|
|
Содействие |
|
|
||
|
|
|
общ е административные здания, систему управления и |
|
|
|
|
|
консультирования |
|
|
|
Центр нововве- |
Орган зация, проводящая совместные прикладные иссле- |
|
||
|
ден й |
|
дован я с фирмами, обучение студентов. Создает и финан- |
|
|
|
|
бА |
|
||
|
|
|
рует новые коммерческие компании на стадии их станов- |
|
|
|
|
|
лен я |
|
|
|
Центр |
|
внедрению нововведений в серийное произ- |
|
|
|
промышленной |
водство путем проведения соответствующих экспертиз, на- |
|
||
|
технолог |
|
учных сследований и оказания консультаций промышлен- |
|
|
|
|
|
ным фирмам, а также единичным изобретателям при освое- |
|
|
|
|
|
нии научно-технических нововведений |
|
|
|
Университетско- О разуется при университетах для соединения финансо- |
|
|||
|
промышленный |
вых ресурсов промышленных фирм и научного потенциала |
|
||
|
центр |
|
(кадрового и технического) университетов |
|
|
|
Инженерный |
Создается на базе крупных университетов при финансо- |
|
||
|
центр |
|
вой поддержке правительства для стимулирования разра- |
|
|
|
|
|
ботки новых технологий, исследования фундаментальных |
|
|
|
|
|
закономерностей, лежащих в основе инженерного проекти- |
|
|
|
|
|
рования принципиально новых, не существующих в приро- |
|
|
|
|
|
де искусственных систем |
|
|
|
Промышленный |
Представляет собой территориальное сообщество распо- |
|
||
|
двор |
|
ложенных в одномДкомплексе зданий преимущественно |
|
|
|
|
|
мелких и средних организаций, управляемых головной |
|
|
|
|
|
фирмой |
|
|
|
Основные этапы организации инновационной деятельности на |
||||
|
предприятии приведены на рис. 5.7. |
И |
Процесс осуществления инновационной деятельности предприятия основывается на подчинении всех этапов ее разработки и реализации единой цели компании. Она осуществляется, исходя из основной миссии, которая определяет общий смысл существования предприятия и оказывает важное влияние на форму планирования.
80
|
|
Определение миссии, постановка целей предприятия |
|
|
|||||||||
|
|
|
Разработка стратегии развития предприятия, |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
определение степени ее соответствия |
|
|
|
||||||
|
внешней |
|
деловому |
|
потенциалу |
|
циклу развития |
степени |
|||||
|
среде |
|
|
имиджу |
|
фирмы |
|
|
фирмы |
|
риска |
||
|
Определен е |
нновационных целей в разрезе сфер деятельности |
|
||||||||||
|
Оценка |
нновац онного потенциала, определение степени соответствия |
|||||||||||
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
не |
|
|||
|
не |
|
|
ннова- |
|
|
внутренним |
|
|
||||
соответствует |
|
соответствует |
соответствует |
||||||||||
|
|
|
ц онному |
|
потенциальным |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
кл мату |
|
возможностям |
|
|
|
||||
и |
Повышение |
|
|
Способно ли |
|
||||||||
|
Являются ли |
|
|
|
|
||||||||
да |
|
услов я |
|
|
уровня инно- |
да |
предприятие по- |
нет |
|||||
инновационного |
|
вационного |
|
высить уровень |
|||||||||
|
климата решающими |
|
потенциала |
|
|
внутреннего по- |
|
||||||
|
для реализации |
|
|
|
|
тенциала для реа- |
|
||||||
|
инновационных |
|
|
|
|
лизации иннова- |
|
||||||
|
|
целей? |
|
|
|
|
|
ционных целей? |
|
||||
|
нет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
бАСоздание подразделения для реализации инноваций |
|
|
||||||||||
Разработка инновационных проектов, экспертная оценка их эффективности |
|||||||||||||
Интеграция инновационных проектов в общую инновационную программу |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|||||
|
Разработка инновационной стратегии, инновационного бюджета |
|
|||||||||||
|
|
Реализация инновационной стратегии предприятия |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
||||
|
Корректировка инновационной стратегии предприятия при |
|
|||||||||||
изменении миссии |
изменении базовой |
|
изменении уровня инно- |
||||||||||
|
предприятия |
|
|
стратегии предприятия |
|
вационного потенциала |
|||||||
|
|
Рис. 5.7. Управленческая модель организации |
|
|
|
||||||||
|
|
инновационной деятельности на предприятии |
|
|
|
81