- •1 Содержание и сущность «менеджмента»
- •2 Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •3 Общие характеристики организаций
- •4 Отличие управленческой от неуправленческой работы
- •5 Роли руководителя
- •6 Управленческие функции
- •7 Внутренняя среда организации
- •8 Внешняя среда организации
- •11 Школа научного менеджмента
- •12 Школа административного управления
- •13 Школа человеческих отношений и поведения
- •14 Развитие менеджмента в России
- •15 Процессный подход
- •16 Системный подход
- •17 Ситуационный подход
- •18 Понятие коммуникации
- •19 Коммуникационный процесс
- •20 Виды и роль коммуникаций
- •21 Природа процесса принятия решений
- •22 Решения интуитивные и основанные на суждении
- •23 Рациональное решение проблемы
- •24 Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •25 Модели принятия решений
- •26 Методы принятия решений
- •27 Качественные методы прогнозирования
- •30 Анализ внутренней среды
- •31 Выбор стратегических альтернатив динамики развития
- •32 Планирование реализации стратегии
- •33 Концепция бюрократии
- •34 Функциональная организационная структура
- •35 Структуры управления
- •36 Делегирование полномочий и ответственность
- •37 Типы административного аппарата
- •38 Единоначалие и норма управляемости
- •39 Сущность мотивации
- •40 Содержательные теории мотивации
- •41 Процессуальные теории мотивации
- •42 Сущность контроля
- •43 Виды контроля
- •44 Влияние контроля на деятельность человека
- •45 Контроллинг
- •46 Формальные группы
- •47 Неформальные группы
- •48 Управление группами
- •49 Руководство
- •50 Понятия и сущность лидерства
- •52 Основные виды стилей руководства
- •53. Природа конфликта
- •54. Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •55 Методы разрешения конфликтов
20 Виды и роль коммуникаций
Размышляя об обмене информации в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации.
Коммуникации между организацией и ее средой. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты.
Коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.
Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Коммуникации между различными подразделениями. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
Диагональные коммуникациипредставляют собой обмен информацией между руководителями низшего звена одной сферы деятельности, с руководителями высшего звена другой сферы деятельности организации и наоборот.
Коммуникации руководитель-подчиненный. Это основная ролевая коммуникационная составляющая менеджера.
Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Эти коммуникации позволяют повысить деятельность группы, поскольку при обсуждении и принятии решений по возникшим проблемам участвуют все члены группы. Такие отношения равенства способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой;
Неформальные коммуникации. Организация состоит из формальных и неформальных групп. Из сказанного следует, что информацию, поступающую из неформальных групп можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководитель использует запланированную утечку информации типа «только между нами» в своих целях.