Контрольные вопросы

1. В чем заключаются трудности коммуникации?

2. Назовите отличия коммуникативности от коммуникабельности.

3.Объясните содержание коммуникативных просчетов.

4. Что значит барьер отрицательных эмоций?

5. Что включает в себя барьер восприятия?

6. Что включается в барьеры взаимопонимания?

7. Дайте характеристику коммуникативных просчетов.

6. Международный этикет

6.1. Общие принципы международного этикета

Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами (и не только ими) тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам.

Общие принципы международного этикета

Самое главное – научиться правильно делать следующее:

• произносить имена людей;

• есть;

• одеваться;

• разговаривать.

Правила этикета, справедливые для всех стран:

• уважение к традициям в еде, праздникам, религии и руководству страны, в которой вы находитесь;

• не сравнивайте со своей страной;

• ничего не критикуйте;

• будьте всегда пунктуальны;

• ознакомьтесь с денежной системой страны пребывания; не хвастайтесь большими деньгами;

• важно уметь пользоваться титулами;

• корреспонденция должна иметь очень официальный характер;

• визитная карточка должна быть на языке страны пребывания;

• обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны, наблюдайте за действиями хозяев;

• вежливость везде в почете, особенно в Азии.

Контрольные вопросы

1. Назовите общие принципы международного этикета.

2. Проанализируйте правила этикета, справедливые для всех стран.

3. В чем состоит универсальный характер международных этикетных правил?

6.2. Деловая этика разных культур

Этика деловая разных культур – это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившихся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.

Знание некоторых особенностей, характерных для отдельных наций помогает чувствовать себя более комфортно в непривычных условиях.

«Переселенческие нации» и американская модель общения

Американская модель во многом формировалась в результате миграционных явлений. «Переселенческими нациями» можно назвать народы Латинской Америки; Канады и США. Для них характерно в общении:

• Прагматизм

• Индивидуализм

• Высокомерие

• Агрессивность

• Коммуникабельность.

Озабоченность вопросами времени также стало синонимом американского образа жизни («time is money»).

Непринужденность зачастую воспринимается иностранцами как бесцеремонность.

Англо-германская модель общения

В отличие от южных народов и русского этноса представители Центральной Европы менее эмоциональны, больше контролируют себя. Рационализм определяется у них не столько склонностью часто углубляться в суть вещей, сколько бытовой разумностью и целесообразностью. Отсюда идет бережливость, продуманность, системность жизненного уклада, планирование своей деятельности, любовь к стабильности и порядку, качественному и добросовестному труду.

Больший индивидуализм и демократизм общества порождают привычку самому отвечать за свою жизнь и свои поступки, укрепляет чувство долга и ответственности.

Осознание себя свободным гражданином укрепляет уровень самооценки и уверенности в своей силе, а это порождает склонность к управлению другими людьми и, в конечном счете, повышенному властолюбию.