- •Оглавление
- •24 Управление конфликтом: сущность, процессуальные характеристики, особенности
- •23. Посредничество в урегулировании конфликтов в организации поведению в конфликтах.
- •22. Особенности поведения личности в конфликтах.
- •21. Моббинг как разновидность конфликтного взаимодействия
- •20. Особенности работы hr –менеджера по разрешению конфликтов в организациях.
- •19. Стили поведения в межличностном конфликте.
- •18. Основные методы исследования конфликта в социологии.
- •17 . Стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •15. Прогнозирование и предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов.
- •Моделирование
- •14. Инновационные конфликты на производстве
- •13. Структурные конфликты в организациях. Очень спорная информация!!!!
- •12. Возрастные и психофизические особенности, вызывающие повышенную конфликтность.
- •11. Структура конфликта. «Зона разногласий» в конфликте и ее изменение в процессе развития в конфликте.
- •10. Организационный конфликт и его причины
- •9. Межгрупповой конфликт
- •8. Конфликт между личностью и группой.
- •7. Межличностный конфликт. Его особенности и специфика проявление.
- •6. Основные виды социальных конфликтов, их функции. Понятие социального конфликта.
- •Причины социальных конфликтов.
- •Структура социального конфликта.
- •Виды социальных конфликтов.
- •5. Примеры типологии и классификации конфликтов (к.Боулдинг, л.Козер, р. Дарендорф). Типы конфликтов. Их общая характеристика
- •4. Двойственный характер функции конфликта.
- •3. Современные проблемы развития конфликтологии.
- •2. Основные понятия науки конфликтологии. Периодизация истории науки
- •1. Определение конфликтологии как теории макросоциологического уровня.
20. Особенности работы hr –менеджера по разрешению конфликтов в организациях.
https://hr-portal.ru/article/upravlenie-konfliktami-i-stressami-vazhnaya-chast-raboty-menedzhera-po-personalu
19. Стили поведения в межличностном конфликте.
Всякий межличностный конфликт, в конце концов, имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъектов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.
Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, подавление, ассертивное поведение. Рассмотрим эти стили более подробно.
1. Соперничество – характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства. Такой стиль чаще всего используют оппоненты равного ранга. Характерологические черты: стремление удовлетворить свои интересы за счет интересов других; стремление избежать боли, вызванной поражением, главное – не выиграть, главное – не проиграть. Такое поведение проявляется у людей, стремящихся всегда «сохранить лицо», быть победителем в любой ситуации и любой ценой. Если такой стиль используется обоими оппонентами, конфликт превращается в самоцель, первоначальная причина уходит на второй план, и рациональный контроль над ситуацией утрачивается.
2. Уклонение – связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения. Группа оппонентов или один из них отказываются от участия в дальнейшем развитии событий, уклоняются от решения проблемы. Формами проявления такого поведения могут быть молчание, демонстративное удаление, игнорирование обидчика, разрыв отношений. В некоторых случаях такое поведение может быть продуктивным (если проблема для вас не важна, если вы осознаете, что вас намеренно втягивают в конфликт, если вы не располагаете в данный момент достаточно полной информацией о ситуации). Но такой стиль имеет и негативные моменты: уклонение провоцирует завышенные требования оппонента, выключение из ситуации может привести к проигрышу.
3. Приспособление – предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий. Конфликт не выпускается наружу ради солидарности (иногда ложной), сохранение единства даже ценой существенных жертв и уступок. Так, руководитель может придерживаться этой тактики по отношению к подчиненным (или одному из них), чтобы сохранить «лицо» организации, «не выносить сор из избы». Такое поведение может быть оправданным, в случае, если нужно получить отсрочку, проанализировать ситуацию. Но если такой стиль используется постоянно, одна из сторон неизбежно становится объектом манипулирования и вынуждена постоянно идти на уступки, подчиняться давлению оппонента. Это ведет к накоплению отрицательных эмоций, постоянным фрустрациям.
4. Компромисс – требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон. Этот стиль конфликтного поведения является, пожалуй, наиболее конструктивным (хотя он применим не в любой ситуации). Суть заключается в том, что принимается точка зрения оппонента, но в том случае, если он идет на ответные уступки. При таком стиле доминирует рациональная стратегия: лучше получить что-то, чем потерять все. Важно, чтобы каждый участник конфликта чего-то добивался. Но зачастую проблема заключается в том, что делится какая-то конечная величина и нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью, что может стать основанием для возникновения нового конфликта. Например, если два ребенка ссорятся из-за шоколадки, то компромисс возможен (поделить пополам), но если объектом конфликта является игрушка, то компромисс невозможен по объективным основаниям (неделимый объект). Дело в том, что компромисс предполагает хотя и частичное, но одновременное удовлетворении потребностей субъектов конфликтного противостояния.
5.Подавление – суть этого стиля заключается в том, что один из оппонентов заставляет другого принять свою точку зрения или позицию любой ценой, используя при этом агрессию, власть и принуждение. Это происходит очень часто тогда, когда один из оппонентов обладает более высокими ранговыми позициями и стремится реализовать свое преимущество, используя любые доступные ресурсы. Такое поведение, например, часто свойственно авторитарным родителям при разрешении конфликтных ситуаций с ребенком. Разумеется, это приводит к тому, что более «слабый» оппонент вынужден подчиниться, но конфликт при этом загоняется вовнутрь и неизбежно периодически возобновляется.
6.Ассертивное поведение (от англ. assert – утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность – это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком.[4]
Надо отметить, что не существует идеального стиля поведения в межличностном конфликте. Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении таких конфликтов.