- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •Введение
- •Раздел 1. Деловая этика, ее становление, содержание и структура
- •1.1. Этика
- •Происхождение морали
- •Контрольные вопросы
- •1.2. Деловая этика
- •Важнейшие элементы деловой этики:
- •Контрольные вопросы
- •1.3 Профессиональная этика
- •Истоки профессиональной этики
- •2. Профессионализация трудовой деятельности человека
- •Классификация профессиональной этики
- •Профессиональная этика как категория рациональной морали
- •Контрольные вопросы
- •2.Деловое общение и его формы
- •2.1. Деловое общение
- •Виды общения
- •По уровням общение делится на:
- •Функции общения:
- •Формы делового общения:
- •Особенности делового общения:
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Деловая беседа
- •Правила служебных бесед
- •Правила, которые необходимо применять в любой беседе с любым партнером: Правила для говорящего:
- •Правила для слушающего:
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Собеседование при устройстве на работу
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Деловые встречи, собрания, совещания, переговоры
- •Проводите собрание с учетом следующих правил:
- •Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.
- •Контрольные вопросы
- •2.5. Публичные выступления
- •Рекомендации по применению приемов публичной речи:
- •Нежелательные приемы в публичной речи:
- •В ходе выступления запрещается:
- •Контрольные вопросы
- •2.6. Презентация
- •Подготовка презентации включает:
- •В работе с аудиторией рекомендуются следующие приемы презентации:
- •Контрольные вопросы
- •2.7. Выступления по радио и телевидению
- •Особенности таких выступлений:
- •В ходе проведения интервью выделяют 3 фазы:
- •Можно выбрать одну из трех стратегий поведения в телеинтервью:
- •Контрольные вопросы
- •3. Деловой этикет
- •3.1. Этикет: понятие, структура, разновидности и функции
- •Этикет: понятие и содержание
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Невербальный этикет в процессе делового общения
- •Классификация невербальных средств общения:
- •Примеры жестов:
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Этикет общения по телефону
- •Структура делового телефонного разговора:
- •Основные положения телефонного этикета
- •Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните:
- •Когда на звонок отвечаете вы:
- •Первым заканчивает разговор:
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Этикет деловой переписки
- •Обязательные атрибуты делового письма:
- •Как правильно составить деловое письмо?
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Личное резюме
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Этикет оборудования рабочего места
- •Десять правил работы в офисе:
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Служебный этикет
- •Формула увольнения
- •Контрольные вопросы
- •4. Конфликты
- •4.1. Понятие конфликта, его структура и причины
- •Контрольные вопросы
- •4.2. Разрешение конфликта
- •Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
- •Использование конфликта
- •Контрольные вопросы
- •4.3. Конфликт как проявление стресса
- •4.4. Конфликт как нарушение правил общения
- •Тактика критики в коммуникативных просчетах.
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •6.2. Деловая этика разных культур
- •Англо-германская модель общения
- •Германия
- •Великобритания
- •Французская модель общения
- •Особенности общения на Востоке
- •Китайская модель делового общения
- •Японская модель делового общения
- •Арабо-мусульманская модель делового общения
- •Контрольные вопросы
- •7. Имидж делового человека
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Словарь основных понятий
- •Источники
Контрольные вопросы
1. Что является объектом изучения деловой этики?
2. На какие виды подразделяется деловая этика?
3. Перечислите важнейшие элементы деловой этики, формирующие сущность этики.
4. Что собой представляют общенравственные нормы профессиональной этики?
5. Перечислите и раскройте содержание частных этических принципов?
6. Дайте определение гедонизму.
1.3 Профессиональная этика
Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы, существующие в рамках конкретного вида трудовой деятельности. Профессиональная этика отражает особенности нравственного осознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.
Коротко и емко можно сказать, что каждая профессия имеет и свои заданные нормы и профессиональные этические законы – кодексы профессиональной морали.
Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования этих кодексов.
Профессиональная этика изучает:
специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;
нравственные качества личности специалистов, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;
взаимоотношения внутри профессионального коллектива (этические взаимоотношения внутри корпорации).
Таким образом, профессиональная этика конкретизирует общественные нормы относительно трудовой деятельности, с учетом специфики каждой профессии.
Истоки профессиональной этики
Основой возникновения феномена профессиональной этики является два фактора, тесно связанные с развитием человеческой цивилизации.
1. Осознание труда, как нравственной ценности.
2. Профессионализация трудовой деятельности человека.
1. Осознание труда, как нравственной ценности (в противоположность ветхозаветному отношению к труду, как к наказанию) впервые наиболее ярко проявилось в протестантских учениях. Труд становится моральной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства.
Протестантизм утверждает моральную ценность и даже святость профессионального труда, превращая все общие этико-профессиональные проблемы в проблемы профессиональной этики:
Проблему морального выбора – в проблему выбора профессии или призвание.
Проблему смысла жизни – в проблему смысла профессиональной деятельности.
Мораль долга – в проблему долга профессионального.
Особенный упор делается на этико-психологический феномен профессионального призвания. Призвание в понимании М.Лютера – божественный промысел. Позже Макс Вебер (1864-1920) – немецкий социолог, историк, экономист определил призвание как такой строй мышления, при котором труд становится самоцелью. Но такое отношение к труду не является естественным свойством человеческой природы. Не может оно возникнуть и как результат оплаты и т.п. Подобная направленность может сложиться лишь в результате длительного процесса воспитания и тесно связана с моралью. В определении призвания, несомненно, присутствует иррациональный момент, который и придает профессии этический смысл: призвание одновременно и характеризует выбор профессии с точки зрения ее значения для человека, и освящает выбор ориентацией на некий абсолют, находящийся вне индивидуального сознания. В 16 веке это был божий промысел, в 20 веке – общечеловеческие гуманистические ценности.
В современном обществе значение профессиональной деятельности как нравственной ценности возрастает, т.к. становление человека как личности все в большей степени происходит в процессе его трудовой деятельности. Одной из сфер проявления человеком своих деловых и личностных качеств является сфера профессиональной деятельности.